Austrian Federal Railways レビュー 

Completely useless website. Online booking is not new. It does not have to be this bad.

Größter mir bekannter Saftladen.
Nutze ich schon seit 15 Jahren weil mir als Schüler/Student nichts anderes übrig blieb.
Schlechter geht es kaum.

No distancing, as there were people on foot on the interval, a lot of people without masks, the train conductor didn't do anything to convince them to obey the rules, or to help them find seats, a 10-minute delay in the end, all in all a nightmare.

Nicht Kundenorientiert. Personal eine Frechheit nie wieder ÖBB.

Bei der Buchung eines Sparschiene Tickets lief etwas falsch, was ich sofort im Mail gesehen habe. Deshalb habe ich innerhalb von 5 Minuten den Kundenservice angerufen und Online einen Antrag auf Stornierung gestellt und die Antwort lautet, dass man innerhalb von nur "3" (DREI) Minuten eine Stornierung/Änderung vornehmen darf, obwohl es fast 2 Wochen bis zum Reisedatum sind. Das sollte das Management uns mal vorführen, wie sie innerhalb von 3 Minuten eine Änderung durchführen können, wenn die App hängt. Da fahre ich in Zukunft lieber mit dem Auto. Kommt günstiger und man ist flexibler. Einfach überteuert, unflexibel und vor allem kundenunfreundlich. Wenn ich die Möglichkeit dazu hätte, würde ich lieber die Westbahn nutzen.

Online Bestellung im Restaurant geht nicht. Wieso wird das Angeboten, wenn's nicht geht....

Wegen Fehler in der App das falsche Ticket gekauft. Hab den vollen Strafbetrag zahlen müssen... Wenn die kein natürliches Monopol hätten würde Angesichts der "Kundenorientiertheit" kein Mensch mehr mit denen fahren.

Zu 80% zu spät. Zugpersonal !seltenst! höflich. Züge immer dreckig.
Sollten Sie jemals eine Fahrkarte im Zug direkt beim Schaffner kaufen, kontrollieren Sie die Rechnung! Da steht gelegentlich ein geringerer Preis als man zahlte. Falls Sie jemals Fragen bezüglich der Fahrt haben, denken Sie erst garnicht daran das dafür bezahlte Personal zu fragen, man bekommt dann Antworten wie "Schau I aus wie die Auskunft" (Ja, tun Sie, ein Schild mit "Information" hängt über Ihnen)
Alles in allem sitzt man angespannt im Zug und bettelt, dass er nicht bald ausfällt und man seine Termine nicht wahrnehmen kann.
Kein Wunder dass hier in Österreich jeder ein Auto besitzt. Gäbe es eine sich lohnende Zuggesellschaft, wäre das ja eventuell anders.

Extremelly bad quality services for the price. I firstly used a night train of OBB from Zurich to Vienna, the electrical outlets were not working (for a journey of 10.5 hours!!!!) and it was almost impossible to sleep since we were too many people together in very limited space. Next, I used a day train from Vienna to Zurich, the train left as somewhere outside Salzburg, then they brought us to the Salzburg main station by buses and then there was not a train to leave(!!!!!!!!!!!!!!) The next train was in two hours and had an extra 25 minutes delay. I think all this was due to some construction work, which is totally unacceptable.

Aus meiner Erfahrung mit dieser Firma ((Zug EC 85 urspruenglich gebucht und bezahlt, Hinfahrt 20.12 ab Stuttgart ueber Muenchen) und die Art und weisse, wie sie Geld einsackt und zahlende Gaeste in Schwierigkeiten laesst, kann ich folgendes berichten:

1. Es wird erwartet, dass jeder sich mit Planaenderungen, die einseitig von dieser Firma entschieden werden, sich auskennt. Sie sind nicht in der Lage, weder mit einem einfaches sms oder durch social media rechtzeitig und effektiv (Plan B?) zu kommunizieren
2. Es muss keine Personalplanung in dieser Firma vorhanden sein, da es vom unfreundlichen Personal nur Luegen aufgetischt werden und definitiv keine brauchbare Infos.

Es wurde naemlich behauptet, als ich am 20.12 von einem bezahlten Schnellzug ins S-Bahn und Regionale Zuege verfrachtet worden bin, dass Italien die Grenze zu Oesterreich gesperrt hatte, was schlicht und erfreifend eine Luege war. Ausserdem wurde von den unfreundlichen Personal keinerlei Hilfe angeboten, geschweige einen Plan, wie es weitergehen soll.

Ich habe an dem Tag alle weitere Verbindungen (2) ab Bologna verloren, und habe einen weiteren Ticket in Italien kaufen muessen (erste Klasse, da alles andere schon ausgebucht war) , um meine Mutter erreichen zu duerfen.
Ich dachte, Zug waere sicherer wegen Corona (mehr Abstand moeglich). Als ich gesehen habe, dass fuer die Rueckreise die gleiche Aenderung vorgenommen wurde, habe ich ab Bologna einen zusaetzlichen Flug gebucht. Bitte auf keinen Fall ueber Oesterreich und vor allem mit dieser Firma nach Sueden fahren. Die sacken nur Geld ein, und lassen Gaeste auf der Strasse. Danke.

It's a bit late for me to write this but as I get older, sharing experiences with one another has gained more and more in importance in life.

My journey to Austria began in late August in 2016. I missed my 2nd bus to Salzburg because my 1st bus was one hour late. So more problems ensued. I needed to catch another bus to Salzburg, and thus missed my next bus that would go from Salzburg to Hallstatt. I really wanted to visit Hallstatt at that time so I booked the same 2-way ticket for the next day. I was really frustrated with the situation because it wasn't even my fault. So I contacted the customer service of OBB in the hope that they would grant me a refund. For the record, I didn't expect a positive response from them but guess what, they responded really quickly that day and refunded my unfortunately unused ticket. They were very polite and to me, it was such a fond memory of Austria. It wasn't much, like 30€ but I can't never forget the act of goodwill that I received that day.

I feel sorry that many people don't have the same experience with this company. But in any circumstance, we should all be courteous to others despite all the mishaps that happened upon us during the journey.

Also ganz errlich, ein sowas von unfreundlicher Fahrkarten knipser ist in meinem Leben nicht so vorgekommen. Ich fahre Beruflich sehr viel mit der Bahn und habe selber Mitarbeiter aber sowas an Beruflicher Entgleisung dieses Fahrkartenkontroleurs ist mir so nicht entgegengekommen.
Dieser Mensch gehört fristlos gekündigt einfach eine Frechheit wie er sich über andere Menschen stellt und sich wie ein fast schon zu sagen aufgeblasener Türstehertürsteher für ein kleineres Missverständnis ohne jeglichen Abschätzungsvermögens. Nicht einmal zu irgend einer frage im stande die unfreundliche gehässige umgangsweise dieses Herren und das in einem Ton..
Also DB( Deutsche Bahn) ich weiss echt nicht wie so Menschen ungehindert anderen fahrgästen so herabschauend zumuten kann.

Absolut Kunden verschrekend !
Schlechter Mensch!

For someone who takes public transport quite often, I must say that I haven’t met such a rude staff before. I took the train from Rosenheim, at 21.47 to Hamborg.

We were already met with rudeness at the door to enter the train, later on the SAME lady who “greated” us at the door, comes to our cabin, with the same rude and pretty negative attitude. Some of us doesn’t have german as our language, and were mocked when we didn’t understand - she spoke German with an Italian accent, which for some of us, was quite hard to understand, specially when you don’t speak German in the first place.

Beside the mocking a fault had occurred with our cabins, which we tried to correct with the staff lady, but she wasn’t cooperative at all, and instead of keeping an positive attitude, as expected for workers with contact to customers, she kept her negative attitude and got angry.

You must think that this was the last you would see of her, but later on, when we all sat in our cabin - were we solved the problem ourselves after talking with the other passengers - she comes around, and starts telling us to be quit, in what I would say, a very angry tone, even though we all sat quietly at our phones.

However I must admit that the staff from Hamburg - Rosenheim was very sweet.

Extremely rude staff. We asked to be moved into a different cabin so we wouldn’t be with any people we didn’t know, because of corona. The Italian staff lady, short middle aged women with dark hair, got very upset with us and told us it wasn’t possible. After talking to a person right next to us, we moved without her permission since it was easily possible. After that she came running to our cabin and yelled at us, asking me if I had a problem, for no reason. We literally just sat there and she came bursting in. All in all a terrible experience. I won’t ever use Obb again. Disclaimer, the other people I’ve met working here weren’t as bad as her, but she messed it up for everyone else. Her rudeness was incredible.

Egal wann man mit den ÖBB fährt:
entweder der Zug fällt aus oder kommt zu spät.
Die Rolltreppen werden schlecht oder garnicht gewartet und sind deswegen öfter außer Betrieb.
Aber Hauptsache schön die Fahrscheine kontrollieren - man will ja sicherstellen, dass die Passagiere Geld für die nicht erbrachte Leistung bezahlen...
Bei diesem schlechten Service fahre ich ab nächsten Jahr lieber wieder mit dem Auto in die Arbeit:
das ist wenigstens gut gewartet und ich komme auch im Gegensatz zur ÖBB immer PÜNKTLICH an!

1. Klasse München-Wien sehr schmutzig, Tische verdreckt. Maskenpflicht wird von vielen Passagieren nicht eingehalten und leider auch nicht vom Personal eingefordert. Es gibt nur ab und zu Durchsagen, die aber niemand interessieren.

Fahre seit Jahren oft mit der ÖBB, es gibt kaum Verspätungen und generell läuft alles sehr zuverlässig. Ein einziges Mal kam es in dieser Zeit vor, dass der Zug nicht fahren konnte. In dem Fall war innerhalb 10 min ein Bus als Schienenersatzverkehr vorort und es wurde ein passender Anschlusszug organisiert.

2. Klasse sehr komfortabel, im Gegensatz zur Westbahn gibt es auch ein richtiges Restaurant, und wenn ich Mal in der 1. Klasse fahre, komme ich mir vor wie im Paradies... Außerdem tolle Speisen.

Ausversehen falsches Datum gebucht, nach 20 Minuten bemerkt und angerufen aber keine Chance, Geld ist weg, unkulantes Unternhemen, bei anderen Unternehmen hat man noch 24 Stunden Zeit seinen Fehler zu korrigieren oder zumindest am selben Tag zumal die Abfahrt erst 2 Wochen später ist