Boospa レビュー 

Boospa からの回答

2025年1月17日

Bonjour Loic,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et pour votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'une quelconque assistance.

Passez une agréable journée.
Emeline - BOOSPA

Boospa からの回答

2025年1月17日

Bonjour Michel,

Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu identifier l'origine de la panne par téléphone et vous fournir les tutoriels nécessaires pour la réparation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que l'accueil et la compétence de notre service ont été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance supplémentaire, nous serons toujours là pour vous aider avec plaisir.

Bonne journée.
Emeline - BOOSPA.

Boospa からの回答

2024年12月31日

Bonjour Christophe,

Nous tenons à vous remercier pour votre avis positif, votre satisfaction est notre plus grande récompense ! Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des demandes supplémentaires.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
Emeline - BOOSPA

Boospa からの回答

2024年9月24日 に更新

Hello Phil,

Once again, we apologize for the inconvenience. As stated in our response to your previous review, we do not have access to your personal information via Trustpilot, which prevents us from retrieving your file with only your first name or nickname “Phil”. We have several customers with Phil/Philppe... which makes it impossible for us to identify you with this information alone. We have sent you 2 requests for information via Trustpilot in order to obtain your personal information. To date, we still haven't heard back from you! We sincerely invite you to reply to these information request messages from Trustpilot or to contact us directly on our site, in the “Help & Contact Center” section, so that we can resolve the situation as quickly as possible. It's strange that you haven't received a response from us to your e-mails, as we usually reply within 48 hours.

Sincerely
BOOSPA.

Update: the information has been passed on to the accounting department, who will process your refund today.

Boospa からの回答

2024年9月23日

Bonjour Klein,

Nous vous remercions très chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à trouver les pièces nécessaires pour votre spa. C’est toujours un plaisir de pouvoir vous conseiller et de vous apporter notre expertise. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez besoin d’autres conseils ou d’assistance à l’avenir. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.

Bonne journée.
Emeline - BOOSPA.

Boospa からの回答

2024年8月30日

Bonjour cher client,

Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à trouver le bon filtre pour votre spa même s'il n'était disponible sur notre site. C'est un plaisir de savoir que la livraison a été rapide et conforme à vos attentes. Votre satisfaction est une belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir une nouvelle fois à l'avenir. Si besoin, nous restons disponibles.

Bonne journée.
Emeline - BOOSPA.

Boospa からの回答

2024年8月13日

Bonjour Monique,

Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à trouver des appuis-tête compatibles pour votre SPA. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre professionnalisme, tant pour cette commande que lors de votre précédente expérience avec nous.

Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.

Bonne journée.
Ernest - BOOSPA.

Boospa からの回答

2024年8月8日

Bonjour Mr Manou,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et sommes désolés d'apprendre que la couverture reçue ne répond pas à vos attentes. Nous comprenons bien votre frustration concernant le délai de livraison et les problèmes de compatibilité rencontrés.

Effectivement, comme indiqué sur notre site, les couvertures compatibles peuvent avoir un délai de livraison de 2 à 3 mois lorsqu'elles ne sont pas en stock. De plus, les couvertures que nous proposons sont conçues pour être compatibles avec plusieurs modèles de spas de dimensions similaires, ce qui peut parfois nécessiter des ajustements supplémentaires, notamment pour les attaches et les renforts spécifiques à certaines marques comme Hotspring.

Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits et nos services, et votre retour est précieux pour nous.

N'hésitez pas à contacter notre service client afin d'avoir plus de détails ou pour toute autre question ou assistance.

Bonne journée.
Ernest - BOOSPA.

Boospa からの回答

2024年7月30日

Bonjour Alexandre,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre. En ce moment, nous recevons un grand nombre d'appels, ce qui peut rallonger les délais de réponse. Avez-vous essayé d'envoyer une demande via le centre d'aide et de contact de notre site ? Cela pourrait être une alternative rapide pour obtenir une réponse. Afin de résoudre votre problème, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées ? Nous nous engageons à faire remonter votre situation au service client pour trouver une solution rapidement.

Bonne journée.
Emeline - BOOSPA.

Boospa からの回答

2024年7月10日

Bonjour Eric,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et que vous n'avez pas reçu de nouvelles à ce sujet. Lors de votre commande, il était effectivement indiqué que l'article était sur commande, ce qui signifie que le délai de livraison peut varier entre 2 et 3 mois. Si vous souhaitez échanger avec notre service client, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact disponible dans la section "centre d'aide" de notre site. Nos conseillers sont également à votre disposition par téléphone pour répondre à toutes vos questions et vous apporter toute l'aide nécessaire.

Bonne journée.
Emeline - BOOSPA.

Boospa からの回答

2024年6月14日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n'a pas répondu à vos attentes. Sur la fiche produit, il est bien mentionné à plusieurs reprises que la couverture est carrée avec un radius 0, soit à angle droit. Nous regrettons que cette information n'ait pas été suffisamment mise en avant pour éviter toute confusion.

Notre service client est à votre disposition avant l'achat pour vous aider à trouver le modèle adapté à vos besoins. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire pour améliorer notre fiche produit, car vos retours sont importants pour nous.

Bonne journée.
Emeline - BOOSPA

Boospa からの回答

2023年11月10日

Bonjour Xavier,

Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre couverture. Nous comprenons votre frustration. Nous tenons à présenter nos excuses pour cette expérience que vous avez vécue.

Nous voulons souligner que dès que le colis est remis au transporteur, nous n'avons malheureusement plus la main sur le processus de livraison. En effet, notre transporteur a commis une erreur en ne respectant pas les engagements de livraison convenus. Nous partageons votre mécontentement concernant cette situation. Néanmoins, notre service client a tout mis en œuvre pour reprogrammer votre livraison au jeudi matin. Ils auraient dû vous contacter pour vous informer de la situation. Il est regrettable que ces instructions n'aient pas été suivies comme convenu. Nous allons faire remonter l'information pour éviter que cela se reproduise. Nous sommes une nouvelle fois désolés de la gêne occasionnée.

Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Bonne journée

Emeline - BOOSPA

Boospa からの回答

2023年10月10日 に更新

Bonjour Bernard,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les cartouches de filtre de piscine que vous avez commandées chez nous. Nous nous efforçons toujours de fournir des produits de haute qualité et une expérience client exceptionnelle, mais il semble que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes cette fois-ci.

Pour que nous puissions mieux vous assister, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir davantage d'informations sur votre commande, comme le numéro de commande ou la référence des cartouches de filtre ? Cela nous aiderait à identifier le problème et à trouver une solution appropriée pour vous.

Nous sommes ici pour résoudre cette situation de manière satisfaisante et pour vous offrir la meilleure expérience possible avec notre entreprise. Merci de nous donner l'opportunité de remédier à cette situation.

Bonne journée.
Astrid - BOOSPA

MAJ : Suite à vos informations, il semble que vous ayez déjà commandé ces mêmes filtres de référence 70655 à une occasion précédente. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les problèmes que vous avez rencontrés avec ces filtres ? Nous agissons en tant que revendeurs de pièces détachées pour spas, mais nous pouvons certainement relayer ces informations à notre fournisseur. Il est assez surprenant de constater cela, car ce produit n'a généralement pas suscité de retours négatifs de la part de nos clients.

Bonne journée
Astrid - BOOSPA

Boospa からの回答

2024年9月13日

Bonjour Pascal,

Nous sommes un peu surpris de l'actualisation de votre commentaire, surtout que votre commande date de mai 2023 et que la situation avait été réglée avec l'annulation et le remboursement de votre commande, comme vous l'aviez demandé. De plus, lors de votre commande, l'article ne devait pas être en stock et devait être livré une fois de retour, ce qui peut malheureusement prendre plusieurs semaines. Nous restons disponibles et à votre écoute.

Bonne journée.
Emeline - BOOSPA.