Billetlugen A/S レビュー 

Billetlugen A/S からの回答

2025年9月11日

Hej Lise,

Jeg beklager meget at du mangler din refunding. Vi må som længst gemme dine betalings oplysninger 1 år fra købsdato. Da du har solgt dine billetter mere end et år efter køb, slår refunderingen fejl og vi har brug for nye oplysninger.

Grundet sygdom har vi længere svarstid på mail og telefon, men jeg garanterer dig at vi besvarer din henvendelse så snart som muligt.

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年9月11日

Hej Christina,

Mange tak for din anmeldelse!

Vi er rigtig glade for at høre, at du fik god hjælp af Nina - Det siger vi videre til hende!

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年9月9日 に更新

Hej Magnus,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse. Til Ed Sheeran-koncerterne var billetterne ID-kontrollerede efter arrangørens krav. Det betød, at de ikke kunne gives videre til andre – heller ikke til familie – og at videresalg kun kunne ske gennem fanSALE, så længe platformen var åben.

Vi forstår godt, at det kan være frustrerende, når planerne ændrer sig, men vi er desværre nødt til at følge de regler, arrangøren har fastsat.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年9月2日

Hej Celia,

Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at din oplevelse har været frustrerende – især når din veninde blev forhindret i at tage med til koncerten.

Til netop denne koncert var billetterne udstedt som Billetlugen.Pass, og her har arrangøren stillet krav om, at navneændringer og overdragelser kun kan ske via fanSALE. På den måde sikres det, at billetterne er gyldige, og at de trygt kan benyttes af den nye deltager. Gebyret dækker de omkostninger, der er forbundet med at håndtere ændringen og drive en sikker platform for videresalg.

Jeg tager din feedback med videre, da vi hele tiden arbejder på at forbedre oplevelsen for vores kunde

Billetlugen A/S からの回答

2025年9月2日

Hej Per, 

Jeg er ked af at høre, at du har oplevet usikkerhed omkring dine billetter til Ed Sheeran. Billetterne leveres som Billetlugen.Pass billetter i Billetlugens app, og QR blev tilgængelig 24 før koncerten skulle starte. På den måde sikres det, at de er gyldige og klar til brug ved indgangen.

Hvis det handlede om, at du slet ikke kunne se billetterne i appen håber jeg at du tog kontakt til os, så vi kunne hjælpe dig med at finde dem.

Billetlugen A/S からの回答

2025年9月2日

Hej Philip, 

Tak for din anmeldelse. Jeg kan godt forstå, at det kan føles frustrerende, når billetterne er personlige og ikke kan gives videre på samme måde som almindelige billetter. Reglerne om, at køberen skal være til stede, kommer fra arrangøren og hænger sammen med ønsket om at forhindre sortbørshandel og sikre, at billetterne ender hos rigtige fans.

Når det ikke er muligt at deltage, er fanSALE vores officielle videresalgsplatform, hvor billetter kan sælges trygt og sikkert. Her bliver prisen fastsat af sælger, og gebyret dækker de omkostninger, der er forbundet med at drive en sikker markedsplads og garantere, at billetterne er ægte.

Jeg tager din feedback om platformen og gebyrerne med videre, da vi hele tiden arbejder på at forbedre oplevelsen for både købere og sælgere.

Billetlugen A/S からの回答

2025年8月25日

Hej,

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med dine billetter til Ed Sheeran.

Til dette arrangement har arrangøren valgt at benytte Billetlugen.Pass billetter og samtidig gjort billetterne personlige. Det betyder, at billetter kun kan overdrages via vores officielle videresalgsplatform, fanSALE. Her opkræves der et gebyr pr. billet, som dækker de omkostninger, der er forbundet med den tekniske håndtering og sikkerheden i forbindelse med overdragelsen.

Vi kan godt forstå, at det kan føles ærgerligt at skulle betale et gebyr for at overdrage billetter internt i en gruppe, men løsningen er sat i værk på baggrund af arrangørens ønsker om at sikre en tryg og kontrolleret billetfordeling.

Vi tager naturligvis din feedback med videre.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年8月25日

Hej Mia,

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med aflysningen.

Når en arrangør vælger at aflyse et arrangement, refunderer vi naturligvis billetprisen til alle kunder. Gebyrerne bliver desværre ikke refunderet, da de dækker de omkostninger, der allerede har været forbundet med håndteringen af ordren og distributionen af billetterne.

