BR レビュー 17,598

BR からの回答

2026年6月2日

Kære Josefine

Tak for din anmeldelse 

Hvor er det ærgerligt, at vi ikke kunne levere din pakke, som forventet.

Vi beklager meget, at vi ikke kunne levere din ordre som forventet. Vi oplyser altid en forventet leveringsdato, da vi er nødsaget til at tage forbehold for eventuelle forsinkelser. Vi sørger dog altid for at informere herom, hvis dette skulle opstå. Jeg kan se at din pakke nåede frem på den forventede dag. 

Medarbejderne i butikken kan desværre ikke se den løbende leveringsstatus på ordrer, men man kan altid følge med via det track & trace-link, der bliver sendt ud, eller ved at kontakte vores kundeservice, som gerne hjælper med en opdatering.

I forhold til manualen kan jeg ikke helt lure, hvad du præcis mener, men det lyder som om, den ikke har givet dig den ønskede hjælp til selve samlingen af cyklen. Hvis du har brug for yderligere hjælp til dette, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, så ser vi, hvordan vi bedst kan hjælpe dig videre.

Du kan kontakte vores kundeservice på https://kundeservice.br.dk/hc/da/requests/new eller tlf. nr. 89 30 34 00

Vi håber, du bliver glad for din cykel og at vi næste gang kan levere din ordre endnu hurtigere. 

De bedste hilsner
Marie
BR

BR からの回答

2026年6月10日

Kære Anne

Mange tak for din anmeldelse.

Jeg er rigtig ked af at høre om din oplevelse. Det forstår vi godt har været frustrerende. Vores kundeserviceteam gør altid deres bedste for at hjælpe alle kunder så hurtigt og godt som muligt, men i perioder med ekstra mange henvendelser kan svartiden desværre være længere end normalt. Vi er kede af, at det er gået ud over din oplevelse hos os.

Vi har nu gennemgået din sag og kan se, at der er fundet en løsning i fællesskab med kundeservice. Derfor håber vi også, at alt er faldet på plads.

Vi ønsker dig en fortsat rigtig god dag.

De bedste hilsner
Marie
BR

BR からの回答

2026年6月2日

Kære Hanne

Tak for din anmeldelse.

Det er selvfølgelig slet ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have, og jeg er oprigtigt ked af at høre, at du ikke modtog din pakke som forventet. Det beklager vi meget.

Jeg kan se, at din pakke nu er blevet leveret, og det er vi glade for, men vi forstår fuldt ud, at forsinkelsen har været frustrerende. Den slags skal helst ikke ske, og vi tager det meget alvorligt, når noget går galt i leveringen. Derfor følger vi naturligvis også op internt for at minimere lignende situationer fremover.

Vi vil meget gerne finde en god afslutning på din oplevelse, og derfor har vi tilladt os at sende dig en mail.

De bedste hilsner 
Marie
BR

BR からの回答

2026年6月9日

Kære kunde

Tak for din anmeldelse.

Det ærgrer os rigtig meget, at der har været problemer med varen. 
Vi kan se, at der i samarbejde med kundeservice nu er fundet en løsning, og vi håber derfor, at alt er, som det skal være.

Du må endelig ikke tøve med at række ud til kundeservice, hvis der skulle være andet. 

Hav en dejlig dag.

De bedste hilsner
Amal
BR

BR からの回答

2026年6月1日

Hej Per

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.

Jeg er oprigtigt ked af at læse, at du har oplevet en nedladende tone fra en af vores medarbejdere. Det er bestemt ikke sådan, vi ønsker, at nogen kunder skal føle sig behandlet, når de besøger os.

Hos os gør medarbejderne meget ud af at sikre en god køkultur, så alle kunder bliver betjent på en fair og ordentlig måde, og derfor vil man nogle gange blive bedt om at henvende sig i køen. Men det skal selvfølgelig altid ske i en venlig og respektfuld tone, og her lyder det desværre ikke som om, vi har levet op til vores egne standarder.

Hvis du har lyst, vil vi meget gerne høre mere om din oplevelse, så vi kan tage det videre internt i den rette butik. Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice via https://kundeservice.br.dk/hc/da/requests/new eller på telefon 89 30 34 00 og fortælle, hvilken BR-butik du besøgte samt uddybe forløbet.

Tak igen fordi du gjorde os opmærksomme på det.

De bedste hilsner
Marie
BR

BR からの回答

2026年6月10日

Kære Tine

Tak for din anmeldelse

Vi er enormt ærgerlige over at høre, at du har oplevet problemer med din vare, samt at du har oplevet lange svartider hos vores kollegaer i kundeservice. De arbejder altid benhårdt på at svare alle vores kunder bedst og hurtigst muligt, men i spidsbelastede perioder kan man opleve ekstra travlhed og længere svartider. Det må du undskylde er gået ud over dig som kunde hos os.

Vi har lige taget et kig på din sag og kan se, at I sammen nu har fundet en løsning. Vi håber derfor, at alt nu er som det skal være.

Du ønskes en rigtig dejlig dag.

De bedste hilsner
Marie
BR

BR からの回答

2026年6月1日

Kære Gitte

Tak for din anmeldelse.

Det er så forståeligt, at du er ærgerlig over, at din pakke ikke kom frem, som forventet. Vi er nemlig også rigtig ærgerlige over det.

Vi vil altid gøre alt, hvad vi kan for at få pakkerne ud, så de når frem på den forventede leveringsdato. Nogle gange oplever vi dog forsinkelser, som vi ikke har kunnet forudse - og det ærgrer os, at det er gået ud over dig, som gæst hos os.

Vi håber, at du bliver glad for din pakke på trods af forsinkelsen.

De bedste hilsner
Marie
BR

BR からの回答

2026年6月4日

Kære Sasja

Tak for din anmeldelse.

Vi er rigtig ærgerlige over at høre, at du har oplevet lang svartid på din henvendelse. Vores kollegaer i kundeservice har ekstraordinært travlt i øjeblikket, og det kan desværre betyde længere ventetid, selvom de gør deres bedste for at besvare alle henvendelser så hurtigt som muligt.

Jeg har været inde og kigge på din sag og kan se, at du nu har fået svar fra vores kundeservice på din henvendelse, og jeg håber derfor, at alt nu er, som det skal være.

De bedste hilsner
Emilie
BR

BR からの回答

2026年6月1日

Kære Johnny

Vi kan slet ikke tørre smilet af vores læber - 5 stjerner - wauw!

Det er smaddergodt at høre, at dine seje legesager blev leveret med lynets hast, og så håber vi bare, at I bliver rigtig glade for jeres nye sager.

Vi glæder os til, at I kommer igen.

De bedste hilsner
Marie
BR

BR からの回答

2026年5月26日

Kære Nina

Tusind tak for din dejlige anmeldelse – det er sørøvergodt at høre, at du synes udvalget er godt, og at leveringen gik hurtigt. Vi håber, dine nye legesager bringer masser af glæde og sjov.

Ha’ en skøn dag.
De bedste hilsner
Karoline

BR からの回答

2026年5月26日

Hej Mikkel

Tak for de fine ord, Mikkel – det lyder næsten som om, du har fundet en vaskeægte skat med både gode priser, nem handel og hurtig levering! Vi håber, dine nye legesager bringer masser af sjov. Ha’ en fantastisk dag.

De bedste hilsner
Karoline

BR からの回答

2026年5月26日

Hej Lis

Tusind tak for din feedback – det betyder meget for os, at du deler din oplevelse. Det er rart at høre, at det meste af forløbet gik som det skulle, selvom det selvfølgelig ikke er optimalt, at du måtte rykke for afhentningskoden. Vi tager det med videre, så vi kan gøre det endnu nemmere næste gang.

God dag.

De bedste hilsner
Karoline

BR からの回答

2026年6月1日

Kære Torben

Tak for din anmeldelse.

Hvor er det ærgerligt, at vi ikke kunne levere din pakke, så hurtigt som du kunne ønske

Vi har rigtig travlt på vores lager i øjeblikket, og derfor kan man i denne periode godt opleve lidt længere leveringstid, end hvad man normalt kender os for.

Men heldigvis kan man altid tjekke den forventede leveringsdato på vores hjemmeside - og faktisk kan det tjekkes allerede inden man lægger varen i kurven. På den måde ved man lige præcis hvor lang tid, man skal vente på sin ordre. Jeg har taget et kig på din ordre og kan se, at denne faktisk kom på den forventede leveringsdag.

Vi håber, at vi næste gang kan levere din ordre endnu hurtigere.

De bedste hilsner
Marie
BR

BR からの回答

2026年6月1日

Kære Thomas

Tak for din anmeldelse.

Det ærgrer os rigtig meget, at der har været problemer med din ordre og vi følger naturligvis op internt for at minimere lignende situationer fremadrettet. 

Vi kan se, at der i samarbejde med kundeservice nu er fundet en løsning, og vi håber derfor, at alt er, som det skal være.

Du må endelig ikke tøve med at række ud til kundeservice, hvis der skulle være andet.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Marie
BR

BR からの回答

2026年5月25日

Hej Rasmussen

Tusind tak for din anmeldelse – det lyder næsten som en lille gavejagt med pakkerne! Vi er glade for, at det var nemt at bestille, og at alt blev leveret hurtigt, selvom leveringsmåden godt kan være lidt skør indimellem. Vi håber, du bliver glad for dine nye sager.

Ha’ en skøn dag.
De bedste hilsner
Karoline

BR からの回答

2026年5月30日

Kære Mette

Woow manner! 5 stjerner? Dét er vi bare rigtig glade for.

Vi står med åbne arme klar til at give dig en 5-stjernet oplevelse igen.

Ha’ en dejlig dag.

De bedste hilsner
Emilie
BR

BR からの回答

2026年5月25日

Hej Randi

Tak for de fine ord, Randi – det er næsten som at finde den helt rigtige skat i legekassen, når vi får så positiv feedback! Vi håber, at dit nye produkt bringer masser af glæde og leg. Ha’ en dejlig dag.

De bedste hilsner
Karoline

BR からの回答

2026年5月25日

Ohøj Dorrit

Splitte mine bramsejl – hvor er det dejligt at høre, at alt gik, som det skulle! Tusind tak for de flotte stjerner og din anmeldelse. Vi håber, dine nye legesager bringer masser af sjov.

Ha’ en dejlig dag.
De bedste hilsner
Karoline

BR からの回答

2026年5月25日

Ohøj Sina

Det gør os glade at læse, at leveringen gik lige efter planen – det sætter vi stor pris på! Vi håber, at dine nye legesager bringer masser af sjov og leg.

Ha’ en fantastisk dag.
De bedste hilsner
Karoline

BR からの回答

2026年5月25日

Ohøj Lindy

Tusind tak for din fine anmeldelse – hvor er det skønt at høre, at du oplevede både hurtig og god betjening hos os. Vi håber, at dine nye legesager bringer masser af sjov og glæde.

Ha’ en skøn dag.
De bedste hilsner
Karoline