Der Umtausch der zu kleinen Schuhe hat problemlos geklappt.. In der Beschreibung sollte allerdings stehen das die Größe kleiner ausfällt, also eine Nummer größer bestellen. Schuhe sind echt super... もっと見る
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Diese Schuhe sind sehr schön gearbeitet, ich wollte allerdings nicht den hohen Schafft.Ich wollte die Slipper. Ich weiß jetzt nicht wie ich sie umtauschen kann.Wenn Sie mir da weiterhelfen könnten wür... もっと見る
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Die Schuhe sind sicherlich bequem,konnte sie leider noch nicht ausprobieren,nur kurz zu Hause, da es Wetterbedingt noch nicht möglich war diese richtig zu probieren
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Gelieferte Schuhe sind minderwertig und passen nicht Es wird versucht m, die Rücksendung durch anbieten von Ersatz oder 25% Nachlass zu verhindern. Wenn man auf die Angebote nicht eingeht erhält ma... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Montela designs comfortable women's footwear for everyday wear. The brand grew out of a simple observation: plenty of women want shoes they can wear all day without discomfort, and without giving up on how they look. Our range covers sneakers, sandals, walking shoes, winter boots and accessories such as insoles, and every model is selected for fit, cushioning and all-day wearability. We work closely with our production partner and keep refining our models based on what our customers tell us. Getting the size right matters to us more than anything else, because a shoe that doesn't fit is a shoe you won't wear. Every product page carries a detailed size chart showing foot length in centimetres alongside EU, UK, US and AU sizes, together with a fit indicator telling you whether that model runs large, small or true to size. Measure your foot before ordering and you will almost always land on the right size first time. Our customer service team can be reached at support@montela-footwear.com and replies in English, German, French, Danish, Swedish and Norwegian. We aim to answer within a few hours, and rarely take longer than one working day. We currently ship to Germany, Austria, Switzerland, France, Denmark, Sweden, Norway and Australia. We welcome your feedback, because every review helps us improve our shoes and our service.
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3.5
まあまあ
255件のレビュー
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⭐ Rücksendung nach China nicht vorher angegeben
Schön dass sie antworten
Wäre aber von Vorteil dass sie auch bei Rücksendung angeben dass es nach China zurück geschickt werden muss.
Hinzu kommt, dass Montela gegenüber Kunden als europäisches Unternehmen bzw. europäische Marke auftritt. Der Onlineshop ist deutschsprachig, wird über eine .de-Domain angeboten und richtet sich erkennbar an Kunden in Deutschland und anderen europäischen Ländern.
Auch in Ihrer Außendarstellung wird Montela als europäisches Unternehmen bzw. als europäische Marke beschrieben.
Nirgendwo wo steht dass es nach China zurückgeschickt werden muss.
Dass ist nicht transparent
⭐ Rücksendung nach China – erst nach dem Kauf erfahren
Leider bin ich mit meiner Erfahrung bei Montela nicht zufrieden.
Ich habe für 117,60 € bestellt. Vor dem Kauf war für mich ersichtlich, dass der Kunde die Kosten einer Rücksendung selbst trägt. Damit hatte ich grundsätzlich auch kein Problem.
Was für mich jedoch nicht ersichtlich war: Die Rücksendung soll auf eigene Kosten nach China erfolgen.
Auf der Rückgabeseite wird lediglich darauf hingewiesen, dass der Kunde die Rücksendekosten trägt. Eine Rücksendeadresse wird dort nicht genannt. Diese erhält man erst nach Kontakt mit dem Kundenservice.
Meine Bestellung wurde über Deutschland an mich versendet. Erst als ich die Artikel zurückgeben wollte, erhielt ich ein Rücksendeformular mit einer Adresse in Hangzhou, China.
Ich habe Montela inzwischen mehrfach ganz konkret gefragt, wo vor Abschluss meiner Bestellung darauf hingewiesen wurde, dass eine Rücksendung auf eigene Kosten nach China erfolgen muss.
Leider wurde genau diese Frage trotz mehrerer E-Mails bisher nicht konkret beantwortet. Stattdessen wurde mir zunächst angeboten, einen Teil des Kaufpreises zu erstatten, ohne dass ich die Ware zurücksenden muss. Dieses Angebot wurde schließlich auf 75 % Rückerstattung erhöht.
Ich bin durchaus bereit, die normalen Rücksendekosten innerhalb Deutschlands bzw. der EU selbst zu tragen. Dass ich jedoch erst nach dem Kauf erfahre, dass die Ware auf meine Kosten nach China zurückgeschickt werden soll, empfinde ich als nicht transparent.
Mein Tipp an andere Käufer: Informiert euch vor der Bestellung ausdrücklich darüber, wohin eine eventuelle Rücksendung geschickt werden muss und welche Kosten dadurch entstehen können.
Ich hoffe weiterhin auf eine faire Lösung durch Montela..
2026年8月23日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass die Informationen zu den Rücksendekosten nicht transparent genug dargestellt wurden.
Wir verstehen, dass die Information über den Rücksendeort für eine Kaufentscheidung relevant ist. Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass unsere Rückgabebedingungen vor dem Kauf zugänglich sind und dort darauf hingewiesen wird, dass die Kosten einer Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Unser Kundenservice hat Ihnen zudem mehrfach eine Lösung angeboten, zuletzt eine Erstattung von 75 % des Kaufpreises ohne Rücksendung der Ware. Wir bedauern, dass wir damit Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung dennoch ernst und prüfen, wie wir die Informationen zu Rücksendungen noch deutlicher und verständlicher darstellen können.
Team Montela
Schuhe Montela
Schuhe fühlen sich bequem an. Bei Gebrauch stellt man fest, das die Sohle viel zu dünn ist. Leider stößt der Reißverschluss an meinen Knöchel, was sehr schmerzhaft ist.
Hatte leider zwei Paar bestellt. Ist meine Schuld.
Lieferzeit war 2 Wochen.
Retoure ist oder wäre mit Sendungsnummer an die 40€.
Mir wurden 25% Erstattung angeboten und das ungetragene Paar sollte ich zurück senden.
Trotz mehreren Mails... keine Reaktion.
NIEMALS mehr werde ich dort bestellen. Leider kann man diese Vorgehensweise nirgends lesen.
Ich bin drauf reingefallen. Ich sag nur VORSICHT!!!!!!
2026年8月15日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der Passform und insbesondere mit dem Reißverschluss nicht zufrieden sind. Auch dass Sie trotz mehrerer E-Mails keine Antwort erhalten haben, bedauern wir sehr – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Wir möchten Ihren Fall gerne noch einmal prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice erneut mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Team Montela
Ich bin sehr zufrieden tolle schuhe
2026年8月5日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihren neuen Schuhen so zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Tragen! ❤️
Team Montela
Zu lange Lieferzeit
Die Schuhe sind immer noch nicht angekommen, trotz Bestellung im Juni. (jetzt Mitte August). Auf die Nachfragen werde ich immer nur beschwichtigt (vermutlich KI). Es tut sich überhaupt nichts. Ich werde dort niemals wieder bestellen. Habe mein Geld durch Paypal zurück bekommen, das war das einzig Positive.
2026年8月14日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Lieferung so stark verzögert hat – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Wir möchten außerdem klarstellen, dass unser Kundenservice nicht mit KI arbeitet, sondern Ihre Anliegen persönlich bearbeitet. Dass Sie dennoch diesen Eindruck hatten, bedauern wir sehr. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Team Montela
Bin im Grossen und Ganzen sehr…
Bin im Grossen und Ganzen sehr zufrieden. Die Schuhe passen prima, passen der Grösse entsprechend. Nur weiß ich nicht wo die mitgelieferten Polster hin gehören. Ich bin 73 und verfüge über keine Englischkenntnisse und möchte das auch nicht. Es wäre gut das ein deutsches Unternehmen solche Anleitungen auch in Deutsch mitliefert.
Die Lieferung erfolgte auch schneller als gedacht.
2026年8月14日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Schuhe gut passen und die Lieferung schneller als erwartet angekommen ist. 😊 Ihren Hinweis zur Anleitung nehmen wir gerne auf – selbstverständlich sollte diese auch auf Deutsch verfügbar sein. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Schuhen!
Team Montela
Hst alles gut geklappt
Hst alles gut geklappt, Schuhe sehen schön aus ind passen gut, obwohl ich am linken Fuß Hallux Valgus habe.
Hätte mir nur eine etwas dickere Sohle gewünscht...
2026年8月13日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! 😊 Es freut uns sehr, dass Ihnen die Schuhe gefallen und sie trotz Hallux Valgus angenehm passen. Ihren Hinweis zur etwas dickeren Sohle nehmen wir gerne auf – solche Rückmeldungen helfen uns, unsere Produkte weiter zu verbessern. ❤️ Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Schuhen!
Team Montela
Super im Laufgefühl
Es ist ein super Laufgefühl und es entsteht keine Gefahr beim laufen, sondern ist sicher im Gang
2026年8月1日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! 💜 Es freut uns sehr, dass Sie das angenehme Laufgefühl und die Sicherheit beim Gehen so schätzen. Viel Freude weiterhin mit Ihren Schuhen!
Team Montela
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Viel Freude mit Ihrem Einkauf! ❤️
Team Montela
Sehr gut
Schnelle Lieferung, gute Ware, bin sehr zufrieden damit. Kann man nur empfehlen.
2026年7月17日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der Qualität unserer Ware zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre Empfehlung! Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Einkauf. ❤️
Team Montela
Finger weg von diesem Shop.
Finger weg von diesem Shop.
Zuerst schicken sie mir nach ewiger Lieferzeit die falsche Farbe und die Schuhe passen nicht. Angeboten wurde eine Rückerstattung von 25 % und die Schuhe könne ich behalten wegen der Nachhaltigkeit. Nachdem ich mit dieser Lösung nicht einverstanden war, bot man mir 50 % Rückerstattung an. Hilft mir aber auch nicht weiter, wenn die Schuhe nicht passen und in der falschen Farbe geliefert wurden. Erst, nachdem ich den Vorschlag gemacht habe, dass sie mir entweder die Schuhe in der richtigen Farbe kostenfrei zuschicken oder ich die Sache an meinen Anwalt geben werde, ging man auf die Lösung ein. Jetzt habe ich dann demnächst zwei Paare Schuhe, die nicht passen. Ich kann nur von dieser Firma abraten.
2026年7月24日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie die falsche Farbe erhalten haben und die Schuhe zudem nicht gepasst haben. Wir verstehen, wie enttäuschend das ist. Unser Kundenservice bemüht sich stets, gemeinsam mit unseren Kunden eine passende Lösung zu finden, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Gute Erfahrung mit dem umtauschen der…
Gute Erfahrung mit dem umtauschen der Ware. Gute Qualität und Service.
Dankeschön
2026年7月25日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Umtausch, der Qualität unserer Schuhe und unserem Kundenservice zufrieden waren. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Montela-Schuhen! ❤️
Die Schuhe sind sehr leicht und man…
Die Schuhe sind sehr leicht und man kann gut in ihnen laufen
2026年7月25日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Schuhe als leicht empfinden und angenehm darin laufen können. Genau diesen Komfort möchten wir unseren Kunden bieten. Wir wünschen Ihnen weiterhin veel plezier met uw Montela schoenen!
Team Montela
Richtige Wahl getroffen
Schnelle Lieferung. Kundenservice top und Schuhe sehr schön, laufe wie auf Wolken damit. Gerne wieder, kann ich nur empfehlen.
2026年7月24日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung, unserem Kundenservice und natürlich mit Ihren neuen Schuhen so zufrieden sind. Zu hören, dass Sie damit „wie auf Wolken“ laufen, bedeutet uns sehr viel. Vielen Dank für Ihre Empfehlung – wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Montela-Schuhen! ❤️
Team Montela
Sehr lange Lieferzeit
Sehr lange Lieferzeit. Es handelt sich um China-Ware. Die Grössenangaben sind fehlerhaft. Bestellt hatte ich 45 , geliefert wurde max. Grösse 44. Die Schuhe riechen stark chemisch. Auf Anfrage zur Rücksendung wurden mir 25 % Erstattung angeboten, da ja die postalische Rücksendung 15-20 Euro kosten würde ?
Der Kunde hat die Rücksendung nach China zu tragen. Ich kann nur davon abraten !!!!
2026年7月20日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen uw frustratie over de levertijd en betreuren het dat de maat niet paste. Onze klantenservice streeft er altijd naar om samen met onze klanten een eerlijke oplossing te vinden. We nemen uw feedback serieus en gebruiken deze om onze service verder te verbeteren.
Team Montela
Die Sandalen sind wirklich super bequem…
Die Sandalen sind wirklich super bequem und passen hervorragend. Es gab sogar noch Polster zum aufkleben dazu, aber ich finde,man läuft so schon mega.
Lediglich die längere Lieferzeit war etwas schade, aber das tut dem Ganzen keinen Abbruch. Man wurde über Mails immer auf dem neuesten Stand gehalten.
2026年7月16日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊 Wir freuen uns sehr, dass die Sandalen so bequem sind und perfekt passen. Schön zu hören, dass auch die beiliegenden kleinen Geschenke gut angekommen sind – auch wenn Sie diese gar nicht gebraucht hätten. Vielen Dank auch für Ihr Verständnis bezüglich der Lieferzeit. Wir arbeiten kontinuierlich daran, diese zu verkürzen. Viel Spaß mit Ihren neuen Sandalen! ❤️
Team Montela
Von der Bestellung bis zur Lieferung…
Von der Bestellung bis zur Lieferung war alles voll ok.
Vll etwas zu lange.
Dafür ist der Schuh super
2026年7月21日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Schuhen zufrieden sind. Wir verstehen, dass die Lieferzeit etwas länger war, und arbeiten kontinuierlich daran, diese zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und viel Freude mit Ihren neuen Schuhen! ❤️
Team Montela
Die Lieferung ist schnell erfolgt und…
Die Lieferung ist schnell erfolgt und die Sandalen sehen genauso wie auf den Fotos. Sie passen perfekt und sind sehr bequem!
2026年7月10日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Sandalen schnell angekommen sind, perfekt passen und genauso aussehen wie erwartet. Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude und viele bequeme Schritte mit Ihren neuen Montela Sandalen! 💚
Team Montela
EXCELLENT SERIVCE AND COMMUNICATIONS!
EXCELLENT SERIVCE AND COMMUNICATIONS!
We were kept informed about the delivery at all stages! It also helped that the sandals were really good quality at a reasonable price. We will certainly use the Company again - Thank-you
2026年7月1日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Thank you so much for your wonderful review! 😊 We're delighted to hear that you were happy with both our communication and the quality of your sandals. It means a lot to us that you would choose Montela again. We look forward to welcoming you back!
Kind regards,
Team Montela
Schöne Schuhe
Schöne, bequeme Schuhe.
Die schwarzen Hülsen an den Schnürgummibändern gehen schnell kaputt.
Hier wäre was besseres angebracht.
2026年7月13日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Schuhe gefallen und Sie sie als bequem empfinden. Ihren Hinweis zu den schwarzen Hülsen an den Schnürbändern nehmen wir gerne auf und geben ihn an unser Produktteam weiter. Vielen Dank, dass Sie uns dabei helfen, unsere Produkte weiter zu verbessern.
Team Montela
Du Schuhe sind großartig!!!Super bequem…
Du Schuhe sind großartig!!!Super bequem und so einfach anzuziehen!Sie passen sich locker dem Fuß an. Einzige Kritik, sie stinken abartig nach Chemie!!!!Wenn das mit der Zeit aufhört nehme ich das in Kauf.
2026年7月12日
自発的なレビュー
Montela Footwear からの回答
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Schuhe so gut gefallen und Sie den Tragekomfort genießen. Bezüglich des Geruchs möchten wir uns entschuldigen. Dieser kann bei neuen Schuhen aufgrund der Verpackung oder der Produktion vorübergehend auftreten und verflüchtigt sich in der Regel nach kurzer Zeit. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Montela-Schuhen!
Team Montela
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