Lensbest レビュー 

Lensbest からの回答

2025年11月9日

Hallo Simone,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung beim Erhalt Ihrer Bestellung. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es gewesen sein muss, so lange zu warten, insbesondere da Sie Ihre Kontaktlinsen dringend benötigten und sie in der Zwischenzeit woanders kaufen mussten. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.

Wir nehmen Ihr Feedback bezüglich der mehrfachen Änderungen Ihres Liefertermins zur Kenntnis und verstehen, wie enttäuschend es sein kann, widersprüchliche Informationen zu erhalten. Lagerprobleme und Rückschläge beim Versanddienstleister haben den Versandzeitplan beeinträchtigt.

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir haben es bereits an unser Team weitergeleitet, damit dieses sich um eine Verbesserung der Kommunikation und der Lieferzeiten bemüht. Um Ihnen weiterhelfen und diese Angelegenheit genauer prüfen zu können, bitten wir Sie, uns die angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir die Angelegenheit gerne weiter untersuchen und sicherstellen, dass die entsprechenden Folgemaßnahmen ergriffen werden.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und schätzen Ihr anhaltendes Vertrauen in uns sehr.

Mit freundlichen Grüßen
Lensbest

Lensbest からの回答

2025年11月9日

Hallo Moritz,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Probleme bei der Einlösung Ihrer Geschenkgutscheincodes entstanden sind. Wir verstehen, wie enttäuschend es sein kann, wenn ein eigentlich einfacher Vorgang wiederholt fehlschlägt, insbesondere nachdem Sie uns über viele Jahre hinweg als treuer Kunde zur Seite gestanden haben. Dies entspricht nicht unseren Vorstellungen und wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.

Wir nehmen Ihr Feedback ernst und versichern Ihnen, dass wir es an unser Team weiterleiten, damit wir den Sachverhalt untersuchen und daran arbeiten können, das Zahlungssystem für zukünftige Bestellungen zu verbessern. Wir verstehen, wie sich diese Situation auf Ihre Wahrnehmung und Ihren Komfort ausgewirkt hat, und schätzen Ihre Geduld und Ihre Bereitschaft, uns dieses Feedback zu geben, sehr.

Um uns bei der Lösung dieses Problems zu helfen, bitten wir Sie, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen haben, können wir das Problem gründlich untersuchen und an einer geeigneten Lösung arbeiten, um ähnliche Schwierigkeiten in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen
Lensbest

Lensbest からの回答

2025年11月8日

Hallo Christian,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es gewesen sein muss, Ihre Bestellung mit der Erwartung einer schnellen Lieferung aufzugeben und dann mit Verzögerungen und mangelnder proaktiver Kommunikation konfrontiert zu werden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen, die Ihnen dadurch entstanden sind, und können Ihnen versichern, dass dies nicht die Erfahrung ist, die wir unseren Kunden bieten möchten.

Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Feedback für uns sehr wichtig ist. Wir haben es zur Kenntnis genommen und werden es an unser Team weiterleiten. Nur durch Feedback wie Ihres können wir Bereiche identifizieren, in denen wir uns verbessern müssen, um in Zukunft ein transparenteres und kundenorientierteres Erlebnis zu gewährleisten.

Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, die Situation ausführlich zu erklären, und wir verstehen vollkommen, warum diese Erfahrung Ihr Vertrauen in unseren Service beeinträchtigt hat. Seien Sie versichert, dass Ihre Kommentare zur Kommunikation, zur Auftragsabwicklung und zu den Informationen auf der Website im Rahmen unserer laufenden Überprüfungs- und Verbesserungsprozesse ernst genommen werden.

Vielen Dank nochmals, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2025年11月8日

Hallo Daniela,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie hinsichtlich Ihrer Brille und des Garantieanspruchs weiterhin frustriert sind. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend es sein muss, wenn ein Problem so lange ungelöst bleibt, und wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darüber zu informieren.

Wir möchten klarstellen, dass wir ausschließlich Kontaktlinsen und zugehörige Produkte verkaufen und keine Brillen führen oder verkaufen. Wenn Ihr Anliegen jedoch Kontaktlinsen oder andere bei uns gekaufte Artikel betrifft, bitten wir Sie, uns die angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen und Ihnen bestmöglich helfen können.

Wir schätzen Ihre Zeit und Geduld sehr und möchten sicherstellen, dass alle Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung bei uns umgehend und sorgfältig bearbeitet werden.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2025年11月6日

Hallo Markus,

es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend und frustrierend diese Situation für Sie war. Es ist sehr besorgniserregend, dass Sie keine klaren Informationen zu Ihren Bestellungen erhalten haben und erst nach einem Anruf von uns über das Lagerproblem informiert wurden. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Vertrauensverlust entschuldigen, die dadurch entstanden sind.

Dies entspricht keineswegs dem Maß an Transparenz und Service, das wir unseren geschätzten Kunden bieten möchten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es mit unserem Team besprechen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Um uns zu helfen, Ihre Bestellungen zu finden und den Vorfall vollständig zu untersuchen, geben Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer(n) an. Sobald wir diese Angaben haben, werden wir den gesamten Verlauf überprüfen und sicherstellen, dass sofort die entsprechenden Maßnahmen ergriffen werden.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen und möchten die Situation für Sie wieder ins Lot bringen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben – Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern und Ihnen den Service zu bieten, den Sie zu Recht von uns erwarten.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2025年11月1日 に公開

Hallo Daniel,

vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, was passiert ist und dass wir so lange gebraucht haben, um auf Ihre vorherige Nachricht zu antworten. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend und frustrierend es gewesen sein muss, so lange zu warten, insbesondere da Sie mit defekten Linsen zu kämpfen hatten und zeitnahen Support benötigten. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Wir schätzen Ihr Feedback sehr und versichern Ihnen, dass wir es zur Kenntnis genommen haben. Um Ihren Fall weiter zu prüfen und sicherzustellen, dass wir ihn ordnungsgemäß lösen, bitten wir Sie, uns die angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Details erhalten haben, werden wir sie umgehend prüfen und an der für Sie besten Lösung arbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass wir die Möglichkeit haben, die Angelegenheit für Sie zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest