AMP Groep レビュー 

I can't log in to schedule an appointment. I tried *countless times*, with zero mistakes, entering my (1*-0*-19**) date of birth, but your DWEL system won't accept it. Time to write the 5th Trustpilot review. Damn!!!

Zeer vriendelijk en efficient. Ik kreeg een tijdslot van twee uur. Door de drukte op zaterdag in Amsterdam één uur vertraagd. Keurig telefonisch op de hoogte gehouden. Vervolgens kon ik via de mail de tijd van bezorging in de gaten houden. Vriendelijke en voorkomende bezorger. Wat wilt U nog meer.

Snel, simpel

Erg ruim tijdvenster voor bezorgen 8-18, alleen tegen betaling iets kleiner venster, verder geen nadere info of aangescherpte bezorgtijd. Uiteindelijk dan ook nog na 18.00 komen… Onvriendelijke bezorger. Tja genoeg verbeter potentieel…

Vrij kansloos 20 min in de wacht geen bezo er

Een abonnement besteld via KPN op 28 augustus. Gister 3 september zou eigenlijk de bezorgafspraak zijn, maar helaas had ik een dringende afspraak en moet je thuis zijn tussen 08:00 en 18:00. Hierdoor moeten verzetten naar aankomende zondag 6 september (vind ik al vreemd). Wordt ik net opgebeld dat ze op zaterdag en zondag niks leveren, waarom kan je dit dan wel inplannen. Eerstvolgende moment is pas 10 september. 2 weken later dan de besteldatum… Ik had een abonnement besteld in de hoop dat het sneller zou zijn, volgende keer doe ik dit niet meer! Verder echt een vreselijk bedrijf en helemaal niet klantgericht.

Dramatisch, organisatie is niet in staat om verantwoord ID-documenten te beheren en/of retour te sturen naar de plaatselijke gemeente.

Een bezorgannulering verwarren met een retourprocedure waardoor twee ID-documenten zoek zijn geraakt.

De ene medewerker zegt dat het al verstuurd is en de ander meldt dat ze nog verstuurd gaan worden.

Eindstand, al een kleine maand aan het wachten op ID-kaarten en nog steeds getouwtrek tussen enerzijds de gemeente en anderzijds de AMP-groep.

Dit zijn blijkbaar de partijen die discreet met dergelijke documenten om dienen te gaan.

De AMP Group bezorgd ook medicijnen? Wees op uw hoede.

Reis naar het buitenland? Vergeet het maar.

Examen afleggen? Vergeet het maar.

Al het verlies en ongemak uiteraard op uw rekening..

Er zou vandaag een telefoon bezorgd worden. Ik heb constant naast de voordeur gestaan. Krijg ik ineens een mail dat ze langs geweest zouden zijn en dat ik een nieuwe afspraak moet maken, terwijl dit niet het geval is. Moet nu tot volgende week wachten terwijl ik dringend een telefoon nodig heb voor mijn werk. Ik ben erg teleurgesteld in hoe dit is gegaan en zoals duidelijk uit andere reviews gebeurt dit steeds vaker.

Bij eerste afspraak (tijdblok tussen 16.00 en 18.00 uur) niemand opkomen dagen en de dag erna gewoon te horen gekregen dat de medewerker anderhalve minuut in de straat heeft gestaan. Nou duidelijk niet bij mij voor de deur (waar we op tijdstip van SMS met ons 3-en zicht op hadden) dus voor 2de afspraak camera's geplaatst zodat dit grapje niet een 2de keer kon lukken.
Nu tijdblok 13.15 tot 15.15 uur. Vriendelijke jongeman keurige afhandeling maar geen idee had waarvoor ik voor het CIBG moest tekenen. Misschien het personeel het belang van dergelijke zaken uitleggen hele bedrijfsprocessen zijn ervan afhankelijk.
Tip voor het CIBG. Handtekening aan de deur is niet meer van deze tijd. DigiD en banken zijn veel verder.

Duidelijke communicatie vooraf met tijdstip wanneer het medicijn bezorgd zou worden.

Van tevoren per email goed geïnformeerd. Kreeg toen een berichtje dat de bezorger met 1,5 minuut hier zou zijn.
was ook zo. De afhandeling aan de deur ging perfect.

Wat een ongelofelijk slecht bedrijf. Wil mijn afspraak wijzigen. Telefonisch of per chat. Na
45 minuten maar opgehangen. Per chat ook zeer slecht bereikbaar!

Wat een ongekend slechte service. Tijdverspilling, frustratie en inmiddels weken verder zonder telefoon.

Bij de eerste levering kon mijn ID niet worden geverifieerd omdat het systeem van de bezorgdienst niet werkte. Ik stond er persoonlijk, kon mij gewoon legitimeren en alle benodigde gegevens aantonen, maar door hún technische probleem werd de telefoon alsnog weer meegenomen.

Vervolgens moest ik bijna twee weken wachten op een nieuwe afspraak.

Bij de tweede afspraak werd ik ’s ochtends gebeld terwijl ik in een meeting zat. Na afloop heb ik geprobeerd terug te bellen en vervolgens meer dan 20 minuten in de wacht gestaan. Uiteindelijk moest ik ophangen omdat ik zelf weer een volgende afspraak had.

Dan komt de bezorger eindelijk aan en blijkt doodleuk dat hun pinautomaat niet werkt. Er stond nog €245,00 open, wat inderdaad vooraf bekend was, maar betalen per pin kon dus niet. Vervolgens werd van mij verwacht dat ik dit bedrag maar even contant aan een bezorger zou overhandigen, vreemd In 2026.

Ik stelde vervolgens zelf nog voor om direct een factuur of betaalverzoek te ontvangen zodat ik het bedrag ter plekke onmiddellijk kon overmaken. Ook dat kon niet.

De oplossing van de bezorger? De telefoon gewoon wéér meenemen.

Het resultaat: bijna vier weken verder, twee leverpogingen, meerdere uren tijd verspild, nog steeds geen telefoon en ondertussen wordt mijn abonnement bij KPN wél gewoon afgeschreven.

Werkelijk onbegrijpelijk hoe slecht dit proces is ingericht. Als jullie eigen systemen niet functioneren, de pinautomaat niet werkt en jullie daarnaast geen enkele alternatieve betaalmogelijkheid kunnen aanbieden, dan hoort dat probleem niet iedere keer bij de klant neergelegd te worden.

Dit komt op mij over als een organisatie waar procedures belangrijker zijn geworden dan logisch nadenken en klantgericht handelen. Geen enkele flexibiliteit, geen praktische oplossing en vooral: de klant mag telkens opnieuw de gevolgen dragen van problemen die volledig binnen de eigen organisatie ontstaan.

@KPN: ik vind het werkelijk onbegrijpelijk dat jullie je naam verbinden aan een bezorgproces van dit niveau. Mijn abonnement wordt ondertussen probleemloos geïncasseerd, maar na bijna vier weken zijn jullie blijkbaar nog steeds niet in staat om de bijbehorende telefoon daadwerkelijk bij mij af te leveren.

Duidelijke informatie vooraf. Komen afspraken na. Hele vriendelijke benadering, correcte bezorging!
Ben heel tevreden over de AMP Groep!

eindelijk kwam er wel iemand opdagen . Bij de eerste afspraak die ik ingepland heb heb ik zitten wachten maar kwam er niemand opdagen via whatsapp contact gezocht maar helaas geen reactie (nu blijkt whatsapp zelkfs verwijderd te zijn). Nu een vriendelijke man die de gegevens heeft opgenomen

I bought a phone (Samsung A57 + special deal that samsung offers (JBL Flip 7 for free)) with the mobile company Ben. The company Ben uses AMP Groep to delivery the phone and to start the contract. Following is a description of what happened.

On the 21st of august 2026 i paid for the phone (240eur) and settled the closest date for the phone to be delivered on the 1st of september 2026, the day i write this letter.

