HorsePoint Rideudstyr レビュー 

i august bestilte jeg et underlag med broderi hos dem, som gave til en veninde, for det var det billigste sted jeg kunne finde. hold kæft hvor er jeg ked af jeg ikke kiggede på trustpilot først.
i min ordrebekræftelse stod der at der ville gå mellem 1 og 3 uger, inden jeg havde pakken, men da der er gået 4 uger har jeg ingen pakke modtaget, og har intet hørt fra dem overhovedet. så jeg ringer til dem men telefonen bliver aldrig taget. så skriver jeg en mail til dem, og får respons allerede dagen efter. de kunne ikke trække pengene på min konto, for de ville først trække dem når de sendte pakken, for det stod i loven. det kunne jeg ikke forstå, da alle andre trækker pengene når bestillingen er gennemført. jeg får en kopi tilsendt af den lov de går efter og kan se at den er fra 2001 og samme lov er blevet lavet om i 2013, så den holder ikke. samtidig brokker jeg mig over at de ikke fortalte mig at de ikke kunne trække pengene, men bare lod som ingenting i stedet for, og de skriver at det gjorde de engang men folk var blevet fornærmet over det, så nu lod de være. hvad helvede er det for noget pis?! det står i loven at de SKAL give besked, hvis pengene ikke kan trækkes, men det er de åbenbart fuldstændig ligeglade med.
jeg skrev til dem igen for 5 dage siden, da pengene stadig ikke er blevet trukket fra min konto, at de kunne trække pengene på et andet konto nr, men har ingenting hørt.
jeg har aldrig nogensinde oplevet så dårlig kundeservice, og vil med garanti aldrig nogensinde anbefale det sted til andre.

Var på udkig efter et specielt bid og fandt ind direkte til varen via et link fra en søgning på google. Bestilte varen, betalte og glædede mig... lige indtil kvitteringen kom, hvor det fremgik at der var ferielukket i 3 uger :/ Jeg skulle bruge bidet og kunne ikke vente, så valgte at skrive en mail om at annullere ordren med forklaringen om at jeg ikke havde vidst der var lukket. Alle henvendelser i ferien bliver så bare slettet???? Så skulle jeg selv huske at kontakte dem igen efter 3 uger uger!?!? Vælger at skrive en besked til dem via deres Facebook - hvor det fremgik butikken var åben?? - igen med forklaring og annullering af ordren. Jeg handler så mit bid et andet sted, og går ud fra alt er i skønneste orden... lige indtil idag hvor jeg så får en besked fra fragtfirmaet, om at pakken er klar til afhentning. Så igen igang med at skrive, og det er da fint, at svaret er jeg kan lade pakken ligge uden afhentning, så sendes den retur. Men i den periode er jeg jo nødt til at vente på mine penge. Det var bare en træls oplevelse og jeg vil ikke anbefale butikken. Havde jeg bare tjekket Trustpilot.dk inden, havde jeg handlet et andet sted fra første færd.

Har bestilt 2 stk. Fluehætter til mine heste d. 2 August 2015, ja 2015 skriver vi, men deres levering minder mig om en hestetransport fra Afghanistan i det forige århundrede. Havde jeg da for pokker først kigget på Trust pilot inde, var der ALDRIG blevet handlet der. Har besluttet at kontakte kundeservice og annullere min ordre. Aldrig, aldrig, aldrig handler jeg der om så jeg for varen gratis.....

Min kæreste har købt flere ting ved Horsepoint, og i butikken er der rart og en god betjening. Til dette 5 stjerner!

MEN MEN MEN - online og på post, er det en helt anden historie..

Jeg købte en stævnejakke til min kæreste ved dem, og afhentede den i butikken. Super service, og blev lovet at jeg kunne returnere den hvis der var noget galt.
Desværre var pasformen på jakken helt skidt, og vi sendte pakken retur med GLS.

Jf. hjemmesiden kan det tage op til 3 uger inden betalingen kommer retur, og da pakken blev leveret d. 26/6, mente jeg at d. 22/7 at nu måtte tidsfristen være udløbet.

Da jeg kontakter Horsepoint på email, bliver jeg bedt om først et ordrenummer. Jeg svare tilbage at jeg ikke har et sådan ordrenummer, da varen er købt i butikken og betalt med mobilepay.
Til dette svare Horsepoint, at så er årsagen for den manglende tilbagebetaling at jeg skal oplyse telefonnummer hvor de kan sende pengene tilbage.

GAH!!!!!!

I pakken jeg sendte retur, var et pænt brev med:
A. Årsag til returnering
B. Kvittering
C. Kontonummer hvor pengene kunne sendes til
D. Mobilnummer til mobilepay (og kontakt)

Desuden stod kontaktoplysninger også på kassen i afsender info.
Så man har ventet en måned på at blive kontaktet, selvom man havde alle oplysninger.

Det virker mest som om at man prøver at købe tid, enten til at holde på pengene eller at kunden glemmer eller opgiver at få pengene retur. Det stemmer jo også fint overens med de anmeldelser som man ser her inde.

Efter min seneste email med gentagelse af ovenstående, modtager jeg pengene retur, og en mail om at de har fået ansat en ny pakkepige som er lovligt undskyld på grund af hendes korte tid der. Det er dog en forklaring som de kan skyde en hvid pil efter(har i set jeres tidligere anmeldelser her inde??).

Anmeldelse: 1 stjerne

Jeg vil ikke fraråde folk at handle ved Horsepoint, men hold dem i kort snor og forsøg kun at gøre handlen i deres butik.

Til Horsepoint vil jeg sige, at jeg håber i snart får styr på jeres sh** ! I har potentialet til at være en rigtig fin butik, men lige nu er i nederst på listen af tilfredse kunder(jf. Trustpilot). Det kan ikke være så svært at rette op på det, og fokusere lidt mere på kundeservice selvom kunden ikke står foran jer i butikken.

Har købt en ridehjelm hos dem og de sender forkert varer som jeg sender retur. Trods flere mails og mange telefoniske forsøg kan jeg ikke komme i kontakt med dem og jeg har nu efter 3 ugers forgæves henvendelse stadigvæk ikke fået mine penge endsigde hørt noget fra dem!!!!
HANDLE IKKE MED DETTE FIRMA

det er for dårligt de ikke gør opmærksom på at de ikke ligger inde med det bestilte,man bestiller jo varene fordi man står og mangler tingene nu og ikke efter flere uger eller mdr

God side med gode varer. Lidt lang leveringstid da varen ikke var på lager, men det hele værd!

Jeg bestilte et par ridestøvler for 10 dage siden, og har egentlig været noget nervøs efter jeg læste de dårlige anmeldelser på nettet. Jeg ringede også til dem for at høre om det var muligt at nå inden mit stævne, den ringede i lang tid, men de tog den da til sidst. Nu har lige hentet støvlerne i pakkeshoppen. Jeg nåede at få dem inden stævne, så jeg er godt tilfreds.

Jeg har af flere omgange handlet hos HorsePoint. Det skal dog siges at jeg udelukkende har besøgt forretningen, jeg har altså ikke handlet over nettet.

I forretningen synes jeg at man føler sig velkommen og den er nem at overskue.
Er altid blevet lovet at jeg har mulighed for at komme retur med varerne hvis de ikke har passet. Har dog ikke prøvet at dette har haft relevans.

Synes desværre at deres bonner er svære at gennemskue og så tager de ikke mastercard osv.

Alt i alt en okay butik jeg ikke har haft problemer med.

Jeg har mailet mange gange og ringet rigtig mange gange, men intet svar fra nogen, jeg handler der ikke! Kan bestemt heller ikke anbefalde andre at handle der... De lover en hel masse, og holder ikk en skid!!

Jeg bestilte nogle varer hos firmaet, men fortrød mit køb.

Den 15 Maj skrev jeg til dem og spurgte om jeg kunne sende pakken retur og få mine penge tilbage og fik dette svar: "Hej Christine , Ja du har fortrydelsesret, men du vil blive trukket for portoen begge veje, da du selv står for returporto, samt du ikke opfylder kravet på ordren med fragtfri levering. MVH Horsepoint".
-Fint nok tænker jeg og sender pakken retur. Dette er ALT hvad jeg hører fra firmaet udover autogenererede e-mails om, at min ordre er undervejs nogle dage forinden.

Den 25 Maj har jeg stadig ikke fået mine penge retur og skriver derfor en e-mail til dem om, hvornår jeg får mine penge tilbage. Intet svar. OVERHOVEDET!

Den 10 Juni har jeg STADIG ikke fået mine penge retur og skriver derfor endnu en e-mail til dem, hvor jeg spørger hvornår jeg får mine penge retur. De ignorerer FULDSTÆNDIG mine e-mails. MØG ubehøvlet kundebehandling!

I dag, den 14 juni har jeg så prøvet at ringe flere gange på det telefonnummer de oplyser på deres hjemmeside, men den ringer bare ud og ingen tager telefonen. Bliver altså STADIG ignoreret fuldstændig!

Nu har jeg sendt en klage til dem pr. e-mail, hvor jeg skriver at jeg er rigtig træt af deres elendige service og at jeg vil gå videre med denne sag, hvis jeg ikke snart får mine penge retur. ( man kan jo håbe at det kan få dem op af stolene.....!)

Jeg vil under ingen omstændigheder anbefale dette firma! De er møg ubehøvlede, de ingorerer deres kunder og så giver de ikke penge retur i tide, hvis da overhovedet, selvom man har krav på det!!!

Jeg har handlet ved Horsepoint 2 gange. Begge gange var service helt utrolig dårlig!
Jeg havde nogle spørgsmål ang. mine ordrer, men kunne ikke ringe dem op, selv efter utallige forsøg, på forskellige tidspunkter osv.
Jeg sendte også flere mails, uden at få svar tilbage.
Begge mine order to ufattelig lang tid om at komme.
Synes godt nok det er en ringe service!

Har altid handlet hos horsepoint det seneste år. Og har altid fået mine ting til tiden og god servis hvis man har spørgsmål. Så ingen klage her overhovedet :)

Jeg bestilte nogle ting hos dem, og der gik over en måned før jeg modtog dem. Jeg skrev flere mails og de blev besvaret ekstremt langsomt. Så en lidt træls oplevelse..

Jeg købte for for nogle år siden et par Campus Lilly støvler som jeg efter 2 mdr reklamerede da de smuldrede. Rene var sagde selv at det havde han aldrig set før og ville sende dem afsted til leverandøren, så vi kunne få dem byttet... 1½ mdr efter kontakter jeg butikken, de har stadig ingen svar. Sådan går det i lang tid og til sidst beder jeg om at få mine 600 retur.... Ingen svar, jeg ringer, ingen svar, tager i butikken der er ingen, skriver stadig ingen svar...Nej jeg anbefaler ikke Horsepoint og køber ALDRIG mere noget derude. En ting er at reklamationen tager lang tid, det kan jeg leve med, men at man bare undlader at svare eller gøre noget det synes jeg er under alt kritik..

Har handlet der mange gange, og er tilfreds :)
Dog kan ventetiden være ret lang - har dog maks. ventet 1 uge, så synes ikke det er slemt :-)

Jeg elsker deres shop! De har altid det nyeste udstyr og altid i de vildeste farver. Har altid modtaget hurtigt og været tilfreds med varerne som levede op til forventningen

Har for første og sidste gang handlet hos HorsePoint.

Jeg bestilte varer den 31. maj og hørte ikke andet end en autogenereret ordrebekræftigelse via mail. I dag den 14. juni har jeg forsøgt at ringe til firmaet flere gange - telefonen bliver ikke besvaret. Jeg har forsøgt at sende en mail, for at høre om forventet leveringstid.
Det eneste svar man får, kommer 7 timer senere i form af endnu en autogenereret mail, der fortæller at nu er varerne sørme sendt???
Ingen svar på henvendelsen iøvrigt. Da jeg sender en mail om at jeg slet ikke vil have varerne, får jeg ENDELIG svar tilbage: pakken er sendt, intet om min fortrydelsesret eller lign.
Og så endelig lykkedes det mig at få hul igennem via telefon til firmaet, hvor jeg igen fortæller at jeg ikke ønsker varerne. Jeg bliver lovet at alle pengene vil blive returneret, så snart varerne modtages retur. Så det venter jeg spændt på.

Jeg har 2-3 gange nu handlet hos Horsepoint´s webshop, og varene har da kommet sådan nogenlunde til tiden.

Dog har jeg haft bestilt vare for omkring 1400 kr ca. af 2x bestillinger ( 700 kr pr. gang )

Jeg har så skrevet 2 mails og forsøgt at ringe til dem omkring 7-8 gange, men har ingen respons fået på noget som helst.

Jeg er nået dertil hvor jeg overvejer at aflægge butikken et besøg og hvis der heller ikke kommer noget som helst ud af det, så går jeg til politiet og evt. medierne!

Er meget glad for at handle med horsepoint, da de har alt i str til mini miniature heste mm....