Wamiso レビュー 

Wamiso からの回答

2024年11月6日

Chère Madame Guillaume,

Merci beaucoup pour votre évaluation complète et positive. Nous en sommes très heureux et transmettons volontiers vos compliments à l'équipe.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre poêle.

Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2024年11月5日

Chère Laura,

Quelle belle évaluation, merci beaucoup ! Nous sommes heureux que tout se soit déroulé à votre satisfaction et nous transmettons volontiers vos compliments à notre service clientèle et à notre équipe.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre poêle-cheminée.

Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2024年11月5日

Sehr geehrter Herr Münch,

bitte entschuldigen Sie die verlängerte Lieferzeit. Da wir ausschließlich originale Ersatzteile verkaufen, sind wir auf die Produktions- und Lieferzeiten der jeweiligen Hersteller angewiesen. Die online angegebenen Lieferzeiten ergeben sich aus den Informationen, die wir von den Herstellern bekommen.
Wenn sich dann ein Liefertermin verschiebt, können wir leider auch nicht mehr tun, als Sie zu informieren.
Ihre Ware ist aber mittlerweile bei uns eingetroffen und Ihre Bestellung wird nun gepackt.
Sie erhalten in den nächsten Tagen eine E-Mail mit der Trackingnummer.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso Team

Wamiso からの回答

2024年10月29日

Beste mevrouw Bijkerk,

Hartelijk dank voor uw uitgebreide positieve beoordeling. Wij zijn blij dat u onze service goed vindt.
Wij hopen dat u blijft genieten van uw kachel.

Met vriendelijke groet
Uw wamiso team

Wamiso からの回答

2024年10月25日

Sehr geehrter Kunde,

leider kann ich mithilfe Ihrer Angaben keine Bestellung zuordnen.
Eventuell haben Sie eine falsche Dichtung erhalten, das tut uns Leid.
Unseren Kundenservice erreichen Sie unter kundenservice@cerberus-kaminhaus.de

Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso Team

Wamiso からの回答

2024年10月22日

Sehr geehrter Herr Lehmann,

bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Leider hat sich der Liefertermin des Herstellers etwas verschoben. Da wir ausschließlich originale Ersatzteile verschicken, sind wir leider an die Lieferzeiten der Hersteller gebunden.
Ich kann Ihnen mitteilen, dass Ihre Ersatzteile innerhalb der nächsten 1-2 Wochen versendet werden können.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso-Team

Wamiso からの回答

2024年10月25日

Cher client,

nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous avons vérifié pourquoi vous avez reçu le même e-mail à plusieurs reprises. Il s'agissait malheureusement d'une erreur dans notre système, qui a été corrigée.
Nous n'envoyons que des pièces de rechange originales à nos clients. Comme nous sommes de ce fait également liés aux délais de livraison des fabricants, il se peut que nous ne puissions pas livrer plus rapidement. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous livrer la garniture de la chambre de combustion plus tôt.

Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2024年10月18日

Cara Giulia,

Mi scuso per l'inconveniente. Purtroppo il prodotto da lei ordinato non era disponibile in quel momento. I pezzi di ricambio dovrebbero arrivare nelle prossime 1-2 settimane e saranno poi spediti.
Lavoreremo sulla comunicazione in modo che riceva aggiornamenti più frequenti sul suo ordine.

Cordiali saluti
Il vostro team wamiso

Wamiso からの回答

2024年10月18日

Caro signor Mazza,

mi scuso per l'inconveniente. Al momento abbiamo un volume molto elevato di richieste da parte dei clienti, pertanto la risposta potrebbe richiedere alcuni giorni.
Abbiamo risposto alla sua e-mail e il suo ordine è già stato spedito.

Cordiali saluti
Il vostro team wamiso

Wamiso からの回答

2024年10月17日

Beste Patrick,

Hartelijk dank voor uw feedback. We zullen controleren waarom de track & trace link niet correct was en werken aan het verbeteren van de communicatie.
Helaas bieden we in Nederland geen telefonische ondersteuning, maar we staan altijd voor je klaar via onze contactformulieren.
We zijn blij dat je alles in goede orde hebt ontvangen en wensen je veel plezier met je kachel.

Met vriendelijke groeten
Uw wamiso team

Wamiso からの回答

2024年10月15日

Geachte heer van Peet,

Mijn excuses voor de langere levertijd. Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Bedankt ook voor het aangeven dat de tracking link niet werkte. We zullen dit technisch nakijken en de tracking van de bestelling verbeteren.
We hopen dat u veel plezier beleeft aan uw kachel.

Met vriendelijke groeten
Uw wamiso team

Wamiso からの回答

2024年10月7日

Gentile signor Claudio B,

Grazie per la sua recensione. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Prenderemo a cuore il suo feedback e rivedremo i nostri materiali di imballaggio, ottimizzandoli di conseguenza.
Ci auguriamo che la stufa sia di suo gradimento.

Cordiali saluti
Il vostro team wamiso

Wamiso からの回答

2024年10月15日

Sehr geehrter Herr Tesch,

Ihre Ware ist inzwischen bei Ihnen angekommen und war zum Zeitpunkt der Bewertung bereits seit einigen Tagen im DHL Verteilerzentrum. Wir entschuldigen uns für die verlängerte Lieferzeit.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso Team

Wamiso からの回答

2024年10月7日

Cher client,

Nous vous remercions pour votre message et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec votre commande. Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande sous le nom que vous avez fourni. Nous souhaitons cependant vous assister. Pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ou d'autres informations afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution satisfaisante?

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2024年9月30日

Cher WOLF HSZ ORIGINAL,

Merci beaucoup pour votre feedback positif. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de la communication, du durée de livraison et du suivi de votre colis.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre poêle-cheminée.

Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2024年9月26日

Cher Monsieur Brault,

Je vous prie de bien vouloir excuser le retard de l'envoi. Nous nous procurons exclusivement des pièces de rechange originales auprès du fabricant et devons également nous conformer à leurs délais de livraison.
J'ai le plaisir de vous informer que votre marchandise est arrivée chez nous aujourd'hui. Après un contrôle de qualité, nous vous enverrons directement votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis.
Veuillez également nous excuser pour les délais de réponse prolongés. La saison des poêles-cheminées commence en septembre, il se peut alors que nous ayons besoin de plusieurs jours pour traiter votre demande en raison du volume élevé de demandes. En août, l'expérience montre que cela prend moins de 24 heures.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles.

Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2024年9月26日

Chère Madame Estrade,

Je vous prie de bien vouloir excuser ces circonstances malheureuses. Nous n'envoyons que des pièces de rechange originales du fabricant. Le délai de livraison du fabricant étant malheureusement un peu plus long, nous avons malheureusement constaté des défauts de qualité sur la pièce de rechange que vous avez commandée. Nous n'envoyons que des marchandises irréprochables à nos clients.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si la livraison n'est toujours pas arrivée chez vous.
Le service clientèle vous contactera rapidement.

Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2024年9月26日

Cher Monsieur SART,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Actuellement, les temps de réponse sont un peu plus longs. Cela s'explique par le fait que nous avons un volume de demandes très important. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à tous les messages.
Nous disposons d'un personnel formé qui peut, dans la plupart des cas, indiquer directement la pièce de rechange souhaitée. Dans des cas particuliers, nous entretenons des contacts étroits avec les fabricants de poêles-cheminées, de sorte que la pièce de rechange recherchée puisse également trouver son chemin jusqu'à vous.
Nous profitons de votre critique pour améliorer nos formations internes sur les produits et optimiser les processus de travail afin de pouvoir réagir plus rapidement aux demandes.
Merci beaucoup.

Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2024年9月24日

Cher Monsieur Noblet,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard important que nous avons pris dans la livraison.
Le service clientèle prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Pour des raisons de protection des données, je ne peux malheureusement pas vous donner d'informations plus précises ici, mais vous avez reçu un e-mail de notre part le 02.09. dans lequel se trouve un lien de suivi. Si vous suivez votre commande, vous pouvez voir pourquoi elle n'est pas encore arrivée chez vous.
Nous prenons contact avec le service d'expédition pour que la marchandise vous parvienne le plus rapidement possible.
J'espère avoir pu vous aider pour le moment. Vous recevrez rapidement des informations supplémentaires de notre service clientèle par e-mail.
Veuillez vérifier votre dossier spam.

Merci beaucoup.

Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso

Wamiso からの回答

2024年9月24日

Cher Monsieur Lefaivre,

Merci beaucoup pour votre gentille évaluation, nous apprécions beaucoup que vous ayez pris le temps de la lire.
Nous sommes heureux que la livraison vous soit parvenue rapidement.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre poêle à bois.

Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso