Write | Le Crayon Intemporel レビュー 422

Write | Le Crayon Intemporel からの回答

2026年2月12日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déception et l’expérience que vous avez eue avec nos mines.

Nos mines ont effectivement une composition plus ferme, se rapprochant d’un rendu HB voire H, afin de garantir une excellente résistance à l’usure et une longévité optimale.
C’est notamment ce qui permet à notre crayon d’écrire +1300 km.

Cette dureté peut en effet donner une sensation d’écriture plus “sèche” et un tracé parfois plus clair, ce qui peut ne pas convenir à tout le monde, surtout si vous recherchez une sensation très souple et fluide sur le papier.

Cela dit, cette caractéristique est généralement appréciée par la majorité de nos clients pour la précision et la durabilité qu’elle apporte.

Nous sommes malgré tout désolés que cela ne corresponde pas à vos attentes, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

La team Write

Write | Le Crayon Intemporel からの回答

2026年1月16日

Bonjour Alexandra,
Je suis navré de lire que votre mine s'est cassée.

Cette situation arrive à certains de nos clients lorsqu'ils font tomber leur crayon ou qu'ils utilisent leur crayon sur des matériaux trop irréguliers.
Ainsi, nous mettons à disposition des mines de recharges pour palier à ce problème.

Je n'ai pas réussi à retrouver votre mail dans notre messagerie. Si vous souhaitez nous faire part de votre problème plus précisément, nous sommes disponibles à l'email suivante : service@write-store.com

Intemporellement vôtre,
L'équipe Write.

Write | Le Crayon Intemporel からの回答

2026年2月12日

Merci beaucoup pour votre retour constructif.

Concernant la gravure sur les couleurs claires, nous comprenons parfaitement votre remarque.

Malheureusement, il ne nous est pas possible de la rendre plus foncée : la gravure révèle directement la couleur aluminium du corps du crayon, qui est inchangeable (comme visible sur les images de notre site).

Merci encore pour votre suggestion, nous la prenons en compte pour continuer à améliorer l’expérience Write.

La team Write

Write | Le Crayon Intemporel からの回答

2026年2月12日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et navrés que les mines de couleur n’aient pas été reçues en même temps que votre crayon gravé.

Nous espérons que vous avez pu les recevoir depuis la rédaction de votre avis. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous recontacter directement par e-mail à service@write-store.com afin que nous procédions à la réexpédition de votre lot de mines colorées sans délai.

Si vous le souhaitez et que votre expérience finale mérite une note plus élevée, vous pouvez mettre à jour votre avis Trustpilot ✨

Encore toutes nos excuses pour ce contretemps.
La team Write

Write | Le Crayon Intemporel からの回答

2026年2月12日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et conforme, et encore plus que le crayon ait pu faire un beau cadeau utile.

La team Write

Write | Le Crayon Intemporel からの回答

2026年1月16日

Bonjour Anthony,
Je suis navré de lire votre frustration.

Malheureusement, les transporteurs n'ont pas su gérer l'affluence de commandes des fêtes de fin d'année et certains de nos clients, dont vous-même, n'ont pas été livré dans les temps.
Nous étions impuissants face à cette situation mais je tiens tout de même à vous présenter mes sincères excuses.

Quant à la fabrication en Chine de nos produits, nous sommes transparents à ce sujet. Notre usine partenaire fait un travail excellent et nous sommes très heureux de travailler ensemble.

Si vous souhaitez nous faire part de votre problème plus en détail, nous sommes disponibles à l'email suivante : service@write-store.com

Intemporellement vôtre,
L'équipe Write.

Write | Le Crayon Intemporel からの回答

2026年2月12日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et d’apprendre votre expérience avec notre service après-vente.

Effectivement, lors de la fin d’année, nous avons été fortement dépassés par le volume de commandes, ce qui a malheureusement entraîné des retards dans le traitement de certaines demandes SAV, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cela.

Cependant, nous sommes surpris par un délai aussi long, notamment sur la période de janvier où nos délais de réponse par e-mail sont normalement redevenus tout à fait standards. Il est possible que votre message n’ait pas été correctement réceptionné ou ait été dirigé par erreur vers nos spams.