Vi kan sagtens forstå, at det føles skuffende både at miste koncertoplevelsen og samtidig stå med et gebyrtab, og vi tager din feedback med videre, da vi løbende ser på, hvordan vi kan skabe en bedre oplevelse for vores kunder.

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年8月25日

Hej Kasper,

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med dine billetter til Ed Sheeran.

Til dette arrangement har arrangøren valgt at benytte Billetlugen.Pass billetter. Det betyder, at billetterne kun kan videresælges via vores officielle platform, fanSALE. Derudover har arrangøren besluttet, at billetterne skal være personlige, hvilket indebærer, at navnet på billetten skal matche gyldigt billede-ID ved indgangen.

Vi forstår godt, at det kan være frustrerende at stå med billetter, man ikke selv kan bruge, og at videresalget kan føles begrænset. Baggrunden for disse løsninger er et ønske fra arrangøren og Ed Sheerans team om at beskytte fans mod overpriser og ulovligt videresalg.

Vi sætter pris på din feedback og tager den med videre.

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年8月22日

Hej Poppe,

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager hvis du har haft svært ved at komme i kontakt med os på telefon.

Vi har grundet travlhed op til et stort arrangement mange der ringer til os. Udover det har vi haft en smule sygdom som jo også påvirker.

Jeg håber at du til sidst kom i kontakt med os og fik den hjælp du manglede!

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年8月18日

Hej Sune,

Tak for din anmeldelse. Vi forstår godt dit ønske om at bruge rabatkoden på de billetter, du allerede har købt. Desværre kan rabatkoder kun benyttes ved køb af nye billetter og kan derfor ikke efterfølgende tilføjes til en eksisterende ordre.

Vi er glade for, at du har sikret dig billetter til FAME og håber, du får en rigtig god oplevelse til forestillingen.

Venlige hilsner, 
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年8月14日

Hej Søren,

Tak for din anmeldelse. Jeg forstår godt, at det kan være frustrerende, når der skal betales gebyr ved navneændring på billetter.

I dette tilfælde er det arrangøren af koncerten, der har valgt at udstede personlige billetter med mulig ID-kontrol ved indgangen. Det betyder også, at de har valgt at der ikke skal være en almindelig overdragelsesfunktion aktiveret, men at navneændring skal ske gennem en sikker måde, så vi kan sikre, at billetterne er gyldige til brug for de nye deltagere.

Gebyrerne dækker de omkostninger, der er forbundet med denne proces, og de er de samme pr. billet som ved andre ændringer i vores system.

Vi er kede af, at oplevelsen ikke har levet op til dine forventninger, men håber, at I får en rigtig god koncertoplevelse.

Billetlugen A/S からの回答

2025年8月13日

Hej Bettina,

Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med overdragelsen af dine billetter.

Billetterne til Ed Sheeran er gjort personlige af arrangøren med mulig ID-kontrol ved indgangen. Det betyder, at de ikke kan ændres i navn eller blot overføres direkte. For at sikre, at billetterne stadig er gyldige og at den nye billetindehaver kan komme ind uden problemer, skal overdragelse ske via vores officielle videresalgsplatform, fanSALE.dk.

På fanSALE.dk er der fastsat en mindstepris på 20 % af den oprindelige billetpris og en makspris på 100 %. For Ed Sheeran-koncerterne betaler både sælger og køber et gebyr på 40 DKK pr. billet. Gebyret dækker bl.a. validering af billetter, sikker overdragelse og support.

Jeg forstår godt, at det kan føles urimeligt, især når køberen er en ven eller et familiemedlem, der allerede har betalt dig. Vi tager din feedback med videre, så vi kan se, om processen kan gøres mere smidig i fremtiden.

Jeg beklager meget hvis vi ikke har fået forklaret processen mere tydeligt, og så ønsker vi dig en god dag!

Billetlugen A/S からの回答

2025年7月27日

Hei Laila,

Tak for din henvendelse.

Jeg har faktisk netop besvaret din mail, og forklaret misforståelsen vedr. dit køb.

Uden at gå i detaljer håber jeg min forklaring viser hvad der er sket og hvordan i kan løse det internt.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年7月21日

Hej Niels,

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en frustrerende oplevelse i forbindelse med overdragelsen af dine billetter.

Billetterne til denne koncert er personlige, hvilket betyder, at de er udstedt i den oprindelige købers navn. Det er ikke en beslutning vi træffer – det er et krav fastsat af artistens management og arrangøren, og det indebærer blandt andet, at navneændringer ikke er tilladt.

Det er dog muligt at på en sikker og godkendt måde, at benytte vores videresalgs platform fanSALE.dk. Her kan billetter sælges videre i henhold til reglerne for arrangementet. Det koster et fast gebyr på 40 kr. pr. billet.

Vi forstår godt, at det kan virke besværligt – især når billetterne er købt som gave – og vi er kede af, hvis det ikke har levet op til dine forventninger. Oplysninger om de personlige billetter og regler for videresalg har dog været tilgængelige i vores FAQ og på eventsiden allerede før billetsalget startede.

Vi håber på din forståelse for, at vi som billetformidler skal følge de retningslinjer, vi får udstukket, og at vi har forsøgt at skabe en løsning, der gør det muligt at overdrage billetter på en sikker måde.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年6月23日

Hej Janho,

Tak for din anmeldelse.

Vi forstår godt din frustration over ikke at kunne gensælge dine billetter – især når arrangementet er udsolgt, og der tilmed er venteliste. Det kan virke ulogisk, og vi er kede af, at det har givet dig en dårlig oplevelse.

Når et arrangement ikke kan videresælges via fanSALE, skyldes det arrangørens valg. Det er nemlig arrangøren, der beslutter, om et event skal være tilgængeligt for gensalg og under hvilke betingelser. Som billetformidler følger vi blot de retningslinjer, vi får fra arrangøren.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年6月17日

Hej Kirsten,

Tak for din anmeldelse. Vi forstår til fulde din frustration – særligt når man som kunde i flere år har ventet på en afklaring og en mulig ny dato, uden at det er sket.

Vi vil dog gerne præcisere, at Billetlugen fungerer som billetformidler og ikke som arrangør af det pågældende show. Det betyder, at den faktiske aftale om eventens afvikling og eventuelle refunderinger er mellem dig som kunde og den tyske arrangør, der står bag Forever – King of Pop.

Vi har desværre ikke mulighed for at refundere billetter, når vi ikke har modtaget dækning fra arrangøren – det vil sige, at pengene fortsat befinder sig hos dem. Vi forstår, at det kan opleves som utilfredsstillende, men det er desværre en begrænsning, vi ikke kan gå udenom.

Vi har løbende forsøgt at få en status fra arrangøren, men har desværre ikke modtaget en afklaring endnu. Det er også baggrunden for, at vi har delt kontaktoplysningerne med dig – ikke for at fralægge os ansvar, men for at give dig mulighed for selv at lægge pres på, ligesom vi gør.

Vi er kede af, at du har haft en så negativ oplevelse, og vi håber, at der snart kommer en endelig afklaring fra arrangøren. Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os, hvis der sker nyt, eller hvis du har brug for vores hjælp i den videre proces.

Med venlig hilsen,
Billetlugen

Billetlugen A/S からの回答

2025年6月2日

Hej Daniel,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du oplever gebyrerne som høje. Vi bestræber os altid på at være så gennemsigtige som muligt, og derfor vises alle gebyrer tydeligt undervejs i købsforløbet, inden du gennemfører din ordre.

De forskellige gebyrer dækker bl.a. udgifter til betalingshåndtering, vedligeholdelse af vores systemer og den service, vi yder før, under og efter dit køb. Gebyret til Wallet dækker den sikre og digitale levering af billetten.

Vi tager din feedback til os og håber, at vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse en anden gang.

Billetlugen A/S からの回答

2025年6月2日

Hej Rene,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre om den uheldige oplevelse med det pågældende arrangement. Vi forstår godt, at det er frustrerende at miste både penge og en koncertoplevelse, man har set frem til.

Som billetudbyder formidler vi billetter på vegne af arrangøren, og det er arrangøren, der har det juridiske og økonomiske ansvar for afholdelsen af arrangementet. Det gælder også ved aflysninger og evt. tilbagebetalinger. Vi gør naturligvis, hvad vi kan for at sikre os, at arrangøren lever op til sine forpligtelser, men desværre kan vi ikke gardere os 100 % mod konkurser eller pludselige ophør.

Vi har fuld forståelse for din frustration og tager din feedback til efterretning.

Billetlugen A/S からの回答

2025年5月15日

Hej Susanne,

Tak for din anmeldelse. 

Vi er kede af at høre om din oplevelse og forstår frustrationen. 

Vores kundeservice og tekniske support er allerede i dialog med dig og gør alt, hvad de kan, for at finde en løsning på problemet.

Med Venlig Hilsen,
Billetlugen