André Renault レビュー 

SAV désolant aucun respect pour le client .

J aurais du lire vos avis avant achat
Matelas andre renault commandés chez esprit literie Limonest fin novembre.
Livraison promise avant noel.
Livraison en février, non conforme !!! Matelas trop couts (194 cm au lieu de 200 cm, incomprehensible pour une société de cette taille qu on imagine automatisée, certifiée iso 9001, avec un process de contrôle et d amelioration continue)
Depuis, on nous a dit que les matelas avaient été refabriqué pour debut mars, et qu ils étaient en cours de livraison pour le 5 ou 6 mars
Depuis, pas de nouvelle. Pourtant les livraisons ont fonctionné pendant le confinement, et une semaine et demi apres le deconfinement, toujours pas de nouvelle. La commerciale d esprit literie n est parait il pas joignable ? On se moque de qui ? Du client, et plus généralement des clients quand je vois ici que personne n est content de cette marque andre renault.
Je vais voir sur leur site si ils sont bien certifiés, et si oui, écrire à l organisme de contrôle qui les certifie, ca fera peut être avancer les choses.
Pourquoi se moquer ainsi des clients ? Une non conformité est facile à gérer lorsque celui qui est en tord réagit vite et corrige le tir, mais ensuite ca part en vrille lorsque le client devient excédé, et les dommages collatéraux pour la marque sont bien plus grand.

A FUIR! le SAV est injoignable et inefficace ; en cas de problème vous recevrez un courrier "générique" vous demandant de patienter... vous devrez attendre 2 mois minimum pour qu'un technicien daigne se déplacer; cette marque se vend dans toute la France mais seuls 3 techniciens basés en Bretagne interviennent au gré de leur tournée, impossible de les joindre, le SAV ne " parle pas aux particuliers" donc vous restez en rade, UNE MARQUE HAUT DE GAMME DEVRAIT OFFRIR UN SAV TOUT AUSSI HAUT DE GAMME et c'est loin d'être le cas! donc FUYEZ cette marque!! le client qui a investi plusieurs milliers d'euros pour une literie soi disant "haut de gamme" mais qui en cas de problème se retrouve avec un produit inutilisable et en plus se heurte à un SAV inefficace et aux abonnés absents. une fois le chèque encaissé ANDRE RENAULT se moque totalement du client donc : FUYEZ!

Le matelas a perdu sa tenue -affaissement - au bout d'un an et le SAV de Renault n'a rien voulu savoir -Vieillissement normal!! - Alors qu'ils vendent une garantie multi année. Du pipeau complet car le SAV est nul

très mauvaise expérience, un matelas que 2 mois plus tard commençait déjà à affaissé, et un langage de sourd avec la maison, mais nuits sont devenues des cauchemars et une année après je me vois dans l'obligation de changer de matelas à mes frais si je veux retrouver mon sommeil. pour moi une marque à éviter à tout prix !!!

Achat d’un matelas Westmount de la marque Crown-Bedding (fabriqué par André-Renault du groupe Hilding Anders et vendu par Mobilier de France) libérant des odeurs chimiques provoquant irritations des voies respiratoires.

Après notification du problème, André-Renault envoi un technicien pour mesurer l’affaissement du matelas mais ne fait aucun tests pour vérifier le problème en question (dégazage de certains COV a des quantités anormalement élevées). Malgré des demandes répétées pour des informations sur les traitements du matelas, les produits susceptibles de se dégager, et données attestant de la conformité aux normes, nous n’avons obtenu aucune réponse. Cela pose des doutes sur la rigueur et le sérieux des procédures de contrôle qualité dont cette enseigne se vante.

Faute de preuves sur l’innocuité de matelas, nous avons demandé un retour et remboursement du matelas ou un échange par un matelas fait à partir de matières 100% naturelles. André-Renault et son distributeur Mobilier de France n’ont une fois de plus jamais répondu.

Notre expérience avec André-Renault et Mobilier de France se traduit donc par un manque de transparence, un manque de professionnalisme, et surtout un mépris absolu face à des clients exprimant des inquiétudes sanitaires pourtant légitimes.