Selve bestillingen var OK, men gebyret var højt. Det værste er at firmaet, der arrangerede den koncert vi købte billetter til, var ret nyt, uden kapital og har skiftet direktør flere gange på to år. N... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Satt i kö till Rammsteinbiljettsläppet, fick tag i 2 st Feuerzonebiljetter, skriver in kortuppgifter, sidan laddar i 1,5 timme tills det tillslut avbryts och mina biljetter försvinner ur varukorgen! O... もっと見る
企業が回答しました
Havde billetter til Den Eneste Ene der blev aflyst 1/4 pga sygdom - og en måned efter venter jeg stadig på refusion. Det er ganske urimeligt at billetlugen holder pengene i over en måned - det bør vær... もっと見る
企業が回答しました
Jeg har for første gang skulle købe ledsagerbilletter hos billetlugen og forsøger i går at komme igennem på tlf, da billetterne ikke kan købe direkte på nettet. Men grundet kø på tlf., så vælger j... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
さまざまな外部ソースから提供された情報
Vi brænder for de store øjeblikke, for de unikke og de exceptionelle oplevelser. Vi arbejder hver dag målrettet for at gøre vores services og platforme så effektive og brugervenlige som muligt - til glæde for partnere og vores fælles kunder. Med internationale erfaringer fra Eventim, leverer Billetlugen det bedste indenfor billetsalg og live events. Vi har hovedkontor i København med lokale kontorer i Göteborg, Stockholm og Oslo.
連絡先
Bryggernes Plads 17, 1. sal , 1799 København V, København V, デンマーク
- 70 263 267
- kundeservice@billetlugen.dk
- www.billetlugen.dk
2.2
期待以下
1588件のレビュー
最近のレビュー依頼の記録はありません
この企業は最近、顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 94％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
この企業を閲覧した人は、以下の企業も閲覧しています。
Rammstein Concert
I had a ticket for Rammstein in Copenhagen and could not go. I called Billetlugen and spoke with Nina from customer service. She told me how to put the ticket for sale in fanSALE and send me instrcution and barcode. Email came seconds later after the call and so easy to follow. Great service from Nina and I lift my hat for the logistics and web page Billetlugen have. Amazing. Thanks Nina and Billetlugen
2024年7月4日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hello Martin,
Thank you for sharing your experience of having talked with our customer service!
I will pass on the kind word to Nina!
Kind Regards,
Billetlugen
Jeg ved ikke hvor jeg skal begynde…
Jeg ved ikke hvor jeg skal begynde eller slutte.
I 2020 skulle vi til koncert med Il Divo. Denne blev dog aflyst, men ikke sendt ud til alle, så vi stod +50 mennesker, med uforrettet sag. Billetlugen undskyldte, fik rettet kontaktoplysninger til og sendte ny dato for koncert. Denne gang i 2021. Desværre havde man ikke rettet til og arrangøren havde ikke oplyst på deres eget event at det igen var aflyst. Så endnu en tur forgæves til København (bor i Esbjerg). Billetlugen undskyldte med et gavekort på denne.
Nu skulle koncerten så være i 2023, men endnu en gang aflyst. Derfor har vi bedt om refundering af pengene, men dette vil Billetlugen ikke. De vil heller ikke sende oplysninger på arrangøren. Først har Mathilde forsøgt at hjælpe, men da hendes leder tog over, gik det helt galt. Man bliver ignoreret, der svares ikke på beskeder, ja i det hele taget en HÅBLØS proces, der i den grad viser Billetlugens arrogance. Jeg kommer ALDRIG til at benytte dette sted igen, for tænk sig at de ikke hjælper i mål på det de sælger.
Det skal med til historien, at jeg blev lovet refundering af Mathilde senest 3 uger efter… Nu ruller vi ind i 7. uge uden penge, uden kontakt.
Jeg må på det kraftigste anbefale at gå andre veje end Billetlugen, ved køb til arrangementer.
2024年5月27日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Jonas,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation har været for dig, og vi beklager de gentagne aflysninger og den manglende information fra arrangørens side.
Som billetformidler har vi desværre kun mulighed for at videreformidle information fra arrangøren. Vi kan først behandle refunderinger, når vi har modtaget dækning fra arrangøren. Vi erkender, at du burde have fået klar besked om denne proces tidligere, og vi undskylder for den misforståelse.
Vi presser fortsat på for at få din refundering udbetalt hurtigst muligt. Vi beklager den lange ventetid og den frustration, det har medført, men vi kan forsikre dig om, at vi gør alt, hvad vi kan, for at få sagen afsluttet tilfredsstillende.
Vi håber på din forståelse og undskylder endnu en gang for det besvær, denne proces har forårsaget. Du er velkommen til at kontakte os direkte, hvis du har yderligere spørgsmål.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Dårlig service
Jeg købte den 15.12.23. 2 billetter til “Piaf the show”den 8. 3. 24, som blev aflyst. Jeg har 2 gange sendt mail til arrangøren Skandinavian Concert and Tour Promotion, og ringet på de telefonnumre der er på deres hjemmeside - uden at komme i kontakt med nogen. Jeg har idag snakket med Billetlugens kundeservice og bedt om at få billetterne refunderet, men fik blot besked om, at det ikke er muligt.
Kan det virkelig være rigtigt, at jeg først kan be’ om at få mine penge retur, når det foreligger en ny dato for showet?
2024年4月23日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Hans,
Tak for din anmeldelse og for at gøre os opmærksom på din situation. Vi er beklager at høre om den udfordring, du har haft med at få refunderet dine billetter til “Piaf the Show”.
Desværre har vi endnu ikke modtaget videre information fra arrangøren, Skandinavian Concert and Tour Promotion, som gør det muligt for os at behandle refunderingen. Vi forstår, at dette er frustrerende, og vi beklager den ekstra ventetid.
Vi anbefaler, at du fortsætter med at kontakte arrangøren direkte for at få yderligere information om en ny show dato samt videre information om refunderingen. Du kan kontakte dem på følgende måder:
Email: info@reat.dk
Telefon: +45 9733 9999 eller +45 2344 3055
Vi beklager de udfordringer, du har haft, og håber, at du snart får en løsning på din sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os igen.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Snyder med gebyr
Jeg købte to billetter til en koncert, der desværre blev aflyst. Billetlugen vil kun refundere mig billetprisen, ikke gebyrer på 40 kr. pr. billet. Ifølge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen skal det fulde beløb tilbagebetales, når gebyret ikke fremgår separat på billetten. Se evt. forbrug.dk. Men det afviser billetlugen at gøre, og kan slippe afsted med svindlen, fordi Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen ikke optager klagesager med mindre man har købt billetter for mindst 1100 kr. I det konkrete tilfælde løb det op i beskedne 530 kr. for to billetter. Egentlig vildt nok, at gebyret er 17-18 procent oveni billetprisen.
2024年4月12日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Torsten,
Vi vil gerne forklare, at i henhold til de betingelser, du godkendte ved købet, er det sådan, at hvis eventarrangøren aflyser arrangementet, har du ret til refundering af selve billetprisen.
Desværre dækker denne refusion ikke andre tjenester såsom ordregebyrer, billetgebyrer, leveringsomkostninger (for leverede produkter), forsikring eller betalinger for andre tilknyttede varer og tjenester.
Dette er en standardprocedure, som vi er forpligtede til at følge i overensstemmelse med vores betingelser. Vi beklager, hvis dette skaber frustration for dig, og vi står naturligvis til rådighed for at besvare eventuelle yderligere spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.
Med venlig hilsen,
Billetlugen
Når man prøvet at komme ind på…
Når man prøvet at komme ind på billetlugen kan man ikke komme ind .
2024年4月1日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Nibette,
Jeg håber at det lykkedes dig at komme ind på vores side!
Venlige hilsner,
Billetlugen
Positiv oplevelse med køb af Ledsagerbilletter
Jeg har for første gang skulle købe ledsagerbilletter hos billetlugen og forsøger i går at komme igennem på tlf, da billetterne ikke kan købe direkte på nettet.
Men grundet kø på tlf., så vælger jeg at sende en mail og får ret hurtigt svar fra kundeservicemedarbejderen Nina, som mildest talt gør alt for at hjælpe inkl. hurtige svar, hvilket resulterer i, at vi får nogle rigtige fine pladser.
Virkelig god service!
2024年3月26日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Gitte,
Tak fordi du har taget dig tid at skrive en anmeldelse!
Venlige hilsner,
Billetlugen
Billetlugen A/S からの回答
Hello Matt,
Thank you for sharing your experience!
Regards,
Billetlugen
Afbestillingsforsikring er bondefangeri!
Jeg havde den 1. marts 2024 købt 2 billetter til MGP MEGA Show i Herning den 23. marts 2024.
For en sikkerheds skyld bestilte jeg med afbestillingsforsikring til 50 kr. (noget man i øvrigt skal tage stilling til under tidspres for at sikre sig billetterne, inden tiden løber ud).
Samme dag fik jeg mulighed for at få gratis billetter, da jeg er nær familie til en af deltagerne i showet.
Jeg gik derfor ind for at afbestille billetterne - og var glad for at jeg havde tegnet afbestillingsforsikring.
Først da ser jeg, at der er SÆRDELES SKRAPPE REGLER for at “få lov til” at afbestille sin billet, herunder graviditet og eksamen. Nu er jeg en dame på 60 år, så det bliver nok ikke aktuelt.
Disse krav står i min optik heller ikke mål med det købte produkt: En billet til en koncert af et pa timers varighed - det ville svare lidt til, at du for at få en DSB-billet refunderet, skulle leve op til tårnhøje krav.
Herefter ringede jeg til Billetlugen, der oplyste, at de bare “formidler” billetterne, og at jeg skulle henvende mig til DR, som er arrangør af begivenheden.
Det har jeg så gjort ad flere omgange - men har endnu ikke fået endeligt svar eller pengene tilbage, her 4 dage før koncerten løber af stablen.
Jeg synes, det er JER i Billetlugen, der omgående burde have givet mig pengene tilbage. Både billetter og afbestillingsforsikring er købt hos jer. Det er dårlig service og fralæggelse af ansvar, synes jeg!
2024年3月1日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Elisabeth,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre om din oplevelse og forstår din frustration.
Som du skriver dækker forsikringen kun under særlige omstændigheder, hvilket også fremgår tydeligt i købsflowet.
Det fremgår også i købsflowet, at der ikke er fortrydelsesret på gennemført køb.
Som billetformidler er vores rolle at sælge og distribuere billetter på vegne af arrangøren, i dette tilfælde DR. Når det kommer til refundering, er det arrangøren, der træffer de endelige beslutninger, og vi henviser derfor kunder til dem for at få disse anmodninger behandlet.
Vi beklager, hvis der har været nogen forvirring eller manglende kommunikation i denne proces. Vi vil tage din feedback til efterretning og arbejde på at forbedre vores service og information til vores kunder.
Venlige hilsner,
Billetlugen
they are thieves
they are thieves, they stole my Rammstein FEUERZONE tickets and are trying to get away with it
Terrible company
2023年11月29日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hello Vilius,
I know this issue has been carefully handled, and I hope you will have a good concert in July!
Kind Regards,
Billetlugen
Kundeservice smed røret på
Ringede i dag til kundeservice for at få afklaret en dårlig oplevelse med en koncert som på ingen måde levede op til det lovede produkt og dermed bryder med markedsføringen af koncerten. Under denne samtale vælger medarbejderen i billetlugens kundeservice at smide røret på mens jeg taler.
Meget dårlig stil, og jeg fik ikke løst mit problem så overvejer at gå til Forbrugerombudsmanden da jeg mener der er tale om et klart brud på markedsføringsloven.
2024年3月11日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Erik,
Vores medarbejdere plejer normalt at give en varsel om at samtalen er ved at blive ukomfortabel. Derefter vil de lægge på, hvis samtalen fortsætter i samme tone.
Vi beklager dog meget, at du har været utilfreds med koncerten og anbefaler som sædvanligt, at man tager kontakt med arrangøren af showet.
Årsagen til dette er, at vi som billetformidler ikke er involverede i opsættelsen eller udførelsen af showet.
Med Venlig Hilsen,
Billetlugen
Koncert med Hansi Hinterseer var så…
Koncert med Hansi Hinterseer var så uprofessionel, ombytte billetter kom ikke og vi måtte rykke for dem på selve dagen, det viste sig der var kæmpe rod med pladser. Vi var lovet et brag af en fest i anledning af hans 70 år fødselsdag og 2 aflysninger. Det var PLAY bag, intet orkester. Lysshow one mands show var hvad vi fik. Signe og Marina skulle komme men kun 1 kom. Hansi så flere gange på sit ur, kunne ikke komme hurtig nok afsted.
Jeg har slet ikke fået det jeg har betalt for og lovet. 840 kr. smidt ud af vinduet.
2024年3月8日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Ingelis,
Vi beklager meget, at du har været utilfreds med koncerten.
Jeg anbefaler dig dog at føre din kritik videre til arrangøren, da vi som billetformidler ikke er involverede i opsættelsen eller udførelsen af showet.
Med venlig hilsen,
Billetlugen
Rigtig god koncert på Skråen i Aalborg.
Rigtig god koncert på Skråen i Aalborg.
Skønt band Grace James, dejlig musik og i godt selskab.
En rigtig dejlig aften og nemt at booke med Billetlugen
2024年2月28日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Merete,
Det glæder os at høre, at du har haft en dejlig aften - samt at du har haft en god oplevelse ved at købe billetter på Billetlugen!
De bedste hilsner,
Billetlugen
Vu havde brug for at komme i kontakt…
Vu havde brug for at komme i kontakt med kundeservice, da vi havde spørgsmål, ang. vores Diamond billetter til Matador musical.
Vi ligger syge med lungebetændelse, og vil gerne have hjælp til at afhænde billetterne. Jeg skrev til jer flere gange, sidste gang 1 time før forestillingen. Men i gider ikke svare. Dårligste kundeservice jeg har oplevet. Mage til arrogance, at I ikke svare.
2024年2月16日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Torben,
Jeg beklager, at du har haft en ærgerlig oplevelse hos Billetlugen.
Jeg kan dog se, at du kontaktede vores kundeservice udenfor vores åbningstid.
Det er altså derfor vi ikke nåede at hjælpe dig i tide.
Vores åbningstider hedder mandag - torsdag fra kl. 09:30-16:00 og fredag fra 09:30-15:30.
De bedste hilsner,
Billetlugen
Super nemt at handle med og hurtig…
Super nemt at handle med og hurtig effektiv respons fra kundeservice.
Tak for en reel foretningsmodel og god service👍
2024年2月8日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Rasmus,
Vi er utroligt glade for at høre, at du havde en god oplevelse med vores service! Vi takker mange gange for din anerkendelse!
De bedste hilsner,
Billetlugen
Websiden går ned
Man får tilbudt alt muligt man ikke skal bruge, og websiden er gået ned 3 gange nu. Ingen eee gee koncert billet iaften
2024年1月27日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Frank,
Tak for din feedback - vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at gøre os opmærksomme på hvordan vi kan forbedre vores hjemmeside!
De bedste hilsner,
Billetlugen
Siden fungerer ekstremt dårligt
Siden fungerer ekstremt dårligt. Ingen kø-funktion og på trods af, at man sidder klar når billetsalget åbner, lykkes det ikke at købe billet. De billetter der bliver ledige, forsvinder, når man klikker køb. En helt håbløs teknisk løsning.
2024年1月25日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Anders,
Tusind tak for din feedback, det betyder meget for os. Vi bestræber os altid på at gøre det lettere for vores kunder.
Varme hilsner,
Billetlugen
Service og ordentlig markedsføring er en mangelvare
Hvis du vil undgå kontroversiel markedsføring og ringe kundeservice, så hold dig fra Billetlugen og Oneandonlymusical Teater. Jeg købte billetter til Saturday Night Fever musical i oktober 2024, med Silas Holst i hovedrollen. Nogle uger efter købet ændrer de så deres materialer og medvirkende, nu er Silas kun på i nogle enkelte uger, selvfølgelig ikke på min dato.
Dette er ikke blot dårlig markedsføring; det er falsk reklame. Billetlugen refunderer selvfølgelig ikke billetter, nemmere at vinde i lotto.
Undgå Billetlugen og find en udbyder, der ikke er bange for gennemsigtighed.
2023年12月5日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Christian,
Vi beklager at du har haft en ærgerlig oplevelse hos Billetlugen.dk.
Det er One and Only Musicals, som står for castet til Saturday Night Fever - vi hos Billetlugen står blot for salget af billetterne.
Men du er velkommen til kontakt til vores kundeservice, så vil vi gerne kigge på en ombytning af dine billetter og informere dig om hvordan denne process ser ud.
Du kan sende os en mail eller ringe til i tidsrummet: mandag-torsdag 09:00-17:00 og fredag 09:00-16:30.
Telefonnummer er +45 70 26 32 67.
E-mail: kundeservice@billetlugen.dk
De bedste hilsner,
Billetlugen
Høje gebyrer
Højt gebyr pr. billet + yderligere et gebyr pr. ordre, der ikke engang refunderes når et arrangement aflyses. Derudover urimelig lang ekspeditionstid ved refundering. Så vi har lige betalt Billetlugen 135 kr. i gebyrer for ingenting..
2024年1月22日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Nanna,
Vi vil gerne forklare, at i henhold til de betingelser, du godkendte ved købet, er det sådan, at hvis eventarrangøren aflyser arrangementet, har du ret til refundering af selve billetprisen. Desværre dækker denne refusion ikke andre tjenester såsom ordregebyrer, billetgebyrer, leveringsomkostninger (for leverede produkter), forsikring eller betalinger for andre tilknyttede varer og tjenester.
Dette er en standardprocedure, som vi er forpligtede til at følge i overensstemmelse med vores betingelser. Vi beklager, hvis dette skaber frustration for dig, og vi står naturligvis til rådighed for at besvare eventuelle yderligere spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.
Varmer hilsner,
Billetlugen
Enormt problematisk app
Enormt problematisk app. Vil ikke acceptere adgangskode, tilsender ikke mail til at lave ny adgangskode tiltrods for flere forsøg. Generelt bare dårlig oplevelser hver gang jeg har skulle benytte mig af billetlugen, flere gang hvor det aldrig lykkedes og derfor må hente hjælp til at købe fra andre brugere…
2024年1月21日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej Mille,
Vi er ked af at du har haft nogle ærgerlige oplevelser ved køb af billetter hos Billetlugen.
Du er altid velkommen til at tage kontakt til vores kundeservice, når der opstår udfordringer ved brug af Billetlugen.
Så sidder vi klar til at hjælpe dig!
De bedste hilsner,
Billetlugen
Billetlugen stjal 90 kroner i gebyrer ved aflysning
Virkelig ringe oplevelse med Billetlugen.
0 ud af 5 stjerner, men ikke muligt!
12.11.2023
2 x billetter købt til Burhan G/Sivas 29/12-23 i KB Hallen.
08.12.2023
Koncert aflyst. Besked om refundering via mail med henstilling om IKKE at rykke Billetlugen.
04.01.2024
Telefonisk kontakt til jer, der nu annullerer billetterne for at sætte refusionsprocessen i gang.
MEN 2 billetter til et helt andet arrangement annulleres af jer ved en fejl, så langvarig proces med kontakt til jer flere gange for at få mine fejl-annullerede billetter tilbage!
18.01.2024
Mail igen til jer. Ingen penge modtaget retur.
18.01.2024
Svar fra jer at penge står på min konto inden 7 dage. I vil refundere 850 kr. men jeg har betalt 940 kr. I beholder BÅDE billetgebyr på 2 x 40 kr. OG ordregebyr på 1 x 10 kr.
Jeg er ligeglad med, hvad I skriver i jeres "forretningsbetingelser". JEG har ikke annulleret billetterne, det har I. I bør hente jeres udgifter til administration hos arrangøren af det aflyste arrangement.
Jeg kommer ALDRIG til at benytte Billetlugen igen. Så vil jeg hellere undlade at tage til koncert!
2024年1月18日
自発的なレビュー
Billetlugen A/S からの回答
Hej!
Vi er kede af at du oplevede en længere behandlingstid på refunderingen dine billetter.
Ift. fejlannulleringen, så beklager vi fejlen der opstod.
Det en menneskelig fejl og vi er glade for at vi kunne fremskaffe din annullerede billetter på nyt til dig.
Vi beklager ulejligheden - og vi sætter stor pris på at du deler din oplevelse med os!
De bedste hilsner,
Billetlugen
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。