Lensbest レビュー 

Lensbest からの回答

2026年1月29日

Hallo Es Hüehnli,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen und uns Einzelheiten zu Ihrer jüngsten Erfahrung zu schildern. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es gewesen sein muss, einen 15-prozentigen „Willkommens”-Gutscheincode per E-Mail zu erhalten und dann festzustellen, dass dieser beim Bezahlen nicht eingelöst werden konnte. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir wissen Ihre Treue als langjähriger Kunde und das Vertrauen, das Sie uns über die Jahre entgegengebracht haben, sehr zu schätzen.

Wir nehmen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der jüngsten Probleme mit unserer Bestellsoftware und der Bearbeitung von Beschwerden zur Kenntnis. Wir verstehen, wie entmutigend es sein kann, wenn Prozesse, die einst reibungslos abliefen, plötzlich kompliziert oder unzugänglich erscheinen, und es tut uns sehr leid, dass dies Ihre Erfahrung beeinträchtigt hat.

Damit wir dieses Problem ordnungsgemäß prüfen und die am besten geeignete Lösung finden können, bitten wir Sie, uns einige zusätzliche Informationen zukommen zu lassen. Dies wird uns helfen, die Angelegenheit gründlich zu untersuchen und sicherzustellen, dass sie korrekt gelöst wird.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit, während wir diese Angelegenheit prüfen. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, Ihre Bedenken auszuräumen und Ihnen eine klare und zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年1月28日 に更新

Hallo David,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und enttäuschend es sein muss, monatelang auf Ihre Kontaktlinsen zu warten, nur um dann eine E-Mail zu erhalten, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre Bestellung storniert wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Verwirrung, die dadurch entstanden sind. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir sind uns voll und ganz bewusst, wie wichtig eine klare Kommunikation und eine pünktliche Lieferung für unsere Kunden sind.

Damit wir diesen Vorfall ordnungsgemäß prüfen und die bestmögliche Lösung finden können, bitten wir Sie, uns die angeforderten zusätzlichen Informationen zukommen zu lassen. Dies wird uns helfen, den Vorfall gründlich zu untersuchen und sicherzustellen, dass wir Ihr Anliegen effektiv bearbeiten können.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit zu klären. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年1月25日

Lieber Thomas,

vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung, die durch die zusätzlichen Gebühren aus einem Nicht-EU-Land entstanden ist, sowie für die Unstimmigkeiten in den Angaben zu unserem Unternehmen, die Sie festgestellt haben. Wir verstehen, dass dies zu Bedenken geführt haben kann, und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.

Um diese Angelegenheit gründlich untersuchen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten zu können, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre vorherige Bestellnummer mitzuteilen. So können wir Ihr Konto sorgfältig überprüfen und eine klare Lösung finden.

Wenn Sie sofortige Hilfe in Echtzeit benötigen, steht Ihnen unser freundliches Kundenservice-Team jederzeit gerne per Live-Chat oder Telefon zur Verfügung. Wir sind bestrebt, Sie persönlich und umgehend zu unterstützen, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen vollständig geklärt werden.

Wir schätzen Ihre Treue und Ihr Vertrauen sehr und sind bestrebt, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lensbest-Kundenservice-Team

Lensbest からの回答

2026年1月15日

Hallo Lars,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die durch die unvollständige Lieferung entstanden sind. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend dies für Sie gewesen sein muss, zumal die zuvor erhaltenen Informationen keine Entschuldigung oder die Unterstützung enthielten, die Sie zu Recht verdient hätten.

Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, die Situation zu bereinigen und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Damit wir Ihnen umgehend helfen und eine angemessene Lösung finden können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer und die mit Ihrem Kauf verbundene E-Mail-Adresse mitzuteilen. Sobald wir diese Angaben haben, kann unser Kundenservice-Team Ihren Fall gründlich prüfen und Ihnen die erforderliche Unterstützung bieten.

Für Hilfe in Echtzeit und eine schnellere Lösung empfehlen wir Ihnen, sich telefonisch oder per Live-Chat an unseren Kundenservice zu wenden. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne persönlich weiter und sorgen dafür, dass Sie zufrieden sind.

Ihr Vertrauen und Ihre Treue sind uns sehr wichtig, und wir schätzen Sie als unseren Kunden sehr. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, die Situation zu bereinigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年1月10日

Hallo Melanie,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie die schnelle Lieferung schätzen, und verstehen auch, wie ärgerlich es sein kann, Kontaktlinsenpflegemittel ohne Behälter zu erhalten, wenn in der Produktbeschreibung etwas anderes angegeben ist. Wir verstehen vollkommen, warum dies frustrierend ist, und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandene Verwirrung. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir wissen, wie wichtig es ist, dass die Produktinformationen auf unserer Website klar und genau sind, damit Sie bei Ihrer Bestellung genau wissen, was Sie erwartet.

Seien Sie versichert, dass wir bereits eng mit unserem IT-Team zusammenarbeiten, um die Website zu aktualisieren. Künftig werden die Kontaktlinsenpflegemittel keine Kontaktlinsenbehälter mehr enthalten, und wir möchten sicherstellen, dass dies in den Produktbeschreibungen klar zum Ausdruck kommt, um weitere Verwirrung zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während diese Aktualisierung vorgenommen wird. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern und unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Mit besten Grüßen,
Lensbest

Lensbest からの回答

2026年1月8日

Hallo,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir möchten uns aufrichtig und von ganzem Herzen für den Zustand entschuldigen, in dem Ihre Kontaktlinsenflüssigkeit angekommen ist. Es tut uns wirklich leid, dass das Produkt während des Transports gefroren und damit unbrauchbar geworden ist. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend und beunruhigend das für Sie gewesen sein muss, insbesondere da Sie davon ausgegangen sind, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand und gebrauchsfertig bei Ihnen ankommen würde.

Wir bedauern auch sehr, dass Ihnen durch die Nichtanrechnung des Rabatts auf Ihre ursprüngliche Bestellung während des Rückgabevorgangs zusätzliche Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich das für Sie sein muss, und bedauern zutiefst, dass diese Situation zu einem Vertrauensverlust geführt hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und es uns aufrichtig leid tut, dass wir die von Ihnen erwarteten Servicestandards nicht erfüllt haben.

Damit wir diese Angelegenheit gründlich untersuchen und sicherstellen können, dass alles mit der Sorgfalt und Fairness behandelt wird, die Sie verdienen, bitten wir Sie freundlich, uns Ihre Bestellnummer und die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse mitzuteilen. So können wir Ihren Fall im Detail prüfen und die bestmögliche Lösung für Sie finden.

Für eine schnellere und zeitnahe Unterstützung empfehlen wir Ihnen, sich per Telefon oder Live-Chat an unseren Kundenservice zu wenden. Über diese Kanäle können wir Ihnen sofortige Unterstützung bieten und Ihre Anliegen so effizient wie möglich bearbeiten.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen, die diese Situation verursacht hat. Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit, Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, dies wieder gut zu machen. Wir hoffen aufrichtig, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen weiterhin mit der Sorgfalt und Hingabe zu dienen, die Sie verdienen.

Mit besten Grüßen,
Lensbest