KitchenKing24 レビュー 

KitchenKing24 からの回答

2024年5月24日

Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung, wir haben uns darüber sehr gefreut.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年5月23日

Wir freuen uns über Ihren offenen und ehrlichen Worte, es tut auch mal gut, ein Lob zu hören.
Bitte empfehlen Sie uns doch weiter und wir freuen uns sehr über alle Ihre künftigen Bestellungen.

Ihr KitchenKing-TEAM
i.a. Joachim Huehn

KitchenKing24 からの回答

2024年5月26日

Ihre Darstellung können wir nicht nachvollziehen. Sie unterstellen, dass wir verkehrte Artikel vertreiben und das ist eben gerade nicht der Fall. Wenn Sie also schon eine solche Behauptung aufstellen, dann sollten Sie diese auch belegen, das jedoch tun Sie nicht. Wenn man sich die von Ihnen bei Trustpilot abgegebenen Bewertungen ansieht, dann sind alle zum jetzigen Zeitpunkt abgegebenen unter einem Pseudonym erfolgt und nicht unter einem prüfbaren Klarnamen und ausschließlich für die Händler negativ.

So kann sich dann jeder hier selbst ein Bild von der Wertigkeit der von Ihnen abgegebenen Bewertungen machen und letztlich disqualifizieren Sie sich selbst durch ein solches Verhalten, welches im Übrigen auch noch durch Trustpilot unterstützt wird.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年5月16日

Wir verstehen, dass Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, aber Vertrag ist Vertrag und an diesen müssen sich beide Seiten halten. Ein Recht auf Umtausch ist nicht vereinbart, ein gesetzliches Widerrufsrecht für Unternehmen ebenso nicht, das alles haben Sie vor dem Kauf durch das Akzeptieren der AGB und Widerrufsrechte bestätigt.

Insofern können Sie nicht im Nachgang eine andere Regelung einfordern und dann, wenn Sie nicht das bekommen, was Sie wollten, durch Halbwahrheiten und Falschdarstellungen anderen Schaden zufügen – und genau das haben Sie durch Ihre Bewertung hier getan. Dieses Verhalten ist weder fair noch kaufmännisch korrekt. Wir haben uns an alle gesetzlichen Vorgaben und alle Vertragsbedingungen gehalten, Sie hingegen wollten etwas anderes erzwingen. Sie haben mit dem Recht – so kann man keine vernünftigen Geschäfte machen.

Wir wünschen Ihnen mit Ihrem Cafe und den Pancakes alle Gute und dass man Sie nicht so behandeln und bewerten möge, wie Sie das mit uns getan haben.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年5月8日

Wir haben den Sachverhalt geprüft und festgestellt, dass Sie erhalten haben, wie bestellt – der Hersteller FRANKE GmbH behält sich gerade bei Ersatzteilen vor wie folgt: Gezeigte Bilder dienen als Referenz, weitere Referenzen finden Sie in der Beschreibung und der technischen Zeichnung. Letztlich geht es darum, dass das Ersatzteil auch wirklich passt und nicht welche Farbe es hat – zumal bei einem Armaturenbrauseschlauch dieser sowieso nicht sichtbar ist.
Wir haben uns dann die Mühe gemacht im aktuellen Katalog und auf der Webseite des Herstellers Franke nach dem Artikel zu suchen und siehe da: auch dort wird überall das gleiche Produktbild verwendet, welches auch wir im Shop haben. Ihren Vorwurf, dass hier eine „billigere Version“ geliefert worden wäre ist haltlos, da wir direkt beim Hersteller FRANKE als Fachonlinehändler seit über mehr als 15 Jahren beziehen.
Ein Reklamationsgrund liegt also gerade eben NICHT vor, bei Ihnen ist es offenbar einfach so, dass der gelieferte Artikel nicht passend war, weil ggflls. falsch bestellt wurde. Sie mögen das als miserablen Kundendienst bezeichnen, das ist Ihr gutes Recht, wir haben dazu eine andere Sichtweise und diese wird auch durch den Hersteller FRANKE GmbH gestützt.
Wir bedauern es daher sehr, dass Sie uns in einem solch schlechten Licht darstellen und Ihrem Frust hier freien Lauf lassen. Wenn sich der neutrale Beobachter ein echtes Bild über die Qualität und Leistung unseres Unternehmens machen möchte, dann empfehlen wir wie folgt:

https://www.trustami.com/erfahrung/kitchenking-de-bewertung

Da sieht es dann bei echten über 180.000 Bewertungen doch ganz anders aus.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年4月30日

Das ganze TEAM von KitchenKing bedankt sich für Ihre freundliche Bewertung.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing

KitchenKing24 からの回答

2024年4月24日

Wir freuen uns wirklich sehr über Ihre freundlichen Worte und die gute Bewertung.

Danke für Ihren Einkauf und wir sehen gespannt allen Ihren inskünftigen Bestellungen entgegen.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年4月15日

Wir nehmen das schon sehr ernst, was Sie hier schreiben und beginnen einfach mal mit Ihrem Namen: Sie nennen sich hier Marshall Marshall, was allein schon fragwürdig erscheint. Wie Sie selbst ausführten, wurde von Ihnen eine Bestellung mit dem Zahlungsdienstleister Paypal aufgegeben und dieses Schnellbezahlverfahren dient dazu, dass die Bestellungen auch schnell ausgeführt und geliefert werden sollen – wie man aus Ihren eigenen Ausführungen erkennen kann hat das ja auch so geklappt. Aus diesem Grunde wurde Ihnen beim Kauf auch mitgeteilt und Sie mussten das in den AGB auch vorab als gelesen bestätigen, dass nach Abschluss des Kaufvertrags ein manueller Eingriff in diesen Prozess oder eine nachträgliche Änderung wie z.B. eine Stornierung nicht mehr möglich sei. Mit welchem Recht oder auf welcher vertraglichen Grundlage Sie etwas einfordern, was nicht vereinbart ist entzieht sich unserer Kenntnis. Den Vertragsbruch haben Sie dann begangen, indem Sie Ihren Teil des Kaufvertrages nicht erfüllten und eine Paketsendung mit Zwangsrückführungskosten zurückgehen ließen und dann erwarten, dass wir die durch Sie verursachten Kosten übernehmen sollten. Möge sich selbst jeder ein Bild von solch einer vertragsbrüchigen Handlungsweise machen.
Unser „Laden“ – so wie Sie diesen abfällig bezeichnen – missachtet keinesfalls die Rechte des Kunden, im Gegenteil, wir nehmen auch zu unangenehmen Punkten öffentlich Stellung, wenngleich Sie das als „witzig“ bezeichnen, dass sich die Geschäftsführung selbst mit den Einzelfällen auseinandersetzt, so nennen wir doch klar Fakten, Namen und stehen zu dem, was wir tun und wie wir handeln.

Um sich ein wirklich transparentes Bild über die Leistungen unseres Unternehmens zu machen, empfehlen wir wie folgt:

https://www.trustami.com/erfahrung/kitchenking-de-bewertung

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年4月6日

Wir bedanken uns sehr für Ihre freundlichen Worte und die gute Bewertung und noch mehr freuen wir uns, wenn wir Ihnen weiterhelfen konnten.

Ihr KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年3月25日

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und die gute Bewertung!

Ihr KitchenKing-TEAM
i.a. Joachim Huehn

KitchenKing24 からの回答

2024年3月25日

Wir bedauern natürlich sehr, wenn der Sachverhalt so war, wie Sie diesen beschrieben haben.

Nach den uns vorliegenden Sendungsnachweisen der DPD wurden Sie per Mail von DPD über jeden einzelnen Schritt des Sendungsverlaufs informiert. Es ist sehr ungewöhnlich, dass man 5 Tage lang in einen Shop geht, um sein Paket abzuholen und sich nicht sofort nach dem 1. Besuch meldet, um mitzuteilen, dass es ein Problem gäbe. Viel naheliegender ist doch, dass der Ablauf anders war als Sie diesen hier geschildert haben, aber in der anonymen Welt des Internets und dem allseits immer beliebter werdenden „Pranger“ Bewertungsportal ist es auch nicht verwunderlich, wenn man es mit der Wahrheit nicht so genau nimmt.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年3月22日

Wir haben geprüft und können Ihren Einkauf über das Amazonportal bestätigen. Sie haben dort im Dezember 2023 einen Gansbräter erworben und diesen im Zuge des gesetzlichen Widerrufsrechts im Jan. 2024 retourniert.

Dem Kaufvertrag bei Amazon liegen folgende Bedingungen zu Grunde, die beim Zurücksenden von Waren beachtet werden müssen:

https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7

Die zurückgegebene Ware muss also einwandfrei und im Neuzustand sein und das ist bei Ihnen eben gerade nicht der Fall. Dazu haben Sie entsprechende Bilddokumentation des Logistikers erhalten. Es steht dabei Ihre Behauptung im Raum, dass Sie angeblich die Ware nicht mal aus dem Karton genommen hätten und daher der Mangel nicht von Ihnen zu verantworten sei. Einen Beleg dafür haben Sie nicht erbracht, zugleich aber um ein Unterbreiten eines entsprechenden Angebot zur gütlichen Einigung gebeten.

Warum bestellt man also zu Weihnachten einen Gänsebräter um diesen nach den Feiertagen „angeblich“ nicht mal aus dem Karton nehmend zu retournieren, zeitgleich aber nach einer gütlichen Einigung fragt?

Wir halten uns an die vertraglichen Bedingungen, gleiches dürfen wir auch vom Kunden erwarten, eine Kulanz kann nicht so weit gehen, dass wir als Händler für alles einstehen müssen, denn wenn wir das tun würden, dann gäbe es uns als Unternehmen schon lange nicht mehr.

Bitte bleiben Sie bei der Wahrheit und gleiches können Sie zu Recht auch immer von uns erwarten. Wir danken für Ihr Verständnis und Ihren Beitrag – jeder Betrachter dieser Bewertung kann sich so ein eigenes Bild von unserem Unternehmen und der Einhaltung von Vertragsbestandteilen machen und somit für sich entscheiden, ob er sein Vertrauen uns gewährt oder jemandem Anderes.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年3月21日

Wir danken sehr für Ihre ehrliche und transparente Darstellung des Sachverhaltes.

Zudem möchten wir uns nochmals höflichst im Namen unseres Logistikers Finsterwalder Transport & Logistik GmbH für den Fauxpas entschuldigen.

Danke für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung und wir sehen gespannt allen Ihren künftigen Bestellungen entgegen.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年3月20日 に更新

Wir haben Ihren Fall geprüft und sind zu folgendem Ergebnis gelangt: für die von Ihnen bei Paypal hinterlegten Adressdaten einschl. der falschen PLZ sind allein Sie verantwortlich – die Aussage, dass sich das System eine falsche PLZ gezogen hätte, ist falsch. Das System zieht nur die beim Zahlungsabwickler hinterlegten Daten, so wie Sie diese eingegeben haben.

Die von Ihnen hier zur Kenntnis gegebene Ansicht, wir würden unfreundlich geantwortet haben ist ebenso falsch. Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass ein nachträglicher Eingriff in einen abgeschlossenen Kaufvorgang nicht mehr möglich ist und dass wir dann, wenn die Paketsendung zwangsrückgesendet wird (weil unzustellbar) eine Gutschrift abzgl. der Zwangsrückabwicklungskosten erfolgen würde. Wer für den Fehler verantwortlich ist, hat auch für die Kosten aufzukommen, das ist einfach das Verursacherprinzip.

Sie sind nur „entsetzt“, weil Sie Ihren Willen nicht durchsetzen konnten und wir nicht für Ihre Fehler die Kosten übernommen haben.

Sinnvoll wäre es, wenn Sie nun in Ihrem Paypalkonto die Adressdaten korrigieren würden, damit sowas inskünftig mit der falschen PLZ nicht wieder vorkommt.
Ihre haltlosen Vorwürfe von unterirdischem Kundenservice und Abzocke teilen wir nicht, ganz im Gegenteil – wir sind Ihnen gegenüber immer höflich und korrekt geblieben. Bitte gestehen Sie sich doch einfach mal ehrlich ein, dass SIE für den Fehler und die Kosten selbst verantwortlich sind.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Update 20.03.2024 11.12 Uhr:
Sie werfen uns vor, wir würden nicht genau lesen und Sie hätten uns keine Schuld gegeben, ebenso schreiben Sie, dass wir ein Armutszeugnis abgeben, wie wir mit Kunden umgehen.
Auch hierzu nehmen wir Stellung:

Sie haben uns Abzocke unterstellt! Das ist schlichtweg eine Lüge und Sie verstecken sich dabei in Ihrer Anonymität und schieben jegliche Verantwortung von sich. Um es nochmals klarzustellen: SIE allen sind für die Adressdaten verantwortlich und in der Folge auch für die Kosten. Freundlichkeit und Entgegenkommen kann man erwarten, wenn man selbst freundlich und vor allem ehrlich ist – aber genau das sind Sie nicht.

Im Gegenteil, Sie sind eine Lügnerin – das zeigt sich hier nun mehr als deutlich.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年3月15日

Wir verstehen natürlich, dass Sie sich der Reihe derer anschließen, die meinen ungerecht behandelt worden zu sein, aber der Sachverhalt ist eindeutig. So wie Sie ein Anrecht darauf haben, dass Ihnen einwandfreie Ware angeliefert wird, so gilt im Falle eines gesetzlichen Widerrufs auch, dass die Ware einwandfrei, neu und ungebraucht retourniert wird und das ist bei Ihrer Rücksendung gerade nicht der Fall.

Hierzu liegen Ihnen entsprechende Dokumentationen vor und wir dürfen Sie nunmehr bitten über Ihre Ware zu Verfügen. So wie Sie von uns absolute Transparenz und Vertragstreue erwarten können gilt das im Umgekehrten Sinne ebenso.
Einen Transportschaden schließen wir hier aus und da Sie der Versender waren, sind auch alle eventuellen Regressansprüche von Ihnen vorzutragen – Sie können dafür nicht uns zur Verantwortung ziehen.

Sie mögen es als unfreundliche Retourenabwicklung betrachten, das ist Ihr gutes Recht, aber „ganz im Gegenteil“ sehen wir das anders und halten uns in allen Punkten an die gesetzlichen Vorgaben und die im Vertrag geregelten Vereinbarungen, bitte tun Sie das auch. Danke.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年3月13日

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und von sich aus eine schöne positive Bewertung hinterlassen haben. Wir werden uns weiterhin sehr bemühen schnell und korrekt zu liefern. Danke für Ihren Einkauf und Ihr Vertrauen.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年3月12日

Sehr geehrte Frau Müller,

vielen Dank für Ihre freundliche Bemerkung und Danke dass Sie bei uns eingekauft haben. Wir freuen uns sehr über alle Ihre kommenden Bestellungen.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年3月7日

Wir haben Ihren Fall nochmals geprüft. Sie hatten Ihren Widerruf korrekt vorab schriftlich ausgeübt und gaben sogar eine Begründung an wie folgt:

++++++
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider passt der Abfallsorter von der Breite her nicht unter unser Spülbecken.Daher möchten wir ihn gerne zurück geben, können aber auf Ihrer Webseite kein Rücksendeformular finden.Bitte um Zusendung der notwendigen Unterlagen.
Vielen Dank
++++++

Hierauf teilten wir Ihnen mit, wohin die Ware zu retournieren wäre und wenn diese Neu und ungebraucht einwandfrei eingeht, erfolgt die umgehende Rückerstattung.
Ihr Rücksendung ging dann am 23.02.2024 ein, war aber unverkäuflich, weil eindeutige Gebrauchs- und Nutzungsspuren vorlagen, welch bildlich dokumentiert und durch eine entsprechende Eidesstattliche Versicherung des Logistikers rechtssicher protokolliert wurden und Ihnen zur Verfügung gestellt wurden mit der Bitte um Rückmeldung, was mit Ihrer Ware geschehen solle, ebenso mit dem Hinweis, dass wir diese auch bei Kostenübernahme von 25,00 € wieder zustellen würden.

Entgegen Ihrer Behauptung liegt eben gerade KEIN Transportschaden vor, sondern Nutzungs- und Gebrauchsspuren.
Nach einigem Hin- und Herschreibe haben Sie uns wie folgt am 01.03.2024 versucht zu erpressen indem Sie wie folgt schrieben und eine negative Bewertung in Aussicht stellten – die Sie ja hier nun auch abgegeben haben:

+++++++++++
wie gesagt, ist Ihre Organisation der Retouren nicht wirklich Kundenorientiert und somit negativ zu bewerten.
Wir möchten das Thema abschließen und hoffen, daß Sie wenigstens aus Kulanzgründen uns der Mülleimer kostenfrei zurück senden?!

Vielen Dank
+++++++++++

Mit anderen Worten sollen wir die Kosten für Ihren Fehler übernehmen und wenn wir das stets tun würden, wären wir nicht mehr am Markt. Wir halten uns an alle gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben und Vereinbarungen, gleiches jedoch dürfen wir auch vom Kunden erwarten.

Bitte verfügen Sie nunmehr über Ihre Ware, denn jeden Tag an dem diese im Lager auf einem extra angemieteten Stellplatz steht kostet Geld und diese Kosten müssen wir Ihnen dann noch gesondert in Rechnung stellen.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2024年2月28日

Vielen Dank für Ihre freundlichen und wohltuenden Worte. Es tut gut, dass sich auch Kunden wie Sie öffentlich äußern, wenn ein Vorgang gut war und bei Ihnen war es sogar ein "tolles Kauferlebnis!" Danke für Ihre Transparenz und Ihr Vertrauen!

Ihr KitchenKing-TEAM
i.a. Joachim Huehn

KitchenKing24 からの回答

2024年2月29日 に更新

In diesem Fall wurden 2 x der gleiche Artikel Medizinschrank verschließbar des Herstellers F.Anton Kesper GmbH bestellt und geliefert.
Am 15.02.2024 bemerkten Sie dann wie folgt:
+++++++++++
Guten Tag,
Ich möchte meine Bestellung vom 09.02.24 die ich heute erhalten habe
zurückgeben.
Anbei das Widerrufsformular.
Einen Schrank habe ich bereits aufgebaut und er weist leider erhebliche
Mängel auf. Kratzer, schlechte Lackierungen usw, auch hierzu im Anhang das
Video.
Die Beschädigungen finden sich an allen Seiten und auch die Bretter oben
und unten sind leider schief.
Den zweiten Schrank habe ich dann nicht mehr ausgepackt.
++++++++++++
Wir haben Sie am 16.02.2024 um 09.32 Uhr gebeten, Bilder über den Mangel an Schrank Nr.01 zukommen zu lassen, damit wir diese zur Prüfung an die Qualitätssicherung des Herstellers Kesper weiterreichen können. Sie haben dann am 18.02.2024 diese Bilder gesendet, dafür vielen Dank.
Daraufhin haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir aus Kulanz eine Teilgutschrift andienen könnten, die Sie abgelehnt haben. In der Folge haben wir mit dem Hersteller eine Komplettgutschrift für Schrank Nr. 01 vereinbart und auch zur Auszahlung gebracht.
Bitte beachten Sie, dass Sie Schrank Nr. 01 – obwohl kleine Mängel – voll funktionsfähig behalten durften und zudem auch den Kaufpreis zu 100% erstattet bekamen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Den Schrank Nr. 02 – der noch in ungeöffnetem Originalzustand bei Ihnen verblieb können Sie im Zuge des Widerrufsrechts retournieren. Sobald dieser bei uns eingegangen ist, erfolgt dann auch die entsprechende Gutschrift.
Es ist falsch, wenn Sie hier schreiben, dass man erst auf gängiges Recht hinweisen müsse, damit wir entsprechend handelten. Das ist eindeutig eine Lüge und wir können nur warnen in der Anonymität der Bewertungsportale solche Aussagen zu tätigen.
Die AGB und das EU-einheitliche Widerrufsrecht regelt eindeutig die Rückabwicklung und die Kosten für die Rücksendung im Zuge eines Widerrufs sind vom Käufer zu tragen. Zur Qualität der Ware bleibt zu sagen, dass viele Tausende dieser Medizinschränke in den letzten 24 Monaten von unzähligen Händlern im deutschen Markt platziert wurden und die Zufriedenheitsrate in diesem Preissegment bei deutlich über 90 % liegt – wenn Sie das anders sehen, dann ist das Ihr gutes Recht und gerade deswegen gibt es ja das Widerrufsrecht.
Aber das Verdrehen der Tatsachen und die von Ihnen hier geäußerten Halbwahrheiten sind unfair und stellen Händler in einem völlig falschen Licht dar.
Bitte überdenken Sie nochmals Ihre Einstellung und Ihre Handlungsweise.
Sie wurden jederzeit äußerst fair und korrekt behandelt, sind im Besitz von 1 x Medizinschrank und haben die komplette Kaufpreiserstattung erhalten. Ihnen geht es nur darum, dass Sie die Kosten für die Rücksendung des 2. Schranks nicht übernehmen wollten.
In der Zwischenzeit haben Sie dann doch die Kosten für die Rücksendung übernommen und am 27.02.2024 wurde Ihnen auch der Kaufpreis für den 2. Schrank über paypal erstattet.
Was wahr ist muss auch gesagt werden können – also: bleiben Sie bitte bei der Wahrheit.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM