Eastpak レビュー 390

J"ai acheté une valise east pack chez intersport
avec la garantie 30 ans le 09/10/09 (soit 15 ans)
c'est la 2eme fois que je renvoie ma valise pour des problemes de fermetures et revétements intérieurs
Réparations réalisées en 3 semaines sans problemes et sans frais d'envoi via mon magasin
2eme envoi en janvier 2024 et aucun probleme de prise en charge
Le service de garantie a parfaitement fonctionné

I ordered a bag online, my credit card has been charged but I never got a confirmation e-mail and as I called the hotline, several times, they told me there was no order given and I had to wait for a refund. which will never occur. Never order on eastpack.com, it's a total scam!

Sac Eastpak pinacle acheté il y a 5 mois chez bureau vallée.
Une bretelle se decoud déjà!!!!
Je suis retournée chez bureau vallée en me disant qu'avec la garantie Eastpak ça ne devait pas poser problème...
Eh bien c'est renvoit a mes frais pour une hypothétique réparation avec des délais de 1mois et demie environ!!!
Sauf que j'utilise ce sac chaque jour...
Contact avec Eastpak, je pense que vue la réponse ils ne comprennent pas le problème...
Résultat direction le cordonnier, 2jours plus tard et seulement 9€, c'est réparé.
Bref un bel enfumage cette garantie, la prochaine fois direction une autre marque!

Strap on rucksack broke and was sent back under warranty. Rather than carry out a repair, Eastpak decided to send a brand new rucksack to replace it. Very good customer service

Une HONTE pour cette marque de sac!!!
Colis envoyé à mes frais pour 19€ au sav. Retour du sac sans être réparé.
La fermeture éclair était cassé après 1 an d’utilisation, sur l’étiquette il est bien précisé que la garantie est valable 30ans pour cette réparation et finalement je reçois le sac sans être réparé avec la mention cette défaillance n’entre pas dans la garantie.
De vrai bouf… quand il s’agit de retour client!!!
Pour ceux qui aiment se faire avoir et bien le conseil est de continuer à enrichir cette marque honteuse. Publicité mensongère sur la garantie de 30 ans!!!

Ich kaufte mir im Dezember 2024 eine neue XXLReisetasche/Container 85+ der Marke Eastpak, da der alte nach zehn Jahren Gebrauch abgenutzt war. Der neue ist eine absolute Enttäuschung, da der zweite seitliche Tragegriff fehlt. Ohne diesen zweiten Griff lässt sich der Container aber nur schwer in ein Auto heben oder eine Treppe hoch tragen. Jedenfalls möchte ich mit dieser Tasche nicht nochmal verreisen. Es gab noch diverse Situationen, in denen ich den zweiten zeitlichen Tragegriff schmerzlich vermisste. Die Firma nahm dazu wie folgt Stellung: „In diesem Fall handelt es sich um eine interne Entscheidung, dass das Produkt im Design und der Ausführung geändert wurde. Alle neu produzierten Artikel weisen den zweiten Tragegriff nicht mehr auf."
Die interne Entscheidung wurde nicht begründet. Offensichtlich ist nie einer der Entscheider mit einer Tasche ohne zweiten Tragegriff auf Reisen gegangen. Jedenfalls werde ich nie mehr von dieser Marke eine Tasche kaufen und kann auch nur jedem davon abraten. Schade!

Ordered from eastpak, item was never shipped when I emailed them all I got was generic emails sent back showing they have not even looked into it.

Lamentable
Une valise cabine utilisée deux fois, déjà usée, sûrement dû à un défaut des roues et tissu fragile.
Un SAV qui n a pas voulu la réparer.
Qu en est-il de la garantie soi disant 30 ans, même pas mise en œuvre pour un an,de la publicité mensongère.
Très très déçue de la qualité et du sav

Ce sac (OUT OF OFFICE, 27 L - Black Denim) est une vraie déception. Une déchirure après seulement 5 mois d’utilisation normale, c’est inadmissible pour une marque soi-disant réputée. Il est clair qu’elle ne vaut plus rien aujourd’hui.

Mais le pire reste le service client : on me demande d’envoyer le sac en Allemagne à mes frais, sans aucune certitude que la garantie fonctionnera. La conseillère que j’ai eue au téléphone s’est montrée froide, désintéressée, et m’a simplement répondu que “c’est comme ça pour tout le monde”. Une attitude qui reflète bien l’état de cette marque.

Entre la mauvaise qualité du produit et une garantie qui semble n’être qu’une fausse promesse, je déconseille fortement cet achat. Si j’avais vu la note désastreuse de la marque sur Trustpilot (1,4), je n’aurais jamais fait cet achat.
Pour ma part, c’est une leçon apprise.
Je ne rachèterai plus jamais cette marque.

Ik heb online besteld en heb het pakje laten leveren bij een ophaalpunt dat werd voorgesteld op de website. Dit ophaalpunt bestaat blijkbaar niet en nu is het pakje verdwenen. Ik heb al verschillende klachten ingediend via de website waarop ik geen reactie krijg. Als ik hen bel dan weigeren ze te helpen. Ik heb mijn bestelling dus niet gekregen en ik ben mijn geld kwijt.

I ordered a school bag for my son, which did not arrive. I cannot get hold of Eastpak's UK customer services - they do not answer e-mails (through a form on their web site) or their phone (I was made to wait for 18 minutes, only to be told that they could not take my call due to an error). So my son has no bag and I have no way of finding out what has happened to it. What am I supposed to do?

Commande bloqué en livraison, je demande d’abord des infos et de l’aide, aucune réponse, puis par la suite le remboursement et toujours aucune réponse, impossible à joindre au téléphone, à fuir!!!
Je vais contacter 60 Millions de Consommateurs.

Suitcase never arrived as I done a mistake in the delivery address. Never the less I did not need it anymore and they said I will get the money back when the suitcase arrives back ..

6 weeks later still no money returned and no answer to my emails.

J'avais acheté un sac pour mes années Lycée il y a une quinzaine d'année. Il m'a servit pour le reste de ma scolarité, je m'en sert de temps à autre pour des rando. Il reste confortable. Il subit un usure normal mais reste exploitable. Les fermeture éclair fonctionne nickel, tout comme les brassières. Ravis de cet investissement !

Sac à dos pour lycéen pas du tout imperméable cahier trempé après la pluie les cata

I’ve been a loyal Eastpak customer for 25 years, always impressed by the quality and durability of their products—until now. I recently purchased a TRANVERZ L luggage bag for £165, expecting premium quality. However, the lining/seam tore after just one use during a trip.

Following Eastpak's warranty policy, I contacted the original point of sale, John Lewis, and was told they would handle the exchange or refund. After taking the damaged bag and receipt to the store, I was informed they could not process the claim and that I needed to contact Eastpak directly.

I have now submitted my claim to Eastpak, but based on how complicated and time-consuming this process has already been, I foresee a long and frustrating experience ahead. For a bag costing £165, you would expect far better service and reliability. At this point, I might as well have bought a £20 bag at the local market—it would have saved me the hassle and disappointment.

Eastpak's warranty process feels unnecessarily convoluted, and this experience has been a huge letdown. I hope the company rethinks its approach to warranty claims and provides better support for loyal customers.

Don't believe the "30 Year Warranty" on Eastpak backpacks. I think this representation is akin to fraud, at worst /or false advertising, at best.

We sent in backpack for warranty coverage - at our cost (€15) - after the zippers failed and some pockets ripped in the Eastpak our daughter used in school from age 10-13.

Eastpak didn't repair the damage. Eastpak didn't replace the backpack. They returned it (to the wrong address) without addressing anything... not one thing. Someone wrote "DIRTY!" on the return instructions. The returned Eastpak backpack wasn't dirty. I think the company's warranty team is dirty - dirty and shameful.

I WILL NEVER BUY FROM EASTPAK AGAIN. NEVER.

J’ai acheté un sac à dos à ma fille il y a 2 ans. Aujourd’hui en rentrant du collège elle me dit que la fermeture éclair à cassé. Je contact le SAV. Ils ont pris en charge le sac et on remplacé la fermeture. La garantie 30 ans a été appliquée !! Je recommande fortement cette marque.

Très déçu par cette marque qui ne tient pas ces engagements vis à vis des garanties communiquées ! Qualité de sac médiocre pour le prix payé …À fuir ……

Sehr enttäuscht! Eastpak wirbt groß mit einer 30-jährigen Garantie, aber als ich meine Laptoptasche zur Reparatur einschicken wollte, wurde mir gesagt, dass der Schaden angeblich unter normalen Verschleiß fällt und nicht abgedeckt ist. Das ist meiner Meinung nach irreführend, wenn man so eine lange Garantie verspricht und dann eine Ausrede findet, um sie nicht einzuhalten. Werde in Zukunft definitiv eine andere Marke wählen. Kein Kundenservice, der einem wirklich weiterhilft.