Austrian Federal Railways レビュー 

Einfach Erpressung! ÖBB !

Wir mussten mitten in der Corona-Krise von Wien nach Hannover zurück.
Hatten eine gültige Fahrkarte für Ende März und wollten die Fahrt 10 Tage vorziehen.
ÖBB-Kundenservice: Das geht nur, wenn sie für 190 Euro eine neue Fahrkarte kaufen.
Längere Diskussionen, null Kulanz angesichts Corona, Beraterin spielt ihre Macht aus.
Ende der Aktion: ÖBB machen Kasse auf dem Rücken von Kunden in Notlage.
Glückwunsch zu dieser Servicequalität!

CoronaVirus existiert nicht für die ÖBB. Selbst nach mehrmaligen Versuch einer Kontaktaufnahme gibt es keine Antwort. Stornieren lässt sich leider auch in Zeiten von Corona gar nichts :(

Enttäuschend!

Update:
Nehme alles zurück! Über Paypal Kontakt aufgenommen uns des wurde mir geholfen! Hut ab, guter Support!

Miserabler kundenfeindlicher Service. Lang lebe die Westbahn & Flixbus

schlechtester Kundenservice aller Zeiten!!! Keine Rückmeldung, keine Info, rein GAR NICHTS! IHR KÖNNT EINPACKEN!!!! selten so einen miserablen Service gehabt.

Ungenügende Service-Qualität, sowohl an Bord als auch am Infodesk oder Kundenservice, FALSCHBERATUNG um mehr Geld zu kassieren! Kein richtiger Kundenservice, nur ANGEBER, missgelaunte Mitarbeiter, unfreundlich. Sie sind da, um ein Problem nicht zu lösen aber weiter Geld zu kassieren.

Züge sind schmutzig, öfter zu spät, Schaffner sind unprofessionell, widersprüchlich, mit wenig Kenntnissen, ungerecht.

Wir - mein Mann und ich - sind am 09.02.2020 mit dem RJ 165 von Zürich nach Wien gefahren. Nicht nur auf unserem Platz suchten wir vergebens nach einer Menükarte. Als wir hier um 11:30 Uhr - der Waggon war voll belegt, darum die frühe Bestellung - etwas zu essen bestellen wollten, erklärte und der Don-Mitarbeiter, dass es länger dauern würde, da er zuerst eine Reisegruppe mit 25 Personen versorgen müsse, da diese nur bis Innsbruck (Planankunft 14:01 Uhr) mitfahren. Diese Versorgung dauerte bis 13:30 Uhr. Unserer Wahrnehmung nach, hatte diese Reisegruppe für alle Mitglieder ein 3-gängiges Menü bestehend aus Suppe, Hauptspeise und Nachspeise –bereits vor Antritt der Reise? - gebucht. Dazu kamen noch die Getränke und vom Bordservice stand nur ein Mitarbeiter für das servieren der Speisen und Getränke und das Abräumen des Geschirrs zur Verfügung. Als die Reisegruppe versorgt und auch die Rechnung bezahlt war, erklärte uns der DoN-Mitarbeiter um 13:30 Uhr, dass er die bestellte Gulyassuppe erst nach Innsbruck servieren könne. Es wäre ihm in Zürich nicht mitgeteilt worden, dass keine an Bord sei. Eine nette Ausrede, denn wenn der Geruchsinn nicht uns beiden einen Streich gespielt hat, haben wir beide zuvor einen Gulyasgeruch wahrgenommen. Wir gehen daher davon aus, dass die Reisegruppe den Vorrat an Gulyassuppe aufgegessen hat und so für die übrigen Reisenden bis Innsbruck keine mehr zur Verfügung stand. Da für uns so ein Bordservice unzumutbar ist, werden wir künftig auf unseren Fahrten Speisen und Getränke selbst mitnehmen. Don Bordservice GmbH. kann sich dann voll auf die Versorgung von Reisegruppen konzentrieren. Übrigens den Waggon konnte man bereits in Zürich nicht als ganz sauber beschreiben.

Viel zu teuer, da sind sogar Flugtickets billiger. Züge kommen außerdem immer aber auch IMMER zu spät, sodass man ständig den Anschluss verpasst. Qualität lässt zu wünschen übrig und es ist nicht besonders sauber. Eine Frechheit

0 Sterne für den Kundenservice der ÖBB. Bei Anrufen hängt man bis zu 15 min in der Leitung, um dann zu erfahren, dass ich ein Email schreiben muss um ev. eine Gutschrift für eine Online-Fehlbuchung zu bekommen. Gesagt, getan. Nach einem weiteren Anruf, eine Woche später, habe ich die Auskunft bekommen, dass die Beantwortung meines Mails frühestens in 30 Tage erfolgen kann. Auf meine Aussage hin, dass ich das nicht sehr kundenorientiert finde, wurde ich prompt aus der Leitung geworfen. Da vergeht einem das Zug fahren, bei so einem Service.

Als wir nach Graz fuhren, wurde beim Fahren ein Geruch freigesetzt der nach Totem Tier roch. Wir wunderten uns sehr und sahen uns nach der Ursache um, als wir aufeinmal einen Mann mit Plastiktüte sahen, worin sich eine tote Katze befand. "Die Tüte sieht aus wie Kork, ist aber Plastik!", bemerkte mein mitreisender namens Dans während er an seinem Schnauzer rumspielte. Wir waren sehr enttäuscht da der adipöse Mann vor uns nicht aufhörte mit der Plastiktüte Lärm zu produzieren. Bosenlose Frechheit! Ich habe den Mann gekannt doch er reagierte nicht auf meine beleidigungen.. Das machte allen sehr zu schaffen! Wütend beschwerten wir uns beim Personal welches uns Stumpf ignorierte obwohl wir ihnen laut und deutlich beleidigungen hinterher schrien! Wir setzten uns also wieder zurück als wir bemerkten, dass der adipöse Mann vor uns die Katze verspeisen wollte.. Wir wollten sie ihm wegnehmen, doch dieser wurde handgreiflich und Biss uns die Finger ab! Seit diesem Tag an mussten wir also mit nur 3 finger auf einer Hand leben und uns wurde nicht mal ein Schadensersatz bezahlt (der mindest Schadensersatz bei Biss Wunden beträgt 2000€). Doch das schlimmste ist, dass der adipöse Mann nicht einmal von der ÖBB verbannt wurde. Ich würde dem ganzen also 5 Sterne geben😊

Ich bekam heute Abend den Rückruf zeitgemäß wie am Telefon gesagt wurde. Ich informierte mich über das Kombiticket für das Hahnenkammrennen in Kitzbühel das am Automaten am Bahnhof NICHT zum lösen ging. Da der Herr am Telefon über dies nicht bescheid wusste, kam ich in die Warteschleife und dann wurde ich aus der Leitung geworfen. Ich bekam keine Antwort mehr. So fahre ich mit dem Auto selbst und NICHT mit der Bahn.

We purchased 3 tickets from Salzburg to Vienna. On our way to the train station my friend broke her arm in 2 places. We had to go to the hospital so we missed all the train departures. OBB refused to refund us those tickets.

Immer zu spät bzw. kommt nicht einmal.

Oggi ho preso 3 treni e grazie alla puntualità dei treni OBB non ho perso nessuna coincidenza, sarebbe stato disastroso visto il viaggio programmato di 10,5 ore.
In Italia invece i treni partono già in ritardo, tanto meno si sa quando arrivano!
Non so come mai. Forse è un fattore culturale, oppure è l'infrastruttura concepita e fatta funzionare in modo diverso? Purtroppo ultimamente in Italia incidono anche gli incidenti autolesionistici che bloccano la linee ferroviarie e i conseguenti rilievi giudiziari, fatti già tristi in se stessi.
In conclusione: soddisfatta per le OBB!

ÖBB KUNDENSERVICE IST EINE KATASTROPHE!!!!
Wollte mich zu Sitzplatzreservierungen erkundigen und hatte ein Problem mit meiner Buchung.-->15 Minuten in der Warteschlange--> vergebens!! Ich habe gestern insgesamt 4 Mal angerufen, heute wieder. Nie hat hat sich jemand gemeldet.So ausgelastet und "mit Kundenanfragen beschäftigt" können die gar nicht sein!! Jetzt muss ich extra zum Bahnhof fahren, um das vor Ort klären zu können - da fühlt man sich total verarscht!
Eine wahre Enttäuschung

Welche Mehrleistung erbringen sie um die ständig teurer werdenden Wochen/Monatskarten zu rechtfertigen!?

Zu teuere tickets!!! Sitzplätze muss man reservieren-kostenpflichtig!

An absolute criminal enterprise (and keep in mind that it's run by the Austrian state!). I got zero beef with their train-services, cars, standard etc. The ticket-ordering etc. all went fine, general staff at the stations is friendly and patient BUT..., their claims-office not only exhibits ZERO service and quality when expediting claims by customers, but has so far acted even CRIMINAL by DEFRAUDING me for my reimbursement. As in INTENTIONALLY! My claim for reimbursement for the train which I had a ticket for and that left Wien-Meidling 6 minutes earlier(!!) than according to the app on my phone which should have brought me straight to Hamburg, was for the first not paid in over THREE MONTHS(!) until I(!) asked OEBB, why I had not heard from them. The office then apologized with the explanation that there "had been a gaffe" in the handling of the case (or in other words, didn't do ANYTHING about it for three months!) and that the money for the reimbursement for the lost and newly paid seat-reservations Wien - Hamburg and Hamburg - Denmark were on the way to my account. Shortly after I received about HALF of the claim I made which was originally 61,08 € (the transfer from OEBB was only 34,85 €!!). When sending my (paper-)tickets for the seat-reservation to the OEBB, I sent ALL the seat-reservation tickets - the ones for the original intended journey as well as for the seat-reservations that I had to pay IN ADDITION for the new journey. However I explained to them that for the original journey Wien - Hamburg, I had purchased a CHEAP standard seat-reservation whereas I was forced (due to a lack of standard seat-reservation tickets available) to buy an EXPENSIVE sleeping-car ticket (about 30 € versus about 3 € for the cheaper one!) for the alternative train-journey, so I could be on that train! When I sent in ALL the tickets, I explained this in the papers for my claim BEFORE the reimbursement took place. However the claims-office apparently chose to deliberately ignore this fact and to DEFRAUD me as a customer by reimbursing me for the ORIGINAL seat-reservation! What's more, I got ZERO detailed information on what they based this fraudulent reimbursement on, something that I requested from the employee that I had contact with by e-mail (not the accounting-office within the claims-office) after the money-transfer. After almost two weeks of waiting for an explanation and the remaining claim to be transferred to my account, there was NO response to my letter!!! AT ALL!!! I subsequently put up a deadline for those two issues and informed OEBB claims-office in a final e-mail, that I would post this story with a rating on trustpilot for others to be warned, plus to start a case with the EU-consumer protection agency. The deadline (end of December) has now passed 3 days ago, but NOTHING has been sent nor the remaining amount submitted to my account! Hence, this state-run company is criminally and illegally withholding the money I had to pay up front and in GOOD FAITH due to the above mentioned issues with their trains! As mentioned, I have had zero issues with trains (aside from smaller delays etc) nor with their staff etc. who was courteous, professional and kind (when not considering the event in Wien-Meidling that wrecked my entire plans for the return-journey). But their claims-office is utterly and completely indifferent, uninterested, incompetent and acting CRIMINAL and arbitrarily in any way they please! I'm now looking at the process for filing a claim with the EU-consumer protection. I'm pretty sure that the people in this office are thinking that "if we pay half, people will not complain about the other half due to the time and effort it will take to make the extra claim for about 28 €. Well guess, what? I WILL...! Stay away from this CORRUPT company if you are not interested in "being given the runaround"!

Das dümmste was man machen kann online ein Ticket zu kaufen bei der Österreichischen Bahn (Öbb). Man bekommt nicht das richtige Ticket und wird zu anderen Nationen wie Frankreich England verwiesen dabei sind die noch nicht mal da bis 2.1.20

Ich fahre seit einem Jahr verstärkt mit der ÖBB... Verspätungen? Minimalst. Überfüllung? Wenn man den falschen Zeitpunkt erwischt, sowie auf jeder Autobahn. Dafür sehr gute und angenehme Züge, ausgezeichnetes Komfort, auch in zweiter Klasse, und sehr freundliches und kompetentes Personal, auch vor Fahrtantritt.Preis: mit der Vorteilskarte ÖBB66 voll okay.
PS: es soll oft Verspätungen ab Linz geben... wsl ist der DB-Zug aus München spät. DB-Standard halt, eine ganz andere Welt.