Lensbest レビュー 

Lensbest からの回答

2026年6月14日

Liebe Ingrid,

vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ich verstehe Ihre Besorgnis hinsichtlich der Probleme, die Sie auf unserer Website hatten, darunter der unbrauchbare Gutschein, falsche Mengenangaben in Ihrem Warenkorb und die Bestellung zusätzlicher Kontaktlinsen, die Sie gar nicht auswählen wollten.

Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und die Frustration entgegen, die durch diese technischen Probleme entstanden sind, sowie für die Schwierigkeiten bei der Stornierung Ihrer Bestellung. Dies ist sicherlich nicht das Erlebnis, das wir Ihnen bieten möchten.

Um Ihnen weiterhelfen und diese Angelegenheit untersuchen zu können, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre vorherige Bestellnummer an, damit wir sicher auf Ihr Konto zugreifen und das Problem im Detail prüfen können. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns so schnell wie möglich um eine Lösung für Sie bemühen.

Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
das Vision Direct Team

Lensbest からの回答

2026年6月6日

Hallo,

vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wiederholt Verzögerungen, fehlende Informationen und Kommunikationsprobleme bei Ihren Bestellungen zu erleben, insbesondere da dies bereits mehrmals vorgekommen ist, einschließlich der Stornierung Ihrer Abonnementbestellung aufgrund von Nichtverfügbarkeit.

Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen entgegen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Dies entspricht sicherlich nicht dem Servicestandard, den wir anstreben.

Um uns dabei zu helfen, diese Angelegenheit weiter zu bearbeiten und Ihr Konto im Detail zu überprüfen, könnten Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse oder eine frühere Bestellnummer mitteilen? Sobald wir diese Informationen haben, werden wir das Problem gründlich untersuchen und auf eine geeignete Lösung hinarbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
das Vision Direct Team

Lensbest からの回答

2026年5月30日

Hallo,

vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen, wie beunruhigend es ist, dass Ihre am 22. Mai 2026 aufgegebene Bestellung noch nicht versandt wurde, und wir nehmen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der Erreichbarkeit unseres Kundensupports außerhalb der Geschäftszeiten zur Kenntnis.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir bedauern auch die Schwierigkeiten, die Sie hatten, unser Support-Team zu erreichen, da wir stets bestrebt sind, einen zuverlässigen Service zu bieten.

Um diese Angelegenheit umgehend klären zu können, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre vorherige Bestellnummer mitzuteilen. So können wir Ihr Konto ausfindig machen und den Status Ihrer Bestellung im Detail überprüfen. Seien Sie versichert, dass wir, sobald wir diese Informationen erhalten haben, die notwendigen Schritte einleiten werden, um den Sachverhalt zu untersuchen und Sie so schnell wie möglich auf den neuesten Stand zu bringen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, diese Angelegenheit für Sie zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
das Vision Direct Team

Lensbest からの回答

2026年5月29日 に更新

Hallo Paulo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, so lange auf die Lieferung Ihrer Kontaktlinsen warten zu müssen. Das entspricht nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir wissen genau, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Kontaktlinsen innerhalb des erwarteten Zeitrahmens zu erhalten, und wir bedauern aufrichtig, dass die Lieferung in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen auch Ihre Enttäuschung, insbesondere da Sie uns Ihre Bestellung anvertraut haben und einen schnelleren Service erwartet haben.

Vielen Dank auch für die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen. Nach Prüfung der Situation können wir bestätigen, dass die Verzögerung durch die Verfügbarkeit der Artikel verursacht wurde. Wir bieten zwar einen schnellen Versand für Produkte an, die auf Lager und versandfertig sind, dies gilt jedoch in der Regel für Standard-Korrekturlinsen. In einigen Fällen müssen torische und multifokale Linsen oder Linsen mit spezifischen Sehstärken speziell beim Hersteller angefordert werden, und wir müssen auf die Zuteilung der Lagerbestände warten, bevor die Bestellung abgeschlossen und versandt werden kann. Leider kann dies manchmal zu längeren Wartezeiten als erwartet führen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年5月20日 に更新

Hallo Isa,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen, und dass du uns über die Jahre hinweg als treue Kundin die Treue gehalten hast. Es tut uns aufrichtig leid, von deinen jüngsten Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend, enttäuschend und beunruhigend diese Situation für dich gewesen sein muss. Das ist nicht die Erfahrung, die wir dir bieten wollen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Stress, die durch die fehlende Bestellung und die Unsicherheit entstanden sind, die du während des gesamten Prozesses empfunden hast.

Wir verstehen vollkommen, wie wichtig Ihre Kontaktlinsen für Ihren Alltag sind, und bedauern aufrichtig, dass Sie ohne sie auskommen mussten und zudem Zeit damit verbringen mussten, verschiedene Stellen zu kontaktieren, um das Paket selbst ausfindig zu machen. Es tut uns auch sehr leid, wenn Sie das Gefühl hatten, dass wir die Auswirkungen dieser Situation auf Sie nicht angemessen anerkannt haben.

Nach weiteren Nachforschungen teilte uns der Kurierdienst mit, dass die Zustellung nicht abgeschlossen werden konnte, da der Empfänger unter der angegebenen Lieferadresse nicht auffindbar war, und das Paket wurde später am 26.05.2018 an den Absender zurückgeschickt. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend dies für Sie gewesen sein muss, insbesondere nachdem Sie die Zahlung bereits getätigt hatten und davon ausgingen, dass die Bestellung wie gewohnt eintreffen würde.

Seien Sie versichert, dass wir die Rückerstattung für Ihre Bestellung am 26.05.2018 bearbeitet haben. Sobald die Bearbeitung durch Ihre Bank abgeschlossen ist, sollte der Betrag je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben werden.

Als Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen einen Rabattcode per E-Mail zugesandt, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können, sollten Sie sich entscheiden, wieder bei uns einzukaufen.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Angelegenheit sehr zu schätzen und entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest