Horrentotaal レビュー 

Horrentotaal からの回答

2026年8月21日

Beste meneer Draaijer,

Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat uw tweede bestelling zoveel langer heeft geduurd en uiteindelijk in meerdere leveringen is aangekomen. Zeker wanneer u zelf contact moet opnemen om de status te achterhalen, begrijpen we dat dit niet prettig is. Excuses voor dit lange traject.

Dat de rolhor niet direct was meegestuurd, was uiteraard niet de bedoeling en we begrijpen dat dit voor extra vertraging heeft gezorgd. Onze excuses daarvoor.

Fijn om te horen dat uw eerdere bestelling netjes en goed gemaakt was. We hopen dat ook de nieuwe horren uiteindelijk naar wens zijn en veel plezier ervan!

Groet,
Team Horrentotaal

Horrentotaal からの回答

2026年8月21日

Beste Marloes,

Wat vervelend dat de bevestiging met dubbelzijdige tape bij u niet naar behoren heeft gewerkt.

Heeft u hiervoor inmiddels het omruilformulier ingevuld? Zo niet, dan willen we u vragen dit alsnog te doen. Via het formulier kunnen we de situatie en de gebruikte bevestigingsmethode beoordelen en bekijken wat we hierin voor u kunnen betekenen.

We zien uw aanvraag graag tegemoet.

Groet,
Team Horrentotaal

Horrentotaal からの回答

2026年8月15日

Goedendag mevrouw Joos,
Wat vreselijk om te horen. Heeft u al een omruilformulier ingevuld via onze website, dan wordt het snel opgelost.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal

Horrentotaal からの回答

2026年8月21日

Beste Hedy,

Wat vervelend om te lezen dat u onze service uiteindelijk zo heeft ervaren. Zeker omdat er juist veel en intensief contact met u is geweest, vinden we het jammer dat u de verdere afhandeling via WhatsApp en e-mail als onpersoonlijk heeft ervaren. We hebben elkaar ook nog telefonisch gesproken om de afhandeling stap voor stap door te spreken.

We begrijpen dat het erg frustrerend is geweest dat de eerste hordeur na korte tijd defect raakte en dat er vervolgens bij de vervangende hor opnieuw iets misging met de maatvoering. Dat is uiteraard niet de ervaring die u van ons mag verwachten.

De betreffende hor is inmiddels bij u opgehaald en het aankoopbedrag is aan u terugbetaald. Daarmee is de financiële afhandeling inmiddels afgerond.

Het spijt ons dat het gehele traject, ondanks de eerdere prettige contactmomenten, uiteindelijk heeft geleid tot deze ervaring. We nemen uw feedback over de bereikbaarheid en reactietijd zeker mee.

Groet,
Team Horrentotaal

Horrentotaal からの回答

2026年8月21日

Beste Merleen,

Fijn om te lezen dat u de geboden assistentie heeft gewaardeerd. Jammer om te horen dat de hor in de praktijk toch een probleem oplevert en dat het raam niet meer volledig gesloten kan worden wanneer de hor geplaatst is.

We begrijpen dat het vervelend is wanneer dit vooraf niet duidelijk is. Gezien u een meetverzekering heeft, willen we graag kijken naar een passende oplossing.

Heeft u hiervoor inmiddels het omruilformulier ingevuld? Zo niet, dan willen we u vragen dit alsnog te doen. Op die manier kunnen we uw situatie en de foto's zorgvuldig beoordelen en kijken welke passende oplossing mogelijk is.

We vinden het jammer dat dit niet vooraf duidelijk is gebleken en helpen u graag om tot een oplossing te komen.

Groet,
Team Horrentotaal

Horrentotaal からの回答

2026年8月21日

Beste Roel,

Wat vervelend dat u deze ervaring heeft gehad. Fijn om te lezen dat het uiteindelijk wel goed is gekomen, maar we begrijpen dat een doorlooptijd van ongeveer zes weken en het meerdere malen aanleveren van foto's frustrerend kan zijn.

De gevraagde foto's zijn onderdeel van onze beoordeling bij een melding over maatvoering. Daarmee proberen we vast te stellen waar het verschil is ontstaan en of dit tijdens het meten, bestellen of de productie is gebeurd. We begrijpen dat dit in uw situatie als onnodig kan zijn ervaren, zeker wanneer achteraf blijkt dat de oorzaak bij de productie lag.

De verwijzing naar de meetverzekering was in dat geval niet bedoeld om de verantwoordelijkheid bij u neer te leggen. De meetverzekering is een aanvullende service voor situaties waarin er sprake is van een meetfout, maar staat los van een productiefout.

Het belangrijkste is dat het probleem uiteindelijk is opgelost en dat u nu over een goed passend product beschikt. We nemen uw feedback over de afhandeling en de hoeveelheid gevraagde informatie zeker mee.

Groet,
Team Horrentotaal

Horrentotaal からの回答

2026年8月21日

Beste G.J. van den Brink,

Bedankt voor uw uitgebreide review en ook voor de positieve woorden over onze medewerker. We vinden het fijn om te lezen dat u uiteindelijk goed en persoonlijk bent geholpen en dat de horren daarna alsnog naar wens waren.

Tegelijkertijd begrijpen we uw kritiek. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u meerdere keren contact moet opnemen, zelf naar ons toe moet komen en uiteindelijk de horren opnieuw moet aanleveren voordat alles correct wordt afgehandeld. Ook de communicatie rondom de voorraad en de uitvoering had duidelijker en zorgvuldiger moeten verlopen.

Dat u de communicatie via WhatsApp en e-mail, met name bij een probleem, als onpersoonlijk en lastig heeft ervaren, vinden we vervelend om te horen dat u dit zo heeft ervaren. We werken continu aan het verbeteren van deze processen, en nemen we dit uiteraard mee in ons verbeterproces.

Fijn dat onze medewerker uiteindelijk persoonlijk voor u heeft gezorgd dat de horren snel op maat werden gemaakt en bij u thuis zijn gebracht. Uw compliment daarvoor geven we zeker door. Ook uw overige feedback nemen we mee, want juist dit soort ervaringen laten zien waar we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Nogmaals bedankt voor uw eerlijke review en fijn om te horen dat u uiteindelijk het gewenste resultaat heeft.

Groet,
Team Horrentotaal

Horrentotaal からの回答

2026年8月15日

Goedendag meneer Witte,
Hartelijk dank voor uw review, Wat jammer van deze ster. Er is u een mail gestuurd dat u een nieuwe hor toegestuurd krijgt ondanks dat u de verkeerde maten had ingevoerd.
Wellicht is het bericht in uw spam terecht gekomen.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal

Horrentotaal からの回答

2026年8月15日

Wat ontzettend naar om te lezen mevrouw Kroon,
U heeft een voorzethor besteld, die past niet in het kozijn maar moet er tegen aan, zoals u is uitgelegd. De hor had de juiste afmeting en zou perfect tegen het kozijn aan moeten passen.
U bent hierover gebeld, jammer dat u de hor al heeft weggegooid.

Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal

Horrentotaal からの回答

2026年8月24日 に更新

Update 24-08-2026
Ter aanvulling: uw omruilaanvraag staat inmiddels al meerdere dagen open.
Sinds 17 augustus wachten wij nog op de door ons gevraagde foto's. Omdat u aangeeft dat de horren niet op maat zijn geleverd, hebben wij deze nodig om het probleem voor het klachtdossier te kunnen controleren.

De maat op de verpakking betreft een standaard verpakkingsmaat en zegt niets over de uiteindelijke maat van het product; de horren worden bij ons wel degelijk op maat geproduceerd.

We zien dat uw Trustpilot-review inmiddels is aangepast met meer kritiekpunten, maar de gevraagde foto's hebben wij nog niet ontvangen. Het kan uiteraard zijn dat onze eerdere e-mail u is ontgaan. Zonder deze informatie kunnen wij uw omruiling helaas niet verder beoordelen. Zodra wij de foto's ontvangen, pakken we dit graag verder op.

We hebben u ook nog een mail ter herinnering gestuurd, wellicht dat de voorgaande mail aan uw aandacht is ontsnapt.
Gezien de onderbezetting op onze afdeling door zieken en de vakantieperiode, doen wij ons best om u zo goed en snel mogelijk te kunnen helpen.
---------------------------------------------------------------------
Beste mevrouw Wolswijk,

Wat vervelend om te lezen dat u onze service op deze manier heeft ervaren. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer een bestelling niet direct naar wens verloopt en de verdere afhandeling langer duurt dan verwacht.

Wat betreft het klantcontact: wanneer het om een maatvoering, omruiling of klacht over een maatwerkproduct gaat, vragen wij om het omruilformulier in te vullen. Dit is nodig om alle benodigde gegevens en foto's op één plek te verzamelen, zodat onze afdeling Omruilingen de situatie goed kan beoordelen.

In uw geval hebben wij u vervolgens gevraagd om aanvullende informatie en foto's aan te leveren. Deze hebben wij tot op heden helaas niet ontvangen. Onze afdeling Omruilingen heeft u inmiddels ook nog een e-mail gestuurd ter herinnering. Zonder de gevraagde foto's en informatie kunnen wij de situatie helaas niet beoordelen en de omruiling niet verder behandelen.

Daarnaast is er vanwege drukte en onderbezetting sprake geweest van een langere reactietijd dan gebruikelijk. Hierover is ook per e-mail met u gecommuniceerd. We begrijpen dat het vervelend is om langer op een reactie te moeten wachten.

Zodra wij de gevraagde informatie en foto's ontvangen, kunnen we uw aanvraag verder oppakken en beoordelen welke passende oplossing mogelijk is.

We hopen dat we dit alsnog naar tevredenheid voor u kunnen oplossen.

Groet,
Team Horrentotaal

Horrentotaal からの回答

2026年8月21日

Beste mevrouw Ruizendaal,

Vervelend om te lezen dat u tijdens het wachten op uw bestelling het gevoel heeft gekregen dat u niet voldoende duidelijkheid kreeg. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer u langer op uw bestelling moet wachten dan dat u had verwacht.

Wat betreft de genoemde 3-6 werkdagen: deze termijn op onze website betreft de verwachte termijn voor het gereedmaken van de bestelling voor verzending. Dit betekent niet dat de bestelling binnen 3-6 werkdagen daadwerkelijk bij u thuis wordt afgeleverd. Nadat een bestelling gereed is voor verzending, is er nog sprake van de transporttijd van de vervoerder zoals vermeld op onze website bij informatie - levertijd.

Inmiddels zien we dat uw bestelling is geleverd. We hopen dat u veel plezier heeft van uw hordeur en dat deze naar wens is!

Groet,
Team Horrentotaal

Horrentotaal からの回答

2026年8月21日

Beste meneer Vermue,

Wat vervelend om te lezen dat u onze service op deze manier heeft ervaren. Uw omruilformulier is bij ons in behandeling en we zijn bezig om uw situatie zorgvuldig te beoordelen, zodat we u een passende oplossing kunnen bieden.

Door de huidige drukte en onderbezetting is onze reactietijd helaas langer dan gebruikelijk. Hierover is ook per e-mail een bericht aan u verstuurd. We begrijpen uiteraard dat het vervelend is om op een reactie te moeten wachten, maar uw aanvraag is bij ons bekend en wordt momenteel dan ook behandeld.
Zodra de gevraagde informatie binnen is, werken wij snel naar een oplossing toe.

Onze excuses voor het ongemak en de langere wachttijd.

Groet,
Team Horrentotaal

Horrentotaal からの回答

2026年8月9日

Goedendag Ria,
Vervelend om te horen dat u ontevreden bent. Bij de afdeling omruilingen is het erg druk, zoals u heeft gemerkt.
U krijgt een mail met de uitleg hoe u op de juiste manier de nieuwe maten door kunt geven.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal