Wamiso レビュー 

Wamiso からの回答

2026年8月17日

Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling!
We zijn erg blij om te horen dat u tevreden bent met het bestelde binnenwerk en met de manier waarop dit was verpakt.
Ook fijn om te horen dat u tevreden bent over onze communicatie.
Tegelijkertijd vinden we het jammer dat de levertijd langer was dan verwacht. We werken voortdurend aan het verbeteren van onze processen, zodat we onze klanten in de toekomst nog sneller van hun bestelling kunnen voorzie.
We wensen u veel gezellige uren met een aangename warmte. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Uw team van wamiso

Wamiso からの回答

2026年8月12日

Merci beaucoup pour votre retour positif et votre recommandation !

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes un fidèle client et que vous avez toujours été satisfait de nos produits et de nos services.
Nous sommes désolés que trois pierres de votre dernière commande soient arrivées endommagées, mais nous sommes heureux d’apprendre que, malgré cela, notre service après-vente a répondu à vos attentes et a su résoudre votre problème de manière rapide et satisfaisante.

Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec une chaleur agréable et restons à votre disposition pour toute question ou demande.

Meilleures salutations,
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2026年6月23日

Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over ons advies, de levertijd en de bestelde onderdelen, en dat alles snel en in goede orde bij u is aangekomen.
Wij wensen u veel plezier met een aangename en gezellige warmte. Mocht u nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Het Wamiso-team

Wamiso からの回答

2026年6月22日

Merci beaucoup pour votre évaluation !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre assistance, ainsi que du délai de livraison de votre commande et de son emballage.
Nous sommes sincèrement désolés qu’une pièce soit arrivée cassée et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément ainsi que pour le retard que cette situation a pu occasionner.
Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que, malgré cela, notre service après-vente a répondu à vos attentes et que vous avez reçu rapidement une pièce de remplacement. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons beaucoup de plaisir avec une chaleur agréable et restons naturellement à votre disposition pour toute question ou demande.

Cordialement
L’équipe de wamiso

Wamiso からの回答

2026年5月4日

Merci beaucoup pour votre évaluation !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre boutique, de l'emballage de votrer colis ainsi que de notre délai de livraison. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec une chaleur agréable et restons à votre disposition pour toute question ou demande

Meilleures salutations,
Votre équipe Wamiso

Wamiso からの回答

2026年4月2日

Merci beaucoup pour votre évaluation ! Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard dans la livraison de votre commande et comprenons parfaitement votre insatisfaction. La pièce que vous avez commandée n’était pas en stock et a dû être commandée auprès du fabricant. Malheureusement, nous ne l’avons pas encore reçue à ce jour.
Lorsque nous recevons une commande pour une pièce non disponible en stock, nous la commandons auprès du fabricant, qui nous communique une date de livraison estimée. Cette date peut être modifiée par le fournisseur en cas d’imprévus lors de la production, pouvant entraîner des retards. Cette information est également précisée dans l’e-mail de confirmation dans laquelle la date de livraison vous a été communiquée. Dès que le fabricant nous informe d’un délai supplémentaire, nous en informons immédiatement nos clients.
Toutefois, ces situations restent exceptionnelles et, dans la grande majorité des cas, les délais annoncés sont respectés.
Notre service client vous a déjà contacté et vous a proposé deux solutions. N’hésitez pas à nous indiquer celle que vous préférez. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande et vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre patience.

Cordialement
L’équipe de wamiso

Wamiso からの回答

2026年3月17日

Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation !
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre boutique et de votre commande, en particulier du délai de livraison et de l'emballage. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec une chaleur agréable et restons à votre disposition pour toute question ou demande.

Cordialement

L’équipe de wamiso

Wamiso からの回答

2026年3月11日 に更新

Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes très désolés d’apprendre que trois des plaques de vermiculite que vous avez commandées ont été endommagées à deux reprises pendant le transport. Nous regrettons sincèrement les désagréments que cette situation a pu vous causer.
Votre demande de réclamation a bien été reçue. Comme indiqué dans les messages de notre service client, elle est déjà en cours de traitement. Notre équipe a déjà préparé un nouveau colis, qui sera remis aujourd’hui au transporteur. Vous devriez avoir reçu un e-mail contenant le numéro de suivi de l’expédition.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience et restons naturellement à votre disposition pour toute question.

Nous sommes désolés, mais en raison d’un problème technique, nos e-mails ne sont pas tous correctement reçus à votre adresse e-mail. Nous recevons cependant bien vos e-mails. Si vous êtes d’accord, pourriez-vous nous confirmer, via le formulaire de contact ou par e-mail, le numéro de téléphone indiqué dans votre compte client ?
Dès réception de votre confirmation, notre équipe vous contactera par téléphone afin de vous communiquer votre numéro de suivi.
Nous espérons que cette solution vous conviendra et restons bien entendu à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
L’équipe de wamiso

Wamiso からの回答

2026年3月9日

Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation !
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait des produits que vous avez achetés aussi que de l'emballage. Nous sommes désolés que la livraison de votre commande ait été très longue.
Les pièces que vous avez commandées n’étaient malheureusement pas en stock et ont dû être commandées auprès du fabricant.
Dans certains cas, des retards de production peuvent entraîner un délai de livraison plus long.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre patience et nous vous souhaitons une chaleur agréable.

Cordialement
L’équipe de wamiso

Wamiso からの回答

2026年3月9日

Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation !
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait des produits que vous avez achetés, ainsi que des modes de paiement que nous mettons à la disposition de nos clients.
Nous sommes également ravis que la livraison, l’emballage et le déroulement de votre commande aient répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous souhaitons une chaleur agréable.

Cordialement
L’équipe de wamiso

Wamiso からの回答

2026年3月2日

Thank you very much for your kind review!
We are delighted to hear that you are satisfied with your order, its delivery and our prices. We hope you enjoy the cozy warmth of your fireplace, and we’re always happy to help if you have any questions or requests.

Kind regards
Your wamiso team

Wamiso からの回答

2026年2月12日

Nous vous remercions pour votre évaluation !
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait du service de conseil client, du délai de livraison de votre commande et des produits que vous avez reçus. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec une chaleur agréable et restons naturellement à votre disposition pour toute question ou demande.

Cordialement
L’équipe de wamiso

Wamiso からの回答

2026年1月23日

Cher Monsieur Messence,

Merci beaucoup pour votre message. Nous comprenons votre mécontentement concernant le long délai de livraison et vous prions de nous en excuser.
Comme il s'agit de pièces de rechange d'origine, nous sommes liés aux délais de livraison des fabricants. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer la marchandise le plus rapidement possible et nous optimisons en permanence nos processus afin de réduire les délais de livraison.
Nous sommes actuellement en contact avec le fabricant et vous communiquerons immédiatement toute nouvelle information.
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous donner plus de détails pour le moment.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.

Cordialement,
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2026年1月15日

Nous sommes désolés que le délai de livraison de votre commande soit plus long que prévu.

Comme il s'agit de pièces de rechange d'origine, nous sommes soumis aux délais de livraison des fabricants. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer la marchandise le plus rapidement possible et nous optimisons en permanence nos processus afin de réduire les délais de livraison.

Tous les clients reçoivent leur commande. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les articles commandés, la commande est annulée et le client est remboursé.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.

Cordialement,
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2026年1月14日

Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation ! Nous nous excusons pour le retard dans la livraison de votre commande. Malheureusement, en raison de conditions météorologiques défavorables et persistantes dans notre région, les services de livraison ont subi des ralentissements opérationnels. Maintenant que les conditions se sont améliorées, votre colis a repris son parcours. Vous pouvez constater les changements dans votre numéro de suivi.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous efforçons d’améliorer notre communication à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande.

Meilleures salutations,
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2026年1月13日

Gentil Cliente,

ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del Suo ordine e per gli eventuali inconvenienti da esso causati. L’articolo richiesto non era momentaneamente disponibile in magazzino ed è stato pertanto ordinato direttamente dal produttore. In questi casi, purtroppo, dobbiamo attenerci alle tempistiche e alle date di consegna comunicateci dal fornitore. Di conseguenza, la data di consegna può purtroppo subire delle variazioni.
La ringraziamo per il Suo riscontro, di cui terremo conto per migliorare i nostri processi e l’esperienza dei clienti.

Cordiali saluti
Il team wamiso

Wamiso からの回答

2026年1月2日

Chère Madame Seguer,

si le nom sous lequel vous avez passé la commande correspond à celui enregistré chez Trustpilot, nous n'avons aucune commande de votre part.
Comme nous ne disposons donc d'aucune adresse e-mail de votre part, pourriez-vous nous contacter à l'adresse https://www.wamiso.fr/demande-de-pieces-de-rechange/ et nous décrire la pièce de rechange dont vous avez besoin ?
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez également passer à nouveau votre commande dans notre boutique en ligne. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après réception de votre commande. Cet e-mail devrait arriver dans votre boîte de réception ou dans votre dossier spam au plus tard dans les 10 minutes.

Nous espérons avoir pu vous aider.

Cordialement,
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2025年12月18日

Cher client,

Merci beaucoup pour votre évaluation ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services, du déflecteur que vous avez commandé ainsi que de notre délai de livraison. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec une chaleur agréable et restons à votre disposition pour toute question ou demande

Meilleures salutations,
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2025年12月15日

Cher client,

Nous sommes très désolés, qu'une pierre soit arrivée endommagée et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément que cela a pu vous causer. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a pu résoudre votre problème d’une manière satisfaisante pour vous et que vous appréciez nos efforts pour vous offrir la meilleure assistance possible. Nous vous remercions pour votre confiance.

Cordialement
L’équipe de wamiso

Wamiso からの回答

2025年12月12日

Cher client,

Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous avons conclu qu'il ne s'agissait pas d'un défaut de fabrication, car les briques proviennent d'un lot plus important du fabricant pour lequel aucun autre défaut n'a été signalé. Nous nous excusons pour cette formulation ambiguë. Si vous souhaitez renvoyer les briques au fabricant afin qu'il procède à un examen plus approfondi, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous ne pouvons pas exclure totalement que d'autres clients aient également subi des cas exceptionnels de casse pendant la période de chauffage. Votre cas n'est pas unique, mais il reste néanmoins exceptionnel. La majorité de nos clients sont extrêmement satisfaits des pièces de rechange et apprécient la qualité d'origine du fabricant et la précision d'ajustage qui va de pair. Les évaluations sur Trustpilot ne représentent en fait que l'intersection des clients insatisfaits, les commentaires positifs atteignant rarement cette plateforme, car ce sont généralement seuls les clients insatisfaits qui soumettent activement une évaluation. De plus, de nombreux clients ne nous contactent pas avant de donner leur avis, ce qui ne nous laisse aucune chance de clarifier le cas au préalable. Ce n'est pas votre cas, nous tenions simplement à le préciser pour être complet.

Nous allons discuter et examiner votre cas en détail en interne.

Cordialement,
Votre équipe wamiso