Dans tous les cas, une mine abîmée à réception n’est pas acceptable et ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons proposer.

Nous espérons sincèrement qu’une solution a pu être trouvée depuis, et si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous recontacter directement : nous traiterons votre demande en priorité et sans délai.

La team Write

Write | Le Crayon Intemporel からの回答

2026年2月12日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre avis et d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant le manque d’informations sur notre site, nous comprenons parfaitement votre remarque. C’est justement pour cette raison que nous avons récemment développé et mis en ligne une nouvelle version de notre site, avec l’objectif de rendre l’ensemble des informations plus claires, détaillées et transparentes, afin que chaque client puisse savoir précisément à quoi s’attendre avant commande (rendu, sensation d’écriture, usages recommandés, etc.).

Pour notre crayon à mine en fibre de carbone, nous précisons sur le site qu’il est principalement conçu pour la prise de notes et les croquis. Il peut donc convenir pour certains usages de dessin, mais il est vrai que la sensation se rapproche d’une mine H, ce qui peut être moins adapté pour un dessin artistique complet ou un rendu plus gras et plus doux.

Concernant les mines de couleur, nous sommes désolés d’apprendre qu’elles vous ont semblé trop sèches et fragiles, et surtout qu’une mine verte se soit rompue dans votre poche.
Ce n’est évidemment pas normal.

Nous vous invitons à nous contacter directement à service@write-store.com afin que nous puissions analyser votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Merci malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre retour, cela nous aide à continuer d’améliorer nos produits et notre communication.

La team Write

Write | Le Crayon Intemporel からの回答

2026年2月12日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre avis, cependant nous souhaitons apporter une précision importante.

Nos crayons ont fait l’objet de tests et d’une étude approfondie sur leur durée d’écriture, menée sur près d’un an. Un laboratoire français a notamment réalisé des essais, et notre crayon a atteint une capacité d’écriture de plus de 1300 km.

C’est pourquoi nous sommes assez surpris par votre retour indiquant qu’en « quelques coups de crayon à peine » la mine serait déjà usée. Si cela est réellement le cas, il s’agit alors d’un défaut anormal du produit, ce qui ne correspond absolument pas à notre standard de qualité.

Nous vous invitons donc à contacter notre service client à service@write-store.com, afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution rapidement.

La team Write

Write | Le Crayon Intemporel からの回答

2026年2月12日

Bonjour Florian,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et surtout d’apprendre que votre expérience a été aussi décevante.

Tout d’abord, nous tenons à préciser qu’il ne s’agit évidemment en aucun cas d’une arnaque. Nous sommes une entreprise française enregistrée, avec des milliers de clients satisfaits, et nous traitons chaque demande SAV avec sérieux.

Concernant votre commande, vous avez raison : la période de fin novembre / décembre 2025 a été particulièrement compliquée pour nous. Nous avons été fortement dépassés par le volume de commandes lié aux fêtes, ce qui a entraîné des retards d’expédition ainsi qu’une saturation de notre service client.
Cela n’excuse pas la situation, mais explique les délais anormalement longs que vous avez subis. Nous vous présentons nos excuses pour cela.

Concernant la mine cassée dès réception, ce n’est absolument pas normal, tout comme pour ce qui est de l’usure de la mine, nous sommes également surpris : notre crayon a été testé sur sa durée d’écriture et peut atteindre plus de 1300 km.
Si votre mine montre des signes d’usure dès les premières utilisations, cela indique très probablement un défaut ou un problème spécifique sur votre produit.

Enfin, concernant le remboursement ou la réexpédition, si cela n’a pas été finalisé malgré vos échanges, nous en sommes sincèrement désolés. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer notre organisation et éviter que ce type de situation se reproduise.

Nous vous invitons à nous recontacter directement à service@write-store.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier immédiatement l’état de votre dossier et clôturer la situation (réexpédition ou remboursement).

Encore toutes nos excuses pour cette expérience.
La team Write