Lensbest レビュー 

Lensbest からの回答

2026年3月9日

Hallo,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrer letzten Bestellung auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es gewesen sein muss, einen Systemfehler zu erleben, frühzeitige Benachrichtigungen zu erhalten, die übersehen wurden, und Versandkosten ohne Lösung in Rechnung gestellt zu bekommen. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen entgegen, die diese Situation verursacht hat.

Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind uns unglaublich wichtig, und wir schätzen Sie als unseren Kunden sehr. Wir sind bestrebt, dies zu korrigieren und sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie verdienen. Damit wir diese Angelegenheit gründlich untersuchen und Ihnen so schnell wie möglich helfen können, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer mitzuteilen.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich per Telefon oder Live-Chat an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen die beste Lösung anbieten können.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, die Situation zu klären. Ihre Treue und Ihr Vertrauen bedeuten uns sehr viel, und wir sind bestrebt, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年2月16日

Hallo Anja,

vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es sein muss, eine Bestellung am 10.02. aufzugeben und immer noch keine Klarheit darüber zu haben, wann sie versandt wird. Keine Updates zu erhalten und nicht auf die E-Mail antworten zu können, verstärkt diese Frustration sicherlich noch.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und die Unsicherheit, die dadurch entstanden sind. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.

Wir möchten diese Angelegenheit gerne weiter untersuchen und Ihnen klare Informationen und eine angemessene Lösung anbieten. Um uns zu helfen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die zuvor angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir die Überprüfung des Status Ihrer Bestellung vorrangig behandeln und Sie umfassend über die nächsten Schritte informieren.

Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir hoffen, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen zu können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, diese Angelegenheit umgehend für Sie zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年2月3日 に更新

Hallo Christian,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und Enttäuschung, die Sie mit Ihrer Bestellung und dem Stornierungsprozess erlebt haben. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir verstehen, wie ärgerlich es gewesen sein muss, mit unklarer Kommunikation und wiederholten Schritten umzugehen, nur um Ihr Anliegen zu klären.

Wir nehmen Ihre Bedenken bezüglich der Bestellung zur Kenntnis, die ursprünglich für den 21. Januar bestätigt und später am 2. Februar storniert wurde, weil die Linsen nicht verfügbar waren. Es ist verständlich, dass es frustrierend ist, die Stornierung mehr als einmal bestätigen zu müssen, und wir bedauern, dass dies den gesamten Prozess unprofessionell und entmutigend erscheinen ließ.

Wir verstehen auch, wie enttäuschend es ist, dass diese Erfahrung Sie letztendlich dazu veranlasst hat, Ihr Kundenkonto zu löschen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Situationen wie diese helfen uns, Lücken in unseren internen Prozessen und in der Kommunikation zu identifizieren, und wir sind bestrebt, dies intern zu überprüfen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht und uns Ihr ehrliches Feedback gegeben haben. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten, sind Ihnen jedoch dankbar, dass Sie uns die Möglichkeit geben, aus dieser Erfahrung zu lernen und unseren Service in Zukunft zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年2月3日 に更新

Lieber Klaus,

vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, da das Sonderangebot nicht vollständig auf Ihre Bestellung angewendet wurde und Ihnen Versandkosten berechnet wurden. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend dies für Sie gewesen sein muss, zumal in der Werbeaktion eindeutig angegeben war, dass der Versand kostenlos sein sollte. Wir bedauern diese Erfahrung sehr.

Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen sind uns sehr wichtig, und wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht dem Serviceniveau entspricht, das wir anstreben. Wir schätzen Ihre Treue zu Vision Direct sehr und sind bestrebt, die Angelegenheit so schnell und reibungslos wie möglich zu klären.

Damit wir Ihr Konto und Ihre Bestelldaten gründlich überprüfen können, bitten wir Sie, uns die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, sowie die Bestellnummer mitzuteilen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird unser Team den Sachverhalt sorgfältig untersuchen und die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um das Problem für Sie zu lösen.

Für eine schnellere Hilfe in Echtzeit empfehlen wir Ihnen, sich telefonisch oder per Live-Chat an unseren Kundenservice zu wenden. Unsere engagierten Berater helfen Ihnen gerne umgehend weiter und sorgen dafür, dass diese Angelegenheit sorgfältig und schnell bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihr anhaltendes Vertrauen in Vision Direct. Wir schätzen Sie sehr und freuen uns darauf, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest