Me parece una tienda excelente en la que pueden encontrarse artículos estupendos a buen precio. El envío tarda 5-7 días y siempre me ha llegado impecablemente protegido. Esta vez le he retirado una... もっと見る
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Servicio de atención al cliente pésimo. Consulta nº 1138947: una mesa con uso totalmente normal acaba con las patas dessoldadas, algo ya de por sí inaceptable. Pero lo peor es la respuesta: ninguna... もっと見る
Soy compradora habitual y nunca he tenido ningún problema, en un par de ocasiones he tenido que devolver lo adquirido y nunca he encontrado el más mínimo problema. Los productos que ofrece son siempre... もっと見る
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Llevo siendo cliente desde sus primeros pasos en España, cuando todavía toda compra online era un poco dudoso. Y desde el primer día dan buen servicio y solucionan en vez de poner pegas. Serios y pu... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Westwing es el líder y primer shopping club de decoración en España. Hacerse socio es sencillo y no tiene ningún coste. Desde 2012 trabajan con nosotros marcas de interiorismo de prestigio, firmas de tendencia y clásicas de toda la vida. Cada día comienzan ventas nuevas a unos precios increíbles. ¡Casi 5.000 nuevos productos cada día! Westwing no es solo una tienda. ¡Queremos inspirar a nuestros socios! Por eso podéis encontrar en nuestra web muchos consejos y trucos de decoración y una revista on line con reportajes de las casas más bellas con aún más ideas de decoración.
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4.0
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Westwing España からの回答
Buenas tardes José,
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que valoras la seriedad y la calidad de nuestros productos. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer el mejor servicio posible.
¡Gracias por confiar en Westwing!
Buenos productos, mala atención al cliente
He hecho muchas compras en esta tienda porque me acabo de mudar de país. Los productos son, en su mayoría de muy buena calidad en relación con el precio. Sin embargo, cuando ha llegado a haber algún problema con el transportista que utilizan o que algo no salió bien, su centro de atención a clientes es muy malo y no solucionan nada.
2025年9月18日
Westwing España からの回答
Hola Gabriela,
Gracias por tu comentario y por confiar en nosotros para decorar tu nuevo hogar.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido con el servicio de atención al cliente y con la empresa de transporte. Por supuesto, revisaremos el caso para entender mejor lo ocurrido e intentar mejorar nuestro servicio.
Agradecer de nuevo tu confianza.
Un abrazo.
Exceso de decoración nórdica
Muy contenta con esta firma, pero como ya he indicado en ocasiones anteriores, encuentro demasiadas ventas de decoración escandinava. Añoro aquellas ventas de piezas rústicas, cottage y farmhouse, tan cálidas. Gracias
2025年9月18日
Westwing España からの回答
Buenos días Isabel,
Muchas gracias por tu comentario y por seguir confiando en Westwing. Valoramos mucho tus palabras y entendemos tu punto de vista.
Tomamos nota de tu sugerencia sobre la presencia de decoración nórdica. Nuestro objetivo es ofrecer una variedad de productos que inspire a todos los estilos, y sin duda, el estilo rústico, cottage y farmhouse siguen siendo fundamentales en la identidad que queremos compartir. Transmitiremos tu feedback al equipo responsable para tenerlo en cuenta en próximas campañas.
¡Gracias por tu confianza!
me hacía falta un regalo original
me hacía falta un regalo original, arty, estiloso, sorprendente... es perfecto
2025年9月16日
Westwing España からの回答
Hola,
Muchísimas gracias por tu valoración. Nos alegra mucho que hayas encontrado en nuestra web ese regalo tan especial que buscabas. Comentarios como el tuyo nos inspiran a seguir creando con ilusión.
¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Gracias por confiar en nosotros.
Westwing es perfecto para quien busca piezas de un nivel mas elevado pero sin llegar a tener precios desorbitados.
Westwing es perfecto para quien busca un producto de buen diseño y buena calidad pero de un precio medio que se adecua al producto que recibes. He pedido ya varios sofas y productos varios para la casa y estoy encantadisima. Lo recomiendo 100% Buen envío y montaje.
2025年8月3日
Westwing España からの回答
Estimado cliente,
Gracias por contactar a Westwing.
Este es José del equipo de atención al cliente.
He recibido tu consulta y la hemos procesado.
Gracias por contactarnos,
Atento en caso de que haya algo más en lo que te pueda apoyar,
Saludos,
José
Agente - Atención al Cliente
Westwing
L-V 8.30-20.00
TODO mal desde el principio
Todo mal desde el principio. Voy a poner una reclamación por tan pésimo servicio y mala gestión. Pedí a finales de junio una cama tapizada cuyo tiempo de entrega oscilaba entre 2 y 3 semanas y al final tardó más de 4. Por error pedí la que venía sin canapé así que decidí llamar e intenté hacer el cambio. El precio ascendía un poco, pero mi intención era poder pagar la diferencia y que la empresa de transporte que subcontratan hiciera todo el mismo día. Después de hablar con un montón de agentes en varias ocasiones, unos me decían que era posible, al día siguiente recibía un email diciendo que no, que se tenía que gestionar la nueva compra de manera independiente y que primero debían recoger la cama errónea. Así que compré la cama nueva mientras se gestionaba la devolución de la otra. Para colmo, no guardan registro de toooodas las conversaciones y llamadas que había tenido y tenía que repetir la historia como un loro. Finalmente tras semanas de aplazar la devolución de la cama por mi parte, ya que no quería dormir en el suelo un mes hasta que llegara la cama nueva, hablo con un agente con el que creo que se ha solucionado el problema, y a las horas me llama otro agente como si esa conversación nunca hubiera existido para hablarme de lo mismo. Mucha incompetencia y brutal la tardanza en solventar el asunto. Ya me parecía todo una broma y mi paciencia se terminó, con lo cual acabé diciéndoles que pondría una reclamación. Por arte de magia, al decir eso, cuando ya habían pasado otras 4 semanas desde que pedí la nueva, me dijeron que podían realizar ambas gestiones el mismo día. ¡Por fin! ¡Cuánto había costado! La verdad que un servicio pésimo y una gestión que deja muuuucho que desear. Lo más INCREÍBLE de todo esto fue que a la cama nueva ¡¡¡le faltaban dos tornillos!!! Así que por mi cuenta tuve que comprarlos para poder cerrar el canapé y dormir en ella, por otro lado al ser canapé, el colchón queda bastante alto y el cabezal se ve a medias, vamos un desastre. Cuando hablé con la empresa de transporte, me decían que no iba a ser la última en quejarse ya que pasaba a menudo cosas como esta. En definitiva, tienen cosas muy bonitas pero el servicio es lamentable. NO VOLVERÉ A COMPRAR EN WESTWING, UNA PENA.
2025年9月11日
自発的なレビュー
Westwing España からの回答
Hola Aida,
Lamentamos mucho lo ocurrido con este malentendido. Al trabajar por referencias y no por descripción del producto, si deseabas el mismo modelo de cama pero con canapé, la referencia es distinta, es por ello que era necesario gestionar una devolución con reembolso para la cama sin canapé y realizar nuevamente la compra del modelo de cama que realmente deseabas.
En cuanto a la entrega y recogida simultanea, al tratarse de un producto con un servicio de entrega especializado que requiere cita previa, es posible gestionarlo. Tanto la recogida como la entrega deben coordinarse telefónicamente con el cliente, por lo que puedes solicitar que la recogida se realice el mismo día en que recibas la nueva unidad sin problema.
Por lo que nos haces saber en tu comentario parece que ha habido una falta de coordinación y resolución por parte de nuestros agentes, por lo que vamos a revisar el servicio prestado en esta ocasión. Trasladaremos lo ocurrido a un responsable para que pueda contactarte personalmente. Por favor, facilítanos el numero del pedido para poder identificar la incidencia y poder validar tu comentario.
Gracias por notificarnos lo ocurrido y darnos la oportunidad de mejorar nuestro servicio.
Westwing España からの回答
Buenas tardes Susana,
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra mucho saber que valoras la variedad de artículos y nuestras ofertas diarias. Trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y promociones interesantes.
¡Gracias por tu confianza en Westwing!
Comprar con Westwing es un placer y muy facil
Comprar con Westwing es un placer: fácil para guardar en favoritos, seleccionar lo que compras y efectuar el pago.
Aunque me gustaría que en la lista de deseos pusieran cuando se acaba la promoción
2025年9月8日
Westwing España からの回答
Hola Clau,
Muchas gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra saber que disfrutas de la experiencia de compra en Westwing. Tomamos nota de tu sugerencia sobre mostrar en la lista de deseos cuándo finaliza una promoción o campaña como propuesta de mejora y, con tu permiso, la compartiremos con nuestro equipo para seguir avanzando.
Gracias por tu confianza.
Un abrazo
Sigo recibiendo la misma contestación y…
Sigo recibiendo la misma contestación y no solucionan el problema de las news letters
Llamo una vez a la semana para que me solucionen el problema y siguen diciendo que revise mi carpeta de spam o que le pasaran la incidencia al departamento de informática
Creo que lo mejor será darme de baja y comprar en Maisons du Monde que son más profesionales
2025年8月28日
自発的なレビュー
Westwing España からの回答
Hola Gustavo,
Lamentamos mucho que sigas sin poder recibir correctamente nuestros newsletters para que puedas estar al día de nuestras novedades.
Vamos a trasladar tu comentario a un responsable para que pueda contactarte personalmente y podamos revisar lo ocurrido e intentar ayudarte.
Gracias por confiar en nosotros.
productos muy atractivos
productos muy atractivos, buenos precios y la gestión de la compra muy rápida y sencilla
2025年9月4日
Westwing España からの回答
Buenos días Pilar,
¡Muchísimas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que encontraste nuestros productos atractivos y a buen precio. Y aún más saber que tu experiencia de compra fue ágil y cómoda.
Esperamos verte de nuevo muy pronto. ¡Gracias por confiar en Westwing!
Tienda online aconsejable
Tiene artículos de diseño a muy buen precio. Tuve problemas con los pedidos y se o resolvieron satisfactoriamente. En general es una tienda de referencia para mirar todo tipo de artículos.
2025年7月17日
Westwing España からの回答
Hola Pedro,
Muchas gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra saber que valoras nuestros precios y artículos, pero sobre todo apreciamos que destaques nuestra ayuda cuando la has necesitado. Para nosotros es fundamental que todo salga bien en una compra, y si surge algún inconveniente, poder resolverlo de la mejor manera posible.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando cada día y a ser un punto de referencia para quienes buscan variedad y buen diseño.
Gracias por confiar en nosotros.
No ofrecen una entrega fiable
Personal atención al cliente muy educado y agradable, pero sin capacidad para solucionar problemas con la entrega. Por tanto a pesar de ofrecer muy buenos productos, se pierde la confianza en su entrega. Yo personalmente ya no puedo confiar.
2025年9月3日
自発的なレビュー
Westwing España からの回答
Buenas tardes Patricia,
Lamentamos que tu experiencia con la entrega no haya sido la esperada. Sabemos lo importante que es recibir un pedido a tiempo y en perfectas condiciones, y sentimos no haber estado a la altura en esta ocasión.
Agradecemos tus palabras hacia nuestro equipo de atención al cliente, y sentimos no haber podido darte una solución más efectiva. Seguimos trabajando cada día para mejorar nuestros procesos logísticos y colaboramos a diario con las empresas de transporte para ofrecer un servicio cada vez más eficaz.
En este caso concreto, veo que la devolución del pedido se ha gestionado correctamente y sin más incidencias. El reembolso ya ha sido procesado, por lo que deberías verlo reflejado en tu cuenta en los próximos días. El tiempo puede variar según tu entidad bancaria.
Esperamos poder recuperar tu confianza. Si decides darnos otra oportunidad, estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
Gracias por compartir tu experiencia. Nos ayuda a seguir mejorando.
Siempre que hice alguna compra quedé…
Siempre que hice alguna compra quedé muy satisfecha ,
2025年8月31日
Westwing España からの回答
Buenos días Aurora,
Muchas gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que cada una de tus compras ha sido satisfactoria.
Gracias por confiar en nosotros.
Tiene muchos productos a disposición…
Tiene muchos productos a disposición del consumidor, que evita que tengas que buscar en diferentes tiendas. El servicio es bueno, puedes devolver tus productos si no son como tu esperabas.
Muy contenta con W.
2025年8月31日
Westwing España からの回答
Buenos días Delia,
Muchas gracias por compartir tu opinión. Nos alegra saber que has encontrado en Westwing una buena variedad de productos y que el servicio ha estado a la altura de tus expectativas.
Valoramos especialmente que destaques la comodidad del proceso de compra y devolución. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando.
¡Muchas gracias por tu confianza!
Westwing España からの回答
Buenos días Victoria,
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra mucho saber que te gustan nuestros productos y nuestra página web. ¡Apreciamos mucho tu confianza y esperamos que sigas disfrutando de Westwing!
¡Gracias por tu confianza!
Me gustan mucho los productos WESTWING…
Me gustan mucho los productos WESTWING por su originalidad y calidad. Recientemente, tuve un problema con su transportista que envió la mercancía sin entregarme. El servicio de atención al cliente ha sido muy receptivo, respondiendo dentro de las 6 horas y siguiendo el problema hasta su resolución, con profesionalidad y buen humor. Me gustó mucho.
2025年8月26日
自発的なレビュー
Westwing España からの回答
¡Buenos días Judith!
¡Gracias por tu comentario tan positivo! Nos alegra mucho saber que te gustan nuestros productos y que nuestra atención al cliente pudo resolver la incidencia rápidamente. Lamentamos el problema con el transportista, pero nos alegra saber que pudimos gestionarlo de forma eficiente. ¡Apreciamos mucho tu confianza y esperamos que sigas disfrutando de Westwing!
¡Gracias por tu confianza!
Mi problema es la entrega es muy tarde
Mi problema es la entrega es muy tarde
Compraría mucho más
2025年8月25日
Westwing España からの回答
¡Buenos días, Rosa!
Gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia. Sentimos que el tiempo de entrega no haya sido el esperado.
Queremos informarte que los plazos de entrega pueden variar dependiendo del tipo de producto. Por ejemplo, en el caso de artículos voluminosos como sofás o camas, estos se fabrican bajo demanda, por lo que el envío puede tardar más. En cambio, artículos más pequeños que tenemos en stock en nuestro almacén suelen entregarse en un plazo de 4 a 8 días laborables.
También hay casos en los que, si ciertos productos de campañas temporales provienen de proveedores internacionales, pueden tener plazos algo más largos.
De todas formas, estamos aquí para ayudarte. Si nos confirmas tu número de pedido, podemos revisar tu caso en específico y darte una respuesta más precisa sobre tu entrega.
¡Gracias por tu confianza!
Good Customer service
Gracias a la mujer bien informada y lista podría pedir al final pq había problema con registratuon
2025年8月25日
Westwing España からの回答
¡Buenas tardes!
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que nuestro equipo de atención al cliente pudo ayudarte y que, gracias a la gestión de nuestra compañera, pudiste completar tu pedido a pesar de los problemas con el registro.
¡Gracias por confiar en Westwing!
Soy clienta fiel de Westing
Siempre que busco algo , lo encuentro y con un surtido amplio. Cosas bonitas, modernas y de buen gusto. Lo recibo en la fecha indicada y con un buen embalaje para proteger los productos . Soy clienta fiel de Westing
2025年8月25日
Westwing España からの回答
¡Buenos días, Conchita!
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra mucho saber que encuentras lo que buscas en nuestra web y que valoras tanto el estilo de nuestros productos como la calidad del servicio.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer siempre lo mejor.
¡Gracias por tu confianza en Westwing!
Los envíos son rápidos
Los envíos son rápidos. El empaquetado es perfecto. Los productos tal y como se muestran en las imágenes.
2025年8月23日
Westwing España からの回答
¡Buenos días!
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva con la rapidez del envío, el cuidado en el empaquetado y la fidelidad de nuestros productos con las imágenes de la web. Nos esforzamos cada día para ofrecer un servicio de calidad y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
¡Gracias por confiar en Westwing!
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