Eastpak レビュー 390

Bonjour j'ai acheter un sac pour ma fille de 12 ans le sac a à peine tenu 7 mois fermeture éclair cassé je l'emmène à Intersport de Béziers pour la garantie ... Sa fait 6 semaine qu'on attends est toujours pas de réponse du sac en réparation ok quand on les contacte on nous dis pas encore en cours en cours et aujourd'hui la directrice m'annonce qu'elle peux rien faire c'est Eastpak qui gère ok mais le sac coûte 56€ on achète soit disant de la qualité mais au final c'est de la m. leur sac honnêtement n'acheter pas les sacs il ne sont plus de qualité comme auparavant malheureusement et on vous laisse comme sa le sav doit tellement être débordée avec bcp de retour de produit il propose même pas de prêt de sac a dos ni-remboursement c'est lamentable on fait comment on rachète un autre sac ? Il reste 1 mois d'école 😭..

I read the negative reviews and was slightly worried, no need the service from order to delivery was great I was informed from date of order all the way through to delivery. Delivery was as stated 3-7 working days and the luggage is of excellent quality would definitely recommend.

Les sacs sont plutôt bien conçus.
La seule faiblesse est la fermeture éclair qui devient inutilisable après environ 5/6 ans sur un usage régulier du sac.
Si le sac est chargé de livres scolaires alors ce sac est à éviter car la fermeture éclaire sera morte après à peine 1 an.

Never Again. The wheels of my EASTPAK trolley broke down after few months. I requested the warranty assistance which was terrible. They did not accept to send me back a new set of wheels but pretended I shipped back to another country my big trolley at my expenses. This is insane from a customer service and environmental perspective. I bought a couple of new non original wheels and fixed by myself. They also refused to sell me a new set of wheels. So don’t trust this company.

la poignée de ma valise eastpack se bloquait souvent depuis des années . je me décide à la renvoyer a eastpack- aucun accusé de réception -ils finissent par me renvoyer ma valise cabine réparée mais sans un mot ni en mail sms et pas plus dans le colis. service rendu certes mais quel absence de relation client! et je ne vous parle pas de la difficulté à trouver comment et ou leur renvoyer la valise-tellement déçu vu le prix d'achat! plus jamais eastpack ca c'est sur!

I bought a blue holdall made by Eastpak a few years ago. I found that it was blue thanks to having been painted blue. Every time I use it the bag's contents end up covered in tiny blue paint fragments. Impossible to get any redress.

Mijn 1e Eastpack ging 7 jaar mee - daarna ging het bandje kapot. Ik maakte succesvol aanspraak op de 30 jaar garantie via mail, en kon zonder problemen de rugzak retourneren voor reparatie. Die werd gestolen in 2013, en ik kreeg een dure nieuwe Eastpack rugzak van mijn vrouw. Natuurlijk Eastpack, want die gaan 30 jaar mee. Dat dacht ik. Maar:
- Ritsluiting is nu kapot;
- De garantie is tussendoor versobert: regel het met je Eastpack dealer of betalen;
- Origineel verkooppunt is geen Eastpack dealer meer (deelde mee dat er nog bijzonder veel boze Eastpack-klanten kwamen met een beroep op garantie)
- Ik moet het tegen kosten insturen en tegen kosten laten repareren. Laat maar.

Daarmee verbreekt Eastpack zijn merkbelofte. Wat is het merk nog waard? Het is gewoon een veels te dure rugzak nu. Nooit meer een Eastpack.

Not surprised by all these negative comments! Was told my bag would arrive 3-5 working days and now working day 4 and no sign of it other than stuck in some European warehouse. Customer service also like to suddenly end the live chat when they can't respond to you and happened twice. Absolute joke!

Ich habe einen EASTPAK Reisetrolley Tranverz L, den ich nur wenig benutzt habe, da ich nur wenig reise. Trotz wirklich korrektem Umgang mit dem Trolley und ohne übermäßige Beanspruchung, sind Teile einer der Rollen plötzlich einfach so weggebrochen.

Ich habe dies bei Eastpak im Rahmen der versprochenen 30-jährigen Garantie reklamiert. Die Antwort ist, dass defekte Rollen kein Garantiefall sind. Ich soll den Trolley beim Händler abgeben oder selbst an Eastpak einsenden. Die Kosten für die Reparatur muss ich selbst bezahlen. Nirgendwo steht, dass defekte Rollen kein Garantiefall sind. Und gerade die Rollen sind die Teile, die bei einem Reisegepäck am meisten beansprucht werden. Da fühle ich mich als Kunde vorsätzlich getäuscht.

Gekauft hatte ich den Trolley bei einem Händler in Deutschland. Mittlerweile lebe ich aber in Österreich. Der Versand des Trolley nach Deutschland würde mich bei so einer Paketgröße mindestens €20,- kosten. Hinzu kommen dann die Reparaturkosten.

