KitchenKing24 レビュー 

KitchenKing24 からの回答

2025年6月22日

Wir freuen uns über Ihre ehrliche Antwort und die gute Bewertung und möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten im Namen des Herstellers entschuldigen.

Dieser hat den Fehler dann auch umgehend korrigiert und es ist gut, dass alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst wurde. Über Ihre Empfehlungen freuen wir uns sehr!

Mit freundlichem Gruß

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年6月16日

Wir nehmen wie folgt Stellung:
Sie haben ein Paket von der DPD angenommen, das äußerlich beschädigt war und laut Vertrag eigentlich nicht hätte angenommen werden dürfen.

Dennoch haben wir die Sendung zu unseren Lasten abgeholt und Ihnen vollständig erstattet. Dieser Vorgang wurde transparent kommuniziert, und der entsprechende Schriftwechsel liegt dokumentiert vor.

Rechtlich ist folgendes zu beachten: Gemäß § 434 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) liegt bei einer Beschädigung der Sache grundsätzlich eine Sachmängelhaftung vor. Wird ein Paket mit sichtbaren Schäden angenommen, obwohl eine Annahme ausdrücklich verweigert werden sollte, erlischt die Haftung des Paketdienstes in der Regel, da die Annahme eine Voraussetzung für die Haftung ist.
Nach § 447 BGB (Gefahrübergang bei Versendung) gilt: „Der Gefahrübergang erfolgt bei Versendung, sobald die Sache dem Spediteur, Frachtführer oder der sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person übergeben wird.“

Wird ein beschädigtes Paket angenommen, obwohl die Annahme hätte verweigert werden müssen, ist die Gefahr bereits auf den Empfänger übergegangen, was die Haftung des Versanddienstleisters ausschließt.

Zudem ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der meisten Paketdienste geregelt, dass bei sichtbaren Schäden die Annahme verweigert werden muss (§ 377 HGB bei Handelsgeschäften, analog auch bei Paketdiensten).

Abschließend möchten wir anmerken: Wenn wir so unfair und unfreundlich wären, warum haben Sie dann im Anschluss eine neue Bestellung aufgegeben?

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年6月13日

Chronologie des Falls:
02.06.2025, 11:30 Uhr:
Der Kunde meldet per E-Mail, dass der bei Kaufland bestellte Abfallsammler beim Auspacken defekt war und bittet um Rückgabe sowie Rückerstattung des Kaufbetrags von 47,88 €.
02.06.2025, 11:41 Uhr:
KitchenKing antwortet höflich im Namen des Herstellers EKOtech, entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten, informiert über die bereits angeforderte Gutschrift und die Organisation der Abholung der defekten Ware.
02.06.2025, 12:51 Uhr:
Der Kunde erhält ein Rücksendeetikett und wird gebeten, die Ware zeitnah zurückzusenden. Nach Eingang der Rücksendung soll die Gutschrift erfolgen.
10.06.2025, 08:29 Uhr:
Der Logistiker Finsterwalder teilt mit, dass die Rücksendung im Lager angekommen ist. Er schildert, dass die Ware verschmutzt sei, das Gestell beschädigt wurde, das Montageset fehle und es Anzeichen gebe, dass die Ware montiert wurde. All das wird durch Bilddokumentation und einer rechtsverbindlichen Erklärung unter Angabe von 2 Zeugen schriftlich fixiert und dem Kunden mitgeteilt. Damit wurde der Kunde des versuchten Betruges überführt, das hat man dem Kunden so mitgeteilt und dennoch wurde eine Gutschrift erstellt.
10.06.2025, 12:05 Uhr:
Der Kunde erklärt, dass er die Ware vorsichtig entnommen und beim Versuch der Montage einen Bruch festgestellt habe. Er weist den Vorwurf des Betrugs entschieden zurück und kündigt rechtliche Schritte sowie die Meldung an Kaufland an. Er fordert die vollständige Rückerstattung.
Antwort von KitchenKing am 10.06.2025, 12:56 Uhr:
Das KitchenKing-TEAM bestätigt, dass die Ware bei Übergabe unbeschädigt war, und erklärt, dass während des Montageversuchs ein Teil gebrochen sei – was grundsätzlich passieren könne. Es wird betont, dass bei Rückgabe Teile fehlen und die Ware verschmutzt war, was auf unsachgemäße Behandlung hindeute. Die Beweisführung des Kunden wird anhand der eidesstattlichen Erklärung und Fotos berücksichtigt, jedoch wird auf die gesetzlichen Regelungen verwiesen, die eine ordnungsgemäße Übergabe voraussetzen. Abschließend wird um Verständnis gebeten, dass auf Grundlage der vorliegenden Beweise eine andere Darstellung der Fakten besteht, und es wird empfohlen, vorerst von weiteren Einkäufen abzusehen.
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Fazit:
Der Fall zeigt eine klare Differenz in der Wahrnehmung der Situation. Das Team von KitchenKing ist der Ansicht, dass die Ware bei Übergabe in einwandfreiem Zustand war und die späteren Mängel durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind, was wiederum durch Zeugen bestätigt wird.
Es ist erstaunlich, wie viel Mühen aufgewendet werden, um Händler zu belügen und zu betrügen und man auch in der Öffentlichkeit (natürlich alles anonym) vor Falschdarstellungen nicht zurückschreckt.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年5月28日

