Planete Domotique レビュー 47

Planete Domotique からの回答

2023年6月6日

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a toujours pas été expédiée.

En effet, le produit que vous avez commandé n'a pas pu être expédié suite à une erreur de stock sur le produit, nous sommes navrés.

Nous avons répondu à tous vos mails. Toutefois, nous ne sommes pas ouvert le Samedi et le Dimanche, c'est pourquoi vous n'avez eu la réponse que le Lundi Matin.

Votre commande devrait être expédiée prochainement, toutefois, conformément à votre demande, si ce dernier n'est pas expédié mercredi, nous procéderons au remboursement.

Nous pouvons comprendre votre mécontentement concernant le délai anormalement long de votre commande. toutefois ce sont des événements qui peuvent arriver et cela ne fait pas de notre entreprise un site de voleur,

Nous faisons notre maximum pour satisfaire au mieux nos clients,

Cordialement,

Planete Domotique からの回答

2023年4月21日

Bonjour

Vous indiquez que notre service technique n'est pas à la hauteur, toutefois, vous n'indiquez pas les raisons. Pouvez-vous nous en dire plus s'il vous plaît ?

Il s'avère que vous avez commandé un module Shelly et que vous n'arrivez pas à faire fonctionner ce dernier. Notre technicien vous a donc fait parvenir tous les schémas de branchement afin de procéder à l'installation. Suite à cela, vous n'arriviez toujours pas à l'installer sur votre compte Shelly.

Le technicien vous a donc contacté pendant plus de 4 jours au téléphone afin de vous assister dans l'installation, mais vous n'y parveniez toujours pas. Lors de vos essais d'installation, vous ne parveniez pas à réinitialiser le module, nous avons donc accepté un retour du module dans nos locaux afin que l'on puisse procéder à la réinitialisation. A titre de geste commercial, et pour éviter tout problème, nous avons décidé de remplacer le module et de vous en envoyer un neuf. A réception, vous ne parveniez toujours pas à lier le module à votre compte shelly.

Une fois de plus notre technicien vous a assisté en accédant à distance à votre compte Shelly (suite à votre demande) afin de réaliser les étapes d'installation sur l'interface pendant que vous procédiez aux étapes d'installation sur le matériel. Toutefois, vous n'êtes toujours pas parvenu à installer le module

Comme vous n'avez pas réussi à installer les produits, nous vous avions également proposé de les retourner afin de procéder au remboursement de ces derniers, mais vous n'avez jamais fait cette demande

Nous pouvons comprendre votre mécontentement d'avoir acheté un module et de ne pas parvenir à le faire fonctionner. Nous avons fait le maximum pour vous aider à l'installer, aussi bien par mail, que par téléphone pendant plusieurs jours. Certains produits nécessitent des connaissances techniques. Si vous ne possédez pas ces dernières, il peut être nécessaire d'appeler un professionnel afin qu'il puisse procéder à l'installation.

Nous restons disponibles,

Cordialement,

Planete Domotique からの回答

2023年2月8日

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ait été indiquée en cours de traitement.

Il s'avère que vous avez demandé un changement d'adresse le 23/01 sans nous communiquer la nouvelle adresse. Nous vous avons donc envoyé un mail le 24/01 pour obtenir votre nouvelle adresse, mais nous n'avons reçu aucune réponse de votre part.

Le 01/02, vous avez donc demandé le remboursement de cette commande. De plus suite à l'arrêt de cette référence par le fabricant, il n'est plus possible pour nous d'obtenir ce produit.

Nous avons donc procédé à l'annulation et au remboursement de votre commande le 02/02/23 conformément à votre demande.

Vous avez dû recevoir un mail à ce sujet le 01/01/23

Cordialement,

Lucas - Service Client Planète Domotique

Planete Domotique からの回答

2023年2月8日

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience lors de votre commande.

Les délais peuvent varier suivant le produit, mais aussi en fonction de la quantité commandée. Certains produits sont en stock pour 1 ou 2 références, et dans l'éventualité ou plus seraient commandées, nous serions obligés d'en commander auprès de nos fournisseurs, ce qui peut retarder les délais de livraison, nous sommes navrés.

Nous sommes disponibles par téléphone du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 16h30, si vous avez appelé en dehors de ces horaires, il est normal que vous n'ayez pas reçu de réponse, nous sommes navrés.

Concernant les emails, il est nécessaire des les adresser à support@planete-domotique.com et non via le formulaire sur le site qui peut faire passer certains mails dans les spams. Nous répondons à tous les mails en moins de 24h. Si vous n'avez pas eu de réponse, il se peut donc que nous n'ayons pas reçu votre mail,

Nous restons disponibles pour toute demande,

Cordialement,

Lucas - Service Client Planète Domotique

Planete Domotique からの回答

2023年1月10日

Bonjour,

Nous sommes navrés pour le délai anormalement long de votre commande.

Les produits que vous avez commandé étaient bien en stock, mais pas dans la quantité demandée. Nous avons donc du en recommander auprès de notre fournisseur.

La pénurie de composants retarde grandement les délais de réapprovisionnement de certaines références, nous sommes navrés.

Nous répondons à tous les mails en moins de 24h. Si nous n'avons pas répondu, c'est que malheureusement votre message ne nous a pas été délivré. Je vous invite à utiliser l'adresse support@planete-domotique.com afin de prendre contact avec nos équipes,

Lors d'un prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter afin que l'on puisse faire un geste commercial sur l'ensemble de votre panier.

Cordialement,

Lucas - Service Client Planète Domotique

Planete Domotique からの回答

2022年11月14日

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu de réponse.

Sachez que nous répondons à tous les messages en moins de 48h ainsi qu'aux appels téléphoniques du Lundi au Vendredi

Si vous n'avez pas reçu de réponse à l'un de vos messages, c'est que nous ne l'avons pas reçu.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous communiquer votre numéro de commande ?

Cordialement,

Lucas - Service Client Planète Domotique

Planete Domotique からの回答

2022年11月14日

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.

En effet, les produits que vous avez commandé étaient bien en stock, mais pas dans la quantité demandé. Lors de la promotion nous avons eu de nombreuses commandes très rapidement sur cette référence ce qui fait que les stock entre le panier et le paiement peuvent évoluer, nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

Comme convenu par mail, vous avons procéder au remboursement de votre commande ainsi que des frais de livraison.

Lors d'un prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter afin que l'on puisse faire un geste commercial

Cordialement,

Lucas - Service Client Planète Domotique

Planete Domotique からの回答

2022年11月3日

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été expédiée à temps.

En effet, suite à la pénurie de composants, nous rencontrons des problèmes d'approvisionnement sur certaines références ce qui peut retarder l'expédition de certaines commandes. Les produits étaient donc en stock mais pas dans la quantité demandé, nous avons donc du en recommander auprès de nos fournisseurs

Nous prenons en compte votre avis afin d'améliorer nos services.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Lucas - Service Client Planète Domotique

Planete Domotique からの回答

2022年9月27日

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez un souci avec notre SAV.

Nous répondons à tous les messages en moins de 24h. Si vous n'avez pas eu de réponse à vos messages, c'est que nous ne les avons pas reçu.

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous allons prendre contact avec vous immédiatement pour trouver une solution.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Lucas - Service Client Planète Domotique

Planete Domotique からの回答

2022年3月24日

Bonjour,

Les produits que nous vendons sont scellés et nous ne pouvons pas les ouvrir pour y insérer une notice en Français sinon le produit ne serait plus considéré comme neuf.

Nous avons donc mis en ligne, sur notre boutique, les notices en Français sur la page du produit concerné. Vous pouvez donc télécharger la notice sur votre téléphone ou votre ordinateur. Voici le lien permettant de télécharger la notice de votre produit : https://docs.planete-domotique.com/notices/S/A/SAT_SPW150_M_FR.pdf

Nous restons disponibles pour toute demande relative à votre commande,

Cordialement,

Lucas - Service Client Planète Domotique

Planete Domotique からの回答

2022年3月11日

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos services.

D'après les informations que nous avons, vous avez commandé un module Emylo en 2020 et vous nous avez contactés en 2021 pour un SAV. Tous nos produits sont garantis 2 ans, nous avons donc accepté votre demande de SAV. Toutefois, comme indiqué dans nos CGV, les retours pour SAV et rétractation sont aux frais du client. Si le produit est défectueux, nous expédierons à nos frais le nouveau produit à votre adresse.

Malheureusement, nous n'avons jamais reçu le produit que vous deviez nous retourner en SAV, nous n'avons donc pas pu procéder à son expertise et à son remplacement.

Concernant le second produit retourné pour rétractation, nous avons validé votre demande de rétractation. Cependant, le produit reçu n'était pas complet. En effet il manquait un élément du produit permettant son bon fonctionnement.

Pour qu'un produit puisse être accepté en rétractation, il faut qu'il soit retourné dans son état d'origine. Le produit que vous nous avez retourné n'est donc plus fonctionnel, et la rétractation a été refusée.

Concernant le problème avec votre sonde, si cette dernière est dans sa période de garantie, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour vous aider, et si cette dernière est défectueuse, nous la remplacerons en payant les frais de réexpédition depuis nos locaux vers votre adresse.

Nous sommes à votre écoute par mail et par téléphone pour trouver une solution aux problèmes que vous rencontrez.

Cordialement,

Lucas - Community Manager Planète Domotique

Planete Domotique からの回答

2021年9月13日

Bonjour,

Suite aux échanges que vous avez eu avec notre SAV, vous nous avez contacté pour nous retourner un produit car ce dernier était voilé. Suite aux photos que vous nous avez envoyé, nous avons validé votre retour pour vous remplacer le produit défectueux.

À réception, le produit que vous nous avez retourné était plus abîmé que sur les photos que nous avons reçu. Les vis étaient fortement abimées, et des traces de coups étaient présents sur le produit. Le produit a donc bien était utilisé, et dégradé durant son usage et/ou durant son acheminement vers nos locaux.

Comme indiqué sur la fiche de retour, nous vous invitons à choisir le mode d'expédition de votre produit avec le suivi et l'assurance adéquat afin que ce dernier puisse nous parvenir sans risquer d'être dégradé. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables si le produit venait à être abîmé lors de son acheminement vers nos locaux.

Nous remplaçons à nos frais les produits qui sont abîmés à réception, quelque soit la nature du problème. Toutefois, si le produit est abîmé suite à un mauvais usage de votre part (dégradation à l'installation, à l'usage, intempéries...), nous ne prendrons pas en charge la réparation ou le remplacement du produit.

Cordialement,

Lucas - Community Manager Planète Domotique

Planete Domotique からの回答

2021年8月26日

Bonjour Elodie,
​
​Nous avons validé le retour de vos produits le 25/08/21 à 10:09 et nous vous avons transmis les documents nécessaires à l'adresse mail associée. Si vous ne les avez pas reçus, merci de vérifier dans vos spams.

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau par mail, nous trouverons une autre solution pour vous faire parvenir les éléments.
​
​Nous restons disponibles,

​Cordialement,