CP - Comboios de Portugal レビュー 

Don’t travel to Spain via Portugal on the train.

The trains are clean but there is very little luggage room for larger suitcases and it’s difficult to know where you need to position yourself for the correct carriage.

Very little time to board when you have luggage or a big group.

Avoid it and take a flight.

Fundao very bad custumer serviceat train station call Carolina... bad bad never return to Fundao city

Se eu pudesse dar 0 estrelas daria. É simplesmente um serviço quase 100% deficiente. O site é totalmente quebrado, havendo problemas ao vincular o Cartão CP, inserir a Chave Móvel Digital (o site pergunta novamente pela chave toda vez que se faz o processo de autenticação) dentre vários outros problemas como login por CMD, páginas inexistentes com erro 404, e até problemas no site para enviar reclamações (o código enviado por e-mail simplesmente não é aceito no momento do aceite de envio da reclamação).

Os canais de atendimento não existem (podes tentar ligar, mas nunca há linha disponível, e se há, desligam na vossa cara ou ajudam em nada pois não sabem oque se passa) nem o chat de WhatsApp funciona corretamente.

Por fim e o mais óbvio, é absolutamente INACEITÁVEL sumprimirem um Inter-cidades a meio caminho depois de já atrasarem 40 minutos SEM EXPLICAR O MOTIVO. O mínimo que deve haver é uma explicação pelo lado da empresa. Isto não foi um caso isolado, aconteceu várias vezes em dias consecutivos sem haver chamado de greve ou algum problema previamente destacado.
Outro exemplo absurdo, um suburbano resolver voltar para Porto-Campanha sem aferir motivo antes de chegar ao destino final.

Enquanto isso tudo está diariamente a acontecer, os cidadãos que utilizam este serviço não fazem nada, não escrevem críticas, não vão às ruas nem buscam respostas às incongruências vergonhosas que esta empresa comete.

Não se admite atrasos com mais de 40min. Não há nada mais ridículo. Não há justificações, continuamos a ter de pagar bilhetes e para que? Ha quem precise de trabalhar e cumprir horários.

Serviço péssimo, não fornecem a informação toda aquando da compra dos passes. Filas intermináveis para comprar bilhetes por apenas estar uma pessoa no atendimento, inclusive perdi comboios por a fila não andar.

what a disgrace of a public train system. The train stations are poorly-acquainted and dirty. Trains all arrive on a delayed schedule. The stations don't have display boards or updates on where to be, and train lines switch at the last minute. The trains are poorly marked, making it impossible to find your carriage or seat. And to top it all off, there is no A/C or functional bathrooms for the entire 3 hours ride. People were getting sick and sweating buckets in the 30 degree heat. Choosing CP was the only mistake we made in our entire trip to Portugal. Cannot recommend less.

We had bought tickets for a certain time from Pinhao to Porto but our tour in the Duoro valley ran over and we didn't have internet to be able to change our tickets on the spot. Once we arrived at the station we explained the situation to the staff member at the Pinhao train station and asked if we could switch our tickets to a slightly later train, but he was extremely rude, unhelpful and inflexible. We also had to buy a set of four new tickets. A very poor experience with this company.

I had to use this company’s train service to get back from Porto to Lisbon because the FlixBus I had a ticket for simply never showed up. I bought my ticket at the station counter without any problem. The train arrived on time, departed on time, ran fast and smoothly, and inside it was very comfortable: spacious, plenty of legroom, pleasant temperature, and working toilets. Overall, it was a very positive travel experience.

Now for the downsides — it’s quite expensive, which is why I hadn’t considered it as my first option. When I tried to buy a ticket quickly through the app, I had to go through what felt like a 300-question survey, only for the whole thing to freeze at the end. That’s not how it should work. The seat numbering also seemed confusing, so I’m not sure how easy it would be to book two seats together. Taking into account strikes and other issues, maybe I should rate it lower — but then again, I really don’t understand why the dull FlixBus has a rating three times higher. That feels unfair.

By the way, I also took the train from Lisbon to Cascais — equally excellent, and definitely worth the money.

Costumo apanhar comboios todas as semanas e são mais as vezes que chega atrasado (mais de 20 min) do que chega a horas), no último mês apanhei 5 comboios dois chegaram 1:30h depois do horário que era suposto chegar.
Apanhar o comboio está se a tornar impossível para quem quer ter minimamente um horário a comprir porque não é impossível nunca saber a hora exacta de chegada e não se pode confiar nos horário estipulados
Aderi ao passe verde porque até prefiro ir de comboio em vez de autocarro mas vou deixar de pagar porque os tempos de atrasado são enormes e imprevisíveis.
Uma vergonha CP

A return to the 70s in a poor communist country.
I just arrived from Porto airport and made the mistake of taking the CP train home. In Campanhã, I ran into a group of tourists trying to get to Aveiro. They feel lost and alarmed. A family of two parents and three children stare at a ticket machine that looks like something out of a 1970s Soviet Union spy movie. The machine only has menus in Portuguese, and even for a Portuguese citizen like me, it's complicated and confusing. They ask me if the CP app allows me to buy tickets, but it seems impossible for the Aveiro train line. After much effort, I manage to buy the same tickets. We board the crowded train with difficulty because only a few doors work!!! What works well at CP? - the inspector who immediately appears, determined to catch a tourist who couldn't understand the system, to give him a fine...I remember that tourism is one of the main sources of income in Portugal

Se pudesse descrever, diria, uma vergonha. Serviço péssimo!
Além dos intercidades atrasados TODOS os dias, como é o exemplo do inter-cidades de Braga-Santa Apolónia que chega atrasado mais de 1 hora (volto a citar, todos os dias), os comboios da linha de Sintra, além de degradados não passam em quantidade suficiente. Se quiserem ter a experiência de ir enlatados num comboio, com cheiro péssimo a transpiração, experimentem linha de Sintra!
Vergonhoso o quanto esta empresa fatura e não dá condições algumas aos seus utilizadores!

Website is prehistoric. Unstable and keeps breaking down. Impossible to buy tickets online.

Constantemente atrasados, e ainda pagamos o bilhete por inteiro.
Há que haver consequências, ora se o comboio chega atrasado, pagar menos pelo bilhete pois não faz sentido e deveria de ser ilegal pagar por um serviço mal feito.
Isto não acontece uma vez, aliás são mais as vezes que se atrasam os comboios do que chegarem a horas, posto isto,

As pessoas que verificam os bilhetes dentro dos comboios são extremamente profissionais e simpáticos

Awful service, rude staff, didn’t put me and my partner together, and split us up separately! Service is slow, rude and an absolute stress to buy tickets.

Dangerous…no air circulation. AC failure on packed train during 100 degree day.

En retard de 25 mn. Nous fait louper un autre train. Wagons notés dans le désordre. Aucune climatisation ( pourtant signalé comme presente à la billetterie)
On nous fait déplacer alors que personne ne respecte les places.
Minable

já não é de hoje, mas hoje mais uma vez, o comboio teve 25 minutos de atraso… sem explicação nenhuma. Chega finalmente um comboio todo grafitado por fora e muito sujo por dentro (nem vou falar dos WC). Numa semana, em 5 viagens efectuadas com ICs e Regionais, 4 estiveram atrasadas de mais de 20 minutos.

Absolutamente vergonhoso para um país dito do primeiro mundo.

Todas as semanas há atrasos nos horários dos comboios, ou há comboios suprimidos, ou greves.
Estamos a pagar mensalmente ou diariamente (para quem usufrui dos bilhetes) por um serviço que está continuamente a falhar.
Não apresentam soluções, alternativas, somos obrigados a aceitar as condições e preços que impõem, que colocam, recebendo um serviço mínimo o qual nem sempre é garantido.

Mau serviço mau atendimento

We had an absolutely awful experience with Comboios de Portugal (CP) on the return train from Pinhão to Porto.

We had bought tickets for a later train, but after checking directly with the train driver, we were told it was fine to board an earlier service. Once the train had departed, the ticket inspector approached us and told us our tickets were invalid. When we explained that we had been told by a CP staff member that it was okay, he became aggressive and threatening.

He demanded we show ID. My husband had his passport, but I only had mine on my phone — which he refused to accept. He then threatened to call the police unless we paid him in cash on the spot. It was extremely intimidating and felt completely unfair. We were forced to pay just to avoid further distress.

We have video evidence of this encounter, and it left us feeling shaken and disgusted. We were two respectful tourists, acting in good faith, treated like criminals for a simple misunderstanding — one we even tried to clarify before boarding.

CP needs to take responsibility for its unprofessional, dishonest, and borderline abusive conduct. This kind of treatment of visitors is unacceptable. Based on our experience, I would strongly advise tourists to avoid travelling by train in Portugal unless you want to risk being ripped off or threatened.

Absolutely disgraceful.