Prismashop レビュー 

Mortelle Adèle Le Mag'
Quand on clique sur renoncer au renouvellement, on doit appeler le service client. Au bout du fil, cela sonne et cela décroche dans le vide. Cela fait plusieurs fois que j'appelle, toujours personne. Obliger les gens à renouveler, C'est illégal !!! Je ne veux plus m'abonner chez vous et je compte bien le dire autour de moi!!

Je suis abonnée à Dr Good C Bon. Très contente de ne pas avoir à penser aller l'acheter en kiosque.
Juste une petite critique. Sauf erreur de ma part je n' ai pas été informée du prélèvement sur mon compte suite au renouvellement tacite de mon abonnement. J' aurais bien aimé le savoir avant

Le suivi pour le réabonnement très efficace , prix intéressant, service top.

Je ne recommande pas cette entreprise.
Nous sommes abonnés à un magazine depuis 2019.
Cette entreprise a vraiment baissé en qualité de service.
Là, rien ne va plus : ils ont changé sans prévenir leur système de distribution, après réclamation ils ont rétabli l'envoi par la poste. Mais à nouveau, les magazines TV arrivent systématiquement en retard. Il est impossible de résilier sans les appeler, il a fallu 6 appels avant de pouvoir avoir une personne en ligne.

La revue Femme actuelle m'arrive toujours en milieu de semaine suivante. Mais là, c'est le 2e N° qui n'arrive pas !
MODIFICATION :
Le service-client a prolongé mon abonnement. Merci !
Aujourd'hui le 2e N° manquant est arrivé... entretemps, je l'avais acheté.
L'actuel n'est pas arrivé...

Les programmes TV commencent le samedi et je reçois mon magazine TV (TV Grandes Chaines) bien souvent le jeudi de la semaine suivante!!!!!!!!!

Leurs envois sont contrôlés et je reçois un e-mail pour m'indiquer des que mon femme actuelle est postée pour l'étranger U.E.
Merci Prismashop pour cette amélioration.

moyen magazines arrivait toujours en retard

ATTENTION
Magazine commandé, deux mois attendus et... jamais arrivé. Service client contacté qui, en réponse, m'indique que je suis bien abonnée.
Eh bien oui, je sais, c'est même pour ça que je m'attendais à recevoir mon numéro de Flow.
Ils me répondent une seconde fois pour me dire que le magazine a bien été envoyé mais que c'est probablement La Poste qui est en tort. Je n'ai jamais eu de probleme de livraison de magazine. Ils ne me proposent ni le renvoi du magazine, ni le remboursement.
Alors je leur rappelle leurs obligations légales de me faire parvenir le magazine et finalement je le reçois 5 jours après mes "menaces"...
Bref. C'est encore que le premier numéro et j'ai déjà plein d'ennuis. Avec tous les autres magazines, on reçoit avant la sortie en kiosque, celui-ci on le reçoit 2 semaines après... quand on le reçoit.
Je ne comprends pas.
Je ne me reabonnerai pas.

Bonjour, Je pose des questions sur un magazine non reçu via le site on me réponds poliment par mail que le magazine a bien été envoyé et me demande de de vérifier mon adresse (magazine toujours reçu depuis 10 ans) et me propose une compensation d'1 numéro. En regardant mon abonnement je m'aperçois que je suis aussi, sur ma commande, abonné à un autre magazine payant que je n'ai jamais commandé et que je n'ai jamais reçu. Je pose donc la question (CaD oter cet abonnement) et je reçois une réponse lunaire: mon abonnement est terminé depuis le 6 juillet (nous sommes le 1er juillet), aucun réabonnement n'a été enregistré (je n'ai jamais fait de réabonnement depuis 10ans!). Et cerise sur le gâteau ma commande est bien renouvelée elle est datée du 29 mai 2026.........(copies d'écrans à l'appui). Un casse tête Premium ! Un brin louche cette histoire de l'abonnement "ajouté" et de renouvellements........ Autre subtilité vous ne pouvez pas répondre aux mails de contact du service client (ce qui ne facilite en rien les échanges)........

Titulaire d'un abonnement souscrit en septembre 2025 pour 1 an a Ca m'intéresse Histoire.
30 juin 2026, je constate un prélèvement sur mon compte, et après vérification, il s'agit du renouvellement automatique de l'abonnement que je pensais résilier a échéance, donc Aout pour moi.
en fait 21 juin 2026 ??
pourquoi 21 juin ?
Je tente de résilier, et mon compte client indique d'appeler le service client pour résilier.
J'appelle le service client qui me dit que c'est trop tard, car c'est payé.
que j'ai soit disant recu plusieurs emails de relance pour me prévenir.
Je demande à parler a un responsable, mais bien entendu, personne n'est disponible
Après vérification de ma boite email, les seuls emails que j'ai recu de PrismaShop sont pour l'abonnement, la création du compte, et ma demande de résiliation et de contact écrites au service client.
=> donc je n'ai jamais recu de relance de reabonnement, et je suspecte prismashop de faire du renouvellement forcé au vu de leur refus de me rembourser.

Donc méfiez vous

@ service client Prismashop
Si vous tentez de me contacter, je vous ai laissé mon tel, et mon numéro de client, donc inutile de répondre par un message générique d'une tentative de me contacter

Suite à la réponse du service client, je complète mon commentaire pour leur fournir des axes d’amélioration de la satisfaction client à toutes fins utiles utile….

1- j’ai souscrit pour 1 an en septembre 2025, donc ne comprend toujours pas cet abonnement qui se renouvelle automatiquement mi juin 2026 , et non en septembre comme souscrit.
2- l’envoi d’un e-mail de relance avec accord par défault est un procédé très aléatoire, surtout quand l’e-mail ne vous parvient pas .
Vos conditions générales indiquent informé par courrier ou e-mail ?
Pourquoi pas par courrier ?
Pourquoi dans mes e-mails je retrouve les confirmations d’abonnement, de demande de résiliation, mais pas votre e-mail de renouvellement ?
Ni boîte spam, ni corbeille alors que c’est pas si vieux ?
Comment vérifier vos dires puisque pas d’échanges dans l’espace client ?

3- considérer dans vos procédures l’éventualité que le client n’ai pas été informé , ou qu’un problème technique empêche l’envoi du mail , et accorder par défault le remboursement au prorata sur simple demande , comme c’est le cas en cas de résiliation à Votre initiative.
= Un énorme gain sur la satisfaction client
4- toutefois un grand merci pour ce geste exceptionnel obtenu après 4 appels et de longues explications, moins de 15 jours après la facturation de l’abonnement renouvelé !…

J’espère que mes remarques vous seront utiles à améliorer l’expérience client.

Cdlt

In meinem Fall wurde ein schon bezahltes Abonnement nicht geliefert. Die erste Ausgabe (Lieferung per Mail angekündigt) ist nicht geliefert worden. Der Service ob per Telefon oder Kontaktformular vertröstet lediglich den Kunden.

Sans aucun avertissement ni demande de confirmation, Prisma Press a reconduit automatiquement mon abonnement au magazine Capital en faisant passer le tarif de 42.70 € à 99,75 €, soit une augmentation de presque 135 % ! Une hausse aussi exorbitante est tout simplement inacceptable.

Lorsque j'ai contacté le service client pour contester cette pratique, la réponse a été d'une froideur et d'un mépris total : la reconduction serait « définitive » et aucun remboursement ne serait envisagé. Aucune explication sérieuse sur cette augmentation délirante, aucune volonté de trouver une solution, aucun geste commercial. Rien.

Ce qui est le plus choquant n'est pas seulement la hausse de prix, mais le manque total de transparence et l'absence de considération pour les clients fidèles. On vous prélève presque 100 € et on vous explique ensuite qu'il est trop tard pour réagir.

Je considère cette manière de faire comme une pratique particulièrement abusive et contraire à toute notion de relation client honnête. Manifestement, fidéliser les abonnés n'est pas leur priorité.

Fuyez PrismaShop et vérifiez attentivement vos abonnements si vous en avez déjà un. Pour ma part, c'est la dernière fois que je leur confie le moindre euro.

Lamentable service après-vente. Commande P02232564 réglée intégralement en mars 2026. Magazine mensuel livré sur un an. Reçu 1 magazine sur 3 (ou 4). Pas de réponse à mes demandes d'annulation ou de remboursement au prorata.
Du vol.
Mise à jour après réponse de Prismashop: merci de votre réponse tant attendue grâce à Trustpilot. Néanmoins ma banque n'accepte pas le dépôt de chèque. Merci de revenir vers moi pour un autre mode de remboursement.

Abonné à Ca m'intéresse depuis fort longtemps, je suis pleinement satisfait de la prestation de Prismashop.

Comme depuis le début de mon abonnement là livraison du programme est aléatoire.
Aujourd'hui lundi 29 juin je n'ai toujours et pourtant la revue aurait dû arriver samedi matin.
Je déconseille un abonnement chez eux.
Mr DUMAS

Pas de possibilité de se réabonner aux revues par chéque , la relance par mail ne sert à rien , puisque on propose uniquement réglement par carte ou prélèvement ou alors il faut écrire pour obtenir le mode d'emploi !....

Magazine régulièrement livré avec plusieurs jours de retard, voire non livré... Réclamation à chaque fois. Seules réponses : ils font le nécessaire ou sinon problèmes postaux ! Mais rien n'est jamais fait pour que la livraison soit toujours faite en respectant les délais. Aucune mesure prise pour améliorer...Abonnement Primashop à fuir. Nous résilierons à la prochaine échéance.

Pas de problème de réception des magasines. TB
Pour les réabonnement pas simple sur votre site, pas fluide, manque de clarté, difficulté pour payer. souvent j'attends votre courrier.

Abonnement renouvelés d office sans courrier préalable. Je les contacte, la personne me dit qu il m ont bien envoyé un courrier. Si c est comme le dernier magazine , ils l ont envoyé à mon ancienne adresse. Quand je lui ai demandé pourquoi il ne m àvait pas envoyé de email non plus, il y a eu un blanc... malgré cela, ne veulent pas me rembourser mais seulement annuler l Abonnement pour l année prochaine. La blague