card complete Service Bank AG レビュー 

Es hat sich ausgezahlt, so lange zu warten in der Warteschleife. Fr.Tanja Gebhard von TrustPilot hat mich super kompetent durchgelotst, mit einer Engelsgeduld und Freundlichkeit, wie man sie heute noch selten erlebt. Ich habe viel dazu gelernt, durch ihre Erklärung und hoffe, nächstes Mal wieder bei ihr zu landen, falls es ein Problem geben sollte... eigentlich möchte ich 10 Punkte vergeben!!

Hotline, man kann einen RR hinterlegen, wird zurückgerufen und wartet 30 Minuten. Der Service ist unter jeder.....

Die Hilfestellung für mein Problem wurde fachlich sachlich passend und menschlich mit verstehen gehandhabt.

Ich habe noch nie in meinem Leben einen so frechen, manipulativen und chaotischen Kundenservice erlebt wie bei card complete.

Die Kommunikation ist ein einziges Wirrwarr:

Briefe, in denen Summen nicht mit den Salden übereinstimmen,

E-Mails mit anderen Beträgen als in den gedruckten Mahnungen,

und ein Ton, der zwischen passiv-aggressiv und völliger Ignoranz schwankt.
Von Transparenz keine Spur.

Ich habe um eine Ratenzahlung gebeten, diese wurde schriftlich bestätigt – und trotzdem wurde eine Mahnstufe geschickt, als hätte es diese Einigung nie gegeben.
Sie erinnern sich nicht einmal an ihre eigenen Fristen oder Mitteilungen.

Auf Rückfragen kommen Textbaustein-Antworten ohne Kontext.
Als Kundin fühlt man sich wie ein lästiges Problem – nicht wie jemand, mit dem man lösungsorientiert arbeiten will.

Ich habe am Ende den gesamten offenen Betrag bezahlt, nur um diesen Verein endgültig loszuwerden.
Karte gekündigt. Nie wieder.

Wenn euch mentale Gesundheit, Klarheit oder Fairness wichtig sind – haltet Abstand von diesem Anbieter.

Untragbare Wartezeiten, es kann ja nicht sein dass man 30 Minuten und länger warten muss um mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Schlechtester Service ever.

30 Jahre zahlender Platinum Card Nutzer.
100.000e Euros an Umsatz für Card Complete generiert.
Keine Schulden, keine laufenden Kredite, keinerlei Leasing, einfach nur Geld auf der Seite.
Kein einziges Mal irgendein Zahlungsproblem bei den monatlichen Abrechnungen in 30 Jahren.
Und auf einmal wird es spannend: Card Complete verlangt eine Reihe von "Nachweisen" bezüglich Kreditwürdigkeit, andernfalls "müsse eine Kartensperre in Betracht gezogen werden".
In etwa so logisch, wie wenn Ihnen Ihre KFZ-Versicherung zum 50jährigen Jubiläum unfallfreien Fahrens nicht gratuliert sondern einfach mal so die Vollkasko und Haftpflicht kündigt.
Es werden von Card Complete brieflich und per Email alternativ 4 Möglichkeiten als "Nachweise" vorgeschlagen, von denen ich #4 wähle und unter dem dafür erforderlichen Kostenaufwand per Email mitsamt Anhang an die zuständige Abteilung sende.
Wochenlang keine Reaktion, dann fordert eine andere Abteilung brieflich #1 bis #3 ein.
An demselben Tag fordert jemand anders per Email eine tagesaktuelle #4 ein.
Die tagesaktuelle #4 wird per Email an Card Complete gesendet.
Auf mehrere Emails meinerseits wird nicht reagiert, auf Bitten um Rückrufe wird nicht reagiert, und somit greift man zum Handy und spricht mit "Caro", dem intelligenten Card Complete KI-Fräulein.
Diese ist leider bereits nach kurzer Zeit heillos überfordert und stammelt sinnentleerte Textbausteine vor sich hin, woraufhin man auflegt, da stundenlanges Verharren in der telefonischen CC-Warteschleife droht und man lieber eine weitere Email schreibt.
Auf diese wird nach einiger Zeit "geantwortet", leider wiederum ohne jeglichen Bezug auf deren Inhalt wie schon mehrmals zuvor, und es werden weitere Forderungen gestellt, die man als mündiger Kunde nach dem wochenlangen Hin und Her unter der Rubrik "Pflanzerei" einordnet und somit ignoriert, was sich letztendlich als Zeit- und Nervensparend erweist, denn an ein und demselben Tag nach zwei Wochen treffen sowohl eine Email mit weiteren Forderungen bezüglich weiterer "Nachweise" wie z.B. einer "vollständigen unterfertigten Vermögensaufstellung" als auch ein Brief mit der endlich erfolgten Kündigung seitens Card Complete ein, also etwas, was ich ohnedies meinerseits bereits angekündigt hatte.
Es käme nicht überraschend, wenn auch das letztendlich nicht funktioniert, es bleibt also leidlich spannend.
Als Fazit lässt sich festhalten, daß offenbar Card Complete von irgendeiner dunklen KI, wobei das "I" keineswegs für "Intelligenz" steht, übernommen wurde, welche Kundenkontakt scheut wie der Teufel das Weihwasser.
Menschliche Wesen, welche sich wie in früheren Zeiten um ihre Kunden gekümmert haben und, man glaubt es kaum, sogar auf Bitten um Rückruf reagiert haben, sind in diesem chaotischen Verein, in dem verschiedene Abteilungen und manchmal sogar ein und dieselbe Abteilung einander komplett widersprechende Briefe und Emails produzieren, offensichtlich keine mehr anzutreffen.
Putzig ist allerdings, daß all diese KI-Wesen geradezu exotisch anmutende weibliche Namen tragen, neben feministischer Außenpolitik hat sich nun also, fast unbemerkt, eine KI-generierte Art feministischer Kreditkarten-Politik etabliert, fernab jeglicher Logik und scheu im Umgang mit Kunden wie Caro, das verängstigte KI-Rehlein.
Wer auf Card Complete in Zeiten wie diesen und aus welchen Gründen auch immer tatsächlich angewiesen sein sollte, verdient uneingeschränktes Mitleid.
Allen Anderen möchte man zurufen: "Flieht, ihr Narren, flieht!"
Das finale Card Complete Zitat: "Wir bedauern, dass wir Ihren Kartenvertrag mit uns aufkündigen und danken Ihnen für Ihr bisheriges Vertrauen in uns."
Geschenkt, liebe KI, ebenso wie die offenbar üblich gewordene Reaktion in Form von Textbausteinen wie "Bleiben Sie gesund" und "Dein Card Complete Team".
Nicht mein Team.

P.S.: Herzlichen Dank sowohl für das sicherlich aufrichtige Bedauern, mich als langjährigen Kunden zu verlieren, als auch für den außerordentlich bemühten "Schutz meiner Daten und meiner finanziellen Sicherheit".
Allerdings sollte man als ernstzunehmendes Kreditkarten-Unternehmen das Stilmittel der Ironie im Umgang mit langjährigen Kunden besser vermeiden. Es ist eine Form des Humors, die eine gewisse sprachliche und soziale Kompetenz erfordert, womit eine KI heutzutage offensichtlich noch ein wenig überfordert ist.

Wollte Aufklärung über eine Umsatznachricht, habe es mit großer Mühe geschafft eine E-Mailadresse zu bekommen, da Band lief 41Minuten, werde mich von Cardcompete verabschieden, es gibt viele Kunden, die zu hause keinen PC-mit Scanner haben!!!

Ich finde Ki schon o.k. Aber es gibt Fragen und Anliegen die man mit einem Gespräch am Telefon besprechen möchte, dies ist jedoch so gut wie unmöglich!!! Warteschlange……………….. ohne Erfolg
Guter Service ist für mich was anderes !

Leider seit Jahren nur Probleme. Einerseits absurdeste Sperren, die Zahlungen an durchaus normale Unternehmen verhindert haben. Und nun erstmals überhaupt ein falscher Umsatz. Gemeldet per App, dann wurde einfach die Karte gesperrt und ein Rückruf erbeten.

Leider kann man aber niemanden telefonisch erreichen. Abgesehen davon, dass eine österreichische Telefonnummer als einzige Kontaktmöglichkeit für ein weltweites Zahlungsmitteln völlig inakzeptabel ist. Aber dazu kommt noch, dass einfach niemand abhebt.

Ein Mal nach über 30 Minuten, dann nach rund 3
20 Minuten einfach aus der Leitung geflogen.

Zum Glück gibt es mittlerweile Banken, die dieses Unternehmen los geworden sind. Ich werde wohl kündigen. Irgendwann reicht es.

KI Serviceline konnte mein Anliegen nicht klären, ich ersuchte um einen Servicemitarbeiter. Nach 37 Minuten in der Warteschlange (hardcopy ist vorhanden) hab ich aufgehängt, werde nun meine Kreditkarten stornieren und zu einem anderen Anbieter wechseln da ja Bank Austria und Raiffeisen selbst Kreditkarten anbieten.Auch andere Anbieter drängen gerade in den Markt. Die unendliche Warteschleife war schon mehrmals. Es gibt keine Ansage wann man dran kommt und auch kein automatisches Rückrufservice. Nur frustrierend!!!!

Die Chatbots geben keine passenden Antworten. Sie verstehen das Anliegen nicht und benötigen besseres Training. Sie ersetzen derzeit einen menschlichen Kundenservice in keinster Weise!

Eine Dame im Service konnte mein Anliegen jedoch sofort und zufriedenstellend klären.

Wenn man eine Card Complete hat braucht meine eine 2 Kreditkarte weil die Card Complete nicht funktioniert und wenn man ein Problem mit dem Secur Code hat dann Gute Nacht.

Das sich ein Unternehmen so ein schlechtes Service überhaupt leisten kann ist unglaublich. Zuerst wartet man über Wochen auf die Bearbeitung eines Kredikartenantrags. Dann kommt diese und kann nicht in der App aktiviert werden. Dann versucht man einige Kontaktnummern da man auf der unübersichtlichen Website nichts finden kann. In Summe habe ich 1 Stunde in der Warteschlange der Service Line verbracht und kam zu einem genervten Mitarbeiter der mir die Welt erklären will. Ich bin kurz daran den Vertrag gleich wieder zu stornieren.

Die Mitarbeiterinnen sind hervorragend, lösungsorientiert und sehr freundlich !
Ein Stern Abzug (eigentlich 3 Stern Abzug, wenn die Mitarbeiterin - ich glaube sie hiess Frau Krainer - mein Problem nicht gelöst hätte)
Völlig daneben war der automatische Fragebeantworter - gab völlig blödsinnige Antworten - hat mir zB etwas über Studentenkonto erzählt - hatte ja nicht mal das Wort in den Mund genommen - nach mehrmaligen Versuchen irgendetwas Vernünftiges heraus zu bekommen hat er/sie aufgelegt. Dann habe ich es nochmals telefonisch probiert und bin über den Roboter drüber gekommen um dann 46 Minuten !!! in der Leitung zu hängen um endlich eine Freischaltung der neuen Kreditkarte zu bekommen (die alte wurde wegen Missbrauch am 23. Mai!!! gesperrt) Es hat an dem Secure Code gehangen - aber das glaube ich nicht, weil ich den nichtmal eingeben konnte - da stand tagelang "nach einem Werktag wird ihr Karte freigeschalten, dann können Sie den Secure Code eingeben" - aber diese Freischaltung kam nie und ich bei Ihnen nicht durch 🙈

Karte funktionierte nicht vor Ort im Hotel (obwohl 10 Jahre nie ein Problem) 2 Stunden in der Warteschleife telefonisch - bis jetzt hat niemand abgehoben. Bodenlose Frechheit!

Der Service ist nicht nur inexistent sondern auch , wenn Mal sie erwischt völlig unfreundlich und genervt. Und das seit Jahren wiederholt. Da sollten sie was anderes Arbeiten wenn Sie nicht mit Kundenfragen umgehen können und mit dem entsprechenden Basisverhaltenkodex.
Über 45 min in der Telefonschleife. Eine digitale Info/Auskunft die völlig unnützlich ist. Danach wurde mir einfach die Verbindung unterbrochen. Und das 2x

Die Ki war Schrott, aber die Dame mit der ich gesprochen habe, war sehr nett und kompetent. Und hat alles super schnell erledigt

Sie war schnell und kompetent und freundlich.

War sehr sehr lange in der Warteschleife.
Ihre Mitarbeiterin hat mir dann aber kopmpetent weitergeholfen.