Endesa レビュー 174

1/ mandan facturas que son totalmente incomprensibles
2/ cuando entras en contacto con ENDESA 1º via 'Atención al Cliente' y 2º via un chat; el 1º solamente recibes un coreo que es 100% hecho por un robot/AI etc.
3/ el 2º - chat con ellos - es alucinante: cuando no quieren conversar mas (lee : no tienen respuestas a los preguntas), cortan unilateralmente el chat

Absolutely hopeless company! Avoid them if you can. If you like very poor customer service then this is the company for you! Good luck!

Después de casi un año de reclamar "lecturas estimadas" astronómicas en una casa deshabitada y con consumo cero, todavía estoy esperando. Ni se molestan en dar una explicación y menos en devolver el dinero... Nunca más con endesa!

Tenía contratado el mantenimiento del gas con ellos. Nunca se ponen en contacto contigo para la revisión anual de la caldera. Es imposible poner una reclamación debido a que su atención al cliente por teléfono es una absoluta basura. Contratan a gente sin formación. Jamás volveré a contratar nada con Endesa ni aunque me regalen la luz y el gas

Hace más de un año nos compramos un coche eléctrico y Endesa nos instaló el cargador en nuestro garaje. Desde entonces estamos esperando a que presenten toda la documentación necesaria para la ayuda del Plan Moves de la comunidad de Madrid. Al principio nos dijeron que habian empezado a hacer el trámite, tras insistir durante varios meses para que nos enviaran un justificante con el estado de la soliciutd para comprobar que efectivamente estaba solicitada, nos dijeron que habia habido un error y no la habian solicitado.... Nos derivan a una empresa externa NTT data para que gestione nuestra subvención. En Febrero de 2024 nos solicitan información, se la enviamos, en verano, tras insistir en el estado de la solicitud, nos vuelven a pedir más información, la volvemos a enviar... A día de hoy el último estado que tenemos oficial es que desde el 14 de Febrero de 2024 está pendiente de documentación. Nos escriben desde el Plan Moves diciendo que sigue pendiente, que vamos a perder la ayuda... Seguimos insistiendo, con un hilo de más de 50 correos entre Endesa, NTT y nosotros... Correos a los que Endesa rara vez contesta. Cuando llamamos al servicio de atención al cliente nos dicen que van a insistir de nuevo para solicitar la documentación y asi un día tras otro.... es VERGONZOSO, ni siquiera dan la cara, no desbloquean el problema y lo único que te dicen es: Vamos a volver a reclamarlo... ¿Qué tenemos que hacer ya para que solucionen el problema y presenten ya toda la documentación para que nos den la ayuda? Por supuesto, el dinero para instalar el cargador lo pagamos antes de que instalaran. El trato es indignante, nulo, no contestan, es vergonzoso...
Tras muchisimas llamadas y de hablar con unos y con otros, nos hemos enterado de que desde hace unos meses el procedimiento ha cambiado y no es Endesa quien solicita la ayuda, el problema es que nosotros nos hemos quedado en una gestión intermedia de la que nadie se hace responsable. Ójala hubieramos tenido la suerte de poder gestionarlo nosotros mismos, nos habríamos ahorrado mucho tiempo, disgustos y dinero... A día de hoy seguimos intentando desbloquear este problema y que alguien con ganas de trabajar nos ayude... ES VERGONZOSO

Llevo más de cuatro meses en espera de un reembolso de una factura 30 euros que me han cobrado a parte de la factura real de ese mes. Los he llamado en múltiples ocasiones y nunca me dicen nada concluyente, aunque me siento mal con ellos porque nos sentimos estafados ,no podemos mudarnos a otra compañía pues nos tienen oprimidos con un contrato de un año. UNA VERGUENZA...........

Me captaron a través del chat y sin mencionármelo siquiera me bajaron la potencia de 13 a 10kw, por lo que estamos teniendo problemas de cortes. He solicitado el aumento y ahora me va a cobrar 158€ extra, además de que tienen un plazo de 15 días para hacerlo. Puse reclamación porque no me lo mencionaron pero la han cerrado sin estimarla. Es cierto que yo mismo firmé el contrato online, verifiqué las tarifas pero no me podía esperar me hubieran bajado la potencia, UNA ESTAFA EN TODA REGLA

Un uno porque no se puede poner 0
Incompetentes, vendehumos y mangantes. 17 llamadas para hacer un contrato y cuando empiezan a llegar facturas me cobran lo mio y lo de otros dos vecinos sin yo facilitarles ni el CUPS ni nada!! Increíble, un mes de contrato. Solo problemas.

firme el contrato con endesa y es un robo me han cobrado entre octubre y noviembre 2024 11 cuotas de golpe de meses que ellos por su inoperancia demoran ,te dicen que lo fracciones ,cuando en el contrato de voz y de mail se comprometieron a factura mensual se aprovechan de todos pero que e lo hagan a pensionistas y como en mi caso discapacitado es intolerable ,puse denuncia en consumo e extremadura en atencion al cliente endesa les da igual donde esta el gobierno y las leyes para tolerar esto

Unos inútiles totales…incompetentes…vagos….mangantes….

El servicio de atención al cliente es pésimo, es como estar tratando con un grupo de vagos que no quieren hacer su trabajo y buscan cualquier excusa para lavarse las manos

Un servicio de M….A

De todas las empresas que he contratado esta resulta por lejos LA PEOR. No me enviaron las facturas por 6 meses, eso sí me las envían ahora fraccionadas que supongo tendré que pagar junto con la del mes correspondiente. Me quieren cobrar 191,28€ del consumo de 2 meses que NO ESTUVE EN CASA. Busco en el mapa una oficina cercana para que me lo expliquen y es imposible ver la dirección ya que me sale un puntito en el mapa y dice "no se han encontrado resultados". Llamo por teléfono y la empleada me dice que busque en internet "porque ella no tiene acceso" PEOR ES IMPOSIBLE. NO ENTIENDO NADA. Pero me da la impresión de que me están estafando y no puedo hablar con nadie capacitado para explicarme qué es lo que ocurre. Voy a tratar de "adivinar" dónde hay una oficina donde me atiendan personalmente.
Además no sería la primera vez que esta empresa me estafa. Fue hace años cuando me llamaron para hacerme clienta y dije "que me lo tenía que pensar" y me hicieron el traspaso igual cobrándome un monto de 60€ que jamás recuperé. Y era un español el que me llamó por lo que supongo no era un call center Latinoamericano en esa ocasión. Las grabaciones solo sirven para cubrirse ellos.

No doy 0 porque no me me deja.
Desde octubre 2023 a marzo 2024 no me han enviado facturas! Ahora me cobran de golpe sin darme la posibilidad de fraccionar el pago al haberme dado de baja! Muy malo el trato al cliente!
Huir de esta empresa de ladrones!

Muy mal! Han parado de enviar facturas y despues de 1 año me las estan enviando todas de golpe sin darme la posibilidad de fraccionar el pago al haberme dado de baja.
Trato al cliente muy malo.
Huis de esta empresa!

Muy dificil enviarles cualquier queja o sugerencia, ni siquiera funcionan los enlaces de calidad que ellos mismos envian.
La atencion telefonica es muy amable, pero no sirve para nada

Son unos Estafadores descarados! Llevo tres meses con errores de facturacion! Me dicen que tengo razón y que el mes siguiente con la nueva factura lo van a arreglar y luego me cobran aún más. Ya van más de 200€ a devolver!
Buscad otra compañía, yo haré lo mismo!

Son unos estafadores. Desde Julio 2023 a Enero 2024 no me enviaron facturas.
En Enero, todas de golpe. Despues de varios emails en los cuales acordamos fraccionar todas las facturas ... y que en ningun momento me coratrian el suministro... 1 agosto 2024, luz cortada. Tuve que pagar +1100 euros.
Encima me dicen despues de 1 hora en el telefono para que me restablecieran el servicio, que me iban a cobrar extra por restaurarlo.
Aun no he recibido la factura de agosto 2024, por lo que parece que empieza el problema nuevamente.
Ya estoy viendo otras opciones para cambiar.

Son unos auténticos LADRONES, por no hablar de la birria de página web que tienen, creo yo que con todo el dinero que nos roban podrían hacer una página que funcione y contratar a personal que pueda resolver aún problema cuando se te presenta, porque hoy por hoy, ni lo uno ni lo otro.

Mal mal mal...muy mal..han estado casi dos años.jugando con mi economía no facturando cada mes y enviando de golpe fras pir valores de cientos de euros..ha sido una pesadilla hasta que he logrado salir.Siguen sacando provecho de mí porque la red es suya pero al menos el nuevo operador me factura cada mes.

Los tacho de malos..ineficaces y ridículos.

Fraud. They overcharge on erroneous readings and then never pay back, claiming it is their "policy".

Pésima atención al cliente que no te contesta. Cuando te quejas simplemente te escriben: Caso resuelto al cabo de una semana más o menos, y ni siquiera te informan.
Me acaban de robar 600€ extra de mi cuenta con una factura muy errónea y nadie se molesta en contestarme.
Su servicio de chat también es una broma. No tienen ningún conocimiento en absoluto.
Manténgase alejado de esta supuesta empresa. No tienen idea de lo que están haciendo.