Me parece una tienda excelente en la que pueden encontrarse artículos estupendos a buen precio. El envío tarda 5-7 días y siempre me ha llegado impecablemente protegido. Esta vez le he retirado una... もっと見る
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Servicio de atención al cliente pésimo. Consulta nº 1138947: una mesa con uso totalmente normal acaba con las patas dessoldadas, algo ya de por sí inaceptable. Pero lo peor es la respuesta: ninguna... もっと見る
Soy compradora habitual y nunca he tenido ningún problema, en un par de ocasiones he tenido que devolver lo adquirido y nunca he encontrado el más mínimo problema. Los productos que ofrece son siempre... もっと見る
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Llevo siendo cliente desde sus primeros pasos en España, cuando todavía toda compra online era un poco dudoso. Y desde el primer día dan buen servicio y solucionan en vez de poner pegas. Serios y pu... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Westwing es el líder y primer shopping club de decoración en España. Hacerse socio es sencillo y no tiene ningún coste. Desde 2012 trabajan con nosotros marcas de interiorismo de prestigio, firmas de tendencia y clásicas de toda la vida. Cada día comienzan ventas nuevas a unos precios increíbles. ¡Casi 5.000 nuevos productos cada día! Westwing no es solo una tienda. ¡Queremos inspirar a nuestros socios! Por eso podéis encontrar en nuestra web muchos consejos y trucos de decoración y una revista on line con reportajes de las casas más bellas con aún más ideas de decoración.
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Westwing España からの回答
Hola Beatriz,
Perdona, pero no hemos entendido del todo tu comentario. Hemos intentado localizarte, pero con los datos que nos facilitas en el comentario no conseguimos encontrar tu cuenta o conuslta para poder revisar lo ocurrido e intentar ayudarte.
Si tu consulta está relacionada con los gastos de envío, te recordamos que en nuestra web estos se aplican por pedido y no por producto. Es decir, si compras una funda y una almohada en un mismo pedido, los gastos de envío solo se aplicarán una vez, independientemente de que los productos se envíen en entregas parciales.
Si el comentario se refiere a otro asunto o crees que podemos ayudarte, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que esté en nuestras manos. Si lo consideras necesario, menciona este comentario para poder relacionarlo.
Muchas gracias por darnos la oportunidad de ayudarte y de mejorar nuestro servicio.
Un saludo.
No comprar si no quieres desesperarte
Mal, solicito el 01 de diciembre una mesa, a 20 de Enero siguen dando largas a mi pedido, resulta que han perdido el pedido, no dan opciones porque ya es tomar el pelo, hoy me dicen que han perdido 2 veces el pedido. No comprar aquí.
Edit a 15 Febrero:
Un mes después de vuestra respuesta sigue sin llegar la mesa, ojo que ha hablamos de un pedido del 01 de Diciembre, me parece como poco... De dudosa seriedad, si bien por teléfono la atención fue de 10, me decía que me envían prioritario, pero insisto a 15 de Febrero seguimos igual.
En resumen, no puedo recomendar a nadie comprar a una empresa que debería gestionar sus pedidos (Como hace cualquier plataforma que se precie) gestionando con la empresa de transporte, una pena, porque los productos son muy bonitos.
2026年1月20日
自発的なレビュー
Westwing España からの回答
Hola María,
Lamentamos sinceramente los problemas que has tenido con la entrega de tu pedido y comprendemos la frustración que esto ha causado.
Desde nuestro equipo de atención al cliente, hemos realizado todas las gestiones posibles con la empresa de transportes para intentar entregar tu pedido correctamente. Lamentablemente, la empresa de transportes no pudo prestar el servicio de entrega a pesar de nuestras reclamaciones.
Estamos revisando esta situación directamente con los responsables de transporte para mejorar nuestros procesos y evitar que vuelva a ocurrir. Además, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para informarte con detalle sobre lo ocurrido recientemente con tu pedido y ofrecerte toda la asistencia necesaria.
Agradecemos tu paciencia y comprensión, y seguimos comprometidos a ofrecer el mejor servicio posible.
Atentamente,
Westwing España からの回答
Buenos días Silvia,
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que el envío fue rápido y que la lámpara ha sido de tu agrado. Esperamos verte de nuevo muy pronto en Westwing.
¡Gracias por tu confianza!
Decepción total
Muy decepcionada con una compra que hice con toda mi ilusión. Nos avisaron de los plazos de entrega y los asumimos, pero cuando llegó el momento de la entrega los retrasaron un mes más. Me han hecho perder más de 2 meses para al final no tener nunca el cabecero. Una desilusión total, deberían de tener más cuidado con estas cosas porque han perdido un cliente.
2026年1月19日
自発的なレビュー
Westwing España からの回答
Hola Berta,
Sentimos mucho no haber podido cumplir con las fechas de entrega previstas que habíamos acordado y comunicado previamente. Somos plenamente conscientes de que se trata de una pieza muy especial, elegida con ilusión para vuestro hogar, y entendemos que notificar una demora nunca es agradable.
En Westwing no tiramos la toalla cuando un producto no llega en las condiciones esperadas o acordadas y no puede enviarse tal y como estaba previsto. Somos conscientes del trasiego que esto conlleva, pero en ocasiones no existe una alternativa mejor que notificar la demora para que tengáis la oportunidad de elegir si preferís seguir adelante con la compra o creéis que es mejor no esperar y cancelar.
En este tipo de situaciones, cuando el fabricante nos facilita nuevas fechas de entrega —aunque sean más extensas—, preferimos informar primero al cliente antes de realizar cualquier cancelación de forma unilateral por nuestra parte, ya que esta es definitiva. De este modo, preferimos que el cliente tenga toda la información para poder tomar la mejor decisión.
Sabemos que comunicar una demora no es la opción que mejor imagen proyecta por nuestra parte, pero consideramos que es la más justa y honesta, ya que nos permite no cancelar de forma unilateral un pedido cuidadosamente elegido por nuestros clientes y que lo estaban esperando con ilusión.
Siento muchísimo lo ocurrido y que hayas decidido no seguir adelante con el pedido y no puedas finalmente disfrutar del cabecero.
Esperamos volver a tener oportunidad y tu confianza para poder mejorar nuestro servicio.
Gracias por confiar en nosotros y por hacernos llegar tu desasosiego por lo ocurrido. Es importante para nosostros que lo hagas.
Un fuerte abrazo.
Por favor, no dudes en contactarnos si crees que podemos ser de ayuda.
Precio y calidad
2026年1月18日
Westwing España からの回答
Buenos días Antonia,
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tu experiencia en nuestra tienda ha sido tan positiva. En Westwing trabajamos para ofrecer siempre la mejor calidad al mejor precio.
¡Gracias por tu confianza!
Todo rápido y fácil
2026年1月17日
Westwing España からの回答
Buenos días Begoña,
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que tu experiencia de compra fue rápida y fácil. En Westwing trabajamos cada día para ofrecer lo mejor a nuestros clientes.
¡Gracias por tu confianza!
Retraso y falta de solución en mi pedido!
El día 25.11.2025 realice un pedido por un importe de 304,97 Euros (seis productos) El pedido incluía regalos de Navidad para mi familia.
He contactado en dos ocasiones con el servicio de atención al cliente de Westwing (hoy sábado no trabajan) quien me indico se pondría en contacto esta semana. A fecha hoy 17.01.2026, el paquete no aparece y no he recibido una solución clara. Lamentablemente mi experiencia con Westwing ha sido negativa.
2025年11月25日
自発的なレビュー
Westwing España からの回答
Hola Jessica,
Sentimos mucho los problemas que hemos tenido con la empresa de transporte en relación con tu pedido.
Según la información que nos facilitan nuestros compañeros, el pedido figura como entregado en un punto de recogida debido a una ausencia y retirado por el cliente el día 30/12. No obstante, ante esta situación tan incómoda, estamos trabajando con SEUR para entender qué ha ocurrido y poder ofrecerte una solución lo antes posible.
Lamentablemente, la respuesta por parte de SEUR no está siendo tan ágil como esperábamos, ya que continúan insistiendo en que el bulto fue retirado. Aun así, seguimos insistiendo por nuestra parte.
Hemos revisado de nuevo el caso y continuamos en contacto contigo para poder informarte de cualquier novedad.
Gracias por tu paciencia y comprensión en esta situación excepcional.
Seguimos en contacto.
Un saludo,
Atención al Cliente
Westwing España からの回答
Hola Cristina,
Muchas gracias por tu comentario y por valorar tan positivamente nuestra web.
Gracias también por confiar en nosotros.
Un abrazo,
Westwing España からの回答
Buenos días Arantza,
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que destacas la calidad de nuestros productos y la sencillez en la gestión. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día.
¡Gracias por confiar en Westwing!
Siempre tiene marcas fantásticas
Siempre tiene marcas fantásticas , con clase y estilo de una calidad increíble . Es un placer visitar la pagina . Recomendable al 💯.
2026年1月14日
Westwing España からの回答
Hola Analu,
Muchas gracias por tu comentario y por valorar nuestra selección de proveedores. Nos encanta que disfrutes de nuestra web.
Gracias por confiar en nosotros.
Un fuerte abrazo,
Westwing España からの回答
Hola Natalia,
Muchas gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra que nuestra política de devoluciones te haya resultado sencilla; para nosotros es muy importante que así sea.
Gracias por confiar en nosotros.
Un abrazo,
Artículos increíbles
Siempre me sorprenden con artículos únicos, especiales y de diseño que no puedo encontrar en otro sitio.
2026年1月13日
Westwing España からの回答
Buenos días Pilar,
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que nuestros artículos te sorprenden y que valoras su diseño y exclusividad. Trabajamos cada día para ofrecer piezas únicas que marquen la diferencia.
¡Gracias por tu confianza!
Me encanta por información actualizada,continua y…
Me encanta por información continua y renovada.
No llego a comprar porque están agotados productos el mismo día nada más salir.
2026年1月13日
Westwing España からの回答
Hola Marina,
Muchas gracias por tu comentario y por valorarnos tan positivamente.
Sentimos que no hayas podido completar tu compra. Efectivamente algunos productos de campañas limitadas tienen una demanda muy alta y, en ocasiones, se agotan pocas horas. Pero trabajamos continuamente para mejorar la reposición de stock y ofrecer más unidades siempre que es posible.
Gracias tu sinceridad y confianza.
Un fuerte abrazo.
Llevo siendo cliente desde sus primeros…
Llevo siendo cliente desde sus primeros pasos en España, cuando todavía toda compra online era un poco dudoso. Y desde el primer día dan buen servicio y solucionan en vez de poner pegas. Serios y puntuales en sus entregas. Se nota que Westwing está bien gestionada.
2026年1月10日
Westwing España からの回答
Buenos días Angela,
¡Muchas gracias por tu confianza durante todos estos años!
Nos aelgra saber que nos acompañas desde nuestros inicios en España y que siempre has percibido un buen servicio por nuestra parte.
En Westwing trabajamos para ofrecer soluciones, cumplir con los plazos y mantener una gestión a la altura. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando día a día.
¡Gracias por confiar en Westwing!
Los productos corresponden a lo…
Los productos corresponden a lo anunciado y son entregados regularmente correctamente (algunas veces con cierto retraso pero suelen avisar de ello).
2026年1月10日
Westwing España からの回答
Buenos días Rosario,
¡Muchas gracias por compartir tu valoración!
Nos alegra saber que los productos han correspondido con lo anunciado y que, en general, la entrega ha sido correcta. En algunas ocasiones pueden producirse retrasos, pero siempre, como bien indicas, intentamos avisar con antelación.
¡Gracias por tu confianza!
Cada compra cumple mis expectativas.
Una vez más, acabo la elección de mis artículos preferidos en Westwing.
2026年1月8日
Westwing España からの回答
Hola Mariajose,
Gracias por tu valoración y por compartir tu comentario. Nos alegra saber que has encontrado tus artículos preferidos en nuestra web.
Muchas gracias por confiar en nosotros.
Un abrazo.
Porque encontre lo que buscaba.
2026年1月6日
Westwing España からの回答
Buenas tardes Inma,
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que encontraste justo lo que buscabas. Esperamos verte de nuevo muy pronto.
¡Gracias por confiar en Westwing!
Me encanta
Me encanta! Sus productos son de marcas selectas. La web y la app muy visual, facil, la descripción de los productos tambien muy buena.
Como mejora, el stock se agotan rapodamente y la logistica a veces mis pedisos han tardado mas de 6 semanas.
2026年1月6日
Westwing España からの回答
Buenas tardes Susana,
¡Muchas gracias por tu valoración y por tus palabras!
Nos alegra mucho saber que te gustan nuestros productos, las marcas con las que trabajamos y la experiencia tanto en la web como en la app.
En cuanto a los plazos de entrega, queremos comentarte que muchos de nuestros artículos se fabrican bajo demanda, lo que puede hacer que en algunos casos la entrega se extienda más de lo habitual. Siempre intentamos indicar estos plazos con la mayor claridad posible en la descripción del producto.
Agradecemos mucho tu confianza y tu feedback, que nos ayuda a seguir mejorando.
Destaco la calidad de los productos
Destaco la calidad de los productos. Llevo varios años comprando en Westwing y no me defrauda.
Ahora los envíos son rápidos (antes se demoraban bastante) y también quiero resaltar el embalaje. Los artículos llegan en buen estado.
2026年1月5日
Westwing España からの回答
Buenas tardes Maite,
¡Mil gracias por tu comentario y por tu confianza durante todos estos años!
Nos alegra muchísimo saber que destacas la calidad de nuestros productos, la mejora en los tiempos de envío y el cuidado del embalaje. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día.
¡Gracias por confiar en Westwing!
Productos y entrega en plazo
2025年12月17日
Westwing España からの回答
Buenas tardes Alexandra,
¡Gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que los productos y la entrega hayan sido dentro del plazo. En Westwing trabajamos para ofrecer siempre lo mejor.
¡Gracias por confiar en nosotros!
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