After setting the date and giving all my information to AMP Groep I waited for these days, without a phone, because it was a good deal. Today comes the day, in which the delivery should be made, however after being available to AMP Groep the entire day the delivery driver did not bell my door appointment time (14:15 - 16:15). I waited until around 17:20 and called AMP Groep costumer support, waited 20 to 30 minutes to be picked up, a support person heard my complaing and hang up on my face (after playing like I had no order on the post code, i gave my full name and other information like order number and she could find it), while i was being understandable and educated. Not knowing if it was the phone line that went bad, i kept my cool and called again, once again the same problem happened of misleading me and hanging up the phone. On a similar (I don't care attitude from AMP Groep call person). I called a third time and I could speak to someone after begging them not to hangup, which checked the delivery driver was on its way, 2 deliveries away. I waited until 19:00 and no one showed up. I called again and they said the delivery person had tried to deliver it to the address indicated (a lie since i was the entire time smoking cigarretes and looking trough the window from the 3rd floor). I asked if they left a paper like PostNl does and the phone person said that no. so they could just say that they did their work without proof. I called them and saw if they could reschedule the delivery for tomorrow (their website only has a timeslot for next week, I cannot wait this long specially after they fail to do their job, lied to me multiple times, and made me loose my day), they said they cannot do anything and that they can only deliver it next week. All and all treating me like a fool. Now my problem is that they will hold my payment for 1 to 2 weeks more (totalling almoast 1 month) and I have 200 euros on my bank account and cannot buy another phone + lost the deal that samsung offered + not able to work for the coming days + being misled by AMP Groep.

I would like to know if you can help me to get some kind of compensation for it or to report them to the right authorities that will put them in check, since just now i went to check Trustpilot and google review and saw that this company fails to deliver as it promises time and time again, making it an disloyal business that affects people negatively like they affected me in this case.

I'm all ears and heart to help with emails and documentation of the steps i describe in this letter (also can add more details).

Kind regards to you and Consumentenbond team.

Luiz Felipe Marques Malta
01/09/2026

this is a copy and paste i sent to consumer defence. If you experienced the same send them messages and we can open a legal case

I cannot put a direct link here but if you search (consumentenbond) on google you will find it.

on company option i put (others) and worte as follows
AMP Groep

Ik kreeg een tijdvak van 12.45 tot 14.45. Er waren constant mensen op kantoor aanwezig. Krijg ik bericht om 15.15, we hebben u gemist, wat onmogelijk is.
Ik bel AMP, ze zeggen om 1513 aan de deur te zijn geweest. Bezorger heeft niet gebeld of aangebeld of laten weten dat hij later was en er waren sowieso mensen aanwezig. Er is werkelijk nul moeite gedaan om te laten bezorgen. Volgende bezorgafspraak op een dinsdag was pas 2 weken later.
Met AMP dus geen zaken meer doen

Goede service klant vriendelijke telefoniste heel goed probleem o
Goed opgelost netjes
Bezorger ook goed en netjes
Met vriendelijke groet
Ricardo

Niet eens aanbellen, en direct mail gekregen om een nieuwe afspraak te maken voor 5 dagen later. Als je in de bent als bezorgen en je hebt een telefoonnummer. Dan bel je toch ff dat je t niet lan vinden. Nu speciaal een dag vrij gevraagd. En al 15 min aan t wachten op een medewerker van de klantenservice. Wat een waardeloos bedrijf AMP!

Mijn nieuwe telefoon zou vanmorgen geleverd worden tussen 09:15-11:15. Nu is mijn voordeur naast het raam waar ik letterlijk heb gezeten tijdens dit tijdslot met mijn zoontje en welke ik dus ook vanaf de bank kan zien. Om 14:00 van huis gegaan en nu staat er dat er een poging is gedaan om 10:20. Totale onzin!! Als je te laat bent, heb dan gewoon het fatsoen om aan te geven dat je er later was. Zoals alle reviews hieronder ook aangeven, geven jullie je bezorgers gelijk, maar het is te toevallig dat het bij iedereen hetzelfde liedje is. Schandalig slechte service. Nu kan ik mijn telefoon pas over anderhalve week, hopelijk, in ontvangst nemen en moet ik weer een dag thuis blijven zitten.