card complete Service Bank AG レビュー 

Wenn ich könnte, würde ich nicht mal einen Stern geben!
Ich bin seit Jahren Kundin von Card Complete und habe aufgrund meiner vielen jährlichen Reisen eine goldene Visa Kreditkarte. 2023 im Sommer bin ich nach Australien geflogen - ursprünglich für 3 Wochen. Leider ist mein Papa in dieser Zeit verstorben und ich musste nach 5 Tagen wieder zurückfliegen.
Card Complete hat bis heute nicht meine Umbuchungskosten übernommen bzw. überhaupt keinen Schadensersatz!
Die Mitarbeiterin erklärte mir sogar, ich hätte die 3 Wochen eben drüben bleiben sollen! Eine Frechheit wie ich finde!
Der plötzliche Todesfall ist schon schmerzlich genug & das schlimmste Szenario, das eintreffen kann!

Man kann wirklich jedem Kunden wünschen, dass der Kundenservice nicht in Anspruch genommen werden muss. Zuerst landet man in einer Abfrage, wo so gut wie nie das Anliegen zutrifft. Eine Umleitung zu einer echten Person gibt es nicht, die KI kann nicht weiterhelfen. Wenn man es endlich geschafft hat, in die Warteschleife zu einem Mitarbeiter zu kommen muss man mindestens 30 Minuten Wartezeit einplanen, ich habe aber auch schon mehrmals bis zu 1 Stunde oder mehr gewartet, heute habe ich es nach 2!!!! Stunden aufgegeben. Die Ansage in der Warteschleife hat sich seit Jahren nicht geändert, noch immer wird von dem Datenabgleich gesprochen, der bereits vor Jahren stattgefunden hat. Auch der Rückruf-Service ist zu vergessen. Dieser funktioniert zwar grundsätzlich, aber man landet auch dort wieder in einer Warteschleife wo man mindestens 10 Minuten wartet. Über die Nachrichtenfunktion in der App habe ich es auch schonmal versucht, dort habe ich nie eine Antwort erhalten.

Nach 52 Minuten Wartezeit in der Telefon Warteschleife aufgelegt. 03.12.2025 ab 15:05

Ich bin nun schon mit meiner Diners Club Karte länger Kunde bei Card Complete, da Diners von Card Complete übernommen wurde. Sehr zum Leidtragen der bisherigen DC Kunden.

Wenn jedoch das Bezahlen mit eurer Karte nicht mehr funktioniert, erwartet man sich eigentlich eine Lösung im Kundenservice. Gut, ich habe bei euch angerufen, war erstmal 24!! Minuten in der Warteschleife, dann wurde mir leider von einem fachlich nicht sehr kompetenten Mitarbeiter gesagt, dass mein Limit überschritten wurde und deshalb die Zahlung nicht funktioniert hat. Ehrlich? Bei einem positiven Saldo auf der Karte? Mir wird SEIT FREITAG nicht geholfen, E-Konto-Nachrichten werden gekonnt ignoriert, man wird in der Beschwerdestelle ins Nirvana verbunden, weil ja keiner die DC-Karte servicieren "kann", oder vermutlich will. Seit Freitag letzter Woche ist der Preis für mein Reisepaket mittlerweile um 150 Euro gestiegen. Das ist euch natürlich komplett wurscht und ich kann mir mit Sicherheit keine Entschuldigung, bzw. Geldleistung dafür erwarten. Ich werde meine Karte kündigen, weil eine Kreditkarte, die nicht funktioniert und wo der Kundenservice NICHT funktioniert, ist wertlos.

Update: Eine sehr nette und kompetente Mitarbeiterin konnte mir zumindest den Sachverhalt schlüssig schildern. Ich habe die Bewertung daher auf 2 Sterne geändert.

Dennoch möchte ich anmerken, dass es nicht sein kann, dass die Sperre der Karte (DINERS) nur werktags (Mo. -Fr.) bis 17:00 möglich ist. Ich habe selbst bei einem Finanzdienstleister gearbeitet und bilde mir ein, dass eine Sperrhotline 24/7 an sämtlichen Tagen erreichbar sein MUSS. Das ist denke ich sogar eine rechtliche Vorgabe. Das sollte sich vielleicht jemand von euch ansehen, wenn die Bewertungen gelesen werden. Das nur am Rande, da ich diesen Sachverhalt auch mitbekommen habe.

