Dockers レビュー 62

Ne procède pas au remboursement auquel ils sont tenus. Marque à fuir. Aucun professionalisme

El 11 de diciembre hice un pedido para un regalo de navidad. No lo he recibido, he puesto una reclamación el Dockers y no me han dado respuesta aun, aunque me han hecho mandar un documento firmado por mi de que no recibí el pedido para tramitarlo. Estoy sorprendidísima de la mala atención y la falta de información, y preocupada por mi dinero.
Pedido ES17644

Après une commande effectuée pour Noël fin Novembre pour profiter de leur offre black friday, je reçois un mail me disant que mon colis est en route pour la livraison au plus tard le 6 Décembre. A cette date, aucun colis reçu, mais noté livré (à 23h59...) sur mon compte dockers. J'envoie des mails sans réponse précise de leur part ("nous traitons votre demande"). Je me décide d'appeler quelques jours plus tard et je m'entends dire que mon colis n'est pas encore en transit, ce à quoi je réponds que je souhaite être livrée et non remboursée. Deux jours plus tard, commande non livrée et remboursée. Effectivement, je pense qu'ils ne veulent pas livrer leurs commandes bénéficiant d'offres. Terminé cette marque est une arnaque.

Commande effectuée le 18 novembre.
Débit immédiat des 147€ de la commande.
Pas de nouvelles, je tente de me connecter à mon compte : il n'existe pas !
Je contacte le service client par mél (le numéro de téléphone est un numéro US) et que des réponses modèles, aucune recherche effectuée ni de résolution proposée
Je suis fan de la marque, mais là fini- ce site est a EVITER

Lamentable experiencia, 3 semanas esperando un pedido, escribo para preguntar y me dicen que cancelan el pedido y devuelven el dinero.

Una autentica verguenza, nadie debería comprar online.

Purchased a pair of shorts. 10% discount and free shipping.
Not delivered on time.
I returned the shorts as I didn’t like the style and the material appeared faulty on a rear panel. After a week I had not heard anything so I sent an email. The reply acknowledged receipt but it could be a further 10 days before being processed. I eventually received an email stating that I was getting a full refund, however it would appear that the cost of postage was deducted from the refund ( even though it was supposed to be free for delivery and returns). I have sent 2 emails asking for an explanation and I have not had a response. Very poor, I will not be using them again.

Bought a pair of chinos on from eu.dockers.com and returned them with the included return label because they didn't fit.
They deducted 5.99€ from my refund as shipping but this is not written anywhere in their EU website.

Empresa con servicio fatal! Compre pantalones y el vendedor hizo error en mi dirección. Pedido estaba esperando en la oficina del correo que vendedor haga corrección. Al final pedido volvió y me quieran volver dinero , aunque yo quiero pantalones. Primera vez pedí con descuento, pero ahora después de dos semanas compro sin descuento. El servicio de atención de clientes respuesta dentro 3 días y no quiere resolver problemas.

I need to be at home when my order arrives. I was told it was coming on Friday, so I waited. I was told on Saturday morning that it would be delivered on Saturday, so I waited in. On Saturday afternoon, the information changed to "no delivery date". I have called Dockers and I am told that it could take 2 days for the to get back to me with information - Terrible service !!!!

A fuir !!!
Publicité mensongère, ils ne livrent pas les articles à prix cassés

Commande le 21 Février 2022 payée par carte bancaire transaction acceptée :
Men's Tapered Fit Icon Chino Pants × 1 €39,50
36 / 32
Je reçois un mail le lendemain:
Men's Tapered Fit Icon Chino Pants × 1
36 / 32
remboursé €39,5
Alors que je n'ai jamais demandé de remboursement et bien au contraire j'attendais la livraison.
Ne répondent pas au téléphone........................!!!

Pésimo servicio de venta online. Tres veces he realizado el pedido y tres veces han puesto mal la dirección. Una vergüenza. Por supuesto, el contacto por teléfono es inexistente (literal, el teléfono que da la web de Dockers no existe). Por correo electrónico son lentísimos contestando y respuesta automáticas sin sentido. Un asco de servicio.

I ordered 2 different sized chinos and returned 1 pair. The chinos themselves are fantastic but 2 months on no refund ,tried to get in touch with customer service but can only get hold of the US which does not deal with or provide contact details for the EU. Would never order from the again not worth the hassle

Well I not sure where to start as this company is the worst I have ever experienced. I am not going to bore you with my DOCKERS story. Briefly I ordered nearly £400 worth and as work away home I asked them to deliver to my local store. After three weeks no items. Calling them was another joke IMPOSSIBLE! After nearly two months Eventually delivered 😄 they left the boxes outside a front door above the local store. I did some detective work and found them (very lucky)The products well as cheap and as awful you can get. I returned them. To date which is now three months they claiming they haven’t received them. After again numerous calls and painful emails. Hilariously only one item out of 8 was received when they were packed into two large bags. You’ve got them 😂😂. (Not so luck)

No voy a hablar de la calidad de la ropa, mi marido lleva usando esta marca desde hace tiempo y bien, pero comprar a través de su página web ........ con una sola vez me ha quedado claro que la valoración es para -10 estrellas.

En las compras online, lo que buscamos los compradores es una buena gestión y que nos faciliten las cosas, en caso de que el producto haya que devolverlo.

Realicé una compra a través de su página web que recibo el 3 de Julio, quise hacer un cambio de talla, así que preparé el paquete y puse la etiqueta de retorno que te envían ellos junto con la compra. En la Oficina de Correos les sale que ese n°envío de etiqueta no está pré-registrado, así que me voy sin entregar el paquete.
Mando un @ a dockers comunicándoles esto y me contestan que “posiblemente el lector de Correos no lee el código”, que me envían una nueva etiqueta y que si en Correos tienen problema con el lector, hagan la devolución manual.
Al día siguiente vuelvo a Correos con la nueva etiqueta y otra devolución de Amazon, PASA EL LECTOR POR EL DE AMAZON Y SIN PROBLEMA (es decir, el lector si lee los códigos y la etiqueta de devolución de esta empresa SÍ funciona), lo pasa por el de Dockers y otra vez igual, con la nueva etiqueta ocurre lo mismo. Le digo a la chica que me han comentado que haga la devolución manual y me comenta que ya lo intentó el día de antes pero le pedía el n°de contrato y n°de cliente, aún así lo vuelve a intentar y efectivamente le pide esos 2 datos para poderlo hacer manual.
Vuelvo a enviarles un @ y la solución que me dan es que me vaya a otra oficina de Correos y si hay algún problema que se pongan en contacto con ellos con una llamada telefónica (no me facilitan teléfono alguno y el que aparece en la web no es de España), y que me envían una etiqueta de devolución de UPS por si sigo teniendo problemas con Correos que utilice esa.
Les contesto a ese @, comunicándoles que yo vivo en un pueblo, para ir al punto más cercano de UPS, tengo que recorrer 75 Km, y que en mi oficina de Correos (es a la que vienen todos los pueblos de alrededor, porque es la única que tenemos por aquí), me han dicho que ellos no tienen ningún problema con el lector y que si aquí no leen el código, a un 99,99% me va a pasar lo mismo en cualquier otra oficina de Correos. Así que les comento si es posible que UPS recoja el paquete en mi domicilio, o que el departamento correspondiente hable con Correos para ver qué problema existe con las etiquetas de devolución y solucionarlo o incluso que pago yo el envío y que luego me lo abonen ellos, pero tener que hacer exclusivamente 75km para hacer una devolución, y encima, aparte del tiempo que invierto, el billete de ida y vuelta me suponía más dinero que lo que cobraban en Correos por enviarles el paquete de vuelta. Me contestan que no tienen contratado la recogida a domicilio con UPS, que si yo lo envío no me devuelven el dinero de ese envío ya que tengo que utilizar las etiquetas que ellos envían y que me han dado “soluciones” para poder enviarles el paquete de vuelta.

