Avis レビュー 

Véhicule pris à l’aéroport de Faro, j'ai dû changer de gamme, car celui que j'avais préalablement réservé me demandait 2 cartes de crédit à mon nom, ce que je ne savais pas. Arrivé à l’aéroport, la dame m'a donc fait un nouveau contrat, devis signé pour un montant de 690€ (au lieu de 530€ pour le 1er véhicule que j'avais réservé), mais bon pas le choix. Finalement, j'ai été prélevé de plus de 800€, plus 65€ pour non annulation du 1er véhicule!!!. Pour les joindre au téléphone afin de comprendre cet écart de prélevement, 1h30 d'attente, pour tomber sur un "conseiller" qui me garanti qu'il va faire des recherches et revenir vers moi. J'attends toujours. A FUIR

Double facturation

J'ai effectué une location de voiture par l'intermédiaire du service BSP-auto, pour un séjour en ISLAND, que j'ai réglé pour la somme de 484.00 € notamment pour un Kilométrage illimité, transmis par vos soins à AVIS-BUDGET aéroport international KEFLAVIK du 08/09 au 1/092026 soit 11 jours .

Hors je viens d'être prélevé par AVIS-BUDGET pour la même location de 62201.00 couronnes ISK soit 445.95 € dont une facturation kilométrique pour 2013 kilomètres comportant également une facturation d'assurances que j'ai également contractées par BSP-auto intermédiaire, faisant également au même titre que les kilomètres double emploi et faisant état de 12 jours de location en place de 11 jours.

Je ne comprends pas ces facturations de doublons, il s'agit probablement d'une erreur d'une des deux Agence ou d'une arnaque.

J'ai fait un recours auprès d'AVIS-BUDGET qui à malheureusement été pris en charge par IA??

Crooks that will charge you even if the car is returned in the same condition and fuelled, and not provide any evidence to underpin the charge when you request it. Absolutely do not use

J’ai payé une location de voiture Peugeot thermique
Je me suis retrouvé avec une Citroën c3 électrique manuelle
Sans expérience
Sans explication
Et payer une assurance en plus de 377€

Une carte prépayée de 45€
Qui n’a jamais fonctionné mais débité

Aucunes réponses au appel à l aide
Car pendant 3 jours ne n arrivait pas à la faire fonctionner
Sur 5 jours de vacances en corse
Dejà que ça coûte la peau des fesses

Séjour très désagréable à cause de la location sixt
Je souhaiterais avoir un remboursement de la carte prépayée et une indemnisation
Sixt n est pas à conseiller

Mauvaise expérience, une de plus à en croire les différents commentaires.

J’avais pourtant été prévenu en amont que l’agence serait fermée le jour où je devais récupérer mon véhicule. J’avais donc anticipé et effectué toutes les démarches administratives par téléphone, avec un très bon agent au passage.

Malheureusement, le jour de la location, impossible de sortir mon véhicule : le parking était saturé par d’autres véhicules.

Résultat : **une journée entière de location perdue**, alors que toutes les démarches avaient été anticipées de mon côté.

Et depuis, cela fait maintenant **3 mois que je tente de faire bouger le service client pour obtenir une solution**, sans qu’aucune avancée concrète ne soit apportée à ce jour.

Une situation particulièrement regrettable, surtout lorsqu’on constate que le problème semble récurrent au vu des nombreux commentaires similaires.

Bonjour,
J’ai loué un véhicule un mois cet été à un prix abordable 900 e grâce a une offre sur auto Europe.
J’ai voulu rajouter 5 jours de location qui a été autorisé et 15 jours après on m’a retiré 2300 euros !!! sur ma caution sans me prévenir ni signer un nouveau contrat.
Un vol manifeste

impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour la gestion commerciale, 1h30 en attente au téléphone.

Une vraie arnaque. Ils nous ont rattaché une facture qui n'est pas la notre en plus du véhicule que nous avons utilisé.
Le service client par mail ne répond jamais...
Au téléphone, il faut patienter en moyenne 45 minutes pour ensuite quand vous avez enfin un agent, il vous raccroche au nez.
C'est une arnaque organisée !!!
A fuir
Mais vous ne l'emporterez pas au paradis, je ne lâcherai pas

J'ai réservé une voiture pour un déplacement professionnel. On m'a facturé le double du prix de ma réservation sans jamais me l'indiqué. Ne surtout pas réserver avec Avis. Fuyez !!!

Après 1 mois demi de réclamation, avis ne m'a toujours pas remboursé un double paiement suite à une location à CDG aéroport le 14 août 26 d'un montant de 412,80 euros. Je ne cesse de les appeler, mais mes appels n'ont pas de suite. C'est vraiment dommage pour une entreprise d'une envergure internationale.

Geneva Airport, French Side. Avoid at all costs!!!

Beware they are scammers. Guy on rental desk was nice, but you have to 'inspect' your vehicle in a very dark, cramped underground car park. It was squeezed in extremely tightly between two other cars. It is not possible to take decent photos or really see the vehicle properly. Received an extremely scratched vehicle with multiple damage points marked on the sheet which we cross referenced as best we could in the conditions and took some very dark photos were we could. It is also fairly dangerous as lots of cars moving in the area with limited visibility.

No issues with vehicle during rental, but on return we go to park in a bay as per where we were instructed to inspect the vehicle on collection. The staff member tells us to park it in a well-lit bay with empty places either side and pulled forwards so he can inspect it. He then accuses us of scratching the vehicle (we categorically did not). He says we have to produce photo evidence - the photos I have aren't great, but you can see part of the damage in the corner of one. I also showed him that the damage is marked on the sheet we were given at the start. He says the photo is not good enough and it is 'easier for you to claim on your insurance than for me to deal with this if I accept this photo'. I challenged this but he gave us no option - pay over £400 to cover the scratch on the spot. In order to not miss our flight we had to accept it there and then, but I immediately contacted customer service who advised to challenge and confirmed that it looked as though the scratches were pre-existing. I was directed how to do this and filled out the online form. Over a month later I have heard nothing back. I have chased and chased to no avail, via email, via phone and still no response.

I have insurance, so ultimately I will get the money back one way or another, but this feels like a total scam.

If I could rate them zero stars I would.

Entreprise à fuir. J'effectue une réservation en ligne avec prépaiement de 309,31 e. Une fois à l'agence on me demande de refaire une réservation sur place de 380e et de faire une demande d'annulation du prépaiement. Ce que j'accepte. Demande effectuée en ligne le 31/08/2026 après 3 appels (45 min d'attente par appel). Je reçois un mail me disant que serai re crédité sous 7 jours. Le 14/08 je n'ai rien reçu donc je fais un mail. Aucune réponse. Je contacte à nouveau le 18/08 on me dit que le remboursement a été validé mais il y'a quelque chose qui bloque sans m'expliquer quoi et que je recevrai un mail. Depuis rien. Je rappelle le 21/08 et le 24/08 toujours la même réponse le remboursement a été validé vous le recevrai.
Prochaine étape saisine du médiateur avant la justice et signalement à DGCCRF.

As an Avis Presidents Club Member I am massively let down
I have been a loyal Avis customer for many years. I always believed the car rental industry to be a bit dishonest but aways found Avis to be the most professional of them all. That was until my recent experience at Avis Lyon Airport.
On collecting the vehicle I noticed it was quite old for a car hire vehicle having done nearly 50,000km. It has many scratches and dents on it so I went back into the office to advise them about this and ask them to record it on the vehicle collection contract. The lady just told me it was fine and that this vehicle was ‘famous’ for that and to take photos and it would be fine. So, unusually for me when renting at Avis, I took photos and video.
My trip went without any incident and I returned the car. When the staff member came to inspect it he said that there was a new scratch on the back left panel. I could see a small insignificant scratch but the car had loads of them, all of which were not done by me. I showed him the pre-pickup video and the scratch he was referring to was so small it didn’t even show up on the video. So I took a new video and showed him the new video but didn’t tell him I had just taken the video. He was pleased to point out that the scratch wasn’t there (thinking it was the video from pickup) but then I told him I had just taken this video and he was shocked because the scratch didn’t show on this video either! Proving the point that the original video was not proof that the tiny scratch wasn’t there on collection!
You will see from my video that there is absolutely nothing there that can be classed as damage on a 50,000km car. The staff member was clearly trained to spot existing damage on this vehicle and record it as new. Perhaps that is why the car is ‘famous’ amongst the staff there?
My card was charged with 397.42 euros damage which is absolutely outrageous. I would have expected these type of tactics from other car hire companies but not from Avis. Needless to say I will be withdrawing my Avis Presidents Club membership and not using their services at any location again.
Interestingly, there is a fee for “vehicle idle time” whilst the car gets repaired. Look at the video. Do you think they send this vehicle in to repair anything? So they are claiming vehicle idle charges for nothing too. An absolute scam!
I hope people senior at Avis take this seriously. But I fear that I have just avoided the tactics for too long and eventually I have been stung.
I will, of course, we taking this up with Avis Customer Service in France. Following that I shall be taking this up with the European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), and subsequently under Article L.616-1 of the French Consumer Code I shall be taking it up with the consumer Ombudsmen which is the official process if anyone else has a similar experience.

Jai loué une voiture à en ligne sur le site Avis . A la récupération de la voiture à la Gare de Lyon Paris, on m'a facturé un montant comme caution.Mon relevé bancaire affiche les deux opérations comme bien débités et comptabilisés; après les avoir contacté, on me confirme bien qu'il s'agit dun double debit et on me rembourse sous délai de 14 jours. Ca fait déjà un mois et le remboursement n'a toujours pas été effectué malgré les relances successives

Réserver 4 mois en amont une voiture à Avis Norvège pour 13 jours à 799 euros. A la prise du véhicule, on me demande 1200 euros. Je rends la voiture avec 1 jour de retard, on me facture 2200 euros !!! On me debite 2300 euros et on me preleve encore 9.7 euros 1 semaine plus tard !!! Réponse Avis norway , c est comme ça !!! A fuir!!!

Très mauvaise expérience avec AVIS et la SNCF.

J’ai effectué et payé une réservation de location de voiture début septembre via la SNCF. Malheureusement, je n’ai pas pu bénéficier du service réservé.

Lors de la réservation, j’avais pourtant correctement renseigné les informations concernant le conducteur, avec le nom et les informations du bon conducteur. Malgré cela, une fois sur place, on m’a indiqué que le nom figurant sur la réservation n’était pas correct.

J’ai immédiatement demandé de l’aide afin de comprendre le problème et de trouver une solution, notamment pour modifier le nom ou, à défaut, annuler la réservation. Aucune solution ne m’a été proposée. On m’a expliqué que, puisque la réservation avait été effectuée via la SNCF, il n’était pas possible de la modifier ou de l’annuler.

Depuis, malgré plusieurs mails adressés à AVIS et à la SNCF pour déposer une réclamation et demander le remboursement de la prestation que je n’ai pas pu utiliser, les deux entreprises se renvoient la balle. Chacune me renvoie vers l’autre, sans qu’aucune ne prenne réellement en charge ma demande.

Résultat : j’ai payé une prestation dont je n’ai pas pu bénéficier, alors que les informations du conducteur avaient bien été renseignées lors de la réservation, et je me retrouve aujourd’hui dans l’impossibilité d’obtenir une réponse claire ou de faire aboutir ma réclamation.

Je trouve cette situation totalement insatisfaisante. Lorsqu’un client rencontre un problème, il devrait pouvoir obtenir une assistance et surtout savoir clairement à qui s’adresser.

Une expérience très décevante avec AVIS et la SNCF, notamment concernant l’assistance, la communication entre les deux entreprises et la gestion des réclamations.

La location se passe correctement mais.... le service Réclamation est lamentable. En juin 2025 je loue une voiture par l'intermédiaire de mon employeur, pour quelques jours, dans le cadre d'un usage professionnel. Je restitue la voiture, une Hyundai I20 de couleur blanche, sans aucun problème. Quelques semaines plus tard, je reçois un avis de contravention des autorités Suisses concernant une infraction (excès de vitesse). Cette contravention est confirmée par la photo flash qui montre une Peugeot de couleur orange immatriculée avec le même numéro de plaque que la Hyundai I20 blanche que j'ai louée. Bien entendu il s'agit d'une fausse plaque sur la Peugeot de couleur orange. Je contacte le service Réclamations de AVIS par téléphone et par écrit pour leur demander de corriger leur erreur puisqu'ils m'ont dénoncé comme étant le conducteur du véhicule flashé alors même qu'une simple vérification de la photo aurait pu permettre à AVIS de signifier aux autorités suisses que le véhiculé objet de la contravention n'est pas un véhicule AVIS. Visiblement, aucun de mes appels et de mes écrits n'ont été pris en compte par le service Réclamations d'AVIS, et plus d'un an après, je suis toujours l'objet de relance des autorités suisses pour cette infraction commise par un véhicule qui n'est pas un véhicule AVIS ! Il est juste scandaleux que AVIS n'ait pas vérifié que le véhicule incriminé était bien un de leurs véhicules, qu'ils m'aient dénoncé à tort et en prime qu'ils ne fassent rien pour corriger leurs erreurs.

Attention si vous réservez dans l'agence de Chessy gare tgv, un commercial vous vend des assurances qui ne fonctionnent pas. A mon retour, le commercial me dit : heureusement que l'assurance n'a pas fonctionné, vous auriez été de votre poche '' alors monsieur, expliquez moi, vous m'avez vendu quoi exactement ????
Inadmissible, d'autres loueurs de voiture sont dans le secteur et probablement avec un meilleur service commercial.

Je suis furieux. J'ai loué une voiture pour 24h et j'ai fait 26 km. J'avais réservé cette voiture par le biais du site SNCF CONNECT.
Tout d'abord, il a fallu batailler au guichet de restitution pour prouver que je devais rendre le véhicule le lendemain avant 9h21 (heure de mon train), alors que le contrat enregistré sur l'appareil du guichetier indiquait que je devais rendre le véhicule le jour-même à 13h... Bref, j'ai pu prouver ma bonne foi, document à l'appui, ce qui m'a évité de payer un "surplus" de 15€.
Mais, le pompon concerne l'essence : ayant fait 26 km, je ne me suis pas arrêter à la pompe à essence, pensant que les distributeurs de carburant ne délivraient pas moins de 5 litres.J'étais prêt à payer un petit surplus au guichet, sauf que... j'ai été facturé de la somme forfaitaire de 35,13€. Pour 26 km... C'est clairement inadmissible!
J’ai contacté le service réclamation qui m’a immédiatement envoyé un message automatique me disant ceci : « nous assurerons que les éventuels frais s’appliquant dans un tel cas vous seront, à l’avenir, expliqués en toute transparence lors de la prise en charge du véhicule. Or, j’ai récupéré les clés dans une boite et aucun document commercial ne faisait référence à ce forfait.
J'ai demandé à Avis un geste commercial, via un remboursement total ou partiel ( j'ai consommé 1 à 2 litres d'essence)… Cela fait 15 jours… Pas de réponse !

j'ai acheté un jeu sur la plateforme épicgame d'une valeur de plus de 200€ si je compte les dlc ajouté ; j'ai 80mbts de réception, je mais environ 4 heure pour téléchargé le jeu et les dlc avec une connexion 8gbits en fibre et wifi7 exemple sur la plateforme steam avec la même configuration réseau le débit est de 1400mgbts entrant; toujours dans le but de contrôlé ses client et quand il estime que le temps de jeu est trop élevé il se permette de faire en sorte que le contenu acheté l'également ne soit pas le contenue officiel je pense que les dlc sont cramé volontairement pour empêché le jeu les interrupteurs sont inversé dans le jeu alors que dans la vidéos sur YouTube l'interrupteur est en position normal; imaginé vous que le contenue que vous acheté est pas la version officiel du jeu et que les joueur télécharge autre chose il y à d'autre bug comme des mode que j'ai pas demandé car dans le jeu j'ai désactivé les mode et dans but de pourrir l'expérience du jeu.