Austrian Federal Railways レビュー 

Leider kann man hier keine 0 Sterne vergeben!!! Ich wäre mit der Sparschiene zum Flughafen nach Wien gefahren, leider wurde meine Reise aufgrund Corona (Reisewarnung) abgesagt. Bekomme keine Gutschrift dafür! Eine Frechheit, ich kann ja nicht mal was dafür! Geld quasi in den Müll geschmissen. Das nächste mal lieber zu Fuß oder mit dem Auto!!

130€ Strafe trotz gültigen Fahrausweises... Fahrradticket konnte weder am Automat noch online gelöst werden.. Einspruch interessiert auch keinen.. da hilft nur der Klageweg, der sich für 130€ natürlich nicht lohnt.. also absolut betrügerische Methoden bei diesem Staatsunternehmen... nie wieder!!

I would like to submit a complaint about my experience on 22 July around 12:30 at ÖBB Reisezentrum located in Europaplatz 2 (Wien Mitte), in Vienna.
First, when I came if was THREE customer agents there and only ONE customer. One of the customer agents was talking to the customer, the other two were staying together and were watching their mobile phones. I was staying and waiting for 5 or more minutes. A customer agent with a blond hair (finally) came to me.
That lady with blond hair is called Inessa (or "Innessa S." if I recall correctly). She was explaining to me how the ticket machine is working and after some of my questions, she said: "It makes no sense talking to you" and she simply left. I asked her name, and she refused to tell it, but she has a badge and therefore I read her name (also, she was trying to hide her name on a badge after I asked her name). The second big lady with long black hair in a ponytail was even worse. She has heard our discussion with Inessa, and she started to shout at me, to interrupt me and even insult me with offensive words. She said me that "I am stupid" and she also said that "ÖBB does not care about clients like you because millions of people are using our ticket machines". Since the beginning of our conversation she started to insult me and she made declarations that I said something to Inessa that I have never said before. She was literally attacking me with the words and she misinterpreted my words eventhough she was not a part of my discussion with Inessa. I was literally shocked with her way of communication and I told her that it is not acceptable, but she simply did not care. She refused to tell me her name, and she even did not have a badge. She has an ÖBB white T-shirt and looked like a manager there (she was sitting on the last right counter). Her behaviour was so outrageous that I was not sure about her emotional stability. I feel that I was harassed by her.
I think that both ladies simply hate people. They are not only unprofessional. I simply do not sure whether they are mentally healthy. I am wondering whether ÖBB check the emotional stability of its employees? It is a shame that such people are working in the customer service of ÖBB. I really think they can be dangerous for other people and behaviour that demonstrate should not be acceptable in any developed country. In a good company, such people should not work. OeBB should watch video recording on that day from 12:00 to 13:00 and see how its employees behave. I am afraid that this lady with black hair is not normal.

Katastrophale hygienische Bedingungen im EC 118 am Freitag von München nach Salzburg. Es war keine Seife in den Toiletten, geschweige denn Wasser . Und das zu Corona Zeiten?!

In dem Menü gibt es nur ein einzigen vegetarischen Sandwich und genau den haben sie im zug nicht gehabt.
Außerdem hat sich die Bedienung keine Zeit genommen für weitere fragen.

Zug Wien-Klagenfurt-Lienz (13:25 ab Wien, 10.7.2020): Im Abteilwaggon funktioniert die Klimaanlage nicht, weil der STrom ausgefallen ist. Positiv: Der Schaffner verteilt 4 Euro-Gutscheine für den Speisewagen

Leider ist für diese fahrenden Schrotthaufen 1 Stern viel zu viel. Bei 35 Grad ohne Klima, dauernden defekten und den obligatorischen Verspätungen muss man schon einiges an Leidensfähigkeit ertragen können. Eigentlich müsste die ÖBB Schmerzensgeld für die Mitfahrt bezahlen...

Personal unfreundlich und Inkompetent. Es ist echt traurig was da für Leute teilweise arbeiten auf meiner Fahrt Business Class Linz Zürich wurde mehrmals nach meinem Zugticket gefragt und beim letzten mal von der Dame unfreundlich aufgefordert mein Ticket auch noch Digital vorzuzeigen da es angeblich nicht richtig ausgedruckt wäre obwohl es auch schon entwertet war. Zusätzlich sollte ich Kopfhörer besorgn wenn ich mir Videos ansehe (auf minimaler Lautstärke) und 8H mit Mundschutzmaske im Zug sitzen soll

Mitarbeiter absolute Nullnummern echt, und das zu 50% der Fahrt nicht vorhandene Internet ist für die Business Class die größte Frechheit. Nie wieder

Sitzplätze kann man reservieren. Fahrradplätze kann man nur im Fernverkehr reservieren.
Für das gebuchte Fahrradstandartticket im Regionalverkehr muß man zwar online € 2,-- bezahlen, eine Fahrradmitnahme ist damit aber nicht gesichert. Erst am Bahnsteig erfährt man, ob man im Zug noch Platz fürs Fahrrad hat. Sonst muß man eben auf den nächsten Zug warten, oder gar auf den übernächsten??. Das kommt aber laut Auskunft der ÖBB eh selten vor.
Naja, so wartet man eigentlich in Indien auf die Züge.
Wieso man hier nicht ein gesichertes Transportticket für das Fahrrad kaufen kann, für den Sitzplatz aber schon, ist offenbar auch für die ÖBB ein Rätsel. Den Grund für den Verkauf dieses zusätzlichen "Glücksloses" um € 2,-- kann nämlich niemand nennen. (e-mails vorhanden).
Was ist los, wenn mehrere Radfahrer am Bahnsteig warten???. Soll ja bei dem zunehmenden Fahrradboom vorkommen. Dann gibt es das große Gedränge um die wenigen Plätze. Diese Chaos nimmt die ÖBB öffenbar in Kauf, obwohl sie angeblich so auf die Sicherheit bei den Bahnsteigen bedacht ist.
Wäre alles zu verhindern, wenn der Fahrgast schon bei der Buchung weiß, ob sein Fahrrad mitgenommen wird oder nicht.