Así que al final, pago yo 8,20€ y les devuelvo el paquete certificado a través de Correos el 14 de Julio (ya no solicito cambio de talla, sino reembolso) y ellos lo recogen el 27 de Julio.

Pues hasta el 24 de septiembre no he recibido mi reembolso.

Obviamente desde el 27 de Julio me he puesto en contacto con ellos varias veces, porque ni siquiera me habían mandado un correo diciendo que habían recibido el paquete. Sus respuestas: “Puede tardar hasta 3 semanas en procesarse” “El paquete está en tránsito a su centro de distribución en España” “El paquete será escaneado en el almacén de Alemania en un plazo de 6-7 días” “Recibirá una confirmación por @ de que hemos recibido su paquete y comenzamos con el proceso de devolución o cambio”.

Hasta que el 18 de septiembre, convencida de que pasaban ampliamente de mí y lo único que hacían era alargar y alargar el plazo, les mandé otro @ y parece ser que ya les ha dado vergüenza y por fin, tramitaron mi reembolso.

Así que eso que anuncian en su página web de que “procesan el reembolso en 7 días naturales desde que reciben la devolución” JA!. (Porque desde el 27 de Julio hasta el 24 de septiembre..... ya está bien).

Nefasta la gestión de devolución/reembolso, 1 estrella es darles hasta buena valoración.

Como consejo, no compres a través de su página web y si decides hacerlo, ármate de paciencia en caso de que no te quedes con lo que compres, y asume que quizás, incluso, te cuesta dinero como en mi caso devolverles sus productos.

Conclusión: Cero patatero, una y no más.

3 Commandes en 2 Mois , aucun retard de livraison , et produits conformes à ma commande

Pour un achat internet, à éviter
Ils perdent ton colis, ils annulent la commande sans même te prévenir ou renvoi un autre colis, avec des retours tardives de leur services client. ils veulent pas que tu profites des soldes!

Bought dockers boots in store and they started to fall apart after first two weeks. Design was stunning, price quite big and quality horrible. Dissapointment

Dockers is quite simply the worst online retail experience I have ever had. I couldn’t begin to catalogue the problems I have encountered on two purchases in the last two weeks. From a telephone customer service number that does ofer you any options to speak to anyone and where the only option is to complete a questionnaire on your experience(!) to receiving emails saying my order didn’t go through and yet taking the money from my PayPal account. And then getting an email saying the goods are on the way (a week ago) with a delivery day (yesterday - they didn’t arrive of course) and when you enter the tracking number into the courier’s app, it says they’re waiting to receive the package from Dockers! Staggeringly incompetent and bordering on the fraudulent. If this were some small unknown retailer with no reputation, one might not be surprised by all this. But this is Dockers, virtually a household name in the US.

They don’t deserve to be in business.

Fin 2018, je commande 3 chinos sur le site de la marque mais ne reçois pas la marchandise ; Bon, cela peut arriver.

Le pire, reste le service client que j'ai relancé 2 fois et dont j'ai reçu une réponse générique m'indiquant que le service concerné me répondrait...j'attends toujours !

Pour récupérer mon argent - environ 190 € - il a fallu ouvrir une réclamation PayPal - heureusement que j'ai payé avec la plateforme - et attendre la fin de l'étude du dossier pour récupérer la somme.
Commande effectuée le 22/11/2018 et remboursée le 06/02/2019.

Moralité de l'histoire : Dockers, c'est fini pour moi ! La marque se fiche de ses clients comme de l'an quarante.

My opinion is quite simple: awful. And it is based on the following:

I buy a Extra Slim Fit Pants and I got a Slim Tapered pants. Ok ok ok, a mistake can happen to anybody. But the "outstanding" thing is that they didn't allow me to return the pants / exchange them for the ones I do ordered.

Cool.