Wir freuen uns sehr, dass wir gemeinsam eine Lösung auf fairer Basis gefunden haben und bedanken uns für die freundliche Bewertung.

Vor allem schätzen wir, dass Sie auch öffentlich kundtun, dass Sie Ihre Meinung revidiert haben.

Danke für die Ehrlichkeit!

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年5月28日

Auch in kleinen Dingen versuchen wir schnell zu helfen, nicht immer gelingt uns das, aber meist schon!

Danke für die freundlichen Worte, das tut auch mal sehr gut und das gesamte Team hat sich sehr gefreut!

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年5月17日

Es freut uns sehr, wenn wir helfen konnten und Ihre Spüle wieder voll einsatzbereit ist und wir danken Ihnen für den positiven Beitrag!

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年5月16日 に更新

Sie haben 2 Steckdosen bestellt und diese auch im Rahmen des vereinbarten Zeitfensters zugestellt bekommen.

Dass dazwischen die Ostertage waren und sich dadurch auch Paketdienste nicht immer sofort zustellen, ist hinlänglich bekannt.

Sie konnten jederzeit durch die Sendungsverfolgung prüfen, wo sich Ihr Paket befand, insofern ist der Vorwurf „Verspätung der Ware wurde nicht mitgeteilt“ falsch, man muss dazu halt nur seine Emails verfolgen und die Sendungsdaten prüfen.

Ihr Vorwurf „bei Rücksendung leider sehr unfreundlich“ können wir nicht bestätigen. Wir haben Ihnen mehrfach per Mail mitgeteilt, wie der Widerruf abläuft – auch hier gilt natürlich, dass man die Mails auch lesen und verstehen muss.

Bevor überhaupt eine Bestellung aufgegeben werden kann, schreibt der Gesetzgeber vor, dass man sich die AGB und die Widerrufsbedingungen durchlesen muss und mit einem Haken muss man dem zustimmen. Das haben Sie getan, dort finden Sie genau das, was wir Ihnen auch erklärt haben, so zuletzt am 05.05.2025 um 08.39 Uhr mit folgender Nachricht, die Ihnen offenbar nicht gefallen hat, die aber den Kern der Sache genau trifft:

++++++++++++
wir bedauern es sehr, dass Sie uns als nicht zuvorkommend bezeichnen und mit der Leistung unseres Hauses unzufrieden sind.
Sie haben unter Akzeptanz der AGB freiwillig einen Kaufvertrag abgeschlossen. Sie finden die AGB nochmals hier, diese wurden Ihnen aber auch mit der Bestellbestätigung zugestellt:

https://www.kitchenking.de/agb/

§ 8.1 regelt die Abläufe:
§8.2 zeigt die Folgen des Widerrufs auf und dort wird eindeutig beschrieben, dass ab dem Tag, an dem Sie den Widerruf ausgeübt haben längst nach 14 Tagen die widerrufene Ware zurückzusenden ist, es gilt der Tag des Eingangs beim Paketdienstleister.

Daraus folgt für Sie: Widerruf ausgeübt am 04.05.2025 + 14 Tage ist also spätestens die Rücksendung am 17.05.2025 aufzugeben.

Im Übrigen sind das die EU-einheitlichen Richtlinien, an die sich alle Onlinehändler zu halten haben.

Wir hoffen Ihnen damit gedient zu haben, auch wenn wir in Ihren Augen offenbar sehr unzuverlässig, destruktiv und nicht zuvorkommend sind.
Ihnen alles Gute.
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Möge sich der geneigte Leser nun selbst ein Bild machen. Sie dürfen wir bitten solche Halbwahrheiten nicht mehr zu veröffentlichen.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

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16.05.2025 – Ergänzung 01
Es gibt keine „Androhung nur 20 bis 50 % zu erstatten“ – Sie verstehen einfach nicht, was Sie lesen.

Im Gegenteil, wir machen nur im Vorfeld bei der gesetzlich vorgeschriebenen Antwortmail auf einen ausgeübten Widerruf darauf aufmerksam, wenn Fristen des Widerrufs verwirkt sind, dass wir dann – und nur dann – uns vorbehalten eine Teilerstattung zu leisten. Rein rechtlich gesehen ist es so, dass bei Fristablauf bzgl. des gesetzlichen Widerrufs gar keine Rückabwicklung erfolgen kann.

Sie betrifft das doch gar nicht, weil Sie alle Fristen eingehalten haben und dennoch verbreiten Sie weiter solche Halbwahrheiten und diffamieren uns in aller Öffentlichkeit. Das ist kein faires Verhalten.

Halten Sie sich an die gesetzlichen und vertraglichen Vereinbarungen, denn gleiches können Sie und jeder andere Kunden auch immer von uns erwarten.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年5月22日

Wir können hier keine Antwort geben, denn der Bewerter möchte so „anonym“ bleiben, dass man nicht mal bereit ist Ross und Reiter zu nennen.

Folgende Information haben wir von trustpilot bekommen, als wir um einen Nachweis des Vorgangs gebeten haben:
+++++++++++++++
Wir haben Anonym kontaktiert und können bestätigen, dass uns ein gültiger Nachweis für die Erfahrung des Bewerters mit www.kitchenking.de vorliegt. Daher haben wir die Bewertung als verifiziert gekennzeichnet und werden sie online behalten.
Um die Privatsphäre der Bewerter zu schützen, teilen wir einen solchen Nachweis nicht mit dem bewerteten Unternehmen
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Insofern also kein Statement von unserer Seite möglich.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年5月11日

Sie haben von uns einwandfreie Ware zugestellt bekommen und Sie haben die Ware beschädigt und unverkäuflich retourniert.

Ihre Schutzbehauptung, es wäre Ihnen beschädigte Ware geliefert worden ist schlichtweg eine Lüge, aber das Lügen in der Anonymität des Internets ist heute der Standard.

So wie Sie ein Anrecht auf Neuware haben, sollten Sie auch jedem anderen das gleiche Recht zusprechen. Sie zogen es vor, auf dem Rücken des Händlers sich aus Ihrer Verantwortung zu stehlen.

Wir können diese Waren nicht einem anderen Kunden als Neuware anbieten, aber gerade das sollte durch das Widerrufsrecht ermöglicht werden.

Wenn das jedoch so missbraucht wird wie von Ihnen, dann muss man sich nicht wundern, wenn es immer weniger seriöse Anbieter gibt. Dass Sie uns noch auch noch „verlade“ unterstellen zeigt Ihre wirkliche Einstellung, denn Ehrlichkeit und Fairness scheint es für Sie nicht zu geben.

Das Recht eines Hausverbots bleibt zum Glück noch dem Hausinhaber vorbehalten.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年4月28日

Vielen Dank für Ihre Bewertung – es freut uns sehr, dass Sie sich so positiv äußern und dass wir auch über die Feiertage in der Lage waren, sicher und korrekt bei Ihnen so zerbrechliche Ware anzuliefern.

Danke für Ihr Statement!

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年4月25日

Wir freuen uns sehr, dass sich auch mal Kunden äußern, die mit uns zufrieden sind. Das sind mehr als 99 %, deswegen freuen wir uns über Ihren Kommentar wirklich außerordentlich.

Danke!

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年4月23日

Wir bedauern es sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind, aber Sinn und Zweck einer Bestellung mit Bezahlung eines Schnellbezahlverfahrens ist es, dass die Bestellungen auch schnell verarbeitet und versendet werden.

Wir in den vor dem Kauf zu bestätigenden AGB mitgeteilt und in der Auftragsbestätigung nochmals übermittelt wurde, ist es uns nicht mehr möglich, in einen abgeschlossenen Kaufvorgang einzugreifen.

Warum man bei solch klarer Vertragslage Ihrer Meinung nach Vorsicht walten lassen solle, verstehen wir nicht. Sie sind offenbar nur über sich selbst gefrustet, weil Sie die vertraglichen Kosten der Rücksendung bei einem gesetzlichen Widerruf selbst tragen müssen und weil Sie dabei Ihren Ärger freien Lauf lassen wollen, denken Sie nun auch hier den Robin Hood als Wächter und Mahner spielen zu müssen.

Eine fragwürdige Gesellschaft, in der wir heute zu Teilen leben!

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年3月18日

Wir müssen hier etwas klarstellen:

Sie haben eine Bestellung aufgegeben und wollten diese dann nach einiger Zeit telefonisch stornieren, das kann der Verfasser dieser Nachricht persönlich bestätigen. Das war zum Zeitpunkt Ihres Anrufs aber nicht mehr möglich, da Ihr Paket bereits unterwegs war.

Wir baten Sie, dann einen schriftlichen Widerruf im Rahmen der EU-einheitlichen Widerrufsrichtlinie auszuüben. Diesen Widerruf haben Sie gemacht mit der wahrheitswidrigen Behauptung, dass die gelieferte Ware nicht der Bestellten entspräche und daher die Rücksendkosten von uns zu tragen wären – was jedoch eine Falschaussage Ihrerseits ist.

Es geht Ihnen nur darum, dass Sie die Kosten der Rücksendung im Falle eines Widerrufs nicht selbst tragen möchten und Sie konstruieren einen Vorgang, der nichts mit der Wahrheit zu tun hat.

Das geht auch aus Ihren wahrlich bösen Mails hervor, in denen Sie uns Ihren Anwalt androhten und dass Sie sich überall beschweren würden, was Sie hiermit ja auch getan haben.

Das alles ändert aber nichts an der Tatsache, dass Sie Ihre in dem Kaufvertrag eingegangenen Bedingungen nicht erfüllen wollen und wir die Kosten für Ihr Unvermögen übernehmen sollen.

Bitte halten Sie sich an die vertraglich eingegangen Verpflichtungen und Sie dürfen jederzeit das Gleiche auch von uns erwarten.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年3月18日

Wir danken Ihnen sehr für die freundlichen Worte und dass Sie damit auch dem geneigten Leser von Bewertungen übermitteln, mit welcher Verantwortung und Serviceorientierung wir unser Geschäft betreiben, da wir ja hier meist nur als Verbrecher und Abzocker dargestellt werden.

Danke, das tut dem gesamten Team gut!

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年3月22日

Es ist mitnichten so, dass wir irgendwelche AGB bei amazon.de geändert hätten, das ist bei amazon.de für Händler auch gar nicht möglich.

Sie haben eine A-Z-Garantie missbraucht und sind somit im Besitz von Ware und Geld – das ist Betrug.

Auch auf mehrfachen Briefwechsel hin haben Sie nicht reagiert, so dass nur noch der Rechtsweg offen blieb, den wir mehrfach auch angekündigt haben.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年3月13日

Sie haben unter Akzeptanz der EU-einheitlichen Widerrufsrichtlinien einen Kaufvertrag abgeschlossen, an den selbstredend wir uns zu halten haben, aber eben auch Sie!

In Ihrem Falle hat es also nichts mit einer Widerrufsfrist zu tun, denn faktisch haben Sie kein Widerrufsrecht.

Uns kundenunfreundlichkeit vorzuwerfen, nur weil Sie sich nicht an den selbst eingegangenen freiwilligen Kaufvertrag gebunden fühlen, spricht Bände und es möge sich ein geneigter Kunde/in selbst eine Meinung binden.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und mögen sich Ihre Kunden und Patienten nicht so über Ihr Geschäft auslassen, wie Sie es gerade getan haben.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

KitchenKing24 からの回答

2025年3月12日

Danke für Ihre freundliche Bewertung – das schätzen wir sehr, wenn sich auch zufriedene Kunden äußern! Das ganze KitchenKing-TEAM freut sich!

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing