Cela fait plusieurs mois que j'essaie de me connecter au dépôts en ligne, chaque fois je reçois un message suivant: Mot de passe est erroné. Je réinitialise mon mot de passe, la fois suivante lorsqu... もっと見る
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Grundsätzlich funktioniert die Geschäftsabwicklung gut. Die HP ist ok und es gibt detaillierte Informationen zu den Fonds und dem Portfolio. Allerdings frage ich mich warum man einen Entnahmeplan nur... もっと見る
Was mir sofort gefallen hat, das das Support Team gleich sehr konkrete Fragen bezgl. Umgebung gestellt hat und damit mich auf bestimmte techn. Punkte aufmerksam gemacht und die Vorgehensweise um tec... もっと見る
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Der Bereich Kunden-Service - sowohl telefonisch als auch bei Anfragen per E-Mail - ist sehr gut strukturiert. Auf konkrete depotbezogende Anfragen erfolgen spezifizerte Antworten, die sehr hilfreich... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Gegründet wurde die MorgenFund GmbH als Wertpapierinstitut nach WplG (Wertpapierinstitutsgesetz) im Jahr 2022 mit Sitz in Frankfurt am Main. Die Gesellschafter sind zu 70% BlackFin Capital Partners und 30% DWS Group. Die heutige Plattform kümmert sich um die Verwaltung und Führung von Investmentdepots sowie den Handel und die Verwahrung von Investmentfonds inklusive ETFs. Darüber hinaus bietet MorgenFund eine digitale Vermögensverwaltung an. MorgenFund verwaltet insgesamt rund 120 Milliarden Euro für Privat- und Firmenkunden sowie für institutionelle Kunden. Insgesamt sind bereits über 130 Kapitalverwaltungsgesellschaften an die Plattform angeschlossen.
連絡先
Franklinstraße 46-48, 60486, Frankfurt am Main, ドイツ
- www.morgenfund.com
3.7
まあまあ
602件のレビュー
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Service
MorgenFund hat einen super Kundenservice, da ist mein Geld in guten Händen.
2025年10月15日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und sich bei MorgenFund gut aufgehoben fühlen.
Ihr Feedback und Ihr Vertrauen bedeuten uns viel – und motivieren das gesamte Team, weiterhin unser Bestes zu geben.
Herzliche Grüße
Ihr MorgenFund Team
Am liebsten gar keinen Stern
Am liebsten gar keinen Stern.
Ich versuche seit einem Jahr, mein Depot aufzulösen, jedoch wurde mir monatelang eine Legitimation per Brief aufs Auge gedrückt, die erst nach einem halben Jahr und mehreren Versuchen akzeptiert wurde. Jetzt habe ich schon mehrfach eine Kündigung und letzten Monat noch zusätzlich einen Widerruf für die Lastschrift geschickt, jedoch nie eine Rückmeldung erhalten. Kundenservice ist nicht mal im Ansatz vorhanden. Heutzutage nichts per Mail akzeptieren aber dann Briefe ignorieren, dass ist nur noch lächerlich. Ich werde morgen nochmal versuchen anzurufen, sonst wird mein Anwalt konsultiert. Auf so einen Kindergarten bei einer großen Firma hab ich echt keine Lust.
2025年11月6日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Wir bedauern, dass Sie Ihr Depot auflösen möchten und aktuell unzufrieden mit unserem Service sind.
Die Aussage, unser Kundenservice sei nicht vorhanden, wird unseren täglichen Bemühungen, unsere Kundinnen und Kunden umfassend und verlässlich zu unterstützen, nicht gerecht. Wir legen großen Wert darauf, jede Anfrage sorgfältig zu prüfen und individuell zu beantworten.
Gern sehen wir uns Ihren konkreten Fall noch einmal im Detail an. Bitte nutzen Sie dazu unser Kontaktformular: https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt
Unser Team wird sich schnellstmöglich um eine Klärung bemühen.
Freundliche Grüße
MorgenFund GmbH
Steinzeit Verwaltung , schlechte telefon erreichbarkeit, nicht mal Email
Wie in der Überschift es ja schon steht.
Steinzeit und das seit Jahren undwennich die antworten lese die schon fast ein Jahr alt sind , sieht das eher danach aus bloss keinen Kunden Kontakt.
jetzt zur Zeit bin ich seit 30 min in der Warteschleife.
Ich finde es schade das so ein großer Laden zumdem ja auch noch 30 % DWS gehört so schlechten kundenservice hat
2025年11月3日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie aktuell mit unserem Service unzufrieden sind und Ihre Erfahrung mit der Erreichbarkeit negativ war. Derzeit ist das Aufkommen an Anrufen und E-Mails insgesamt sehr hoch, was leider zu längeren Bearbeitungszeiten führen kann – daran arbeiten wir intensiv.
Darüber hinaus modernisieren wir unsere Systeme und Prozesse fortlaufend, um den Service für unsere Kundinnen und Kunden weiter zu verbessern.
Wir verstehen Ihren Ärger, möchten aber betonen, dass wir täglich viele Anliegen erfolgreich bearbeiten und zahlreiche Kundinnen und Kunden zufrieden sind – diese äußern sich erfahrungsgemäß jedoch seltener in öffentlichen Portalen. Das finden wir wiederum sehr schade. Vielleicht überzeugt Sie Ihr nächstes Erlebnis bei uns wieder mehr.
Freundliche Grüße
MorgenFund GmbH
Innerhalb von drei Tagen Depotauszug
Innerhalb von drei Tagen habe ich über das Kontaktformular eine Antwort bekommen und einen über 14 Jahre zurückliegenden Kontoauszug stichtagsgenau und kostenlos als Service erhalten. Das war sehr wichtig im Rahmen einer Zugewinn-Berechnung.
2025年10月29日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen bei Ihrem Anliegen schnell und unkompliziert helfen konnten.
Unser Team legt großen Wert darauf, auch bei individuellen Anfragen verlässlich zu unterstützen – umso schöner, wenn das Ergebnis für Sie hilfreich war.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen in MorgenFund und die tolle Bewertung!
Freundliche Grüße
Ihr MorgenFund Team
4 Kündigungen mal warten was jetzt kommt
Erste Depotauflösung per Brief verschickt. Angeblich nicht angekommen. 2. Auflösung als Vermittler per Email versendet. Vermittler wird nicht akzeptiert. 3. Kündigung per Email geschickt. Kommt ein Anruf, Formlose Kündigungen werden nur akzeptiert, wenn ein Referenzkonto hinterlegt ist. Also auf das Formular im Digitalisierungszeitalter warten und per BRIEF, alles andere wird nicht akzeptiert, hingeschickt. Mal sehen was denen noch einfällt. Vermitteln werde ich den Verein auf keinen Fall mehr.
2025年10月27日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf der Depotauflösung unzufrieden sind.
Depotauflösungen unterliegen strengen gesetzlichen und sicherheitsrelevanten Vorgaben. Daher dürfen entsprechende Aufträge nur formgebunden und mit Originalunterschrift des Depotinhabers eingereicht werden. Eine Einreichung per E-Mail oder über einen Vermittler ist nicht zulässig, da es sich um eine persönliche Willenserklärung handelt. Diese Vorgaben dienen dem Schutz vor unbefugten Verfügungen.
Unsere Prozesse werden regelmäßig durch die Aufsichtsbehörden geprüft. Wir sind verpflichtet, alle gesetzlichen Anforderungen einzuhalten – auch wenn dies im digitalen Zeitalter mitunter aufwendig erscheinen mag.
Wir bedauern, dass Sie uns künftig keine Kunden mehr vermitteln möchten und respektieren Ihre Entscheidung.
Freundliche Grüße
MorgenFund GmbH
Nicht empfehlenswert
Ich hatte dort VML Plötzlich funktioniert mein Passwort nicht mehr. Kein Problem- fordern wir ein Neues an... Bitte nehmen Sie Ihren TAN Block zur Hand- Hä? Welchen TAN Block. Nachdem die Bank 3x den Namen gewechselt hat (Ebase,DWS, Morgenfund) kann sowas schon mal verschwinden..Emailantwort auf Anfrage: leider können wir diese Anfrage nicht per Email beantworten. Gut rufen wir halt an. 3 x15 min in der Warteschleife. Was für ein unterirdischer Service!
2025年10月27日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Wir bedauern, dass Sie aktuell mit unserem Service unzufrieden sind.
Zur Klarstellung: Die MorgenFund GmbH steht in keiner Verbindung zur ehemaligen ebase (heute FNZ Bank). Es besteht jedoch eine enge Verbindung zur DWS, deren Depotplattform im Zuge der Gesamtrechtsnachfolge am 01.12.2022 von der MorgenFund GmbH übernommen wurde.
Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anruf- und E-Mail-Aufkommen, da mehrere Kundenkampagnen parallel laufen. Dadurch kann es leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Unsere Teams arbeiten mit Hochdruck daran, alle Anliegen schnellstmöglich zu beantworten.
Bitte haben Sie Verständnis, dass TAN-Blöcke aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht per E-Mail bestellt werden können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und bedauern Ihren Unmut. Wir arbeiten stetig daran, unseren Service weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
MorgenFund GmbH
Extrem schlechter Kundenservice
Extrem schlechter Kundenservice. Wartezeiten sind viel zu lang (Kundenhotline Frankfurt > 35min). Mitarbeiter sind wenig hilfsbereit und unfreundlich. Ich empfehle ganz klar hier kein Geld anzulegen!
2025年10月23日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Es tut uns leid, dass Sie aktuell unzufrieden mit unserem Service sind. Wir wissen, dass es in den letzten Wochen vereinzelt zu längeren Wartezeiten gekommen ist – bedingt durch ein außergewöhnlich hohes Anfrageaufkommen.
Unsere Mitarbeitenden sind täglich mit großem Engagement für unsere Kunden im Einsatz – freundlich, lösungsorientiert und auf Basis der geltenden rechtlichen Vorgaben. Dass dieser Einsatz in Einzelfällen nicht so wahrgenommen wird, bedauern wir sehr.
Wir nehmen jedes Feedback ernst und arbeiten daran, unsere Erreichbarkeit weiter zu verbessern. Wenn Sie möchten, prüfen wir Ihr Anliegen gerne persönlich – schreiben Sie uns dazu bitte an https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt
Freundliche Grüße
MorgenFund GmbH
500 Blatt Papier für 3,72€ Nachforderung
Ich habe mein Depot vor einem halben Jahr bei ihnen aufgelöst. Es kam vor kurzem die Meldung per Email dass eine Nachricht im Postfach vorliegt.
Also im telefonischen Support angerufen und die Info erhalten, es wäre noch ein kleiner Restbetrag von 3,72 Euro wg. einer Gesetzesänderung offen. Ich sollte mich in meinem Portal anmelden und die Postfachnachricht herunterladen.
Nur hatte ich ein halbes Jahr nach Abwicklung des Depots die Zugangsdaten mehr. Natürlich ist KEIN postalisches Nachsenden dieses einen Schreibens möglich, da ich ja das Einverständnis für das Onlinepostfach seinerzeit gegeben hatte.
Es stellt sich heraus, es gibt doch eine Möglichkeit das Dokument in schriftlicher Form zu erhalten. Es war "nur" eine Auskunft nach Artikel 15 DSGVO zu fordern. Diese kam nun heute in vier großen DIN-A4 Umschlägen, geschätzt gut 500 Blatt Papier.
Wenn man das Papier, Porto und Arbeitszeit für die Zusammenstellung der Informationen zusammenrechnet, frage ich mich ob das tatsächlich so in der Form nötig war um die 3,72€ überwiesen zu bekommen.
Wäre es nicht kosteneffizienter gewesen, mir einfach nach dem telefonischen Kontakt das betreffende Schreiben, zwei Blatt Papier, postalisch zuzusenden?
Ich bin mittlerweile glücklich in stinknormalen ETF's investiert, die ohne horrende Verwaltungskosten auskommen und keine unterirdische Performance liefern.
2025年10月18日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich teilen. Wir verstehen absolut, dass der Aufwand in Ihrem Fall – insbesondere wegen des geringen Betrags – unverhältnismäßig wirkt.
Sobald eine elektronische Postbox aktiviert ist, darf unser Servicecenter aus Datenschutz- und Systemsicht leider keine Dokumente mehr postalisch versenden. Der Versand darf dann nur noch über bestimmte Fachabteilungen erfolgen. Leider wurde Ihr Auftrag in diesem Fall nicht an die zuständige Fachabteilung weitergegeben – hierfür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Bei einer Auskunft nach Artikel 15 DSGVO handelt es sich nicht um eine Einzelauskunft zu einem bestimmten Schreiben, sondern um die vollständige Bereitstellung der bei uns gespeicherten Korrespondenz. In Ihrem Fall haben Sie ausdrücklich die Herausgabe ALLER Unterlagen angefordert – daher waren wir gesetzlich verpflichtet, sämtliche Dokumente zu übermitteln, ohne hier Spielraum zu haben.
Viele Verbraucher unterschätzen diese gesetzliche Vorgabe und richten ihre Erwartungen nach ihrem tatsächlichen Informationsbedarf aus. Das führt in der Praxis häufig zu einer sehr aufwändigen Umsetzung, die jedoch rechtlich zwingend vorgeschrieben ist.
Auch wir hätten uns in Ihrem Fall gern den hohen Aufwand und Papierverbrauch erspart – nicht zuletzt aus Nachhaltigkeitsgründen. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und prüfen, wie wir solche Situationen künftig verständlicher erklären und ressourcenschonender gestalten können.
Wir danken Ihnen für die gemeinsame Zeit bei MorgenFund und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr MorgenFund Team
Ich kann diesen Finanzdienstleister nicht empfehlen!
Ich habe laufende Verträge mit verschiedenen Finanzdienstleistern. Die MorgenFund GmbH fällt im Vergleich mit diesen deutlich ab. Die jüngste mehrseitige Preisanpassung war für mich Anlass, meinen VL-Vertrag, mit einem angepassten Musterschreiben, prämienschädlich zu kündigen und bat um den Verkauf meiner Anteile. Mir wurde per Brief mitgeteilt, dass mein Verkaufsauftrag nicht ausgeführt werden könne, da meinem Auftrag wesentliche Angaben fehlen würde. Früher hätte man diese Behauptung als glatte Lüge bezeichnet! Mir scheint, dieser Finanzdienstleister möchte nur mit Papier- Formularen agieren. Für mich wirkt das antiquiert. Geldgeschäfte erfordern meines Erachtens u.a. Vertrauen. Das Vertrauen habe ich verloren.
2025年10月14日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Ihren VL-Vertrag kündigen möchten. Einige Geschäftsvorgänge müssen aus regulatorischen Gründen über Serviceformulare erfolgen. Die MorgenFund GmbH unterliegt als Wertpapierdienstleistungsinstitut den regulatorischen Anforderungen aus dem Wertpapierhandelsgesetz. Um diesen vollumfänglich genügen zu können, benötigen wir einen Auftrag auf dem Serviceformular. Daher konnte Ihr Auftrag nicht ausgeführt werden.
Damit wir Ihr Anliegen im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden können, würden wir uns über Ihre Kontaktaufnahme unter: https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt
freuen.
"Dienst" am Kunden?
Wunderbar, dass ich endlich mit einem Zugang mehrere Depots im Dashboard sehen kann - das wäre ein Grund zur Freude, wenn nicht ...
Ein Problem mit dem online-Verkauf von Anteilen tauchte Anfang September auf. Inzwischen div. Anrufe getätigt (immer sehr freundliche Menschen am Apparat, die aber bei dem Problem nicht helfen konnten und an einen "Spezialisten" verwiesen) und viele Mails mit dem "Spezialisten" gewechselt" bzw. abgesandt. Schlechte Erfahrungen mit dem Herrn, der für die Technik zuständig ist - jetzt hat er sich trotz mehrfacher dringlicher Bitte gar nicht mehr gemeldet. Letzter Kontaktversuch Ende September - seit 4 Wohen KEINE Lösung.
2025年9月8日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Sehr geehrte Frau D., es freut uns, dass Sie mit dem Online-Depot grundsätzlich zufrieden sind und insbesondere das Dashboard - mit dem Sie mehrere Depots zeitgleich im Zugriff haben - als ein "Grund zur Freude" wahrnehmen.
Unser Service-Anspruch ist es, unseren Kunden am Telefon professionell und zielorientiert Lösungen anzubieten. Es tut uns leid, dass wir diesen Anspruch bisher nicht erfüllen konnten.
Damit wir Ihr Anliegen im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden können, würden wir uns über Ihre Kontaktaufname unter: https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt
freuen.
Mit freundlichen Grüßen
MorgenFund GmbH
Service schlecht - Datenschutz Katastrophal
Als Kunde hatte ich die telefonische Service Nummer gewählt. Ziel: Fragen zu einem erhaltenen Schreiben, das sich auf Preisanpassungen aus Mai 2025 bezieht, zu stellen. Eine Bandansage informiert dann vorab „Das Telefonat wird aufgenommen“. Als ich den Mitarbeiter darüber informierte, dass ich dies nicht wünsche, sagte er mir, dass sich die Aufnahme nicht stoppen lässt. Man muss dies dulden, sonst wäre kein Gespräch möglich. Für mich eine fragwürdige Info, die ich weder aus dem Finanzsektor oder von Dienstleistern kenne.
Denn eine telefonische Aufnahme ist in Deutschland nicht ohne weiteres erlaubt; sie ist nach § 201 des Strafgesetzbuchs strafbar, sofern man nicht zustimmt.
Bei der Frage nach dem Datenschutz Beauftragten wurde mir weder Name noch eine allg. Kontaktmail genannt. Ich solle mich „physisch mit Stift und Zettel“ an Morgenfunds wenden. An eine allg. Postadresse.
Sorry, aber für so viel Nichtwissen und Zero-Service gibts nicht mal einen Stern! Enttäuschend. Falscher Job für einen Service Mitarbeitenden, der einen Kunden so gegenüber tritt. Kommunikativ ein fraglicher Auftritt, mit schlechter Nachwirkung für die Reputation des Unternehmens!
2025年10月2日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service aktuell unzufrieden sind und Ihre berechtigten Erwartungen bislang nicht erfüllt wurden.
Die MorgenFund GmbH unterliegt als Wertpapierdienstleistungsinstitut gewissen regulatorischen Anforderungen u. a. aus dem Wertpapierhandelsgesetz (WpHG). Danach müssen alle Telefonate zur Depotführung grundsätzlich aufgezeichnet werden. Ohne diese gesetzliche Grundlage dürften Telefongespräche nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung aufgezeichnet werden.
Anfragen zum Datenschutz bzw. sonstige rechtliche Hinweise finden Sie auf unserer Homepage unter dem folgenden Link: www.morgenfund.com/de/rechtliches/datenschutz
Gerne prüfen wir das Telefongespräch, wenn Sie uns nähere Informationen mitteilen. Wir bitten Sie um Kontaktaufnahme unter https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt
Katastrophe
Ich habe noch nie so unfähige und unprofessionelle Mitarbeiter erlebt. Gerade wenn es um Finanzen geht, ist Professionalität geboten. Man hat mittlerweile das Gefühl, dass hier mit System Zeit geschürt wird. Man macht was verlangt wird und dann kommt nichts mehr - also denkt man es läuft… Dann ein Jahr später fehlt plötzlich was. Warum wartet man ein Jahr?! Fehlende Angaben werden nicht vollständig beanstandet und Rückrufe finden nicht statt weil seitens der Mitarbeiter nicht sauber gearbeitet wird. Hotline ist ständig besetzt und dann sind die Mitarbeiter auch noch frech und trotzig. Argumentativ sehr schwach und null Verständnis aufbringend. Ich könnte noch mehr schreiben, bin aber müde nach zwei Jahren.
2025年10月1日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Einige Geschäftsvorgänge müssen aus regulatorischen Gründen über sehr formal wirkende Prozesse erfolgen. Das Sie keine ausreichenden Informationen zu von Ihnen übermittelten Angaben erhalten haben, bedauern wir. Gerne würden wir Ihre am Telefon gemachten Erfahrungen überprüfen.
Damit wir Ihr Anliegen im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden können, würden wir uns über Ihre Kontaktaufname unter: https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt
freuen.
Mit freundlichen Grüßen
MorgenFund GmbH
Komplizierte Auflösung Depots
Auflösung/Rückzahlung des Depots maximal kompliziert. Papierformulare und Legitimationsprüfung nur über eine Bank oder Anlageberater, also i.d.R. nicht gratis. Post- oder VideoIdent nicht möglich. Sehr frustrierend.
2025年9月9日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Abläufe für eine Depotauflösung aufwendig wirken können. Bitte seien Sie versichert: Zum Schutz unserer Kunden müssen wir bei solchen sensiblen Aufträgen schriftliche Unterlagen einfordern und eine eindeutige Legitimation durchführen, sofern keine aktuellen Legitimationsdaten bei uns vorliegen. Diese ist nicht nur über Banken oder Berater, sondern durchaus per PostIdent möglich.
Uns ist bewusst, dass dieser Prozess zusätzliche Schritte erfordert – zugleich dient er ausschließlich Ihrer Sicherheit, um Ihren Auftrag zuverlässig und rechtskonform bearbeiten zu können . Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.
Mit freundlichen Grüße
MorgenFund GmbH
Extrem schlechte Erfahrungen mit Morgenfund Bank – keinerlei Kundenservice
Wir haben ein Aktiendepot geerbt und sind auf die Zusammenarbeit mit der Morgenfund Bank angewiesen. Leider ist die Abwicklung eine absolute Katastrophe:
• Auf unsere mehrfachen schriftlichen Anfragen (sogar per Einschreiben) und E-Mails reagiert die Bank nicht.
• Wir benötigen dringend die historischen Anschaffungswerte der Aktien, da ohne diese die empfangende Bank davon ausgeht, dass die Wertpapiere zum Zeitpunkt der Übertragung „neu angeschafft“ wurden. Das führt zu einer falschen steuerlichen Behandlung bei den Kursgewinnen, die bereits zu Lebzeiten des Erblassers entstanden sind und nun versteuert werden müssten.
• Zudem fordern wir seit Wochen eine Erträgnisaufstellung bis zum Todestag (für die Steuererklärung des Verstorbenen) sowie eine weitere für den Rest des Jahres (für die Erben). Auch hier: keinerlei Reaktion.
Fazit: Die Morgenfund Bank verweigert Kommunikation, Kundenservice existiert praktisch nicht. Wer auf eine verlässliche Bank angewiesen ist, sollte dringend Abstand nehmen. Wir können nur dringend abraten, hier ein Depot oder sonstige Geschäfte zu führen.
2025年9月1日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie in einer ohnehin schweren Zeit zusätzliche Belastungen durch organisatorische Abläufe erlebt haben. Wir wissen, wie herausfordernd die Abwicklung eines Nachlasses für Angehörige sein kann, und nehmen Ihr Feedback ernst.
Uns ist wichtig an dieser Stelle zu erläutern dass die MorgenFund GmbH kein klassisches Bankinstitut, sondern eine digitale Wertpapierplattform ist, die ausschließlich Fonds und ETFs verwahrt – keine Aktientitel. Zu Ihrem Anliegen möchten wir betonen, dass wir bei Nachlassfällen gesetzlich verpflichtet sind, erst dann Auskünfte zu erteilen, Auszahlungen vorzunehmen oder Wertpapiere auszuliefern, wenn uns sämtliche erforderlichen Unterlagen einschließlich der Legitimation aller Erben vollständig vorliegen. Diese Vorgaben dienen dem Schutz aller Beteiligten und sind für uns verbindlich.
Wir bedauern, wenn Sie den Eindruck hatten, keine ausreichende Rückmeldung zu erhalten. Eine pauschale Aussage, unser Kundenservice existiere „praktisch nicht“, wird den Bemühungen unseres Teams jedoch nicht gerecht. Gerne möchten wir gemeinsam mit Ihnen prüfen, wie wir Ihren konkreten Fall klären können. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an uns unter: www.morgenfund.com/de/private/kontakt
damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MorgenFund Team
Der Kundenservice ist unterirdisch
Der Kundenservice ist unterirdisch - wenn man eine Anfrage stellt, soll man erst ein Serviceformular runterladen, ausfüllen und per Post übersenden.
Leider kommt wohl auch die Post nicht an oder wird nur schlampig bearbeitet oder auch nicht.
Auf Nachfrage nach 4! Wochen wird man wieder auf das Seviceformular verwiesen und behauptet es wäre keines eingegangen 🙈.
Am Besten alles per Einschreiben senden!
Ich werde nach dieser Erfahrung meine komplette Geschäftsbeziehung mit dieser Firma auflösen.
Kommt mir alles nicht sehr seriös vor.
2025年8月25日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Einige Geschäftsvorgänge müssen aus regulatorischen Gründen über Serviceformulare erfolgen. Leider kann es auch in seltenen Fällen vorkommen, dass Sendungen auf dem Postweg nicht ankommen – dies ist keinesfalls Ausdruck mangelnden Interesses unsererseits.
Damit wir Ihr Anliegen im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden können, würden wir uns über Ihre Kontaktaufname unter: https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt
freuen.
Mit freundlichen Grüßen
MorgenFund GmbH
Einfach nur schlecht
Einfach nur schlecht. Ich schreibe hier die Bewertung für eine Freundin. Im VL Bereich wird Versucht trotz laufenden Vertrag die Gebühren um 50 Prozent zu erhöhen. Und wenn man nach dem Gründen fragt, dann bekommt man keine Antwort mehr!
2025年7月21日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback und bitte entschuldigen Sie die ausgebliebene Antwort. Aufgrund der Kundeninformationen zum neuen Preis- und Leistungsverzeichnis erhalten wir derzeit viele Anfragen, weshalb sich die Bearbeitungszeit bei E-Mails leider verlängert. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Anliegen schnell zu beantworten und danken für Ihre Geduld.
In unserem Anschreiben haben wir transparent erläutert, warum wir das Preis- und Leistungsverzeichnis angepasst haben. Uns ist bewusst, dass eine Erhöhung des VL-Vertragsentgeltes um 50% p.a. eine spürbare Veränderung ist. Dennoch bieten wir weiterhin ein attraktives Gesamtpaket mit verbesserten Leistungen und klarem Service. Auch orientieren wir uns an marktüblichen Konditionen – vergleichbare Anbieter erheben ähnliche Entgelte.
Mit Ihrer Zustimmung zu den aktualisierten AGB und dem neuen PLV sichern Sie sich weiterhin unsere Leistungen in gewohnter Qualität und profitieren von den Neuerungen, die wir für Sie umsetzen.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
Freundliche Grüße
MorgenFund GmbH
Morgenfund - ein Fossil am Markt
Morgenfund hat vor einigen Jahren das Geschäft von DWS Investment GmbH übernommen, im Wesentlichen 1:1.
Was gut ist: Morgenfund ist meines Wissens der einzige Anbieter, wo man nicht nur Fonds-/ETF-Sparpläne einrichten kann, sondern auch Entnahmepläne. Dies gab es auch schon bei DWS so.
Was nicht mehr zeitgemäß ist: Entnahmepläne können gegenüber früher (DWS) nicht mehr online eingerichtet werden, sondern müssen per Post beauftragt werden ebenso wie Änderungen derselbigen. Dies habe ich vor längerer Zeit schon beanstandet, allerdings ohne Resultat.
Was ich auch nicht gut finde: Einzelne Beauftragungen (Kauf/Verkauf) dauern in der Regel 3 Werktage. Dies ist für mich nicht nachvollziehbar.
Morgenfund könnte einen Quantensprung in meiner Wahrnehmung und Empfehlbarkeit machen, wenn diese Punkte endlich verbessert würden...
2025年7月18日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre offenen Worte.
Zunächst möchten wir uns für Ihr fortwährendes Interesse an unseren Services bedanken und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der MorgenFund GmbH zu schildern.
Es freut uns sehr, dass Sie den Entnahmeplan als nützliches Instrument wahrnehmen – gerade weil dieser am Markt in der Tat kein Standardangebot ist. Dass die Einrichtung derzeit noch in Papierform erfolgen muss, ist aus heutiger Sicht sicherlich nicht ideal. Die Digitalisierung dieses Prozesses ist uns daher ein wichtiges Anliegen und bereits Teil unserer geplanten Weiterentwicklungen. Wir bitten an dieser Stelle um noch etwas Geduld.
Bezüglich der Abwicklungszeiten bei Einzeltransaktionen möchten wir gerne auf den gesetzlich geregelten Mechanismus des sogenannten Forward Pricings hinweisen. Die Ausführung erfolgt – abhängig vom Fonds – in der Regel mit einem Abrechnungskurs, der nach der Ordererteilung festgestellt wird. Inklusive der Abwicklung über die Verwahrstelle und der Zahlungsabwicklung beträgt die reguläre Dauer etwa 2–3 Bankarbeitstage. Wir verstehen jedoch, dass dies im Vergleich zu anderen Anbietern als langsam wahrgenommen werden kann, und arbeiten kontinuierlich daran, Prozesse im Hintergrund weiter zu optimieren.
Ihre Hinweise sind wertvoll und werden bei der Priorisierung zukünftiger Verbesserungen berücksichtigt. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns auch weiterhin kritisch begleiten – und wir Sie perspektivisch wieder stärker überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MorgenFund Team
Es ist Juli – Erträgnisaufstellung für 2024 liegt immer noch nicht vor
Die Erträgnisaufstellung ist für die Einreichung der Steuererklärung mit Frist Ende Juli erforderlich. MorgenFund (Lux) ist es immer noch nicht gelungen, dieses erforderliche Dokument bis heute bereitzustellen. MorgenFund führt hierzu die Anwendung von besonderer Sorgfalt als Grund auf, aber eine frühzeitige Bereitstellung ist für die Mitwerber keine grosse Herausforderung und selbst MorgenFund konnte die Erträgnisaufstellung in den vergangenen Jahren rechtzeitig bereitstellen (2023: Ende Juni; 2024: Ende April).
Eine rechtzeitige Bereitstellung wird entsprechend auch von der BaFin erwartet:
«Wann sendet mir meine Bank die Steuerbescheinigung zu?
Üblicherweise stellen Institute die Jahressteuerbescheinigungen bis zum Ende des ersten Quartals des Folgejahrs aus. Die BaFin erwartet, dass die Institute die Steuerbescheinigungen spätestens bis zum 30. Juni des jeweiligen Folgejahrs ausstellen. Denn nur dann können Kundinnen und Kunden den eigenen Abgabepflichten innerhalb der gesetzlichen Fristen nachkommen und die Daten der Steuerbescheinigung in ihrer Einkommensteuererklärung berücksichtigen.»
(Auf bafin.de ... SharedDocs/FAQs/DE/Verbraucher/GeldanlageWertpapiere/11_steuerbescheinigung_bank)
2025年7月1日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Unmut über die Verzögerung bei der Zustellung der Erträgnisaufstellung für das Kalenderjahr 2024 und möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Die verspätete Bereitstellung ist in diesem Jahr auf technische und prozessuale Faktoren zurückzuführen, die auch externe Datenlieferungen betreffen.
Wir haben mit dem Versand der Erträgnisaufstellungen begonnen – alle Kundinnen und Kunden werden nun sukzessive beliefert. Die Erwartungen der BaFin sind uns selbstverständlich bekannt, und wir arbeiten intensiv daran, diese künftig wieder zuverlässig zu erfüllen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ihre MorgenFund GmbH
Formulare für Freistellungsaufträge…
Formulare für Freistellungsaufträge oder Depotentnahme, sind wir in der Steinzeit?
Ich bin über Sechzig, aber ich nutze das Internet auch zum Online Banking und Briefe und Faxe sind wohl nicht mehr Zeitgemäß. MorgenFund sollte endlich mal mit der Zeit gehen. Ich musste wegen einer Änderung des Freistellungsauftrages ein Formular ausfüllen und per Post an MorgenFund schicken.
2025年6月17日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir verstehen gut, dass Sie sich digitale Lösungen für gängige Prozesse wie Freistellungsaufträge oder Depotverfügungen wünschen.
Tatsächlich befinden wir uns hier noch in einer Umstellungsphase, arbeiten aber intensiv daran, solche Vorgänge künftig vollständig online anbieten zu können.
Grundsätzlich sind Verkäufe telefonisch über unser Service Center oder online möglich – bei bestimmten Depotarten können allerdings gesetzliche Fristen oder Einschränkungen bestehen.
Freundliche Grüße
Ihr MorgenFund Team
Unseriöse Auftragsabwicklung beim Verkauf 7 Tage
Die Verkaufzeiträume sind total unakzeptabel. Bei jedem Dienstleister geht es innerhalb von Sekunden und hier dauert es bis zu 7 Werktage ? In welchen Zeitalter existiert die Gesellschaft. Ich habe damals meine Anteile per FAX gekauft und im Jahre 2025 soll es immer noch 7 Werktage dauern ? Unseriös und ich werde Abstand nehmen. Nicht zu empfehlen
2025年6月13日
自発的なレビュー
MorgenFund GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, wenn bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass Verkaufsaufträge nur mit einer Wartezeit von sieben Tagen ausgeführt werden können. Diese Angabe ist nicht korrekt und hat uns ehrlich gesagt auch überrascht, da sie nicht den tatsächlichen Abläufen bei der MorgenFund GmbH entspricht.
Verkaufsaufträge können bei uns jederzeit auf folgenden Wegen erteilt werden:
-online - sofern das MorgenFund Online Depot besteht
-telefonisch über unser Call und Service Center – derzeit ohne nennenswerte Wartezeiten
-schriftlich oder per Fax mit dem dazugehörigen Serviceformular
Bei allen genannten Zugangswegen richtet sich die Auftragsausführung nach festen Vorgaben: maßgeblich sind der Zeitpunkt der Ordererteilung, die Annahmefrist (Cut-off) des jeweiligen Fonds /ETFs sowie das sogenannte Forward Pricing. Je nach Fonds/ ETF kann es deshalb zu zeitlichen Verschiebungen kommen.
Die Ausführungsfristen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt und entsprechen den marktüblichen Standards.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall noch einmal individuell. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an uns über das Kontaktformular https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt auf unserer Website.
Freundliche Grüße
Ihre MorgenFund GmbH
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
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よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
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