Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur レビュー 

Rien à faire. Mon courtier a tout géré pour moi

L’échange avec la conseillère était très professionnel
Elle s’est montrée, patiente et réactive à toutes mes questions, c’était très agréable de tomber sur une de vos collaboratrices, aimables, compétente et souriante

Très bonne !

Excellent contact avec le conseiller. Remboursement du trop perçu suite à une erreur de ma part. Echange par messagerie efficace.

Tout le dossier est transparent et clair, donc pas de surprises !

Simplicité pour obtenir devis ! Simplicité pour obtenir contrat ! Application claire et simple… je recommande. Mais je n’ai jamais eu à déclarer de sinistres alors restons prudents…

Suite rachat partiel mon adhésion a été mise à jour dans un délai court permettant l'appel des cotisations sur le mon exact du CRD.

Contact sans probleme et tout c’est deroulé parfaitement
Merci

rien à dire tout est fluide. merci

J'ai souscrit une assurance emprunteur via la Caisse d'Épargne pour financer ma maison, avec deux prêts couverts (un prêt à taux zéro et le prêt principal). En arrêt maladie, on m'a découvert une tumeur, suivie d'une opération, d'une chimiothérapie et de plusieurs complications. La CPAM m'a reconnu une invalidité de catégorie 2 sur dossier médical.

J'ai donc déclaré un sinistre par contrat auprès de Kereis. Un espace numérique m'a été ouvert, mais je me suis retrouvé bloqué sur un point purement administratif : mon arrêt de travail initial correspondait à une autre pathologie que celle ayant motivé ma demande, ce que le système ne semblait pas savoir gérer. Malgré plusieurs semaines de relances téléphoniques et un mail explicatif envoyé sur demande, je n'ai jamais eu de réponse. Épuisé par les traitements, j'ai fini par laisser le dossier de côté.

À l'occasion de la vente de la maison, j'ai voulu relancer ce dossier, sachant qu'il n'y avait pas prescription. La Caisse d'Épargne elle-même a eu le plus grand mal à joindre Kereis. J'ai fini par obtenir un numéro et rouvrir mon dossier — pour retomber exactement sur le même blocage administratif concernant mes certificats initiaux. On m'a demandé d'envoyer des pièces, ce que j'ai fait immédiatement ; plusieurs mois après, l'espace numérique me réclame toujours ces mêmes documents, comme s'ils n'avaient jamais été reçus.

Chaque appel implique une attente de 20 à 30 minutes, un interlocuteur différent à chaque fois, et l'obligation de tout réexpliquer depuis le début. On m'a annoncé qu'un conseiller me rappellerait pour prendre en charge ce dossier "un peu complexe" — personne ne m'a jamais recontacté.

Résultat : je ne peux toujours pas solder mes prêts, la banque me déconseillant de le faire tant que ce litige n'est pas réglé. J'ai payé des cotisations pendant des années pour une assurance dont je n'ai jamais rien vu venir au moment où j'en avais réellement besoin. Aujourd'hui, mon sentiment est simple : Kereis encaisse les cotisations sans problème, mais dès qu'il s'agit d'indemniser un sinistre réel et documenté, tout est fait pour gagner du temps, multiplier les blocages administratifs et épuiser l'assuré jusqu'à ce qu'il abandonne. On paie, mais on ne touche rien en retour. C'est une assurance qui fonctionne à sens unique.

Adenda : suite à ce message, Kereis a laissé une réponse que vous pouvez lire. Ca a l'air empathique vu comme ça mais...
1 : pourquoi irai-je m'identifier sur MON espace puisque j'y suis déjà identifié dessus ?... Sinon ce ne serait pas mon espace...
2 : le numéro communiqué c'est le numéro standard ou j'ai déjà passé des heures à attendre...
Donc suite à un mauvais avis, Kereis veut donner l'impression de prendre en charge ce mécontentement sans rien apporter de concret au final. Juste de la communication de réseau. Lamentable...
3 : avis au community manager, mon nom est dans cet avis, si vous voulez me joindre il suffit de me trouver dans vos dossiers.

Rapidité du traitement de la demande et du dossier
Compétitivité au niveau de la couverture et des tarifs
Je suis satisfaite

Une année de démarches et rien avance. C'est pitoyable.

Suite à une résiliation le 20 août ces gens là ont eu le culot de me retirer les 220€ de mon contrat le 10 septembre et n'effecturont le remboursement qu'a la fin du mois, comme entre temps j'ai changé d'assurance axa et que tout a été fait en temps et en heure, ces mauvais assureurs m'ont tout de même ponctionnés la prime, avec ma petite retraite je peux vous dire que je suis très embêté mais ces mauvais assureurs ont fait comme si c'était la procédure , mais de quel droit gardez vous mon argent aussi longtemps ???
Bref, passez votre chemin car ces assureurs ne sont pas honnêtes .

La connexion étant sécurisée et donc un peu fastidieuse, il serait bon que le mail disant qu'on a reçu un message précise la teneur générale du message, pour savoir si c'est urgent ou non. Par exemple, un rappel des droits, envoyé pour la 5e fois... on ne se dérangera pas forcément séance tenante :-)

Je trouve que 3,4 est une note très honorable pour la piètre qualité de vos services. Quel dommage de pas pouvoir mettre une note négative… Aucune bonne volonté de votre part, des relances pour toujours plus de documents, des délais de réponses et d’attente plus que discutables. Le pompon a été une réponse favorable par Kereis qui est revenue par la suite sur son avis par retour de mail quelques jours plus tard… C’est tout simplement inadmissible lorsque l’on sait le prix de vos services. A quoi bon avoir une assurance si les services ne sont pas à la hauteur des choses promises ? Lorsque l’on est touché par la maladie, que l’on n’a plus de maintient de salaire et qu’en plus de ça on se voit dans la nécessité de continuer à payer dans son intégralité un crédit immobilier c’est tout bonnement INADMISSIBLE. C’est une honte !

Depuis le mois de juillet j'envoie des document, j'appel, j'envoie des mails et je vais sur le site ..... Mais mon dossier n'est toujours pas à jour et je n'ai pas d'information

KEREIS nous a accompagné très efficacement dans l’obtention de notre offre d’assurance emprunteur

Kereis refuse l’indemnisation du crédit immobilier de ma mère, qu’elle n’est plus en capacité de payer dû à sa maladie. La CNP a pourtant accepté d’en prendre la charge. Cette situation est injuste et demande beaucoup d’énergie (et de l’angoisse) pour ma mère qui n’en a tout simplement plus la force.