Peuterey レビュー 184

Poor site - not working, expensive returns, limited items in stock make changing complex.

Ho contattato il servizio clienti della PEUTEREY per un difetto alla cerniera della mia giacca acquistata a gennaio 2025. Mi hanno subito risposto e dopo una breve corrispondenza ho inviato la giacca alla loro sede dove è stata controllata e riparata in poco tempo. Spese di spedizione a loro carico. Gentili e competenti oltre che rapidi!

Ik had een defect aan mijn jas.
Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice mocht ik de jas terug sturen voor inspectie. Daarna een nieuwe jas toegestuurd gekregen van het nieuwe model. Deze was helaas niet helemaal naar verwachting. Uiteindelijk mijn geld terug gekregen. Erg goede customer service en ze zijn erg klantvriendelijk.

I bought a Peuterey jacket last year for €600 and have been incredibly dissatisfied ever since I started wearing it. First, it didn't keep me warm as pictured, and second, the zipper keeps getting stuck. This time, I haven't been able to fix the zipper problem. In the middle of winter, I'm without a winter coat. Even with a cheap €30 jacket, I've never had this problem. I'm going to tell everyone around me not to buy a jacket from this brand. I dont know know what to do with this zipper problem.

Outstanding customer service, wonderful products, jacket very well made, high quality, nice design, great value for money, highly recommended.

Superb customer experience, a pleasure to deal with, well done.

Quick and helpful support! Thanks

Mi è stato venduto un cappotto invernale peuterey con la falsa promessa che la pelliccia fosse sintetica. Arrivata a casa, ho scoperto che era pelliccia vera di volpe. Il commesso, purchè vendere, ha mentito sul prodotto, che se no, non avrei mai acquistato. Alla faccia dell'onestà e dell'integrità morale

am very disappointed with my experience with Peuterey. I returned my order exactly and provided full proof of shipment, including the official tracking information. Despite this, I am being held responsible for the item arriving incomplete during transport — something that is not my responsibility under EU consumer law.

Instead of offering support or investigating the issue with their carrier, Peuterey simply demanded that I pay for the entire order again. This is unacceptable and shows a complete lack of professionalism.

For a brand that positions itself as premium and high-end, their customer service is shockingly poor. I expected transparency, fairness, and respect — but received none of that.
I will not be ordering from Peuterey again, and I strongly advise others to be cautious. A luxury brand should not treat customers this way.

Ho avuto un problema con un accessorio di un capo e devo dire che si sono dimostrati ultra veloci e soprattutto molto comprensivi nel risolvere quanto accaduto.
Io ho diversi capi e mi sono trovato sempre benissimo. Anche in questa situazione si sono dimostrati un'azienda di altissimo livello

The filling of the jacket is no longer distributed evenly within the compartments after 3 years (or actually just 2 winters, combined with alternating several jackets). The quality is truly poor for a jacket costing more than €700. From what I’ve read, I’m clearly not the only one experiencing quality issues, and the manufacturer does not seem very accommodating once the 2-year factory warranty has expired.
Quality and price cannot be viewed separately — if you charge a premium price, customers are entitled to expect premium quality. This is a clear case of non-conformity, which goes beyond a simple factory warranty.
In short: this is not what I expected from a so-called premium brand like Peuterey.

Sehr gute Erreichbarkeit, schnelle Problemerkennung über Fotoanalyse und zur Reparatur wurde das Kleidungsstück über Abholservice eingesammelt.
Laufende Kommunikation über den Status per Mail.
Top Service!!

Un’esperienza straordinariamente positiva con il costumer service per il mio capospalla, fin dal primo contatto, sono rimasta colpita dalla rapidità e dall'efficienza con cui il team ha gestito la mia richiesta. Il lavoro svolto è stato di qualità impeccabile, dimostrando molta professionalità.
Un ringraziamento speciale va a Franca per la sua gentilezza e per il suo supporto costante .
Peuterey una garanzia !!!

Ho acquistato un capo a marchio Peuterey in un noto centro commerciale di Roma. L'ho utilizzato molto poco. Al primo lavaggio, seguendo le istruzioni sull'etichetta, l'imbottitura si è ammucchiata lasciando ampie zone completamente vuote. Ho scritto all'assistenza e mi hanno suggerito di ripetere il lavaggio ma nulla è cambiato, allora mi sono rivolta ad una lavanderia. La titolare mi ha spiegato che il "piumino" non è imbottito di piuma d'oca ma di ovatta e che nulla è possibile fare per ripristinare l'imbottitura. Ho riferito quanto appreso all'assistenza e sono stata liquidità con superficialità addossando la.colpa al lavaggio secondo loro errato pur avendo seguito le indicazioni. Il mio rammarico è soprattutto aver buttato quasi 200 euro (ed era scontato) per un piumino imbottito di ovatta e non di piuma. Per molto meno l'avrei acquistato di altro brand. E dire che ero tanto affezionata al marchio Peuterey!!!

Azienda poco seria vorrei mettere la lettera che mi hanno inviato solo per far capire che azienda di schifo e

Ho avuto un problema con una fibietta di un giaccone. Ho contattato servizio assistenza clienti e mi hanno risposto immediatamente, non solo ma nonostante il giaccone fosse fuori garanzia mi sono state inviate delle fibiette di ricambio gratuitamente. Grazie per l'attenzione riservatami e l'ottimo servizio.

Ho acquistato sullo shop online un piumino del valore di quasi 1000€,arrivato con una parte della manica mancante di imbottitura.
Faccio il reso ,ne acquisto un secondo spiegando il problema all'assistenza; nonostante ciò me ne mandano uno con un altro difetto :taglio sul tessuto.
Chiamo l'assistenza per risolvere il problema nuovamente, mi dicono di fare il reso e che il prodotto ormai è esaurito quindi non ne potrò avere un altro. Non sono stati disponibili a trovare nessuna soluzione alternativa.

Qualitätsprobleme. Schlechter service. Meine Jacke hatte bereits nach einem Jahr leichte Abnutzungserscheinungen am Handgelenk. Nach zwei Jahren habe ich grosse offene Löcher. Der Service erklärt, dass ich die Jacke falsch genutzt habe. -Ja…ich habe sie angezogen und beim Gehen die Arme bewegt…- Das ich in den zwei Jahren gleichermaßen zwei anderen Jacken genutzt habe, ohne das hier die gleichen Gebrauchsspuren auftraten war egal. Leider ist nach nur zwei Jahren nach dem Kauf auch der Stoff für eine Reparatur nicht mehr verfügbar. Bei 800 € ist das nicht akzeptabel für mich.

Qualità peggiorata tantissimo, assistenza clienti pessima.
Cappotto usato pochissimo (di 600€) con gravi difetti, che purtroppo sono stati riscontrati appena dopo due anni dall'acquisto.
Purtroppo la garanzia era appena scaduta e l'azienda cosa fa? A dimostrazione della scarsa serietà e del completo disinteresse riguardo la soddisfazione del cliente abituale, se ne lava le mani!
La cerniera (estremamente sottile e scadente!) È rotta? Paga 20€ e te ne mandiamo una compatibile che peraltro è più sottile di quella originale e di colore diverso, senza neppure proporre alternative.
Il logo con la scritta sul braccio si è rotto? Paga altri 20 € e te lo rimandiamo e te lo fai cucire tu.
Le zip delle tasche sono delicatissime si si sono già incastrate per cui sto EVITANDO DI CHIUDERE LE TASCHE per non romperle. In una parola, sono ridicoli. Non comprerò mai più.
L'obsolescenza programmata non dovrebbe esistere, figuriamoci in un marchio serio. Se avessi voluto un cappotto scadente da buttare dopo 2 anni lo avrei acquistato ad un prezzo decisamente inferiore.
Davvero davvero pessimi, non ho parole

Ho avuto un'esperienza straordinariamente positiva con il servizio di assistenza clienti per il mio zaino, la cui zip si era purtroppo scucita. Fin dal primo contatto, sono rimasto colpito dalla rapidità e dall'efficienza con cui il team ha gestito la mia richiesta. Il lavoro svolto è stato di qualità impeccabile, dimostrando grande attenzione ai dettagli e professionalità.

Un ringraziamento speciale va a Franca e Dominga, due professioniste eccezionali che con la loro cortesia e disponibilità hanno reso l'intero processo semplice e senza stress. La loro gentilezza e il supporto costante sono stati davvero preziosi. Non posso che elogiare il customer care per l'elevato livello di competenza e umanità dimostrato.

Consiglio vivamente questo servizio a chiunque cerchi assistenza rapida, di qualità e con un tocco di calore umano che fa davvero la differenza.