Nach 45 Minuten in der Warteschleife(die lispelnde Caro konnte mir leider nicht helfen), habe ich aufgelegt. Telefonisch ist Card Complete anscheinend nicht mehr erreichbar. Eine absolute Frechheit!

Es gibt praktisch keinen vernünftigen Service. Telefonisch so gut wie gar nicht erreichbar und spezielle Fragen kann der generierte Chat natürlich nicht beantworten. Kein Vergleich mit einer Kreditkarte von den herkömmlichen Bankinstituten wie zum Beispiel Erste Bank.

Wartezeit am Telefon 3von 5
Persönlicher Kontakt sehr freundlich.
Kreditkarte endlich ins Wallet hinzufügen!!!

Ich habe bei Card Complete ein Guthaben von € 408,- und habe keine Möglichkeit das Geld auf mein Girokonto überwiesen zu bekommen. Alle Versuche sind fehlgeschlagen. Wenn ich Anrufe, spreche ich sofort mit einem Computer. Dücken sie die 1, drücken Sie die 2 usw. Es gibt keine Serviceleistung mehr.

Rasche Telefonentgegennahme, kompetente Information

Kundenservice war früher Top, jetzt aber nur noch schrecklich. Man landet in der KI Hölle. Ewige Warteschleife, dann landet man bei einer KI "Servicecraft" die schlechter nicht sein könnte, weil sie nicht einmal das simpelste geschilderte Problem sinnerfassend verstehen kann. Es wird versprochen dass sich innert 45min ein Mitarbeiter meldet, der Rückruf erfolgt bereits nach 5 Minuten und dann hängt man nur noch endlos in der Telefonwarteschleife. Grauenhaft. Noch so ein Erlebnis und CardComplete hat einen Kunden, der über 40 Jahre Kunde war, weniger.

Ändern einfach Karten Limit obwohl man dafür bezahlt dieses zu nutzen. Zum Glück haben sie den vertrag gekündigt weil es die miles and more karte ab ende des Jahres nicht mehr gibt.

Super Hilfreicher Rückruf! Alle notwendigen Infos zur Verfügung gestellt.

Freundliche, ruhig und sachliche Aufnahme des Problems. Lösungsorientierte Beratung.

Ich bin schon Jahrelang Kunde bei Card Complete. Und kann nur positive Erfahrungen berichten. Ich bin mit dem Kundensupport auch sehr zufrieden.
Bei Problemen wurde mir immer rasch geholfen. Ich werde Card Complete sicher treu bleiben

Ich habe Fragen bezüglich meiner VISA Karte gehabt und dafür eine sehr kompetente und ausführliche telefonische Beratung bekommen, die Klarheit in alle meine Fragen bzw. Unsicherheiten gebracht hatte. Die Bank Mitarbeiterin hat sich Zeit genommen und war sehr bemüht mir dabei zu helfen, die beste Lösung zu finden. Das Gespräch war sehr produktiv. Ich werde nach wie vor die VISA Karte behalten und auch die Bank weiterempfehlen. Ich gratuliere Ihnen zu solchen hervorragenden Mitarbeitern wie Frau Kreiner, die Kunden durch Ihre Kompetenz, aktives Zuhören und Empathie berät, und dadurch das solide Unternehmen noch stärker macht.

Früher war die Erreichbarkeit top, nun frustrierend schlecht. Mieser KI-Bot. Beinahe unmöglich Mitarbeiter zu erreichen, egal zu welcher Tageszeit. Nach Ablauf meiner Karte werde ich hier wohl nicht mehr verlängern. Schade, was aus gutem Service geworden ist.

Habe mein dringendes Anliegen bezüglich meiner MC mit Ihrer kompetenten MA
Frau Kreiner durch ein sehr fachlich, persön-liches Tel.-Gespräch zum Glück noch lösen können, wofür ich sehr dankbar bin.*****
Jedoch möchte ich auch darauf hinweisen, dass Ihre KI-Anweisungen bei Anruf unmöglich sind. Es wird innerhalb 45 min ein Rückruf angeboten, der jedesmal bereits nach ca 5 min stattfand, jedoch kein Mitarbeiter dann in der Leitung ist, sondern man landet erst wieder endlos in der Warteschleife, das ist wirklich nervenaufreibend. - Hoffe sehr für Ihre Mitarbeiter, dass dies geändert wird. >Deshalb 2 Sterne Abzug<

Betreuung sehr gut, Warteschlange (einmal aus der Warteeschlange geworfen) ist mühsam