MONA Nederland レビュー 

MONA Nederland からの回答

2023年2月8日

Geachte mevrouw Mohamud,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review.

Wat spijtig om te lezen dat u geen fijne ervaring met ons heeft.
Graag ontvangen wij een toelichting samen met uw volledige adresgegevens zodat wij u wellicht verder kunnen helpen. U kunt uw gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl. Dank u wel alvast.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2022年12月21日

Geachte mevrouw,

Dank u wel voor het plaatsen van uw review.

Wij hebben de bestelling voor u nagekeken en de bestelling is op 30.11 gefactureerd, maar heeft daarna geen status meer gekregen. Om deze redenen hebben wij het pakket als vermist opgegeven en hebben we het bedrag afgeboekt op uw klantrekening. Indien u de bestelling nog wilt ontvangen, kunt u dit via de website plaatsen of doorgeven via webcare@mona-mode.nl. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2022年12月19日

Geachte mevrouw Debraekeleer,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review.

Wat spijtig om te lezen dat u nog geen terugbetaling heeft ontvangen.
Onze welgemeende excuses hiervoor.

Graag ontvangen wij uw volledige adresgegevens zodat wij de status voor u kunnen nakijken. U kunt uw gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl. Dank u wel alvast.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2022年12月6日

Geachte mevrouw,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review.

Onze welgemeende excuses dat u uw bestelling die bestemd was als Sinterklaascadeau nog steeds niet heeft ontvangen.

Graag ontvangen wij uw volledige adresgegevens en/of uw klantnummer. U kunt de gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl. Wij zoeken het graag uit waar uw bestelling blijft.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2022年12月7日

Geachte heer, mevrouw Lepelaers,

Dank u wel voor het plaatsen van uw review.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij zoeken graag uit waar uw bestelling blijft.

Graag ontvangen wij uw volledige adresgegevens zodat wij de situatie van de bestelling voor u kunnen nakijken.

U kunt uw gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl
Dank u wel alvast.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Mode Team

MONA Nederland からの回答

2022年11月28日

Geachte mevrouw,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review.

Onze welgemeende excuses dat u ons niet heeft kunnen bereiken. Wegens enorme drukte duren de reacties momenteel langer dan normaal het geval is.

Graag ontvangen wij uw volledige adresgegevens en een korte omschrijving waarom het rekeningoverzicht niet klopt. U kunt de gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl. Wij zoeken het graag voor u uit.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2022年11月24日

Geachte mevrouw Van Kleunen,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review.

Wij hebben momenteel te maken met een achterstand met het verzenden van de pakketten. Dit komt doordat al onze systemen worden vernieuwd en wij hierbij te maken hebben gehad met onverwachte problemen. Onze welgemeende excuses hiervoor.

Uw bestelling is inmiddels gefactureerd en u ontvangt nog een e-mail met de track en trace code.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2022年11月11日

Geachte mevrouw,

Dank u wel voor het plaatsen van uw review.

Onze welgemeende excuses dat wij momenteel minder goed bereikbaar zijn door enorme drukte.

Het ontvangen en verwerken van een retourzending kan 2 tot 3 weken duren.

Graag ontvangen wij uw volledige adresgegevens en IBAN-nummer zodat wij de situatie van de retourzending/terugbetaling voor u kunnen nakijken.

U kunt uw gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl.
Dank u wel alvast.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Mode Team

MONA Nederland からの回答

2022年10月17日

Geachte heer, mevrouw Kamphuis,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review.

Wij hebben momenteel inderdaad te maken met een achterstand met het verzenden van de pakketten. Dit komt doordat al onze systemen worden vernieuwd en wij hierbij te maken hebben gehad met onverwachte problemen. Onze welgemeende excuses hiervoor.

Graag ontvangen wij uw volledige adresgegevens zodat wij de situatie nogmaals kunnen nakijken. U kunt uw gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2022年10月3日

Geachte heer, mevrouw Mulder,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review.

Wij zijn momenteel bezig met het optimaliseren van onze computersystemen zodat wij onze klanten in de toekomst beter en flexibeler van dienst kunnen zijn. Helaas zijn hierbij (onterecht) oude aanmaningen verzonden. Onze welgemeende excuses hiervoor. Mona is onderdeel van Mail Order Finance GMBH, ons hoofdkantoor is gevestigd in Duitsland. Dit is dan ook de reden waarom er een Duits bankrekeningnummer op de factuur staat vermeld.

Graag ontvangen wij uw volledige adresgegevens zodat wij uw klantrekening na kunnen kijken.
U kunt uw gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl.

Dank u wel alvast.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2022年9月19日

Beste mevrouw Symona,

Hartelijk bedankt voor het plaatsen van uw review.

We begrijpen dat het niet prettig is als uw moeder 2x alle magazines ontvangt.
Graag kijken wij voor u na of er iets mis is gegaan bij het verwerken van uw verzoek.
Zou u de volledige adresgegevens van uw moeder kunnen sturen naar webcare@mona-mode.nl?

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
Het Mona team

MONA Nederland からの回答

2022年9月1日

Geachte mevrouw Polssteenbergen,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review.

Wat spijtig om te lezen dat de bestellingen nog niet bij u zijn bezorgd. Graag kijken wij de status van de bestellingen voor u na. Omdat het klantnummer onvolledig is, ontvangen wij graag uw volledige adresgegevens. U kunt de gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl.
Dank u wel alvast.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Team

MONA Nederland からの回答

2022年8月4日

Beste mevrouw,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review.

Wij kunnen ons voorstellen dat dit geen fijne ervaring is.
Uiteraard is het niet de bedoeling dat het telefoongesprek verbroken wordt.
Hiervoor bieden wij u onze welgemeende excuses aan.
U geeft aan dat u uw geld nog niet heeft terugontvangen.
Graag kijken wij dit voor u na.
Hiervoor hebben wij uw klantnummer en/of volledige adresgegevens nodig. Deze kunt u versturen samen met een korte omschrijving van uw klacht naar webcare@mona-mode.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Mona team

MONA Nederland からの回答

2022年3月29日

Beste mevrouw de Kramer,

Bedankt voor uw beoordeling.

Het mag niet de bedoeling zijn dat u nog reclame van ons ontvangt, terwijl u ons heeft gevraagd uw gegevens uit ons systeem te verwijderen.
We kijken graag voor u na of er iets mis is gegaan bij het verwerken van uw verzoek.
Hiervoor ontvangen wij graag uw klantnummer of adresgegevens.
Zou u dit willen mailen naar webcare@mona-mode.nl?

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Het Mona team

MONA Nederland からの回答

2021年5月11日

Beste mevrouw Klooster,

Wij begrijpen dat het niet prettig is als uw retour niet wordt aangenomen.

Een retour nemen wij in de meeste gevallen aan en wordt binnen twee uiterlijk drie weken verwerkt. Voor meer informatie over het retourneren verwijs ik u door naar de volgende link: https://www.mona-mode.nl/k/ruilen-en-retourneren/

Omdat u aangeeft de bestelling met Klarna heeft betaald vermoeden wij dat u uw bestelling niet bij Mona Mode heeft besteld maar bij een andere webshop met een soortgelijke naam, deze betaaloptie is bij ons niet mogelijk.

Indien u de bestelling wel geplaatst heeft via www.mona-mode.nl ontvangen we graag uw klantnummer en/of volledige gegevens zodat wij meer informatie over het retourneren aan u kunnen doorgeven. U kunt deze gegevens versturen naar webcare@mona-mode.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Mode team

MONA Nederland からの回答

2021年4月13日

Beste Tracy,

Wij kunnen ons goed voorstellen dat het niet prettig is als u het gevoel heeft dat wij onbereikbaar zijn voor communicatie. Dit gevoel willen wij niet aan u meegeven en we vinden het spijtig om dit van u te vernemen. Wegens drukte op dit moment kan u een langere wachttijd aan de telefoon hebben dan u van ons mag verwachten, onze welgemeende excuses daarvoor. Graag kijken wij na wat er precies is gebeurd. Om dit te kunnen doen, ontvangen wij van u graag uw postcode, straatnaam en huisnummer. Zou u dit willen mailen naar webcare@mona-mode.nl? Wij helpen u graag verder. Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,
Het Mona team.

MONA Nederland からの回答

2021年4月9日

Beste mevrouw spaan,

Bedankt voor uw beoordeling.

Wij kunnen ons goed voorstellen dat het niet prettig is als uw retour nog niet is verwerkt. Een retour duurt normaal gesproken ongeveer twee weken om te ontvangen en te verwerken, maar dit kan nu in verband met drukte door de corona crisis langer duren. Wij doen ons best om uw retour zo snel mogelijk te verwerken en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Zodra uw retour volledig is verwerkt, ontvangt u van ons een retoursbevestiging en wordt het betaalde bedrag aan u teruggestort.

Graag bekijken wij de situatie voor u na. Graag ontvangen wij uw klantnummer of volledige adres gegevens deze gegevens kunt u sturen naar webcare@mona-mode.nl.

Met vriendelijke groet,

Het Mona Mode team

MONA Nederland からの回答

2021年1月28日

Beste mevrouw Wellerdieck,

Dank u wel voor het plaatsen van uw review.

Als u via onze website www.mona-mode.nl besteld, heeft u de artikelen altijd veertien dagen op zicht. Mocht de bestelling onverhoopt niet naar wens zijn, mag u dit binnen veertien dagen kosteloos retourneren via DHL. Voor meer informatie over het retourneren verwijs ik u door naar de volgende link: https://www.mona-mode.nl/k/ruilen-en-retourneren/

Omdat u aangeeft de bestelling niet te kunnen retourneren, vermoeden wij dat u uw bestelling niet bij Mona Mode heeft geplaatst, maar bij een andere webshop met een soortgelijke naam die het door u genoemde retourbeleid hanteert.

Indien u de bestelling wel geplaatst heeft via www.mona-mode.nl ontvangen we graag uw klantnummer en/of volledige gegevens zodat wij meer informatie over het retourneren aan u kunnen doorgeven. U kunt deze gegevens versturen naar webcare@mona-mode.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Mode team

MONA Nederland からの回答

2021年1月25日

Beste mevrouw Balfoort,

Bedankt voor uw review.

Op elke bestelling die geplaatst wordt bij www.mona-mode.nl heeft u recht op 14 dagen bedenktijd. In deze periode kunt u kosteloos ruilen of retourneren via DHL. Meer informatie hierover kunt u vinden via https://www.mona-mode.nl/k/ruilen-en-retourneren/

Wij vermoeden dus dat u uw bestelling niet bij Mona Mode heeft geplaatst, maar bij een andere webshop met een soortgelijke naam die het door u genoemde retourbeleid hanteert.

Indien u de bestelling wel geplaatst heeft via www.mona-mode.nl ontvangen we graag uw klantnummer en/of volledige gegevens zodat wij meer informatie over het retourneren aan u kunnen doorgeven. U kunt deze gegevens versturen naar webcare@mona-mode.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Mona Mode team