lalibrairie.com レビュー 231

Nouvel achat sur la Librairie.com.
Depuis 3 ans déjà nous y achetons tout ce qui est "livres, bds" sur la Librairie.com.
Cela a d'abord été un choix idéologique.
J'en suis content. Il y a du choix et le fait que le livre vienne d'un libraire indépendant que j'espère justement rémunéré.
Les livres sont envoyés soit chez un libraire soit (depuis 1 an) dans un point relais.

Après une longue période de livraisons correctes, mes 4 dernières expériences se révèlent désastreuses avec des livres très abîmés. Aucune protection pour les ouvrages. Je pense sérieusement à cesser de faire confiance à cet établissement.

Fuire ne pas acheter là-bas !
Un service client moyen j'ai été obligé d'insister et de menacer de plainte pour recevoir une réponse de mon livre, bizarrement là ils ont répondu très vite.
Mon livre devait être envoyer sous 48 heures et au bout d'une semaine toujours rien j'ai donc insisté par mails pour au final qu'on me dise qu'il n'était plus en stock depuis un moment donc déjà ils vendent des livres qui ne sont plus en stock faites attention et donc qui ne pourrait pas honorer ma commande, évidemment pas de remboursement malgré plusieurs mails et je ne préfère pas parler du service téléphonique il n'existe pas.

Fuire si vous voulez recevoir votre commande dans un délais raisonnable (moins d une semaine) et si vous attendez un service client compétant.

J ai voulu essayé pour soutenir les librairies mais vraiment le service n est pas a la hauteur

A défaut de fureter dans une librairie où un vrai professionnel peut conseiller, recommander - ce n'est pas toujours possible - LaLibrairie permet de commander à de telles personnes et pas à une usine ou une multinationale. Quant en plus on y trouve son bonheur, que les délais sont rapides et que le service client est accessible et attentionné, c'est que du bonheur !

Super Service client (rapide et efficace).

Commande passée le 5 mai dernier et débitée immédiatement bien entendu ! Le 22 mai, j'ai été avisé que ma commande avait enfin été expédiée avec quelques excuses pour le retard, et que j’aurai un courriel dans les 24/48 h pour que je puisse aller la retirer au point librairie que j'ai choisi. Une semaine est passée et ... rien.
Aujourd'hui j'ai découvert que le point de retrait était fermé depuis un mois, ce que le site ne mentionnait pas et silence radio de LaLibrairie.com qui doit tout de même suivre ses contacts livraison ?
J'ai déposé une réclamation sur le site, mais le nombre de caractères étant limités, je n'ai pu expliquer ce que j'attendais. Pas de téléphone, pas de possibilité de rentrer en contact directement.
J'espère recevoir enfin le livre commandé, mais franchement c'est n'importe quoi.
Pour devenir une alternative à Amazon, il faudrait être beaucoup plus sérieux !
Je ne recommande pas ce site.

Cela fait 6 jours que j'ai commandé et le livre n'est pas encore expédié

Bonjour,
Je ne donne pas 5 étoiles mais bien 6 étoiles!!
Vraiment vous êtes très, très soigneux, très efficaces, très professionnels.
Je vous remercie pour tout,
Lucette G ...du Québec, Canada.

Olivier le Facteur n'est pas là aujourd'hui il est en vacances. C'est Hélène, gentille Factrice qui le remplace. Dans ses bras un grand carton, bien scotché, sans prétention, presque anonyme ? Mais c'est un colis de "la librairie.com", arrivé sur mon Ïle même pas mouillé, et tu sais quoi ? 10 bouquins de Nick Tosches ! Envoi orchestré par Léa, que je remercie pour sa communication et aussi son professionnalisme ! Je recommande et je recommanderai à la "librairie.com" . Bon, je retourne à ma lecture, Nick Tosches est un auteur formidable. If

Bonjour, plus de 3 jours pour recevoir mon colis!Je viens d'avoir la mauvaise surprise de recevoir le livre commandé mais pas dans l'édition demandée..
Je n'ai reçu aucun mail concernant ce changement ni même un appel téléphonique pour me demander si je souhaitais tout de même recevoir cette édition.
Ce n'est qu'une fois le livre envoyé que j'ai découvert par moi-même le changement de commande pour que je ne puisse pas annuler sans aucun doute.
Je trouve cette façon de procéder extrêmement mal honnête !!
C'est la première et dernière fois que je commanderai sur votre Site.
Avec ce genre de comportement commercial,il ne faut pas s'étonner de se faire défoncer par Amazon .

Une commande qui avait eu quelques soucis en raison du livreur DPD mais qui a été gérée avec efficacité par Carmen qui a pris la situation en main. J'ai ainsi pu avoir mon colis à temps.

Une grande variété de livres est présente sur le site et c'est pratique pour certaines éditions peu connues.

En définitive je vous conseille la Librairie.com !

Super réactifs et serviables.
Mon colis a été dégradé et bloqué par le transporteur, et l'équipe de LaLibrairie a fait tout son possible pour rectifier cette erreur, avec succès.

La librairie.com est très bien achalandée , rapide et permets de faire travailler plusieurs entreprises françaises

Je commande à lalibrairie.com depuis le 3 janvier 2024 et j'apprécie la rapidité de commande d'un ouvrage !
On est très vite averti que la commande est passée et on est prévenu de la livraison par mail dès que l'ouvrage est livré.

Je voulais absolument trouver les tomes restants de l'ancienne édition des Harry Potter, ayant le1-4 déjà. J'ai fait le tour de pas mal des sites internet et je finis par en trouver sur ce site et je commande les 3 manquants en me basant sur le visuel et le descriptif du site pour compléter la collection de ma fille. Malheureusement grosse déception car a la réception du colis, ils ont fait un mix de l'ancienne édition avec la nouvelle sans me consulter a aucun moment. La moindre des choses aurait été de me consulter et voir si je voulais maintenir la commande avec ce changement ou si pour moi cela était important et voir si je preferais attendre pour qu'ils poussent leur recherches. De plus j'ai eu des frais de livraison que d'autres sites ne pratiquent pas (que j'ai paye car j'y attache beaucoup d'importance a l'harmonie de la collection). Clairement si j'avais su d'avance, je n'aurais pas perdu mon temps ni mon argent sur ce site. De plus sur leur site ils continuent a proposer cette édition. Donc pour moi ils ne font pas attention a leur client et n'ont pas grande chose a faire de la satisfaction du client. Suite a mon mail, aucune solution en m'a été proposée. Je déconseille ce site.

Merci á Carmen du service client d’avoir résolu mon problème en temps record. Merci pour votre professionnalisme. Je recommande vivement ce site !

J’ai toujours été extrêmement satisfait de la prestation offerte. Des professionnels à l’écoute de nos demandes, toujours aimables et arrangeants. Je recommande absolument !!

Excellente expérience.

Et puis commander mes livres très rapidement et être servi dans ma petite librairie car ils n'ont pas de site internet mais nous savons que ça les fait tout de même bosser. Service client est exceptionnel et à l'écoute.