Renobat レビュー 

Renobat からの回答

2025年7月22日

Merci pour votre retour, que nous prenons avec attention.

Nous comprenons votre ressenti et tenons à vous assurer que cela ne reflète pas notre fonctionnement habituel.

La responsable du conseiller qui vous a suivie va revenir vers vous rapidement afin de faire le point sur votre demande et envisager la suite ensemble.

Nous espérons pouvoir vous démontrer notre sérieux et regagner votre confiance.

L’équipe Renobat

Renobat からの回答

2025年5月5日

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre second commentaire, publié en réaction à notre réponse du 24 avril. Il nous oblige une nouvelle fois à rétablir les faits avec précision.

1. Un avis inchangé malgré des éléments nouveaux ignorés
Vous indiquez “répéter ce qui est décrit dans [votre] avis” sans répondre à aucun des faits objectifs que nous avons exposés dans notre réponse précédente. Pour rappel, votre tante nous a sollicités pour remplacer sa baignoire, a validé un devis en juin 2024, nous a recontactés en septembre pour ajouter une option, et a confirmé par téléphone et à l’écrit son souhait de mener ce projet à bien. Les travaux ont été réalisés en février 2025 avec son accord total.

2. Une utilisation limitée de la baignoire ne remet pas en cause le projet
Vous mentionnez que votre tante ne s’en est servie qu’une fois. Nous comprenons que les usages peuvent évoluer, notamment à son âge. Mais cela ne remet pas en cause le besoin exprimé initialement, ni la démarche engagée. L’équipement a été installé à sa demande, dans les règles de l’art, et a été réceptionné sans réserve.

3. Un appel de votre part en mars pour obtenir notre aide
Nous avons effectivement été contactés par vous, le 12 mars 2025, pour obtenir des informations sur les réductions fiscales applicables à ce type de travaux.
Ce point nous a particulièrement surpris, car il est difficilement compréhensible de chercher l’aide de l’entreprise que vous accusez par ailleurs d’abus de faiblesse.
Nous avons pris le temps de vous rappeler et avons expliqué que ce type d’aide administrative, non contractuelle, n’est pas une obligation mais un service rendu gracieusement.

4. Une demande légitime de correction d’un avis injuste
Face à des accusations graves et infondées publiées en ligne, nous avons exprimé notre souhait que votre avis soit corrigé pour refléter la réalité du projet.
Cela n’était pas une condition, mais une attente normale lorsque nous sommes mis en cause publiquement alors que tous les éléments objectifs montrent une démarche rigoureuse, conforme, et validée à chaque étape par la principale intéressée.

5. Conclusion
Vous continuez à parler "d’abus de faiblesse", sans jamais remettre en cause un seul des faits concrets que nous avons rappelés :
- Deux rendez-vous préalables au devis
- Devis signé, modifications demandées par votre tante
- Paiements coordonnés avec vous-même
- Tentatives de dialogue refusées de votre part
- Aucun contact formel de votre part pour annuler, contester, ou négocier

Nous réitérons notre position :
✔ Aucun abus,
✔ Aucun manquement,
✔ Un projet mené dans le respect du client et des règles en vigueur.

Nous vous invitons, une dernière fois, à retirer ou corriger cet avis.
Faute de quoi, nous nous réservons le droit de faire valoir nos droits pour protéger l’intégrité et la réputation de notre entreprise.

Cordialement,
L’équipe Renobat

Renobat からの回答

2025年4月24日

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la remise aux normes se soit déroulée dans les meilleures conditions.
L’équipe Renobat

Renobat からの回答

2025年4月24日

Merci pour ce magnifique retour. Toute l’équipe est heureuse d’avoir pu vous accompagner dans votre projet de rénovation intérieure et de lire que le résultat dépasse vos attentes.
Nous transmettons également votre message à Isaac, qui sera touché par votre attention.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Renobat

Renobat からの回答

2025年4月24日

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité du produit et la rapidité de livraison aient répondu à vos attentes.
L’équipe Renobat

Renobat からの回答

2025年4月24日

Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d’avoir pu mener à bien ce chantier malgré sa complexité. Votre confiance nous honore.
L’équipe Renobat

Renobat からの回答

2024年6月25日

Bonjour,

Merci pour votre avis chaleureux ! Nous sommes ravis que la rénovation vous ait plu. Nous transmettrons vos compliments à Charly et Tito. Bonne continuation !

Cordialement,
L'équipe Renobat

Renobat からの回答

2024年6月11日

Bonjour,


Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre rapidité et efficacité ainsi que notre rapport qualité/prix vous aient satisfait.

Cordialement,
L'équipe Renobat

Renobat からの回答

2024年5月23日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de nos travaux. Au plaisir de collaborer à nouveau pour vos futurs projets !

Cordialement,
L'équipe Renobat

Renobat からの回答

2024年5月23日

Bonjour,

Nous sommes ravis de recevoir votre commentaire positif et cela nous encourage encore plus à continuer notre travail. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et espérons vous revoir bientôt.

Cordialement,
L'équipe Renobat

Renobat からの回答

2024年5月15日

Chère cliente,

Nous sommes navrés pour la confusion causée par la facturation de votre projet. Initialement, nous avons traité l'ensemble des travaux comme un seul projet sur un seul devis. Après les travaux, lorsque vous avez demandé des factures séparées pour chaque partie, nous n'avons pas pu répondre à cette demande car chaque facture est liée à un paiement et un numéro de devis unique, et ne peut être dissociée après paiement.

Nous regrettons de ne pas avoir anticipé le besoin de devis séparés dès le départ, ce qui aurait permis une facturation plus adaptée à vos besoins. Nous vous remercions pour votre compréhension et sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité des travaux réalisés. En guise de notre engagement envers votre satisfaction, nous vous offrirons un geste commercial sur votre prochain projet de rénovation.

Cordialement,
L'équipe Renobat

Renobat からの回答

2024年5月7日

Cher Monsieur,

Merci pour votre confiance et vos retours positifs ! Nous sommes fiers d'avoir pu répondre à vos attentes et de vous accompagner dans votre projet de rénovation. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets.

Cordialement,
L'équipe Renobat

Renobat からの回答

2024年4月30日

Chère Madame Talbot,

Merci beaucoup pour vos commentaires positifs et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite des travaux réalisés et du professionnalisme de notre équipe. Votre recommandation est grandement appréciée, et nous sommes impatients de continuer à vous servir dans le futur.

Cordialement.
L'équipe Renobat

Renobat からの回答

2024年5月2日 に更新

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre avis négatif, et bien que cela ne nous surprenne guère étant donné vos préoccupations concernant notre réputation en l'absence d'un devis, nous souhaitons éclaircir plusieurs points importants qui ne correspondent en rien à nos pratiques habituelles.

Votre contact initial avec notre entreprise fait suite à une recommandation d'un tiers, soulignant notre sérieux et notre transparence envers nos clients.

Après avoir soumis votre demande de devis, notre responsable a eu l'occasion d'échanger avec vous concernant l'ensemble du projet.

Au cours de cette discussion, compte tenu des matériaux que vous avez choisis et du budget que vous nous avez communiqué, nous vous avons expliqué de manière respectueuse qu'il était peu probable que nous puissions respecter votre demande.

Vous avez par la suite exprimé votre mécontentement et dans un souci de transparence et de satisfaction client, nous avons pris la décision de nous déplacer à votre domicile afin de vérifier l'ensemble du projet.

Durant notre visite, la nécessité d'une reprise complète de la plomberie s'est imposée comme une évidence pour garantir la qualité et la conformité des travaux envisagés. Cette démarche proactive vise à éliminer tout risque futur et à prolonger la durabilité de votre installation.

Vous avez refusé cette expertise, expliquant à notre technicien que cette démarche n'était pas nécessaire et était uniquement dans le but de revendre les matériaux déposés, ce que nous avons dû corriger sur place car nous ne pratiquons pas la revente de matériaux retirés lors de nos travaux.

Puis, vous avez demandé à notre technicien de réaliser la plomberie gracieusement, sous prétexte que vous estimiez cette prestation non nécessaire.

Exigeante et dévalorisante envers notre travail, nous avons toutefois décidé de vous transmettre, avant d'établir un devis formel, une estimation tarifaire préliminaire afin d'évaluer la faisabilité de votre projet dans le respect de vos contraintes budgétaires.

Cette démarche avait pour but de vous donner une indication générale des coûts impliqués, en vue de poursuivre ou non les discussions sur une proposition plus détaillée.

Nous espérions ainsi engager une démarche constructive pour trouver un compromis qui réponde à la fois à vos besoins et à nos standards de qualité professionnelle, mais vous avez insisté pour recevoir un devis précis et détaillé afin de, comme vous l’avez mentionné, le partager avec d'autres concurrents.

Cette démarche nous a semblé déloyale et peu respectueuse de notre travail et de notre expertise.

Ainsi nous vous avons fait la proposition suivante: Vous fournir un devis détaillé et vous rencontrer autant de fois que nécessaire pour vous expliquer le devis en détail et répondre à toutes vos questions.
Le but n’étant pas de vous contrarier mais une mesure de protection de notre travail.

Proposition que vous avez refusée en insultant notre responsable avant de lui raccrocher au nez.

Enfin, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé une entreprise pour prendre en charge votre projet, malgré les difficultés rencontrées avec les 2 premières entreprises qui, de ce que vous nous avez dit, n’ont pas répondu à votre demande.

Cordialement.
L'équipe Renobat

Madame,

En effet, votre avis sous le pseudonyme "SY" a été signalé à Trustpilot pour vous identifier. Cette démarche assure que nous répondons de manière adéquate aux critiques formulées.

De plus, notre directeur a effectivement tenté de vous contacter à trois reprises. Nous vous invitons à nous rappeler dès aujourd'hui pour discuter directement.

Vous affichez une absence d'éthique professionnelle qui nous conforte dans notre décision de refuser votre projet. Votre attitude et vos propos justifient pleinement notre choix de ne pas poursuivre une collaboration avec vous.

Cordialement.
L'équipe Renobat

2 mai : nous avons fait le choix de ne pas associer votre nom à notre entreprise. Bonne continuation.

Renobat からの回答

2024年4月30日 に更新

Cher Monsieur,

Nous regrettons la confusion autour de votre demande de devis et la situation qui en a découlé. Il est crucial de souligner que notre démarche, clairement expliquée dès la prise de contact, est dictée par notre souci de transparence et de conformité, en particulier pour les travaux nécessitant une expertise d'assurance. Cette méthodologie traduit notre professionnalisme et notre engagement envers la satisfaction client, et non un manque de sérieux.

Votre retour, qui ne reflète pas fidèlement nos valeurs ni notre dévouement, a été signalé sur la plateforme pour cause diffamatoire. La décision de mettre fin à notre collaboration ne fut pas légère. Elle est le résultat direct d'échanges sous tension et de menaces visant à ternir notre réputation, des tactiques que nous refusons catégoriquement. Renobat s'engage pour des relations basées sur le respect et la confiance mutuels, fondements essentiels à toute collaboration fructueuse.

Face à des comportements contraires à ces principes, nous choisissons de préserver l'intégrité de notre travail et le respect de nos équipes en déclinant toute collaboration. Notre réputation, bâtie sur l'excellence et le respect, ne saurait être compromise par des pressions injustifiées.

Nous restons dédiés à fournir des services de qualité à nos clients qui partagent ces valeurs et nous vous souhaitons de trouver un prestataire en adéquation avec vos attentes.

Cordialement.
L'équipe Renobat

Renobat からの回答

2024年3月4日

Chère Cliente,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation et vos mots élogieux concernant notre professionnalisme et notre communication. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaits des résultats obtenus. Votre satisfaction est notre plus grande motivation, et nous nous engageons à maintenir cette qualité de service pour tous nos clients. Merci de nous avoir fait confiance pour votre projet.

Cordialement,
L'équipe Renobat.

Renobat からの回答

2024年3月4日 に更新

Cher Client,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif et pour votre recommandation. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes ravis de savoir que notre équipe a répondu à vos attentes en termes de sérieux, de compétence et de qualité de travail.

Nous apprécions particulièrement que vous ayez remarqué l'attention quotidienne que nous portons à nos chantiers et le soin que nous apportons à écouter et à répondre à vos demandes. Cela reflète l'engagement de notre équipe à offrir le meilleur service possible à nos clients.

Un grand merci également pour vos mots aimables à l'égard de Xavier. Nous lui transmettrons vos compliments pour sa gestion impeccable du chantier.
Nous sommes honorés de votre confiance et espérons avoir l'opportunité de travailler à nouveau avec vous dans le futur.

Cordialement,
L'équipe Renobat.

Renobat からの回答

2023年12月11日

Cher Monsieur,

Nous sommes extrêmement reconnaissants pour votre retour positif concernant la rénovation complète de votre appartement à Paris. C'est toujours un plaisir de recevoir une appréciation pour notre travail et notre engagement.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé un excellent rapport qualité/prix dans nos services. Chez Renobat, nous mettons un point d'honneur à sélectionner des professionnels qualifiés pour chaque corps de métier, afin de garantir la meilleure qualité de travail et de satisfaction pour nos clients.

Votre commentaire nous motive à continuer de fournir le meilleur service possible. Nous transmettrons vos remerciements à toute l'équipe, qui sera très heureuse de savoir que leur travail a été si bien apprécié.

Nous vous remercions pour votre confiance et nous restons à votre disposition pour tout futur projet de rénovation.

Cordialement,
L'équipe Renobat.