Nunja, ich habe mich dann für den Fahrradträger auf meinem PKW entschieden. Der hat mein Fahrrad problemlos und ohne Zusatzkosten v e r l ä s s l i c h mitgenommen.

We bought tickets for a trip in june, and even though the train was not cancelled, we got a voucher from óbb because I wrote to them, that our prime minister prohibited us from traveling to Austria. Just great costumer service!

Schlechter Service, teure Preise, unfreundliches Personal, Verspätungen sind nicht die Ausnahme sondern die Regel!

Würde 0 Sterne vergeben, wenn dies möglich wäre

Kundenservice der Öbb ist eine Geduldsprobe. Wenn man direkt beim Bahnhof (selten überhaupst noch ein besetzter Bahnhof mit Telefon) anruft wird einen sofort das Wort abgeschnitten und zum Servicehotline nach Wien weitergeleitet, die immer besetzt ist. E-Mail Anträge dauern zur Bearbeitung dann auch eine gefühlte Ewigkeit.

Ich habe noch nie so einen ****** Verein gesehen. Abgesehen davon daß die Züge sehr oft unpünktlich sind und man den Fahrplan am Handy sowieso Ned beachten muss, weil die sowieso fahren wie die Grad Bock haben ist der Service, mehr als unterirdisch. Man kann sich keine Tickets am Schalter kaufen, weil dieser gefühlt zu 90% geschlossen ist. Wenn man versucht sich ein Ticket am Automaten zu kaufen dann geht es auch nicht außer man zahlt mit der Karte. Der Automat nimmt oft keine Barzahlung und wenn dann nur 10er Scheine. (keine 20er). Jetzt Frage ich mich wie will ein alter Mensch sich eine Karte kaufen der Angst hat mit der Bankomatkarte zu zahlen. Das einzige wo ihr 5 Sterne bekommt ist beim , Kundenmails, ignorieren, Strafen reindrücken und unfreundlich sein. Da habt ihr wirklich 5 von 5. Ich rate jeden davon ab deren Züge zu benutzen.

Service Hotline unverschämt und unfreundlich; Buchungssystem unterirdisch; Ich wollte mit meinen 2 Kindern (0 und 4) eine Reise mit dem Nachtzug buchen. Da Kinder unter 6 bei der ÖBB nicht zählen, wollte ich ein Single De Luxe Abteil buchen. Technisch ist die Buchung möglich; Zur Sicherheit frage ich trotzdem nochmal bei der Hotline nach. Sofort die patzige Antwort wie ich denn auf so eine Idee käme, dann müsste ich eingeben, dass der 4 Jährige schon 6 wäre und ein Doppelabteil wählen; nach meinem Hinweis, dass das Buchungssystem ausbaufähig ist, esksliert die Stimmung am Telefon und die Dame legt grußlos auf. Service geht anders. Schade eigentlich wäre das Nachtzugangebot in der jetzigen Zeit eine gute Alternative. Das war übrigens schon die dritte Erfahrung dieser Art mit der "Service"hotline. Diesmal reicht es mir. Dann fliege ich halt wieder.

Mitarbeiterin bei Hotline Top - habe Tickets falsch bestellt - ohne großen Aufwand wurden meine Tickets umgebucht - jederzeit wieder ÖBB - hat einfach einen guten Kundenservice!!!!!!

1. Das Personal ist offensichtlich nicht in der Lage zu grüßen, als ich zuerst grüßte bekam ich nicht einmal einen Gruss zurück.

2.Ich musste zu einem Ort, zu dem ich mehrmals umsteigen musste. Der Kontrolleur sagte mir ernsthaft das ich ein Ticket von jedem Bahnhof zum nächsten kaufen musste.
Mehr Abzocke und Rückständigkeit und Inkompetenz als bei der ÖBB gibt es vermutlich nirgends. Die staatliche Vormachtsstellung wird hier beinhart ausgenützt und das Personal macht dem trägen und hochmütigen Beamtenklischee wirklich alle Ehre.

Noch immer ein Staatsbetrieb, wo der Kunde maximal als Übel gesehen wird.
Mehrseitiger Antrag für Rückerstattung muss ausgefüllt werden (wie auf Ämtern üblich), wird natürlich nach einem Monat abgelehnt. Auch dachte ich eine Storno Versicherung abgeschlossen zu haben, auch hier wurde mir erklärt, eine Storno Versicherung ist das nicht, grossartig Ihr Minderleister !
Aber wenn es um Staatshilfe geht, ja dann erwartet Ihr wahrscheinlich sofortige Zahlungen, ach küsst mich doch dort wo nie die Sonne scheint !
Kann nur abraten, dort zu buchen, Geld ist verloren und alles ist egal, gibt ja Staatshilfe, da braucht es keine zufriedenen Kunden !
Nachtrag: 27.05. Geld nun doch erhalten, (Gutschrift + Gutschein), aber auch hier, Grüsse vom Amt in der Richtung, selber Schuld dass Sie bei uns gebucht haben und Arbeit hatten wir auch, 2022 sicher nicht mehr mit mir !

Sehr schlechte Service unfreundliche Zugbegleiter !!!

Friendly staff and always on time! Thats all I need.