BELLAS ARTES PIERA レビュー 

10 días desde que realice el pedido sin ninguna noticia. Les mando un correo pidiendo información y me responden que uno de los productos de mi pedido no lo tenían en stock. Le mande un correo diciendo que me devolvieran el dinero del pedido completo, no me hicieron caso. Me mandaron los productos que tenían y un abono con los productos que no tenían. Todo esto sin consultarme.
Cero en trato al cliente, cero en gestión de stock.
NO VOLCVERE A COMPRAR Y NO LA RECOMIENDO.

Absolutamente frustrante, meses insistiendo via email por mi parte para que me entregaran un lote de acrilicos. Tardaron 2 meses y se equivocaron en uno, lo reclame...me dijeron que lo recogerian y van y me hacen un reembolso de ese producto sin consultarme si es lo que quiero. En serio, no compren online con esta gente.

Soy asidua a esta tienda. Compro acrílicos, pinceles, lienzos, y todo lo relacionado con la pintura acrílica y la acuarela. Los paquetes vienen perfectos, y si hay alguna incidencia, la resuelven sin problema.
Muy satisfecha con la tienda.

He estat satisfeta de tot el que he comprat i m’ha arribat sempre puntualment i en bon estat. Seguirè confiant en vosaltres.

Soy ilustradora y hace tiempo que confío en Vpiera, compro casi todos mis materiales, papelería, acuarelas, pinceles, rotuladores...siempre con ellos por 3 razones principales:
- una página web super ordenada y fácil de hacerte una idea de lo que estas comprando sin necesidad de ir a tienda.
- siempre buenos precios y tienen de todo
- la atención, siempre a la primera y si falta algún material me dan soluciones para que no esté sin él mucho tiempo.
No se, yo solo quiero decir que me encanta esta tienda y el equipo que hay detrás, porque aun no los conozco hacen que mi día de inventario sea ligero.
Gracias Vpiera.

3 veces he comprado en su tienda online, 2 veces he tenido que cancelar porque pasan las semanas y no envían nada, lamentable, no dan explicaciones de si es por falta de stock o es que tienen pocas ganas de vender..en las otras tiendas online muy conocidas lo recibes al día siguiente ,sin retrasos y sin dolores de cabeza.

He recibido mi pedido de 270€ y faltan 3 botes de acrílicos.
*Actualizo: contacte vía mail con ellos y me dijeron que me enviarían los artículos que faltaban en mi pedido, y a los 3 días los recibí.
Finalmente resolverion el incidente rápidamente pero no sé si volveré a comprar en esta web, me ha dado desconfianza.

Hice un pedido y nunca llego, intente contactar con ellos para que me explicaran porque no llegaba, pero nunca me respondieron y al final tube que pedir la devolucion. Eso si me lo hicieron pero nunca pude hablar con nadie ni se me respondio a los tickets que mande. Simplemente despues de casi un mes cancelaron el pedido y me devolvieron el dinero. El contacto con el cliente es nulo.

Servicio pésimo de atención al cliente. Se equivocaron en un pedido y llevan tres semanas mareándome para enviar un bote de 10€. Tardan una semana en contestar los correos o directamente no contestan. No volveré a comprar.

Mi experiencia online con Bellas Artes Piera ha ido muy bien. Tienen muy buena atención al cliente, buenas ofertas, y envíos rápidos. Gracias.

Excellent selection and fast delivery. Customer support is truly helpful.All questions were resolved via email.

Solía comprar en este comercio, pero el penúltimo pedido lo cancelaron después de varios días y dirigirme a ellos pidiendo que si no podían enviarlo, por favor lo cancelaran, bien, así lo hicieron pero sin decir ni una sola palabra y después de varios días.
El último que hice, recientemente, si llegó, tarde, pero llegó, incompleto, faltaba un artículo de los seis que había comprado. Les llamé, no te preocupes ahora te mando un correo con la respuesta dijeron. Y el correo sigue sin llegar.
Hay que pensarlo muy bien y tener espíritu aventurero para volver a comprar en esta tienda.
En fin, deberá irles muy bien como para no tener la necesidad de tratar bien al cliente. Yo dejaré de serlo.

A mi sempre que m'han enviat coses la cosa ha anat suau i a la primera. Quan no tenien una cosa, m'ho han dit i han proposat alternatives. Molt bé i molt correcte tot.

Yo he comprado en varias ocasiones material vario para las manualidades de mis hijos y, al menos, los últimos 3 pedidos, han llegado a tiempo. Me acuerdo especialmente porqué 2 eran en navidades y tenia miedo por si no llegaban a tiempo. El precio no recuerdo que fuese algo ni bueno ni malo y no tuve que recibir ayuda, encontré lo que buscaba muy fácilmente. La comunicación del envío del pedido ha sido siempre buena con el seguimiento de la empresa GLS. Para futuras compras seguiré confiando en ellos y si podéis, os recomiendo visitar su tienda en la calle Vía Augusta, es enorme y tienen muchas cosas, mi hija pequeña se lo quería llevar todo.

Cuando he estado en Barcelona o cerca, siempre he ido a comprar allí, tienen muy buena atención al cliente y ofertas en la propia tienda, incluso algún descuento para autónomas. También he comprado online y he de decir que muy satisfecha con todo el proceso.

Mi experiencia con Vicenç Piera (tienda online) ha sido bastante decepcionante, especialmente teniendo en cuenta que he gastado bastante dinero en material de Bellas Artes.

El principal problema es la falta de stock real. La web no refleja correctamente la disponibilidad y, después de hacer el pedido, recibes un correo indicando que ciertos productos no están disponibles y que puedes sustituirlos por otros “similares”. Esto obliga al cliente a hacer más gestiones y estar pendiente constantemente.

Los envíos suelen retrasarse más de lo esperado y el embalaje deja mucho que desear. He recibido godets de acuarela sueltos dentro de una caja grande, sin protección adecuada, y blocs con humedad. Para el precio que tienen estos materiales, el cuidado debería ser mayor.

El servicio de atención al cliente es correcto en lo básico, pero bastante frío y poco resolutivo.

Es una pena, porque la tienda física siempre me ha gustado, pero la experiencia online, en mi caso, ha sido claramente negativa y mas si lo comparas con la competencia.

No tienen actualizada la web con el stock de sus artículos. Por lo que esperé 3 semanas sin información acerca del pedido, envío varios correos y todo son largas, ni una disculpa por el retraso ni una información concreta. No pidais porque no os va a llegar nada.

Hice un pedido en el que faltaban dos productos, que sí me cobraron. Desde el 21 de noviembre he reclamado en varias ocasiones, indicando claramente qué artículos no recibí.
La empresa aseguró repetidamente que enviaría el material correcto mediante GLS, pero nunca recibí aviso, número de seguimiento ni confirmación de envío. Tras casi tres semanas sin solución, solicité un reembolso y, desde entonces, dejaron de responder a mis correos.

En resumen: me cobraron por productos que no entregaron y que nunca sustituyeron ni reembolsaron. Gestión deficiente y atención al cliente inexistente - si surge cualquier incidencia, se lavan los manos. NO RECOMENDABLE.

Pedido en la web. Llega incompleto por falta de artículos y con un artículo equivocado. No responden o responden con evasivas y mentiras. 20 días después no tengo los productos ni el abono de los mismos: Total 135€. El responsable, Adrián, no se hace cargo de nada. Suerte al que se anime a pedir a esta empresa de impresentables. Yo no vuelvo.

Terrible Inventory Management and Phone Service
Very disappointing experience.

Poor Stock Management: I was notified that an item was unavailable twelve days after placing the order. The website does not reflect actual stock levels. If the item is out of stock, it should not be sold. The unavailability notification was unacceptably late.

Deficient Customer Service: When contacting them by phone, the service was abrupt, unpleasant, and unprofessional. The attitude of the staff at the main store was regrettable.

Resolution (Positive Point): Following my complaint, a full refund for the order has been confirmed.

I strongly recommend that the company urgently review its stock processes and provide training to its telephone staff. Online efficiency is worthless without good management and professional human interaction.