Iberia Express レビュー 421

Es realmente imposible solucionar nada con el servicio de atención al cliente de Iberia Express. Es el peor servicio que se puede prestar. Jamás entienden nada, no tienen los sistemas para solucionar un problema, te hacen estar horas al telefono para nada. Da igual que sea un cambio, una devolución, es que es imposible. Además intentas hacer alguna gestión a través de Iberia y te dicen que son compañías separadas. Cambien de Call Center, este no funciona!

ESTAFA!Mucho cuidado!!!.Te venden tarifas con cambios gratuitos y es un engaño.Te cobran 35 euros por persona de gestión y aunque en la página tu veas que hay plazas para el cambio,ellos siempre te dicen que no hay plazas en tu tarifa para cobrarte más dinero,que incluso puede superar el valor del primer pasaje.
Además te tienen 40 minutos al teléfono para hacer la gestión ,para desesperarte y que desistas del cambio.
Es curioso que todo el proceso de reserva sea ONLINE y los cambios o resolución de problemas SÓLO TELEFÓNICAMENTE.
En ningún momento en el proceso de compra te advierten de los gastos que te van a cobrar por cambiar un vuelo por el que has pagado tarifa GRATUITA y NO tienen oficina en ningún lugar ni en el aeropuerto.Si quieres reclamar SÓLO por teléfono y te toman el pelo ,cuándo no quieren seguir con el tema te dicen que el sistema está caído y que llames en 40 min!!!!!!.Resumen:No pude hacer el cambio y tuve que comprar un billete con otra compañía para poder volar el día que necesitaba de manera urgente.Otra cosa,IBERIA no tiene nada que ver con ellos y no te resuelven ninguna incidencia.Son empresas diferentes según me informaron pero mantienen el mismo nombre para engañar.

The extremely tight seat spacing made even a short flight feel like torture. I sincerely hope for regulations that protect passengers from such practices. Never again for me!

Ayer volamos con Iberia express ,desde Lanzarote a Madrid en el vuelo de las 19.30,aparte de la puntualidad que siempre ha tenido la compañía, me gustaría destacar la simpatía,y profesionalidad de la tripulación: Jacobo ,Alfonso y por supuesto Virginia,Bubu,Yoana,Daniela y Laura.
Muchas gracias por ser como sois,no cambiéis esas ganas de trabajar.
Así da gusto volar.

Quick and friendly customer service but:
- cancelled evening flight (first leg) offered me a flight in the same day but at 11am but cannot get out of work.
- would not consider putting me on an Iberia flight. Different terms of carriage apparently. More likely as Iberia have more expensive tickets.
- offered me a voucher, but I insisted on cash refund. Eventually promised cash refund.
- specifically asked that to get a refund for the first flight but keep the return flight. All okay.
- when checking noticed all flights cancelled.
- called again , and person said they there is no way only the first flight could be refunded, only the entire booking.
- meanwhile thinking return flight was okay, I had booked a Ryan air flight as alternative, costing me an extra 20 EUR plus additional travel costs but not a big problem. The return though on that day is more than 80 EUR more plus 30 EUR in additional travel costs.
- they could not find the recorded phone conversation so said I should fill in a compensation form.
- 1st mistake of not having a plane/pilots etc
- 2nd mistake of giving me wrong information
-3rd mistake can't find recorded call
However no acceptance of these mistakes by the airline. No apology.
But it is me who has been messed over and having to pay.

NEFASTO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE!!!! Nefasto, como es posible que para hacer un cambio de reserva te tengan 40 minutos!! Llamaba desde el extranjero y tuve que colgar me va salir la llamada mas cara que el cambio….Los vuelos bien las azafatas de vuelo encantadoras pero el servicio ademas de pleistocenico malisimo.

Hace 2 meses mi pareja y yo compramos un billete ida y vuelta Madrid - Santa Cruz de la Palma para abril. Nos cancelaron la vuelta sin motivo, no nos dieron alternativa real y razonable y tuvimos que coger la vuelta con otra compañía. Llamé por teléfono y me dijeron que efectivamente me lo devolverían como máximo el pasado 17 de enero. A día de hoy siguen sin devolvernos el dinero de ese billete pese a que lo solicitamos y hoy una operaria me dijo por teléfono que realmente tendríamos que esperar a que la fecha del vuelo pasase, puesto que la ida sí que sigue activa. Indignante, tener que esperar más de 5 meses para la devolución de un billete que YA HE PAGADO y que ME HAN CANCELADO SIN MOTIVO. Cada uno/a me dice una cosa, siento que se están riendo de nosotros y peor aún, que al final nos van a ROBAR ese dinero (y no es poco).

The personal crew Mad-Ams is the most rude people I found in my flights. Definitely, a bad flight experience thanks to these ladies.

En los vuelos (unos 10-12) que he cogido con ellos no he tenido problemas.
Barato, puntual y no te intentan cobrar por todos lados tanto como otras lowcost

Paid extra service of seat selection and XL seats for extra legroom that did not exist on the flight and then they refused to refund the money. Despite submitting various forms within 14 days of the return flight of this journey, they only kept saying sorry for the inconvenience and this might happen. If you've paid for a service and the provider cannot deliver it, is it not normal to refund the customer??

El día anterior a mi vuelo me cambiaron la asignación de asientos, por los cuales había pagado. Llamé y me indicaron que sería un error, que al llegar a tomar el vuelo lo comentase y me darían mis asientos. Eso no sucedió. 6 meses después sigo esperando el abono, que supuestamente está aprobado, y todo son largas. Cada 1-2 ciclos como ellos lo llaman, se inventan algo y siempre hay que abrir una nueva reclamación y les da igual, tan panchos siguen sin pagar. Una vergüenza que tengamos que estar en esta situación, pero si lo hacen para que nos agotemos no saben con quienes han dado, si ellos tienen poca cara para hacer esto, nosotros tenemos poca pereza para continuar.

Angenehme Flüge in modernen Flugzeugen. Nettes Personal ( weihnachtlich dekoriert ;-) ). Alle Flüge ( Berlin - Madrid / Madrid - Malaga / Malaga - Madrid / Madrid - Berlin ) pünktlich. Würden wir jederzeit wieder buchen

Recientemente he volado con Iberia Express y me sorprendió la mejora que han hecho en el costumer service. Pude facturar mi equipaje 3h antes de la salida del vuelo, las TCP a bordo fueron encantadoras y los mensajes del comandante, amables e informativos. Tuve un problema con mi equipaje y también supieron resolverlo con agilidad.

We have had the worst experience with them. They misplaced our bags on 22 Dec, found them and sent out a message on 23 Dec advising our bags would be delivered by their courier same day before 23:00. The day came and went, no delivery. We were then promised by Iberia customer service that our bags will be delivered in the morning (24 Dec), this came and went with no delivery. We called Iberia customer service again! They have updated the system to say our bags with be delivered on 25 Dec (who delivers on Christmas day?). We have young chidren who are excited for Christmas, but all presents are in our lost luggage. Iberia has ruined what was meant to be a lovely Christmas holiday with our family at Cordial Morgan Playa Hotel in Gran Canaria.
My husband being with NATO will pass information on to avoid this airline.

Absolute worst customer service. If you make a promise to a customer, you should honour it, always!

Please, for your own piece of mind, avoid this airline. They do not care for their customers at all.

Uno schifo. Ho comprato due biglietti di business class, ma mi hanno rifilato due sedili di economy!!!!!!!!!!!
Ho scritto un reclamo da Iberia express risponde a caso senza mai dare suguito. EVITATE IBVERIA EXPRESS!!!!!!!!!!!!!E' PEGGIO DI UNA LOW COST. SERVIZIO RECLAMI RIDICOLO

Hoy 15 de diciembre he volado con Iberia express y me han robado de la la maleta una botella de vino que no es por el valor monetario de esa botella sino el valor sentimental que para mí mujer y para mí tenía esa botella aparte de la inseguridad que me dará volver a volar con esta empresa sabiendo la clase de gente que trabaja para ellos.

Cambian el horario de los vuelos a su antojo, perjudicando al viajero y haciendole perder billetes de tren de conexion con el vuelo, es una pena porque la compañia no esta mal, pero tienen este gran defecto porque me lo han hecho varias veces,si reclamas te dicen que sienten las molestias y poco mas.

Je déconseille vivement de réserver avec Iberia Express. Le service client est déplorable et ne peut être contacté que par téléphone via un numéro payant. Mon vol a été annulé une première fois en raison d’intempéries, ce qui, bien entendu, n’est pas de leur faute. Cependant, ce qui l’est, c’est qu’on m’a reprogrammé sur un vol deux jours après la date initiale de départ, alors même qu’Iberia Express propose deux vols par jour entre Nantes et Madrid. J’ai fait preuve de flexibilité en acceptant cette modification, bien que cela me fasse perdre deux jours de voyage.

Malheureusement, le deuxième vol a également été annulé pour cause d’intempéries. J’ai donc dû contacter à nouveau leur service client pour demander l’annulation et le remboursement de ma réservation. Or, le délai de 7 jours pour le remboursement est largement dépassé, et je n’ai toujours rien reçu à ce jour.

Une expérience très décevante, tant sur la gestion des annulations que sur le traitement des demandes de remboursement.

Tienes un problema con una gestión y te remiten a su chat box que es una basura, o su chat de WhatsApp porque el teléfono no lo cogen.

Awful experience.
Useless customer service.
They charged me twice for my tickets, approved the refund but atill waiting for the money after 2 months.
2 days before travelling I was unable to add a luggage, so I called and realised my booking had been cancelled by mistake.
They helped me to recover the booking, but I was not able to add luggages.
I arrived at the airport and they charged me 60 euros for the luggage.
SaMe thing for the return flight ( actually double as I had an extra luggage)
SHAME