Billetlugen A/S レビュー 

Billetlugen A/S からの回答

2025年5月1日

Hej Anne,

Tak for din anmeldelse. Vi forstår godt din frustration over den lange ventetid på refunderingen for det aflyste Human Bodies-arrangement i Randers.

Som formidler af billetter udbetaler vi refunderinger, så snart vi har midlerne retur fra arrangøren. I denne sag har vi desværre stadig ikke modtaget afregningen, og det gør, at vi ikke kan gennemføre refunderingen til dig endnu. Vi er i løbende kontakt med arrangøren for at få sagen afsluttet hurtigst muligt.

Med Venlig Hilsen,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年4月25日

Hej Annie,

Tak for din anmeldelse – og jeg er virkelig ked af, at du har oplevet mangelfuld information og stadig venter på refundering for din billet til Real Human Bodies Experience.

Vi forstår fuldt ud, at det er frustrerende at vente, når et arrangement bliver aflyst. Da Billetlugen sælger billetter på vegne af arrangøren, overføres billetindtægterne direkte til dem. Derfor kan vi desværre ikke gennemføre en refundering, før arrangøren har indbetalt de nødvendige midler til os.

Vi følger naturligvis løbende op med arrangøren og sørger for at refundere din ordre, så snart vi har modtaget beløbet.

Vi beklager ulejligheden og sætter stor pris på din tålmodighed.

Billetlugen A/S からの回答

2025年4月10日

Hej Helle,

Da Billetlugen blot er billetformidler på vegne af en arrangør, er det nødvendigt at vi har dækning fra arrangøren før vi kan behandle en refunedring.

Hvis du fortsat ikke har modtaget din refundering, er det med størst sandsynlighed fordi vi mangler netop dette.

Tag endelig kontakt med vores kundeservice, så vi kan kigge på din refundering hurtigst muligt.

Du ønskes en god dag!

Billetlugen A/S からの回答

2025年4月3日

Hej Jeppe,

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at din refundering ikke gik igennem automatisk, og vi forstår, at det kan være frustrerende at skulle følge op på det selv.

Vores økonomiafdeling gennemgår løbende eventuelle fejlede refunderinger, så ingen bliver glemt, men vi beklager naturligvis, hvis der har været ventetid i din sag. Det er vigtigt for os, at alle berørte kunder får deres refundering, og vi er glade for, at din sag blev løst, da du kontaktede os.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年3月31日

Hej Tor,

Tak fordi du deler din oplevelse.

Det er fremgået flere steder ifm. køb, at købte billetter til eventet kun er tilgængelige via Billetlugens app.

Vi har svaret på din henvendelse ift. at hjælpe dig videre.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年3月12日

Hej,

Jeg forstår godt din frustration, og jeg er rigtig ked af, at din oplevelse ikke har været bedre. Aflysningen af koncerten blev desværre meldt ud meget tæt på koncertens starttidspunkt, hvilket resulterede i en mangel på relevant information i den første mail. Jeg kan godt forstå, at dette har føltes som en dårlig oplevelse, og vi erkender, at der var manglende kommunikation omkring både refunderingstiden og processen.

Når det gælder gebyret, så er det desværre en del af den politik, vi har i forbindelse med køb af billetter, og det refunderes ikke ved aflysninger, da gebyrerne går til de tjenester, der er blevet leveret under billetkøbsprocessen. Jeg forstår dog godt, at det virker frustrerende i denne sammenhæng.

Vi arbejder på at forbedre både kommunikationen og de informationer, vi giver til vores kunder i lignende situationer fremover. Tak for din tålmodighed, og vi håber, at din næste oplevelse med os bliver langt bedre.

Med venlig hilsen

Billetlugen A/S からの回答

2025年3月12日

Hej Morten,

Jeg forstår godt din frustration, og jeg er rigtig ked af, at din oplevelse ikke har været bedre. Aflysningen af koncerten blev desværre meldt ud meget tæt på koncertens starttidspunkt, hvilket resulterede i en mangel på relevant information i den første mail. Jeg kan godt forstå, at dette har føltes som en dårlig oplevelse, og vi erkender, at der var manglende kommunikation omkring både refunderingstiden og processen.

Når det gælder gebyret, så er det desværre en del af den politik, vi har i forbindelse med køb af billetter, og det refunderes ikke ved aflysninger, da gebyrerne går til de tjenester, der er blevet leveret under billetkøbsprocessen. Jeg forstår dog godt, at det virker frustrerende i denne sammenhæng.

Vi arbejder på at forbedre både kommunikationen og de informationer, vi giver til vores kunder i lignende situationer fremover. Tak for din tålmodighed, og vi håber, at din næste oplevelse med os bliver langt bedre.

Med venlig hilsen,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年3月12日

Hej,

Jeg forstår din frustration, og jeg er ked af, at kommunikationen ikke har levet op til dine forventninger. Aflysningen af koncerten blev desværre meldt ud meget tæt på koncertens starttidspunkt, og vi modtog beskeden fra arrangøren kort før dørene skulle åbnes. Derfor gik det lidt for hurtigt, og information om den forventede refunderingstid manglede derfor i mailen.

Vi tager din feedback til os og vil arbejde på at blive bedre til at kommunikere om tidsrammer i fremtidige situationer. Tak for din tålmodighed, og vi håber på at kunne give dig en bedre oplevelse fremadrettet.

Med venlig hilsen,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年3月12日

Hej Hans,

Jeg er meget ked af den oplevelse, du har haft med din refusion. Vi forstår din frustration, og vi er også opmærksomme på, at situationen med denne arrangør desværre har været problematisk.

Desværre har vi ikke modtaget den nødvendige dækning fra arrangøren til at kunne behandle refusionerne, og der er ikke fastsat en ny spilledato for arrangementet. Derfor har vi ikke mulighed for at behandle en refusion på nuværende tidspunkt.

Vi håber på forståelse og på, at arrangøren snart finder en løsning. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere assistance, er du altid velkommen til at kontakte os.

Venlige hilnser,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年3月12日

Hej Lene,

Tusind tak for din positive feedback! Det er skønt at høre, at du havde en god oplevelse med vores kundeservice, og at ombytningen af dine billetter gik nemt og hurtigt.

Vi sætter stor pris på din anmeldelse og håber, at du fik en fantastisk oplevelse til arrangementet. 

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年3月12日

Hej Nanna,

Tak for din feedback. Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig købsoplevelse. Det kunne lyde som om, at du har klikket på et link til en begivenhed med flere spilledatoer, hvor du fået en oversigt over alle tilgængelige datoer, hvor man selv skulle vælge den ønskede dag, inden man gennemfører købet. Jeg forstår dog godt, at det kan være frustrerende, hvis du ved en fejl har fået valgt en anden dag, end du havde tænkt dig.

Med hensyn til videresalg afhænger det af arrangementet og arrangørens regler, om billetter kan sælges videre via fanSALE. Hvis det ikke er muligt for dit køb, skyldes det sandsynligvis, at billetterne ikke er godkendt til videresalg.

Med venlig hilsen,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年3月12日

Hej Anders,

Tak for din feedback. Jeg forstår, at det kan være frustrerende, når billetter ikke kan videresælges på den måde, man ønsker.

Ventelisten bruges af arrangøren til at informere om nye billetter, der frigives officielt. fanSALE fungerer som en sikker platform for videresalg af billetter, men systemet er ikke direkte koblet til ventelisten, hvilket betyder, at interesserede købere selv skal holde øje med udbudte billetter der.

Jeg forstår godt, at det ikke føles som en optimal løsning i din situation, men vi tilbyder fanSALE for at sikre en tryg og gennemsigtig måde at videresælge billetter på. Hvis du har spørgsmål til, hvordan platformen fungerer, er du velkommen til at kontakte os.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年3月12日

Hej Pia,

Jeg forstår, at det er frustrerende stadig at vente på en refundering. Billetlugen er billetformidler, og vi kan først behandle en refundering, når vi har modtaget dækning fra arrangøren. Hvis du fortsat mangler din refundering, skyldes det, at vi endnu ikke har modtaget denne dækning.

Jeg vil anbefale, at du kontakter os direkte med dine ordredetaljer, så vi kan se nærmere på status for din refundering og vejlede dig videre.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年3月12日

Hej Christian,

Tak for din feedback. Jeg er ked af at høre, at du har haft problemer med at logge ind i appen – det er selvfølgelig ikke meningen, og en anden gang vil vi meget gerne hjælpe, hvis du oplever udfordringer.

Med hensyn til gebyrerne dækker de forskellige omkostninger forbundet med billetbestilling, herunder administration og håndtering. Vi bestræber os på at gøre disse omkostninger så gennemsigtige som muligt, så de altid fremgår tydeligt, inden du gennemfører dit køb.

Hvis du har brug for hjælp med appen eller har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os.

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年3月12日

Hej Siv,

Jeg forstår, at det er frustrerende, når billetterne ikke kan gives videre som en gave på den måde, du havde tænkt dig. Kravet om personlige billetter kommer dog fra arrangøren og er ofte sat op for at forhindre sortbørshandel og sikre, at billetterne bruges af de rette personer.

Vi anbefaler fanSALE som en sikker måde at sælge billetter videre på, hvis de ikke kan bruges. Jeg forstår dog godt, at det ikke føles som en optimal løsning i din situation. Det kan måske hjælpe at vide, at du har mulighed for at give eksklusiv forkøbsret til en bestemt person. Når du opretter dit tilbud, kan du vælge denne funktion og få et lukket link, som kun din modtager kan bruge i de første 48 timer. Hvis billetten ikke bliver købt inden for den periode, vil den blive synlig for andre billetkøbere.

Hvis du har spørgsmål til, hvordan det fungerer, eller hvis vi kan hjælpe med noget andet, er du meget velkommen til at kontakte os.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年3月12日

Hej Andreas,

Tak for din feedback. Jeg er ked af at høre, at du havde en frustrerende oplevelse med at sælge din billet via fanSALE, og at du ikke modtog den opfølgning, du blev lovet. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.

Det er godt at høre, at Nina gjorde alt, hvad hun kunne for at hjælpe, men det er selvfølgelig ærgerligt, at der ikke blev fundet en løsning i tide. Jeg forstår godt, at det har været frustrerende at bruge tid på noget, der ikke fungerede, især op til koncerten. Vi tager din feedback med videre, så vi kan arbejde på at forbedre vores processer og kommunikation fremover.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller feedback, er du altid velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2024年12月20日

Hej Jannie,

Tusind tak fordi du deler din gode oplevelse!

Nina blev meget glad for din pæne ord!

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2024年11月26日

Hej Michael,

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft denne oplevelse.

Jeg vil gerne præcisere, at vi tilbyder gratis levering af billetter via Print@Home (PDF). Disse billetter kan både downloades og findes på din brugerprofil, når du logger ind på Billetlugen. 

Hvis du har oplevet udfordringer med at finde dine billetter, vil vi altid gerne hjælpe dig med at løse det. Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice, så vi kan sikre, at du får en god oplevelse.

Vi sætter pris på din feedback og ønsker dig en rigtig god dag!

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2024年11月25日

Hej Nynne,

Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at du har haft en frustrerende oplevelse med at sælge din billet videre – det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, vores kunder skal have.

Udfordringen med stregkoder skyldes ofte arrangørens specifikke regler for billetter, og vi beklager, hvis dette ikke blev kommunikeret tydeligt. 

Vi genkender dog ikke, at videresalg skulle foregå via en Eventim-app. Vores officielle platform for videresalg er fanSALE, som kan bruges både via computer og mobilbrowser.

Hvis du har lyst til at sende os flere oplysninger om det specifikke arrangement, undersøger vi meget gerne din sag yderligere. 

Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os – vi vil gøre vores bedste for at forbedre processen fremover.

Venlige hilsner,

Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2024年11月25日

Hej Ulrik,

Tak for den anmeldelse.

Jeg forstår godt, at det kan være frustrerende, når der er en venteliste til et udsolgt arrangement, og du har en billet, der ikke kunne bruges.

På billetkøb er der desværre ikke fortrydelsesret, hvilket betyder, at vi ikke kan tage billetter retur, selv når et arrangement er udsolgt og har en venteliste. 

Vi beklager, hvis dette ikke blev forklaret tydeligt eller på en måde, der efterlod dig med en positiv oplevelse – det er noget, vi vil tage med os fremadrettet.

Venlige hilsner,
Billetlugen