DEENS.NL レビュー 1,756

3 weken geleden een ligstoel voor in de tuin besteld. Aangegeven levertijd 1-3 weken. Na 2 weken nog niks vernomen. Gemaild en keurig antwoord gekregen dat e.e.a. onderweg is. Op woensdag (de dag voor er 3 weken zijn verstreken) een mail ontvangen met "Je bestelling bij DEENS.NL is verzonden". Om vervolgens op donderdag om 13.59 een mail te krijgen om een bezorgmoment in te plannen. In deze mail staat doodleuk dat wanneer er op donderdag vóór 13.00 wordt geantwoord op de mail er zaterdag kan worden bezorgd. Anders wordt het op zijn vroegst woensdag. Zeer slechte klantenservice, een dergelijke mail had op woensdag of anders op donderdag ruim vóór 13.00 verstuurd moeten worden. Het resultaat is weer een week wachten.
-------------------------------------------
UPDATE: Toch een mooi lichtpuntje. Ze hebben alsnog de levering op zaterdag kunnen zetten.

Top!!! Dikke tevreden..en ook een goede communicatie.

Onlangs bestelde ik een leunstoel (Woood Houston). 18-03 nam ik het artikel in ontvangst. Deens doet er alles aan om zo spoedig mogelijk te leveren (vandaar de 5 sterren). Ik ben heel tevreden met de stoel.

Wij zijn groot fan van het assortiment, echt leuk en uniek. Fijn om alles op 1 plek te vinden en we hadden eens service van een partner van hen via Deens die onverhoopt een nieuw artikel hadden gestuurd door een fout van hen - fantastisch. Echter had ik laatst artikelen besteld die in de winkelwagen minimaal 3x besteld moest worden, stond nergens aangegeven en ik dacht dit kan ik via de klantenservice vast oplossen omdat ik goede ervaringen van service had. Dat was niet het geval, retourkosten waren gewoon kosten voor mij.

Snap dit als uitgangspunt, maar toen ik hier het gesprek over aan ging met vele vertragingen en niet antwoorden maar geaccepteerd dat die exceptionele service eenmalig was.

Heb een super mooie kast besteld die de volgende dag al werd bezorgd. Top service!

Ordered a lamp at a discounted price, but turns out the lamp was not new and has a lot of imperfections. The website didn’t include additional photos of the imperfections nor additional descriptions of the state of the lamps, so I wasn’t made aware of this when ordering and now I have to return the item at my own cost. I felt cheated, be cautious when ordering from this shop.

In augustus wasmanden besteld met levertijd oktober.
Half november nog niks gehoord.
Zijn dus nog niet leverbaar. Waarom dan niet even communiceren met de klant?
18 november nog steeds mijn bestelling niet compleet ontvangen.

En waarom worden items die er wel zijn niet direct verzonden, maar wordt er gewacht tot de hele zending compleet is? Drogreden beter voor het milieu.

Voordeel van de twijfel.
afgelopen weekend een bestelling geplaatst waarbij op de site staat dat het artikel op voorraad is. Maandag erna een email dat ik een item heb besteld met levertijd.
Schiet mij maar lek.

Voordeel van de twijfel is nu wel weg.
Dit was de laatste bestelling.

Volgende keer bestel ik hier niet meer mijn HK living. Ik wilde een deel van mijn order omruilen maar moet dan zelf de €7,95 verzendkosten betalen voor de retour:
vervolgens krijg ik dan ook nog eens €7,95 minder terug voor mijn retourneringen omdat ik dan onder de €75 uitkom voor mijn bestelling.

En als ik dan de nieuwe bestelling zou plaatsen (ik wilde immers bordjes ruilen voor een andere kleur) mag ik voor de 3e keer verzendkosten betalen.

Volgende keer weer gewoon bij 1 van de tientallen andere webshops waar ze dezelfde HK living verkopen en waar verzenden en retourneren en/of ruilen gewoon kosteloos is

Super bedankt voor de zeer goede service! Weer helemaal blij met mijn bestelling!

1 van de 4 kopjes was beschadigd. Een paar dagen later ontving ik al een nieuw kopje.

Prima service!

Snelle levering, prachtig kussen matras gekocht!

Wij hebben twee sets van 2 mokken elk besteld. Toen deze binnen kwamen was er een groot kleurverschil met de productfoto’s op de website. I.v.m. handmatige productie werd hier op de website al een disclaimer voor gegeven, maar het verschil was erg groot. Mail gestuurd naar de klantenservice en zowel het contact als de opvolging en oplossing hadden niet beter kunnen zijn. Ik voelde mij serieus genomen en werd goed geïnformeerd. Hierdoor zou ik hier absoluut blijven bestellen.

Ten eerste ontving ik geen mail met track & trace code, vervolgens moest ik er zelf achteraan, ten tweede hadden ze er zelf kennelijk wel een waaruit bleek dat DPD de zending niet had ontvangen, het was alleen aangemeld.
Deens beweert dat DPD het pakket kwijt is?? Vaag verhaal, geld is terug gestort maar voor mij never geen Deens meer.....

Super mooie plantenpot. Netjes verpakt, elk pootje apart in bubbeltjes plastic om geen beschadigingen te krijgen. Goeie website, vlotte afhandeling

The item I ordered is lovely (hence two stars instead of one), but the ordering and despatching process were painful to say the least. On May 14th I sent an email enquiring for availability and price of the item, and whether they delivered to the UK. After receiving a reply that they would ask the warehouse, I heard nothing else from them. I then decided to order via website (May 19th), and after sending them two emails with no reply, on June 2nd (!!) they replied the item had been sent, and provided a tracking link. After some time (June 26th) I discovered, to my utter disappointment, that the item had been returned to the sender due to despatch forms been filled in incorrectly by the company. Once again, I had to reach out to them asking what the matter was, and they replied they'd sent another one, which they did. I then discovered (myself, no communication from the company) that the new delivery was still stuck with the courier, and after several back and forth, on July 3rd the company let me know the parcel would be returned to the sender (again!). At this point I was seriously frustrated, I asked to have the delivery cost at least reduced or refunded due to the inconvenience I was experiencing, but the company declined to offer me any reduction, not even as a good will gesture. Afterwards, the company said they would send via NL post. The delivery arrived to my home address on July 23rd (that is, more than two months after I placed the order). Goes without saying, luckily it was not intended as a gift. Quite gutted, I have to say.

Eerlijk en behulpzaam

Mooie spullen, fijne service.

Een salon tafel besteld deze kwam na 4 maanden wachten afgebroken binnen hierbij contact gezocht en word mij verteld dat er een nieuwe tafel opgestuurd word
Ik dacht mooi goed geregeld maar niets was minder waar als ik na 3 maanden (intussen 7 maanden verder) gebeld word door DEENS.NL met de vraag of mijn oude tafel retour is gestuurd. Ik antwoord daarop nee de tafel is mee gegaan met het grofvuil omdat deze afgebroken was. Er is mij namelijk ook nooit verteld dat de oude tafel retour moest nu krijg ik dus een terugkoppeling dat ik met korting een nieuwe tafel mag uitzoeken (heb €400 euro betaalt voor de tafel.

Al met al slechte service slecht contact (reageert na 1 of 2 weken pas )

Goede service, was niet helemaal tevreden over een product, maar dit is prima opgepakt door Deens..
Snelle reactie op mail.