Iberia Express レビュー 421

Habe 6 Wochen vorab einen Extra-Sitz mit Beinfreiheit für den Flug für 26€ gebucht, der wurde beim Check-In aber zu meinem Nachteil vergeben. Iberia Express möchte mir die 26€ nicht erstatten. Bin viele Jahre Senator/ 1K bei Staralliance gewesen. Sowas unkultiviertes habe ich nie erlebt.

Vuelo IB0268 – Reserva P2JXL
Fecha: 14 de marzo – Vuelo de Brasil a España (Madrid) – Puerta 304 – Asiento 40D

La experiencia vivida en este vuelo fue absolutamente inexcusable. Durante el aterrizaje y el desembarque, fui brutalmente agredido por otro pasajero, quien me agarró del cuello sin ningún tipo de control. Lo más indignante fue la completa indiferencia y negligencia del personal de cabina de los sectores 3 y 4, que, en pleno conocimiento de lo que ocurría, se mantuvo pasivo y no hizo absolutamente nada para frenar al agresor ni para garantizar la seguridad de los pasajeros.

Resulta inaceptable y vergonzoso que una compañía como Iberia, que debería velar por la seguridad y el bienestar de sus clientes, permita que se produzcan situaciones de violencia tan extremas sin intervenir. La falta de acción y de responsabilidad de Iberia ha dejado claro que la seguridad de los pasajeros no es una prioridad para ellos.

Si valoras tu integridad y deseas un ambiente seguro durante tu vuelo, te recomiendo encarecidamente que evites Iberia. Esta experiencia demuestra la ineficacia y el desdén de la compañía ante situaciones críticas, lo que me lleva a afirmar sin duda alguna que jamás volveré a confiar en sus servicios.

I booked a 3 day city break to Madrid, via Iberia Express, including flights, hotel and transfers and all went to plan in a positive way. The only reason why i haven't given 5 stars is because the website to check in and find out information was not great and lacked clarity.

Hago una reserva con Iberia Express, inmediatamente me doy cuenta que me he equivocado con las fechas, llamo para solucionarlo, me dicen que puedo o cambiar el vuelo o solicitar el importe del coste del vuelo. Elijo solicitar el importe. Han pasado tres meses, han cancelado mi reserva pero no me devuelven el dinero, he llamado mil veces a atención al cliente y siempre me aseguran que en 5 días me devolveran el importe pero no lo hacen. Es una estafa, me han robado 160€. Alucino que estas cosas pasen en un país donde se supone que los derechos de los consumidores están garantizados.

My luggage got lost flying from Tenerife to Madrid (direct flight!) 1 week ago. I saw the label placed on my bag, but it’s just missing. No sign of it, no updates on the website, so we went back to the airport in Madrid and nothing. Customer service we dealt with was very nice, but still no luggage. Beware!

Una empresa mala no lo siguiente y atención pésima.
Me dejaron comprar vuelo sabiendo que había una huelga día 10 de marzo 2025 en Berlín.
Lo compré y llamé porque me enteré al momento y me dijeron que aún no se a cancelado!!!
En dos días había una huelga en 11 aeropuertos de Alemania 0 vuelos.
Me lo cancelan 12h antes y sin avisar porque no recibo ni mensaje ni email y me metí en la app y lo e visto si no ni me entero.
Día 10 solicité mi reembolso.
Llamé me dijeron que son de 7 a 15 días.
Han pasado 9 y nada volví a llamar y ahora resulta que son de 7 a 28 laborables.
IBERIA EXPRESS lo peor no volveré a compar por simple hecho de no ser profesionales y encima tengo que esperar un mes para que me devuelven mi dinero!!!!!

Me cambian el horario de un vuelo, tras muchas llamadas para valorar alternativas y los agentes dándome indicaciones diferentes cada uno, (uno me decía que me devolvían el dinero, otro que un bono, otro que un bono pero después de no realizar el chek-in el día del vuelo, etc.) consigo realizar una reclamación a través de su formulario web.
Recibo, por fin, una respuesta en firme, y me dicen que me devuelven X cantidad por el valor de mi billete. Se me abre dicha incidencia con un código de expediente. Pasan los días y ante la ausencia de noticias de cómo proceder a la devolución, vuelvo a llamar hace una semana y me pasan con una persona de un cargo superior, después de mantenerme al teléfono 50 minutos, y me dicen que ya me responderán...He de decir que la persona que me atendió fue muy amable.
No tengo forma de saber en qué estado se encuentra mi reclamación y cuando llamo no recibo una respuesta resolviendo mis dudas.
Como es lógico, yo he tenido que comprarme otro vuelo a la hora que yo deseo volar ya que tengo que estar en mi destino a una hora concreta, y me gustaría recibir mi dinero y resolver esta situación por fin.
La próxima vez me plantearé seriamente comprar unos billetes con Iberia Express ya que, aunque los precios son muy competentes, si tienes un problema la atención al cliente deja mucho que desear, no solo por la pésima resolución por parte de los agentes telefónicos si no por la dificultad para contactar con ellos.

Me han anulado una reserva que hice el 20/02/25 y el vuelo es hoy 13/03/25 y cuando he ido ha hacer el check in on line no existía la reserva llamo a Iberia y me dicen que la reserva no existe, les pregunto el motivo y me dicen que ha habido un problema entre el banco y ellos, les digo que no es mi problema y que ha mi me lo descontaron en febrero. Me dicen que no puede hacer nada y que me reembolsarán el dinero, les digo que no se trata de eso sino que he de volar esta noche y no tengo billete y me dice que no puede hacer nada más y que lo siente.
He de comprar un billete en otra compañía por un precio mucho más elevado

Ibamos el día del cumpleaños de mi hija de 10 años a los estudios de Harry Potter en Londres como regalo de su cumpleaños. Teníamos el vuelo a a Gatwick, allí cogiamos un coche de alquiler, visitabamos los estudios, vuelta a Gatwick, allí un hotel y vuelta a Madrid. Pues bien, Iberia Express nos cambio el vuelo de aeropuerto de destino SIN NOTIFICARNOSLO. Fue horrible!!!! Ahora no se quieren responsabilizar de nada y dicen que se nos comunicó pero no aportan prueba ninguna.

Changed my seat details when booking without informing me, no way to change it. Obviously scammers.

Assolutamente da evitare. Fatta prenotazione pagata con carta di credito, dopodichè non emettono il biglietto. Call center con operatori maleducati e permalosi, evidentemente istruiti allo scopo di perpetrare truffe, Una volta questi venivano chiamati ladri. State alla larga, essi sono un disonore per tutta la Spagna

Compre unos billetes a través de bizum, los billetes nooooo se emitieron y llevó 8 días reclamando el dinero sin éxito.
Servicio deplorable y atención telefónica pésima

This is my first time booking flights with Iberia Express and all I can say is AVOID!!! I had booked a flight in May 2025 going from Tenerife to Ibiza (with a connecting flight in Madrid), but kept receiving emails to say the flights had been changed. At first they were minor changes until the most recent that said my flight to Madrid would arrive 35 minutes later than my connecting flight to Ibiza takes off? Essentially, there was no way I would be getting that connecting flight. I called up to say I'd like to cancel and receive a refund as it's completely not my fault and I spoke to an extremely rude and unhelpful customer service agent called Daniel who said my only options were for a 6.15am flight (I told him this would not work as my original flight was at 2.55pm for a reason and I had plans that morning), or a voucher. I explained I wanted a refund but he just flat out refused. I then asked to speak to his manager and he refused. I also asked to be transferred to the complaints team and he refused. Now I'm stuck with no flight and no refund. Absolutely ridiculous customer service and a joke of a company.

Flug wird einfach um 4 Stunden vorverlegt. Änderung unmöglich. Reklamationsseite ist dysfunktional. Anrufen: habe mehr als 40 Minuten in der Warteschleife zugebracht.

Would not take luggage noboard unless we paid a €140 fee, even though their terms says we should not pay for it, and their customer support later declined to refund. At the same time this specific piece of luggae was 2 days late in one end and three days late in the other end of this vacation. Oh, and the flight from Buenos Aires delayed, so we missed the connection and had to stay a night in madrid aiport.

Tres días intentando cambiar mi vuelo y horas perdidas al teléfono con el servicio de atención al cliente, que ni siquiera conoce la política de la empresa.

Después de casi 10 llamadas en tres días, he hablado con distintos operadores, cada uno dándome una información diferente. La primera me dijo que no podía cambiar mi vuelo (cuando sí es posible dentro de las primeras 24 horas), otro me indicó que solo podía modificar uno de los vuelos y no ambos, otro me aseguró que debía cambiar los dos obligatoriamente. Una operadora incluso intentó cobrarme 300 € más de lo que indicaba la web, alegando que esos eran "sus precios" sin darme ninguna explicación. En dos ocasiones, el sistema se cayó y, en la última, la web dejó de funcionar.

Conclusión: tras tres días y múltiples llamadas, sigo en el mismo punto, recibiendo respuestas contradictorias de diferentes agentes, pero sin haber podido cambiar mis vuelos. Un desastre absoluto.

una compania de shit !
no te hablan como humano ni tienen chat para arreglar las cosas ni nada como companias de vuelo .
hay que cambiar sus trabajo a vender hierba buena no vuelos !!!!!

I am writing to express my profound disappointment with Iberia Express regarding the seating arrangements assigned to my family on today’s flight 18th February 2025 . Despite traveling with our 5-month-old infant, we have been allocated separate middle seats (B and E), making it exceedingly difficult to care for our child during the flight.

Upon contacting customer service for assistance, we were informed that seat assignments are determined automatically and that no adjustments could be made. This response was particularly disheartening, given that a subsequent check revealed numerous available seats on the aircraft that would have accommodated our family’s needs more appropriately.

It is both surprising and concerning that Iberia Express does not prioritize seating arrangements for families with infants, especially when suitable seats are readily available. This experience has significantly marred our perception of the airline’s commitment to passenger comfort and customer service.

I urge Iberia Express to reevaluate its seating policies to better accommodate families traveling with young children, ensuring that similar situations do not occur in the future.

Me dejaron en tierra cuando aún no habían entrado al avión 15 o 20 pasajeros. Las que estaban haciendo el checkin se negaron, cuando en la pantalla informativa ponía última llamada. Y no fuimos antes porque no estaba la pantalla bien y no salía nuestra puerta de embarque. No les costaba nada dejarnos pasar.Seguramente pasaron a otro@s pilotos o azafat@s y ya habrían ocupado nuestros asientos. Una vergüenza. Tuvimos que pagar 100 euros cada uno e ir en el último vuelo.

Muy mala , no la.aconsejo me querían dejar sin entrar al vuelo por que no tenían sitio arriba en las maletas de mano