Ich bin sehr verärgert ! Dann werde ich in Zukunft besser eine andere Marke kaufen.

Trotz 30 Jahre Garantie, keine Reparatur oder Ersatz. Ich habe 4 Eastpack Sachen eingeschickt (1x Rucksack, 2x Hipbags, 1x Laptoptasche: 4x ablösende Innenbeschichtung, 1x zusätzlich kaputter Reisverschluss). Kein Ersatz, keine Reparatur oder Garantie. Sehr schlechte Qualität bzgl. Innenbeschichtung. Ich empfehle keinen Kauf.

Je suis très mécontente du SAV il ne prenne pas la fermeture éclair sous garantie... n'importe quoi !!!! Il affiche partout 30 ans de garantie c'est vraiment mal honnête.

SAV pitoyable
Le service après vente ne respecte pas la garantie et n'a pas réparé la fermeture éclair qui était sous garantie.

Colis jamais reçu
Très déçu de l’expérience. Ce n’est clairement pas un site marchand sérieux.
Valise jamais réceptionnée.

Hoewel we geen reparatie nodig hebben maar alleen een losse steekgesp willen, wil Eastpak dat we de koffer opsturen zodat zij de gesp kunnen leveren. Dit is bijzonder omdat het om 1 deel van de gesp gaat die gewoon om de band geschoven kan worden en niet gestikt hoeft te worden. Eastpak is zich daarvan bewust maar heeft liever dat wij de post en het milieu belasten door de koffer op te sturen. Het gaat om een grote Transverz koffer......
Zeer slecht en onacceptabel in 2024 om op die manier het milieu en de logistiek te belasten.
Geen aanrader dus!

Bonjour,
Je viens d'acheter un sac eastpak pour vélo. Je l'ai fixé correctement comme indiqué par le revendeur "intersport". Lors d'une sortie, mon sac légèrement remplie est allé se goincer dans mes rayons lors d'un virage en montée alors que je roulais à moins de 5 km/h et m'a stoppé net. J'ai évité de justesse la chute mais cela m'a choqué car je n'aurais jamais pensé que ça puisse arriver. L'arrêt à été violent au point de casser en 2 la pompe et d'enfoncer m'a gourde en fer à l'intérieur du sac ! Y-a-t-il déjà eu des cas similaires et pouvez vous me dire comment cela peut-il être possible. J'avoue que je n'ose plus l'utiliser de peur de chuter. Merci pour vos réponses.

Superbe expérience ;-(( Un magasin (Intersport) qui nous vend un sac plus cher car garanti pendant 30 ans. Un sac dont une fermeture est HS après 6 mois seulement (sac de ma fille / pas brutale et soigneuse). Je rapporte le sac. 2 voyages pour qu'ils acceptent de renvoyer le sac. Un troisième voyage pour prendre des nouvelles. Réponse: débrouillez vous avez Eastpak. Eastpak: envoyez un mail. Une catastrophe le SAV Eastpak...

This was honestly one of the worst customer service experiences I have ever had. I don’t tend to bother with reviews, but this was so bad at every turn that it needs to be said. I ordered from Eastpak in early December and just before Christmas I was told that it was delivered, when it hadn’t. I went to the website only to find that the whole site was down due to maintenance. It was down for the whole week before Christmas. This was the first red flag. I tried the phone number in my confirmation email only to be told that phone lines were closed. Again, this was before Christmas and it was during office hours. I tried the phone multiple times on multiple days and still only got the same message. I contacted twitter, instagram and nobody was giving me any answers. Finally, after Christmas the website was back up and I was able to message someone. I then waited for a week only to be told, that I was to check in my surrounding areas for the parcel. After numerous replies, someone finally got back and then said that my bag had been returned and they would issue me a refund. However the refund would take up to 18 days to show in my account. Incredulous as I was, I waited 18 days and no refund. As I paid through Klarna, I blocked further instalment payments and then had to give them further evidence that Eastpak were the ones being difficult. Now only this week, 27 Jan 2024 was a refund issued to my account.
Do not order from this company, ever. They are beyond terrible if there is an issue with your order, and there is a high guarantee that there probably will be.

Had een Eastpack gekocht voor de middelbare op mijn twaalfde, heb hem nu al 10 jaar. Enige probleem dat ik er ooit mee gehad heb is de rits kapot, maargoed dat laat je even voor €20 euro fixen.
Deze schooltas overleeft de middelbare, het hoger onderwijs, meerdere verhuizingen, (slaap)feestjes, vakanties, wind en weer op de fiets en een wereldoorlog waarschijnlijk. Twijfel er niet aan dat ie nog wel 5 jaar meekan. Toptas voor je kinderen!

SAV nullissime ! S'engage sur 30 ans et n'est pas capable de changer une pauvre boucle à 3 roupies ! En un môt : NUL !