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AprÚs presque un an dâattente pour lâindemnisation suite à un accident de la vie, je me retrouve avec moins de la moitié de ma mensualité de mon prêt prise en charge et ce, sans la moindre explication... ãã£ãšèŠã
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Une trÚs bonne expérience avec Kereis France ! Lâadhésion à lâassurance de mon prêt immobilier a été simple, rapide et vraiment sans prise de tête. Des démarches fluides et surtout une équipe réactive... ãã£ãšèŠã
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Aucun contact humain. Pure gestion de produits financiers et de profits faciles. Gestion du dossier médical sans aucune réflexion humaine et cohérente. Une assurance qui ne prend aucun risque de la vi... ãã£ãšèŠã
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3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, ãã©ã³ã¹
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Je nâai pas eu à faire personnellement à kereis et jâai bien de la chance! Je parle ici de lâexpérience de ma mÚre.
Ãa devient réellement écÅurant de sâentretenir avec kereis vu le manque de bonne volonté de leur part. Ils ne sont apparemment bons quâà envoyer des mails foireux pour ne rien indemniser à la fin. Ils semblent oublier que pendant quâils se regardent le nombril en bavant un peu, des personnes sont en réelle souffrance et attendent une prise en charge satisfaisante, qui est la promesse de kereis tout de même. Donc svp du nerf et veuillez arrêtez de nous les briser, merci bien <3 De plus, il nâest pas nécessaire de nous répondre de faire un recours car il a déjà évidemment été fait et est à ce jour toujours sans réponse. Vous pouvez donc économiser de lâeau et ne pas donner cette réponse (tout à fait inutile et générée par IA) qui témoigne, une fois de plus, de lâincompétence scandaleuse de kereis.
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur ããã®åç
Bonjour,
Nous entendons votre colÚre et comprenons votre épuisement. Sachez que nos équipes sont quotidiennement en contact avec les assureurs partenaires pour faire avancer les dossiers et maximiser les prises en charge â même si nous comprenons que cela ne se ressent pas toujours de votre cÃŽté.
Sans pouvoir identifier votre dossier depuis cet espace, nous vous invitons à nous contacter via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com ou au 09 69 37 05 95 afin qu'un gestionnaire fasse le point avec vous.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
Il est inadmissible que pour un cancer, la prise en charge dâun crédit immobilier ne soit pas fait. Vous êtes une honte totale. Vous êtes des irresponsables et des incompétents. Vous ne devriez à aucun moment exercer vos fonctions et disparaître de la prise en charge de gens qui en ont besoin.
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes profondément désolées de lire votre message. Traverser un cancer et ne pas obtenir la prise en charge de son crédit immobilier, c'est une situation inacceptable que nous entendons pleinement.
Nous allons vous contacter directement par téléphone afin de faire le point sur votre dossier en urgence.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
Je déplore la façon dont mon dossier a été traité. Il vient d'être fermé ; sur l'application Kereis, la décision de l'assureur est "Prise en charge acceptée", mais j'ai reçu un courrier signalant qu'ils ne peuvent pas donner une suite favorable à ma demande de prise en charge.
Le dossier avait été ouvert en mars cette année ; ils m'ont demandé plus de 20 justificatifs au compte-gouttes. A chaque fois que je fournissait des piÚces, ils mettaient plusieurs jours voire semaines à les analyser et me fournir un retour. J'ai reçu 5 courriers de demande de piÚces complémentaires, dont certaines concernaient des documents déjà fournis précédement, et d'autres étaient assez étranges. La communication est trÚs floue, on ne se sent pas du tout accompagné en tant que client. Kereis transmet un fort sentiment de mauvaise volonté, du jonglage pour gagner du temps pendant que le client attend, et un complet manque d'envie d'indemniser quoi que ce soit.
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolées pour cette expérience.
Vous avez le droit de contester cette décision. Nous vous invitons à déposer une réclamation formelle via :
Votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com
Par téléphone : 09 72 67 00 50
Par courrier : Kereis France â Service Réclamations, CS 20008, 44967 Nantes Cedex 9
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
renseignements clairs, conseillÚre trÚs aimable
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur ããã®åç
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les renseignements aient été clairs et l'échange agréable. Je transmets votre message à la conseillÚre avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
C'est une vraie galÚre pour se faire indemniser...des demandes à répétition de documents déjà envoyés...a croire qu'ils font tout pour ne pas débourser un centime et de décourager les personnes (dans le besoin)
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces demandes répétées de documents déjà transmis â nous comprenons l'épuisement que cela génÚre, surtout dans une période difficile.
Nous faisons tout notre possible pour instruire votre dossier au mieux, mais certaines demandes de piÚces sont imposées par l'assureur partenaire selon les conditions de votre contrat, indépendamment de notre volonté.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire fasse le point précis sur ce qui est encore attendu.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
simplicité réactivité facilité et bon tarif n'hésitez pas à consulter Keries France
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la facilité d'accÚs et la réactivité de nos équipes vous aient donné satisfaction.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
Facile d'accÚs et réactivité forte de la part de l'organisme
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur ããã®åç
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la facilité d'accÚs et la réactivité de nos équipes vous aient donné satisfaction.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravi que vous soyez satisfait de nos services.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
la réponse aux questions posées est bien trop longue,malgré les relances
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Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces délais de réponse malgré vos relances. Nous travaillons à améliorer nos processus afin de maintenir un contact plus régulier et réactif avec nos assurés.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
Echanges agréables et professionnels.
Bon conseil.
Bonne expérience.
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les échanges aient été agréables et professionnels et que les conseils apportés aient été utiles.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
Le fait d'avoir pris connaissance des droit qu'on peut bénéficier au sein de generali
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les explications sur vos droits au sein de Generali vous aient été utiles et claires.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
La personne qui nous a répondu au téléphone était super aimable, elle a tout de suite donné suite à notre demande. Le dossier à été traité trÚs rapidement, c'était trÚs clair. Paiement dans la foulée
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'échange téléphonique ait été agréable, le dossier traité rapidement et le paiement effectué sans délai â c'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir. Je transmets votre message à votre interlocutrice avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les démarches aient été claires et faciles.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
contact rapide, explications claires, bonne relation avec la conseillÚre ð avec un résultat comme souhaité, je ne peu que conseillé KEREIS France, CARDIF, GALILEE FINANCES ð
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Bonjour,
Merci pour ce retour et cette belle recommandation ! Ravie que la rapidité, la clarté des explications et la qualité de l'échange avec votre conseillÚre aient été au rendez-vous. Je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la simplicité, la compétitivité et la rapidité soient au rendez-vous.
Bien cordialement
Diane â Service client Kereis France
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravi que vous soyez satisfait de nos services.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
La compréhension du besoin et les explications trÚs claires dâElodie nous ont beaucoup aidé à mieux comprendre et gérer notre contrat, je recommande ++
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur ããã®åç
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie qu'Elodie ait su vous accompagner avec clarté et vous aider à mieux appréhender votre contrat. Je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
Kereis France, trÚs bonne assurance, pour ma part je n'ai aucun problÚme d'échange.
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur ããã®åç
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les échanges se passent bien et que vous soyez satisfaite de nos services.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
j'avais transmit un certificat médical le 17 juillet.
CNP valide le 01/09/26 le déblocage en attendant un examen et Kereis rÚgle du 11/07 au 16/07 et redemande le certificat du 16/07 (déjà envoyé) .
Trop complique de rechercher dans les archives ?
Aller je suis de bonne humeur, je le retourne le 02/09/26.
Le 07/09/26 dossier toujours pas à jour ?
Kereis doit l'avoir bien placé (cela rapporte) pour payer les agios engendré par le retard dans mes versements .
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces délais et cette demande de document déjà transmis â nous comprenons votre frustration malgré votre bonne humeur.
Ne pouvant pas identifier précisément votre dossier depuis cet espace, nous vous invitons à nous contacter via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com ou au 09 69 37 05 95 afin qu'un gestionnaire fasse le point avec vous.
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
Aucun retour de prise en charge depuis plusieurs mois sur un dossier complet avec la même réponse apportée " votre dossier sera traité dans les meilleurs délais"....
Réponse automatique identique à chaque message et ce depuis au moins deux mois (robot?) sans aucune explication concrÚte apportée sur les motifs de ce retard ni aucune nom de référent de dossier ou de coordonnées de service à joindre pour porter réclamation.
Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce manque de réponse personnalisée depuis plusieurs mois. Nous tenons à vous assurer que nos réponses ne sont pas automatisées â un gestionnaire suit votre dossier et nous relançons l'assureur partenaire pour obtenir une décision.
Pour porter formellement réclamation et obtenir les coordonnées de votre référent dossier, vous pouvez nous contacter via :
Votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com/se-connecter/
Par email : reclamations@kereisfrance.com
Par courrier : Kereis France â Service Réclamations, CS 20008, 44967 Nantes Cedex 9
Bien cordialement,
Diane â Service client Kereis France
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