ENTORIA レビュー 

Délai de remboursement honteux pour une mutuelle ! Cela fait plus d'un mois que j'ai fait une demande de remboursement pour des frais hospitaliers que j'ai entièrement réglés et qui avoisinent les 2 300 euros ! Service remboursement injoignable, plusieurs mails de réclamation et pas de réponse ; travaillant moi-même au service remboursement d'une autre mutuelle, leurs délais sont un scandale !

À quand mon remboursement ? On ne parle pas de 100 euros, mais de plus de 2 000 euros que j'ai avancés ! J'ai une autre mutuelle en parallèle et je ne peux pas être remboursé tant qu'Entoria ne me rembourse pas ! Dommage que ce soit une mutuelle d'entreprise obligatoire de mon conjoint, car sinon la résiliation aurait déjà eu lieu !

Mon entrepreneur a totalement raté ma piscine. La piscine présente de nombreux autres défauts mais le principal est qu’il n'a pas posé de drain sous la structure, il a pu poser le liner une fois mais avec plein de plis et des cailloux en dessous. Il a dû retirer le liner mais l’a de ce de drainage provoque des infiltrations d'eau et impossible de reposer le liner.
L'entrepreneur ayant liquidé sa société, j'ai dû faire appel à son assurance décennale. Depuis, elle cherche tous les moyens de ne pas prendre en charge le sinistre et pousse les assurés à engager une procédure judiciaire, en espérant qu'ils renoncent. Il ne faut surtout pas lâcher et aller jusqu'au bout.
Dans leur dernier message, ils reconnaissent que la piscine n'est pas conforme, mais refusent la prise en charge au motif que j'ai émis des réserves sur le procès-verbal de réception. Or, j'y ai simplement listé tous les défauts constatés, comme on le ferait en recevant un colis endommagé.
Si votre entrepreneur est assuré chez eux, fuyez !
RE: 00/S.20001-000491 SUNNY BEACH - 25033C85446
Société ALMAR CONSTRUCTION dans le 33

impossible de les joindre , ne rembourse pas ou met des mois à vous indemniser vos arrêts de travail, prévoyance une catastrophe , relancer pendant des semaines et toujours aucun versement de votre du. A fuir très loin

Malheureusement, je n'ai pas le choix que de subir cette mutuelle, car l'entreprise de mon mari y est affiliée.
Ces gens sont tout simplement injoignables. Même le calendrier de prise de rdv ne fonctionne pas ...nous payons donc une mutuelle qui offre un service très minimaliste. Nous attendons 2027 pour quitter et enfin changer de mutuelle.

Sont injoignables, service téléphonique pitoyable.

L’expérience avec Entoria en matière de prévoyance est particulièrement lamentable, à la limite de l’escroquerie au vu des nombreux mensonges et informations contradictoires communiqués au client.

En arrêt de travail depuis avril, je fais face à des comportements dilatoires : demandes répétées de pièces déjà fournies, voire de documents qui n’existent pas… Mon dossier aurait été présenté au médecin-conseil à la mi-août. Depuis, plus aucune nouvelle : ni acceptation ni refus, simplement un silence incompréhensible.

Les conseillers me font tourner en rond, passant de « Vous aurez des nouvelles sous 48 heures » à « Le dossier a été transmis à l’assureur ». Pourtant, après un mois sans retour, j’ai contacté directement ce dernier, qui m’a informé n’avoir jamais été saisi par Entoria.

Et pour couronner le tout, certains conseillers vous demandent de les rappeler le vendredi à 14 heures, alors même que le service est fermé ce jour-là !

Un manque de suivi, de transparence et de professionnalisme absolument inadmissible, particulièrement lorsqu’il s’agit d’un dossier de prévoyance concernant une personne en arrêt de travail.

Un service à fuir, que je déconseille vivement !

De toutes les mutuelles que j'ai pu avoir, c'est sans aucun doute l'expérience la plus catastrophique :
- Aucun suivi des remboursements sur le site,
- Des délais de traitement aléatoires pouvant dépasser un mois,
- Un service client injoignable en permanence et une prise de rendez-vous en ligne impossible faute de créneaux disponibles,
- Aucune possibilité de faire une réclamation : pas d'adresse e-mail et le lien vers la procédure de réclamation renvoie vers une page inexistante.

Les autres mutuelles sont clairement plus à la hauteur en matière d'accompagnement client. Il serait temps de se mettre à niveau !

réponses précises, ton agréable

Entoria m'a été proposé pour la société Dougs en tant que mutuelle. J'ai fait confiance... Au vu des avis Truspilot sûrement une erreur.

Impossible de leur envoyer des documents de remboursement via leur site, obligée de leur envoyer par mail (quand on connaît le mail du service remboursement). Problème signalé le 12 juillet 2026. A ce jour pas de retour de leur part sur la réparation de ce bug.

Il est très difficile de les avoir au téléphone même en appelant à différents horaires et jour de la semaine. A certains moments, la mise en attente n'est pas possible. Quand tous les téléconseillers sont déjà en ligne, on est obligé de rappeler parce que ça raccroche.

En attente de remboursement de soin envoyé depuis le 23 juillet 2026.

Raz le bol de cette mutuelle , obligé d envoyer plusieurs fois les quittances acquittées pour être remboursé . On peut avoir personne au téléphone…… bref aucun dialogue possible , aucune questions possible bref vivement le changement

Chez eux depuis 8 ans et arretée que deux fois.
je suis en arret de travail pour longue maladie (que je ne souhaite à personne ). depuis decembre 2025 a ce jour, aucune IJ ne m'a ete versé (dossier toujours incomplet: je n'avais rien d'autre et je renvoyé les meme documents). et au bout d ela 5 eme fois mojn dossier a ete validé et j'ai vu un medecin expert qui a tout confirme ( au mois de fevrier 2026 et à envoyé son rapport en avril 2026). depuis Je ne peux plus rien payer. j'ai fait donc appele a mon courtier et une avocate : resultat : entoria arrete mon contrat ce mois ci car ils n'ont pas pu se prelever depuis le mois de mai 2026!!! sachant que je n'ai reçut aucun documents en amont. juste ce mail aujourd'hui . les appels de mon courtier et lettre de mon avocate n'ont rien fait!!! je suis entrain de tout perdre à cause d'eux et ma santé se degrade encore plus.
par contre pour vous prélever et augmenter les cotisation il y a su monde (685 euros par mois pour moi seule avant mon arret j'étais a 466 euros par mois pour moi seule ) .
quand vous appelez les personnes sont gentille "dossier en cours" dossier chez l'assureur" dossier chez le medecin" dossier en haut de la pile etc..." . quand vous souhaitez parle a un supérieur, a n'importe quelle heure : "ils sont tous en reunions"

je suis au fond je n'ai jamais connu ça!!! (désolee pour els fautes mais je n'en peux vraiment plus )

Une nouvelle fois, le rendez-vous prévu le 13/07 a été annulé par Entoria, alors même qu’il m’avait été confirmé à la suite de mon commentaire du 7 juillet.
Il demeure impossible de joindre vos services par téléphone. Entre les rendez-vous annulés et l’absence de possibilité d’échanger avec un conseiller, il est très difficile d’obtenir un suivi de mes demandes.
C'est lamentable !!!

Trop long pour avoir quelqu'un au téléphone, j'ai du prendre rdv. Site qui fonctionne comme bon lui semble... Envoi de document sur l'espace client et on me dire qu'il n'y a rien alors que j'ai reçu un mail de confirmation... Bref de pire en pire... Faut pas être en la vie et la mort... Après la personne au téléphone m'a donné un email pour réglé le problème donc merci à lui.

Personne ne m'a appelé. Les rdv téléphonique sont annulés. Et on m'a oublié 2 fois dans le règlement de mes indemnités

Conseillère agréable et compétente

Mon interlocutrice a pu me renseigner et m'orienter vers le bon service

Pire mutuelle que Je n ai jamais eu
Un mois et demi pour me rembourser 80€
Sans compter les prise de rendez vous pour avoir quelqu un au téléphone........

Rendez-vous ponctuel
Information pertinente

C’était intéressant est très utile, mais le rythme était un petit peu lent

Grande précision dans les propos et une excellente vulgarisation sur un sujet important pour nos clients !