Ongeverifieerde reviews レビュー 

We hadden twee inzethorren en een dakraam hor besteld. Levering was eerder dan verwacht en de horren passen perfect.

Pas op dat "zonwerend gaas" niet betekent dat er minder licht door het gaas komt. Blijkbaar komt deze met alluminium coating aan de raamkant, wat bijster weinig licht tegenhoudt. Neem deze dure upgrade dus niet.

De merk horren zien er prima uit en voelen robuust aan. 1 van de bestelde horren weigerde echter soepel te sluiten. De klantenservice is echt waardeloos. Ik krijg alleen telkens te horen dat ze het hebben doorgestuurd.

Uiteindelijk heb ik zelf het sluitmechanisme uit elkaar gehaald en gerepareerd.

Hor past niet in raamkozijn. Op bestelpagina wordt nergens gewaarschuwd voor een minimaal vereiste beschikbare ruimte. Verhelijkbare horren van andere aanbieders passen wel. Horrengigant wil niet meewerken aan retournering/ontbinding en de klantenservice reageert niet meer op e-mails. Waardeloos bedrijf met even waardeloze klantenservice.

Kwaliteit van de hor is prima (Bruynzeel) maar de klantenservice reageert gewoon niet. Ik had een keurige mail opgesteld en aangegeven dat ik een fout gemaakt heb bij de bestelling en ook onderdelen over heb die ik niet nodig heb. Gevraagd of er nog iets aan de hor gewijzigd kon worden en dat ik wel bereid ben om naar Purmerend te rijden daarvoor en dat Horrengigant de spullen die ik verkeerd besteld heb, wel terug kon krijgen zonder dat ik daar een vergoeding voor. Het gaat me er alleen om dat mijn hor goed gaat werken. Geen reactie ontvangen. Daar is een klantenservice toch voor?

Ik heb pas na m’n bestelling alle negatieve reviews gelezen en was wel even zenuwachtig moet ik toegeven. Toch ging het bij ons perfect. Levertijd klopt, kwaliteit (de bruynzeel horren) is prima en de prijs is scherp. Ik ben er erg tevereden over. Ik heb geen gebruik gemaakt van de klantenservice en dat is volgens mij wel een dingetje bij horrengigant maar dus geen ervaring mee

Ik had een hordeur besteld maar wilde hem toch niet dus ik bel de klantenservice, sorry mevrouw we kunnen hem niet meer annuleren, sttat in de voorwaarden, de hele kleine lettertjes waar je eerst 6 pagina’s moet scrollen naar beneden. Ik moest 10 dagen wachten voordat het verzonden werd, ik zei tegen de klantenservice dat ik hem wel zou weigeren, dat was niet verstandig want hij zou kwijt kunnen raken, dus €25,- betaald om hem op te laten halen. Krijg je vervolgens van het ophaalbrdrijf nog emails om een afspraak te maken om hem op te halen. Zeer slecht bedrijf, ik koop er nooit meer.

Mijn ervaring met Horrengigant.nl is ronduit teleurstellend.

Na aanschaf van een hor heb ik deze volledig volgens de handleiding en de beschikbare instructievideo's gemonteerd. Ondanks het zorgvuldig opvolgen van alle instructies functioneert het product niet naar behoren.

Op 27 mei heb ik dit direct gemeld bij Horrengigant.nl, inclusief video's waarop het probleem duidelijk zichtbaar is. Inmiddels zijn we vele weken verder en is er nog steeds geen oplossing aangeboden.

In die periode heb ik 8 e-mails gestuurd en ongeveer 6 keer telefonisch contact opgenomen. De klantenservice lijkt geen bevoegdheid of kennis te hebben om het probleem daadwerkelijk op te lossen. Iedere keer krijg ik te horen dat de kwestie wordt doorgezet naar een andere afdeling, maar vervolgens gebeurt er niets. Er wordt niet proactief teruggebeld, er wordt geen alternatief geboden en er wordt geen duidelijke termijn genoemd waarbinnen het probleem wordt opgelost.

Dat een product een defect kan hebben, begrijp ik. Wat ik niet begrijp, is dat een klant na ruim anderhalve maand, talloze contactmomenten en het aanleveren van alle gevraagde informatie nog steeds zonder oplossing zit.

Op basis van mijn ervaring lijkt de service vooral te stoppen zodra de aankoop is gedaan.
Voor mij is dit een zeer teleurstellende ervaring en ik zou deze webshop zeker niet aanraden!

Totaal onbehoorlijke reactie van de klantenservice. Ik heb online goed gekeken naar de leveringen die snel konden komen volgens de website. Vervolgens blijkt het toch 5-10 dagen te duren. Toen ik belde liet de klantenservice mij niet uitpraten en toen ik daar wat van zei kreeg ik de vraag “of ik wel helemaal goed ben”. En als je hier een klacht over indient krijg je te horen dat ze achter hun collega staan en bieden geen oplossing enkel een domme uitleg.

Update:

Heel leuk deze review reactie van horrengigant, maar als iemand zich hier niet in herkent betekend niet dat het niet gebeurd is. Leuk dat jullie mijn review dan jammer vinden, maar het zij zo gezien dit wel echt gebeurd en gezegd is. Beetje rare reactie vanuit jullie wederom.

De op maat bestelde hor werd later dan van te voren aangegeven geleverd. Communicatie hierover bleef uit, en je moet zelf erachter aan blijven gaan (kan alleen via mail).
Daarnaast is de op maat geleverde hor te klein. Met als gevolg dat de hor uit het raam valt. Reactie vanuit dit bedrijf is dat ze hier niets aan gaan doen. Volgens leverancier hoort het zo. Kortom: hor heb ik niets aan! Zonde van je geld.
Ik was van plan nog meerdere op maat horren en hordeuren te bestellen, maar niet meer bij dit bedrijf!

De hor is goed, maar voor de administratie van Horrengigant moet je echt een soort van Peter R. de Vries zijn, want daar kom je echt niet aan uit. De mensen zijn aardig, maar het adminstratie-programma waar ze mee werken is echt #$%^#$.

Ik ben er momenteel nog steeds mee bezig en zou daarom geen tweede keer meer bestellen.

In tegenstelling tot de meeste voorgaande reviews zijn wij heel erg tevreden! Prima horren, eenvoudig te plaatsen. Bezorging was uitstekend. Omdat ik me zorgen maakte over de slechte reviews de klantenservice gebeld. Uiterst vriendelijk te woord gestaan en terecht gerustgesteld.

Zo te zien zijn wij één van de weinige. Maar ook wij kwamen op deze website terecht, vanwege de informatieve website en de prijzen. Inzet horren en plissé hordeuren besteld en de bestelling werd bevestigd. Ruim een week niets gehoord, en zijn wij ook reviews gaan bekijken. Ook wij dachten ons geld kwijt te zijn. Maar op dezelfde dag kregen wij de verzend bevestiging…. Zou het dan toch goed komen?? En ja, het werd geleverd. Maar wat een top kwaliteit en past echt perfect!! Ik heb gelijk nog een inzet hor besteld. Jammer van alle slechte recensies, want wij zijn super enthousiast over de kwaliteit.

Ik stuur via hier een antwoord op het antwoord van mijn bericht van gisteren. Zoals ik al vermeld heb, heb ik nooit een bevestigingsmail gehad waardoor ik ook nergens een ordernummer kan invullen en dus ook geen klachtenformulier kon invullen op jullie website!! Telefonisch kan ik jullie ook gewoonweg niet bereiken!!! Dus probeer via mijn naam de bestelling zelf te vinden en mij zelf te contacteren. Of geef mij een nummer waar jullie wel te bereiken op zijn!!!

Waanzinnig slechte firma. Levering was triest, nu ik het geleverde product thuis in elkaar probeer te zetten blijkt ook de hor triest. Hele matige kwaliteit, lastig in elkaar te zetten en een manual die nog minder vertelt dan een rol schijtpapier. Gezien de vele trieste, doch reële reviews zou je denken dat een firma eens iets doet aan hun producten. Maar dan verwacht ik al teveel van een bedrijf dat te koop loopt met ‘gigant’ en ‘gigantisch’

Drie raam horren en 1 plissé deur besteld.
Alleen de deur ontvangen.
Na contact zouden de raam horren worden nageleverd.
Na twee welen raam horren ontvangen nu in verkeerde kleur geleverd.
Na contact zouden we binnen een week de juiste geleverd worden en een retour formulier.
Na een week niks ontvangen.
Weer contact met een klantenservice waar je tegen een muur aanloopt van
“Ik heb dit niet behandeld dus kan hier inhoudelijk niks over zeggen” ik kan u niet doorverbinden met de persoon die u behandeld heeft.

Waar mensen werken worden fouten gemaakt maar als iets fout gaat moet er iemand zijn die er voor zorgt dat het dan wel goed gaat. Check dubbel check. De kans dat deze klant nog eens koop wordt heeeeel erg klein.

De site laat het overkomen alsof het kinderlijk eenvoudig is om een hor in te meten en te bestellen. Ook in de showroom doen ze alsof het kinderspel is.

Echter zijn de instructies die je krijgt niet volledig. Er wordt niets genoemd over het meten van de benodigde diepte van de hor. Ik zit nu met twee nutteloze stukken gaas die me ruim 180 euro hebben gekost. Nu ik die dingen in handen heb is het me volkomen duidelijk hoe ik de benodigde diepte moet bepalen, maar dat wordt nergens uitgelegd.
Het bedrijf legt de schuld toch bij mij neer.

Het bedrijf geeft een optie om nogmaals 100 te betalen, maar wederom geen garantie dat de horren dan wel zouden passen.

Als je een gokje wilt wagen, moet je dat zelf weten, maar afgaand op de gemiddelde score van dit bedrijf hier, zou ik het niet nogmaals proberen. Zou willen dat ik eerder deze reviews had bekeken, voordat ik de bestelling had gedaan.

Bestelde horren iets aan de kleine kant, maar dat is niet het probleem. Horren voor draai/kiep ramen passen in het kozijn, maar ramen kunnen niet meer in de kiep stand, open dicht met moeite. Moet ze dus nu alsnog vanaf buiten monteren en dan zijn ze niet wat ik verwacht had.

- Na bestellen GEEN mail om bestelling te bevestigen ( wel geld van rekening afgehaald).

- Na een mail om de leverdatum te vragen dan toch een leveringsdatum gekregen.
- Twee dagen erna een mail ontvangen "levering wordt verplaatst naar latere datum"

Ondertussen niets meer gehoord van horrengigant.

KOOP BEST JE HORREN ERGENS ANDERS!!!!!

We hadden 2 nieuwe horren nodig omdat de ramen weer vaker open staan . Had de instructies op de site gevolgd maar kwam er toch niet helemaal uit . Heb gebeld naar de horrengigant en toen werd het mij duidelijk .2 nieuwe horren zitten inmiddels en we zijn er blij mee.

Goede kwaliteit van de hor, ik had vooraf nog wat vragen en kon hiervoor de klantenservice mailen. Zij gaven aan dat ik foto's van mij situatie moest sturen en hebben mij hierdoor goed advies kunnen geven. Uitstekende service dus! Ik zou hier opnieuw mijn horren bestellen.