Billetlugen A/S レビュー 1,587

Billetlugen A/S からの回答

2026年5月12日

Hej Martin,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, at du har oplevet ventetid i forbindelse med refusionen for Den Eneste Ene den 1. april.

Alle refunderinger for dette arrangement er nu blevet behandlet. Hvis du mod forventning fortsat mangler din refusion, må du meget gerne række ud til vores kundeservice med dit ordrenummer, så vi kan undersøge din konkrete sag nærmere.

Vi beklager ulejligheden og takker for din tålmodighed.

Venlige hilsner
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2026年2月6日

Hej Daniel,

Aflysningen af koncerten med Parkway Drive skyldtes forhold omkring venue og produktion, som ligger uden for vores rolle som billetformidler. Vi forstår dog fuldt ud, at det er frustrerende, når en koncert bliver aflyst med kort varsel.

I forhold til tilbagebetalingen beklager vi, at processen trak ud, og at du selv måtte kontakte os for at få afklaret status. I enkelte tilfælde kan en refundering ikke gå korrekt igennem, og her burde kommunikationen have været tydeligere fra vores side.

Vi tager din feedback med os og arbejder løbende på at forbedre informationen til vores kunder i forbindelse med aflysninger og refunderinger.

Venlige Hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2026年1月23日

Hej Lene,

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse. Vi er oprigtigt kede af at høre, at dit forløb har været frustrerende – særligt når det gælder tilgængelighed og oplevelsen som kørestolsbruger. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at nogen skal stå tilbage med.

Vi har fået bekræftet fra Messecenter Herning, at de har været i direkte kontakt med dig, hvor proceduren for kørestolspladser blev gennemgået, og dit ønske om specifik kørestolsplads efterfølgende blev imødekommet.

Vi beklager, hvis der har været uklarhed undervejs, og vi tager din feedback med videre i det fortsatte arbejde med arrangørerne, så kommunikationen fremadrettet bliver mere tydelig – særligt i forhold til tilgængelighed.

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2026年2月4日

Hej Ken,

Vi forstår godt, at det kan opleves som besværligt, når billetter ikke kan overføres digitalt som ønsket. Hvis der er tale om billetter modtaget på mail, kan du dog altid dele billetten blot ved af videresene din købskvittering.

Når det gælder videresalg via fanSALE, fastsættes minimums- og maksimumpriserne af Billetlugen. Prisrammerne er indført for at sikre en fair og tryg videresalgsløsning for alle købere.

Vi er kede af, hvis mulighederne ikke levede op til dine forventninger, og takker for din feedback.

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年12月11日

Hej,

Jeg vil først og fremmest beklage hvis du ikke har fået svar på dine mailhenvendelser. Vi er tilbage i fuld styrke, og du er velkommen til at ringe til os hvis du ønsker yderligere detaljer om din sag.

Ved aflysning er det vegne af arrangøren Billetlugen behandler din refundering. Dog kan vi først gøre dette når vi har dækning fra arrangøren, hvilket vi i øjeblikket mangler.

Vi beklager meget at behandlingstiden har taget så lang tid, men vi beder om tålmodighed og melder ud til dig når din betaling er behandlet.

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年11月26日

Hej Jakob,

Tak for din anmeldelse.

Ifm. aflysning behandler vi altid først refundering når vi har dækning fra arrangøren.

I dette tilfælde har det taget lidt længere tid, men jeg kan se at den er blevet behandlet og du bør modtage en indbetaling i løbet af de næste dage.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年11月19日

Hej Lucas, 

Fedt at høre at du fik god hjælp - Vi er også meget glade for Oliver!

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年11月7日

Hej Malik,

Tak for din anmeldelse. Jeg er virkelig ked af at høre om din oplevelse. Det er helt forståeligt, at du er frustreret, når du stadig venter på refunderingen.

Når et show aflyses, kræver det desværre først en godkendelse og dækning fra arrangøren, før vi kan gennemføre tilbagebetalingen. Det betyder, at vi i nogle tilfælde må afvente deres endelige bekræftelse, og det kan føre til længere behandlingstid end først forventet. Det skal selvfølgelig ikke opleves som om, du bliver holdt hen og jeg beklager, hvis det er sådan, det har føltes.

Jeg vil rigtig gerne sikre, at vi får fulgt op på din sag med det samme. Hvis du skriver dit ordrenummer til os på kundeservice@billetlugen.dk, så sørger vi for at tjekke status og vende tilbage til dig med en opdatering hurtigst muligt.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年10月27日

Hej Candan,

Vi er oprigtigt kede af at høre, at du har haft denne oplevelse, og vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må være at vente så længe. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.

Når et arrangement bliver aflyst, kan vi først behandle refunderingen, når vi har modtaget den nødvendige dækning fra arrangøren. I nogle tilfælde kan det desværre tage længere tid end forventet, og vi beklager meget, at du har været ramt af den ventetid.

Tak for din tålmodighed og for at du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年10月22日

Hej Anna Marie,

Jeg er oprigtigt ked af at høre om din oplevelse og den lange proces i forbindelse med koncerten med Il Divo. Jeg forstår godt, at det må være frustrerende at have ventet så længe på en refundering.

Billetterne blev solgt på vegne af arrangøren, og det er arrangøren, der beslutter, hvordan og hvornår refunderinger kan gennemføres, når et arrangement aflyses. Vi kan desværre først udbetale pengene, når vi har modtaget den endelige bekræftelse herfra.

Når vi i nogle tilfælde opfordrer kunder til også selv at kontakte arrangøren, er det ikke for at fralægge os ansvaret, men for at give sagen de bedst mulige betingelser for at blive løst hurtigere. Vi fortsætter naturligvis med at følge op fra vores side, indtil vi får en afklaring.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年10月10日

Hej Maibrit,

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har oplevet forsinkelser i forbindelse med din udbetaling via fanSALE – det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores brugere skal have.

Vi kan se, at der tidligere har været udfordringer med de betalingsoplysninger, vi havde registreret, men at sagen blev løst, da du kontaktede os telefonisk, og at udbetalingen herefter blev behandlet.

Hvis du mod forventning stadig ikke har modtaget pengene, vil vi meget gerne hjælpe dig med at undersøge det nærmere – kontakt os endelig igen, så vi kan sikre, at alt er, som det skal være.

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年9月18日

Hej,

Tak for din anmeldelse.

Jeg forstår godt, at det kan føles frustrerende i forbindelse med en aflysning. 

Når man køber billetter, accepterer man dog købsbetingelserne, hvor det fremgår, at vi tilbagebetaler billetprisen, mens billetgebyrerne ikke refunderes, da de dækker de omkostninger, der allerede er forbundet med ordren.

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年9月22日

Hej Gitte,

Vi er meget kede af at læse om din oplevelse ved Docken. Det må have været både frustrerende og skuffende at møde op til en koncert, der desværre var blevet aflyst.

Koncerten med Gilbert O’Sullivan blev aflyst som følge af arrangørens konkurs, og vi udsendte den 2. april 2025 et nyhedsbrev, hvor denne aflysning blev nævnt sammen med flere andre arrangementer. I forbindelse med konkursen blev både billetsalget og arrangementet fjernet fra vores hjemmeside, hvilket er grunden til, at koncerten ikke længere fremgik der.

Vi beklager, hvis informationen om aflysningen ikke er nået ud til dig, og vi tager naturligvis din feedback med os i vores arbejde med at gøre kommunikationen endnu tydeligere fremover.

Hvis du ønsker at vi gensender informationen til dig, er du velkommen til at tage direkte kontakt med vores kundeservice.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年9月22日

Hej Regitse,

Vi er meget kede af at læse om din oplevelse ved Docken. Det må have været både frustrerende og skuffende at møde op til en koncert, der desværre var blevet aflyst.

Koncerten med Gilbert O’Sullivan blev aflyst som følge af arrangørens konkurs, og vi udsendte den 2. april 2025 et nyhedsbrev, hvor denne aflysning blev nævnt sammen med flere andre arrangementer. I forbindelse med konkursen blev både billetsalget og arrangementet fjernet fra vores hjemmeside, hvilket er grunden til, at koncerten ikke længere fremgik der.

Vi beklager, hvis informationen om aflysningen ikke er nået ud til dig, og vi tager naturligvis din feedback med os i vores arbejde med at gøre kommunikationen endnu tydeligere fremover.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年9月17日

Hej Michael,

Tak for din anmeldelse.

Tak for din anmeldelse. Vi forstår godt, at situationen har været frustrerende for dig, især når billetterne var tænkt som en gave. Til koncerter med personligt ID-kontrol er det desværre et krav fra arrangøren, at billetterne ikke kan overdrages direkte, men i stedet skal sælges videre gennem den officielle fanSALE-platform. På den måde sikres det, at billetterne fortsat er gyldige, og at modtageren kan komme ind til arrangementet.

Vi er klar over, at det kan opleves som en ubelejlig løsning, når man ønsker at give billetter i gave. Vi tager din feedback med videre til vores samarbejdspartnere, så vi kan se på mulige forbedringer til fremtidige arrangementer.

Vedrørende gebyrerne er disse en del af brugen af fanSALE, og de dækker de omkostninger, der er forbundet med videresalget. Vi har forståelse for, at det kan virke utilfredsstillende, når man allerede har betalt gebyr ved det oprindelige køb, men der er tale om to forskellige processer.

Vi beklager, at din oplevelse ikke har levet op til dine forventninger, og vi takker for at du har delt dine input med os.

Billetlugen A/S からの回答

2025年9月17日

Hej Peter,

Tak for din anmeldelse. Jeg kan godt forstå din frustration over forløbet med salget af dine billetter. Jeg kan se, at vi allerede har været i kontakt tidligere på ugen og hjulpet dig med den manglende udbetaling.

Vi beklager meget den oplevelse, du har haft – både i forhold til ventetiden på svar og den manglende tilgængelighed på telefonen. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年9月11日

Hej Lise,

Jeg beklager meget at du mangler din refunding. Vi må som længst gemme dine betalings oplysninger 1 år fra købsdato. Da du har solgt dine billetter mere end et år efter køb, slår refunderingen fejl og vi har brug for nye oplysninger.

Grundet sygdom har vi længere svarstid på mail og telefon, men jeg garanterer dig at vi besvarer din henvendelse så snart som muligt.

Venlige hilsner, 
Billetlugen