Lensbest レビュー 

Lensbest からの回答

2026年7月28日

Hallo Ines,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, von deinen jüngsten Erfahrungen zu hören. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für dich gewesen sein muss, so lange auf deine Bestellung zu warten – insbesondere, da du auf deine Kontaktlinsen angewiesen bist und zuvor einen deutlich schnelleren Service von uns erhalten hast. Wir sind uns bewusst, dass dies Ihr Vertrauen in unseren Lieferservice beeinträchtigt hat, und entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.

Wir würden sehr gerne die Gelegenheit nutzen, den Vorfall zu untersuchen und Ihnen eine angemessene Erklärung sowie eine Lösung anzubieten. Um Ihre Anliegen besser prüfen zu können, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns die angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung stellen könnten, damit wir Ihre Bestellung gründlich untersuchen und den Grund für die erhebliche Verzögerung besser nachvollziehen können.

Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen und Ihnen den exzellenten Service zu bieten, zu dem wir uns verpflichtet haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年7月27日

Hallo Lea,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, von deiner Erfahrung zu hören. Wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für dich gewesen sein muss, eine unvollständige Bestellung zu erhalten, insbesondere da du erwähnt hast, dass dies bereits zuvor passiert ist. Wir sind uns bewusst, dass dies dein Vertrauen in unseren Service beeinträchtigt hat, und entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir dir bieten möchten.

Wir möchten diese Angelegenheit gründlich untersuchen und eine angemessene Lösung finden. Um Ihrem Anliegen noch besser nachgehen zu können, haben wir Ihnen eine E-Mail geschickt, in der wir Sie um einige zusätzliche Angaben bitten. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihren Fall vorrangig prüfen und daran arbeiten, ihn so schnell wie möglich zu klären.

Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年7月21日

Hallo,

vielen Dank, dass Sie uns Ihr ehrliches Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung nach dem Anbieterwechsel zu hören. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, festzustellen, dass die Lenscare-Kochsalzlösung nicht verfügbar war – insbesondere, nachdem Sie den Wechsel in der Erwartung eines reibungslosen und bequemen Einkaufserlebnisses vorgenommen hatten.

Wir entschuldigen uns außerdem aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, dass die Reinigungslösung nicht nachgeliefert werden konnte und nur eine Rückerstattung möglich war. Wir verstehen, wie enttäuschend dies für Sie gewesen sein muss, da Sie damit gerechnet hatten, die bestellten Produkte zu erhalten.

Wir nehmen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der Nachhaltigkeit zur Kenntnis, insbesondere was die Länge der Rechnungen und die automatische Beilage von Kontaktlinsenbehältern betrifft. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir verstehen Ihren Wunsch nach einem umweltbewussteren Einkaufserlebnis mit weniger unnötigem Material.

Wir schätzen Sie als Kunden sehr und bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per Chat an unseren Kundenservice, um schnelle Hilfe in Echtzeit zu erhalten.

Bitte nehmen Sie noch einmal unsere aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen entgegen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年7月13日

Hallo Stephanie,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen mit den Kontaktlinsen zu hören. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, dass mehrere Linsen bereits vor Ablauf ihrer erwarteten Nutzungsdauer gerissen sind – insbesondere nachdem Sie Kontaktlinsen bereits seit vielen Jahren erfolgreich getragen haben. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen wünschen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Wir nehmen Feedback wie das Ihre sehr ernst, da uns die Qualität der von uns gelieferten Produkte äußerst wichtig ist. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Gelegenheit hätten, diese Angelegenheit weiter zu untersuchen und eine angemessene Lösung zu finden. Um uns dabei zu helfen, haben wir Sie freundlich gebeten, uns die angeforderten zusätzlichen Details zukommen zu lassen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen und gemeinsam mit Ihnen nach der am besten geeigneten Lösung suchen.

Seien Sie versichert, dass Ihr Feedback zur Kenntnis genommen und intern weitergeleitet wurde, da wir uns der Bereitstellung hochwertiger Produkte und eines exzellenten Kundenservices verpflichtet fühlen. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht und uns die Möglichkeit gegeben haben, sie zu untersuchen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören, und hoffen, dass wir diese Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie klären können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年7月9日

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, viel länger als erwartet auf Ihre Bestellung zu warten, insbesondere nachdem Ihnen eine kürzere Lieferzeit zugesagt worden war. Wir verstehen auch, wie beunruhigend es für Sie gewesen sein muss, nicht zu wissen, wann Ihre Bestellung eintreffen würde, und das Gefühl zu haben, sie nicht stornieren zu können, da sie bereits bearbeitet wurde. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ungewissheit und die Enttäuschung, die diese Situation verursacht hat.

Wir nehmen Anmerkungen wie Ihre sehr ernst und würden gerne die Gelegenheit nutzen, den Vorfall bei Ihrer Bestellung zu untersuchen und eine angemessene Lösung zu finden. Um uns dabei zu helfen, Ihre Bestellung zu finden und die Verzögerung zu überprüfen, haben wir Sie freundlich gebeten, uns die angeforderten zusätzlichen Angaben zu übermitteln. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihren Fall so schnell wie möglich untersuchen und alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihnen zu helfen.

Seien Sie versichert, dass uns Ihr Feedback wichtig ist und intern weitergeleitet wurde, da wir bestrebt sind, sowohl unseren Lieferservice als auch unseren Kundensupport bei unerwarteten Verzögerungen zu verbessern. Wir schätzen die Gelegenheit sehr, auf Ihre Bedenken einzugehen, und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年7月9日

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist und dass Sie als langjähriger treuer Kunde dadurch enttäuscht wurden. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet eintrifft, und wir sind uns bewusst, dass dies Ihr Vertrauen in unseren Service beeinträchtigt hat. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die dadurch entstanden sind.

Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Gelegenheit hätten, dieser Angelegenheit weiter nachzugehen und genau zu verstehen, was mit Ihrer Bestellung passiert ist, damit wir eine angemessene Lösung finden können. Um uns bei der Untersuchung zu helfen, haben wir Sie freundlich gebeten, uns die angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen und alles tun, um Ihnen zu helfen.

Seien Sie versichert, dass uns Ihr Feedback wichtig ist und intern weitergeleitet wurde, da wir bestrebt sind, sowohl unseren Lieferservice als auch unseren Kundensupport zu verbessern. Wir schätzen Ihre langjährige Treue sehr und würden uns freuen, wenn wir Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen könnten.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir diese Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie klären können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年7月8日

Hallo Oliver,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen zu hören, insbesondere da Sie schon seit so vielen Jahren ein geschätzter Kunde sind. Wir können vollkommen nachvollziehen, wie enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, Probleme mit Ihrem Rabattcode zu haben, ein Angebot zu erhalten, das nicht Ihren Erwartungen entsprach, und dann das Gefühl zu haben, dass Ihre Bedenken nicht vollständig berücksichtigt wurden. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir unseren langjährigen Kunden wünschen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und Enttäuschung, die dadurch entstanden sind.

Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und nehmen Ihr Feedback ernst. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Erfahrung sorgfältig prüfen, da wir besser verstehen möchten, was mit dem Aktionsrabatt und der Kommunikation, die Sie erhalten haben, geschehen ist. Wir sind uns bewusst, wie wichtig es ist, klaren, fairen und zeitnahen Support zu bieten, und bedauern, dass wir dies in diesem Fall nicht leisten konnten.
Um Ihren Bedenken Rechnung zu tragen und Ihre Erfahrungen genauer zu besprechen, haben wir Ihnen eine E-Mail direkt zugesandt. Wir würden uns sehr freuen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden, und hoffen, Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können.

Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich seit vielen Jahren für Lensbest entschieden haben, und hoffen, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年6月29日

Hallo Franzi,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass du unsere Lieferung als zuverlässig empfunden hast, aber es tut uns wirklich leid, dass die Beratung und Unterstützung, die du bezüglich deines Kaufs erhalten hast, nicht deinen Erwartungen entsprochen haben. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, sich nach einem Fehlkauf nicht unterstützt zu fühlen – insbesondere, da Sie auf Hilfe gehofft hatten, um die Situation zu klären. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir wissen, wie wichtig es ist, bei der Auswahl von Kontaktlinsen klare und hilfreiche Beratung zu erhalten, und bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht das Maß an Unterstützung bieten konnten, das Sie erwartet hatten.

Sollten Sie weiterhin Unterstützung bei Ihrem Kauf benötigen oder Fragen zu Ihren Kontaktlinsen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt über unseren Live-Chat oder telefonisch zu kontaktieren. Dort steht Ihnen einer unserer Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit zur Seite und hilft Ihnen, die für Sie am besten geeignete Lösung zu finden.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für Ihre Erfahrung und bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir hoffen, Sie in Zukunft besser unterstützen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年6月25日

Hallo Jaap,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, von deinen jüngsten Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, über eine halbe Stunde damit zu verbringen, eine Nachbestellung aufzugeben – insbesondere, da die Funktion „Easy Reorder“ nicht wie erwartet funktioniert hat, Artikel aus deinem Warenkorb verschwunden sind und mehrere Chat-Sitzungen erforderlich waren, um eine Lösung zu finden. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass unsere Website und unsere Supportkanäle ein reibungsloses und zuverlässiges Erlebnis bieten, insbesondere für treue Kunden, die Nachbestellungen aufgeben. Es tut uns sehr leid, dass sowohl die Funktionalität der Website als auch der Chat-Support diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback zur Kenntnis genommen haben und es zur Überprüfung an die zuständigen Teams weiterleiten werden. Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, bitten wir Sie freundlich, uns die zuvor angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen weiterhelfen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest