Cogimos excursiones en Pisa/Florencia, Roma, Genova/Portofino y Marsella. Muy contentos con los guias Patricia en Florencia y Luis en Marsella. Nos gusto mucho Portofino, aunque nos hubiera gustado ve... もっと見る
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Lo peor que me ha pasado nunca. No pudimos coger la lancha hasta la número 5 en Cannes y llegamos 20 minutos tarde. No nos dieron opción para llegar de ninguna forma al punto donde se encontraban ye... もっと見る
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Dos excursiones con ellos, Florencia y Roma, muy bien organizadas y sobretodo, muy bien explicadas por las guías Giulia y Rosangela. Atentas en todo momento y muy buenas explicando la historia y los s... もっと見る
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Fue una excursión bastante pobre, el principal aliciente que era ir y poder pasar una hora en Reine, el pueblo principal más bonito e importante de la zona, no se cumplió. En cambio, se paró una media... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Empresa líder en excursiones para cruceristas, ofreciendo servicios en español de alta calidad a más de 200.000 clientes anuales.
連絡先
CALLE PARDELERA 8, 35510, PUERTO DEL CARMEN, スペイン
- +34 928 515 352
- INFO@SHORE2SHORE.ES
- www.shore2shore.es
3.2
まあまあ
265件のレビュー
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Mi valoración va ASER para una guía…
Mi valoración va ASER para una guía llamada Mariana, estuvimos con ella en Roma el pasado 8/07/25 una guía excelente. La recomiendo 💯
2025年7月8日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
¡Hola! Muchísimas gracias por tu valoración y por destacar el excelente trabajo de nuestra guía Mariana en Roma. Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva y le haremos llegar tus amables palabras.
Gracias por recomendarnos, ¡esperamos volver a verte pronto en futuras excursiones!
Un saludo afectuoso de parte de todo el equipo de Shore2Shore 😊
Excursión Portofino
Buenos dias
Lunes 7 de julio 2025 fuimos de excursión a Portofino muy bien organizada amenizado y asesorados por Begoña la excursión de 10.
2025年7月7日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
¡Buenos días!
Muchísimas gracias por tu comentario y por valorar nuestra excursión a Portofino con un 10. 🩵 Nos alegra mucho saber que la organización, el ambiente y la atención de Begoña hicieron de la experiencia algo tan positivo.
¡Esperamos volver a recibirte pronto para seguir compartiendo nuevas aventuras juntos!
Un saludo muy cordial de parte de todo el equipo.
Falta de responsabilidad de la guia en Florencia
Estuvimos haciendo 3 excursiones con ellos y dos de ellas en general fueron bastante bien pero en la tercera, que hicimos en Florencia, tuvimos una mala experiencia con la guia que nos acompañó.
Empezó a llover muy fuerte y después de esperarnos un rato debajo del porche que está delante de la galeria de los Medici, la guia decidió seguir cuando casi nadie de los que íbamos teníamos paraguas ni chubasquero. Nos hizo correr bajo la lluvia, nos empapamos. Había gente mayor, dos de ellos mis padres, de casi 80 años. Tuvimos que vigilar que no cayeran y mi madre se encontró mal al dia siguiente a causa de haber quedado empapada.
Al cabo de 15-20' la lluvia se disipó y salió el sol. Hubieramos podido esperar a que pasara. Era una tormenta de verano. Creemos que la guia no actuó con responsabilidad y la otra guia que nos acompañó no se disculpó, simplemente comentó que no se puede preveer que llueva. El problema no fue la lluvia sino la respuesta de la guia. Tampoco shore to shore emitió ninguna disculpa.
Otro aspecto que empeoró la situación es que bajo nuestro punto de vista las excursiones llevan demasiados turistas para una sola guia, de manera que es difícil poder tener un control de todos y que no pasen accidentes.
2025年7月6日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
Buenos días María José,
Desde el departamento de reservas estamos a la espera de su respuesta para poder identificar a nombre de quién se encuentra registrada su reserva, ya que con su nombre no localizamos ninguna en el sistema.
Necesitamos esta información para poder ofrecerle una respuesta detallada respecto al tour, ya que, según nuestros registros, el desarrollo del mismo ha sido diferente al que usted indica.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Un cordial saludo.
Como no estés antes de la hora te dejan…
Como no estés antes de la hora te dejan en tierra y pierdes la excursión sin poder hacer ninguna reclamación
No hacen ni por llamarte al número de teléfono que le has proporcionado antes de irse
No volveré a contratar una excursión con shore2shore jamas
La reserva se hizo a través del corte inglés,y éramos dos personas,a nombre de Benjamín Pérez Carrasco.vale que no llaméis por telf pero en un crucero hay cosas que no dependen de ti como el bus que tiene que llenarse controles etc…todas y cada una de las excursiones contratadas con otras compañías al menos esperan 5-10 minutos no te dejan en tierra perdiendo tu dinero y tu día en Roma.
2025年7月12日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
Buenos días Rocío,
Lamentamos sinceramente su malestar respecto a la excursión. Queremos aclarar que ese día todos los demás clientes llegaron puntualmente al punto de encuentro, siendo su reserva la única que no pudo incorporarse a tiempo.
Entendemos que en un crucero pueden surgir imprevistos, y por ello ponemos siempre a disposición un teléfono de asistencia en puerto, precisamente para poder ayudarles en caso de cualquier retraso o problema. Sin embargo, en este caso no recibimos ninguna llamada a ese número, lo que habría permitido intentar encontrar una solución en el momento.
Debemos recordar también que, por respeto a todos los participantes que sí llegan a la hora establecida, es imprescindible cumplir los horarios previstos. En todos nuestros documentos se indica que es responsabilidad del cliente llegar antes de la hora de salida, ya que de no ser así se pierde la excursión sin derecho a reclamación.
Atentamente,
Hicimos la excursión de Molde en el…
Hicimos la excursión de Molde en el crucero por los fiordos y la guía no tenía ni idea, se perdía en el discurso, se liaba con los datos… un despropósito. De hecho dudo que tuviese ninguna certificación como guía. Una excursión carísima con una calidad lamentable
2025年7月9日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
Buenas tardes Celia,
En relación con su reclamación, queremos informarles que efectivamente la guía asignada para su excursión en Molde es una guía joven que acaba de comenzar a realizar este tipo de servicios.
En cuanto a las paradas efectuadas durante el recorrido, estas fueron organizadas por el chófer Ángel, quien cuenta con muchos años de experiencia y conocimiento de la ruta.
Asimismo, nos han transmitido que en la segunda parte del tour la experiencia mejoró notablemente para la gran mayoría de los clientes, en parte gracias al apoyo y la colaboración que muchos de ellos brindaron a la guía.
Un cordial saludo.
Muy buena relación calidad precio en…
Muy buena relación calidad precio en comparación con las excursiones que ofrecía nuestro crucero por Grecia y Turquía. El crucero cambió a última hora el itinerario dos días antes de la excursión contratada y shore2shore nos devolvió el dinero a pesar de que no habíamos contratado el seguro. En la excursión que hicimos, el guía muy pendiente de recoger a todos los viajeros a pesar de que algunos no llegaban a tiempo. Empresa sería y muy recomendable
2025年6月29日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
Buenos días Alberto,
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que valoras la relación calidad-precio de nuestras excursiones y que nuestro equipo pudo ayudarte rápidamente con la devolución tras el cambio de itinerario de tu crucero.
También nos alegra saber que disfrutaste de la excursión realizada y que nuestro guía estuvo pendiente de todos los detalles para garantizar un servicio de calidad.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando con seriedad y compromiso para ofrecer la mejor experiencia posible.
¡Esperamos volver a verte pronto en tus próximos viajes!
Un cordial saludo de parte de todo el equipo de Shore2Shore.
Buena experiencia
Buena experiencia
Hicimos la excursión a la Taormina, y hemos quedado muy contentos con la profesionalidad, la organización y nuestra guía Gracia, fenomenal por ella. Gracias
2025年7月1日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
¡Muchísimas gracias por tu comentario!
Nos alegra enormemente saber que disfrutasteis de la excursión a Taormina y que quedasteis tan contentos con la profesionalidad, la organización y el trabajo de nuestra guía Gracia.
Le haremos llegar tus felicitaciones, seguro que le hará mucha ilusión.
¡Gracias a vosotros por confiar en nosotros! Esperamos volver a veros pronto en nuevas aventuras.
Un cordial saludo de parte de todo el equipo de Shore2Shore.
Excursión decepcionante
Si vas de crucero y quieres contratar una excursión en tierra para conocer Pisa y Florencia, esta NO TE LA RECOMIENDO. Es cierto que hay mucho bus y poca Pisa pero… que te den 45 minutos para desplazarte desde la parada del bus hasta el recinto donde apreciar la torre, el baptisterio y la otra maravilla que tiene (sin tiempo para visitar ningún interior por supuesto). Fue decepcionante. Pero peor fue aún la excursión que seguía hacia Florencia. La guía nos llevó a 34 grados sin una sola sombra en lo que más tarde me he informando y se puede mostrar justo en sentido contrario para no morir de calor. Para más detalle indico que llevábamos 2 personas de 80 años que andan pero fueron en silla de ruedas para poder patear bien sin retrasar al grupo y desafortunadamente la guía no tuvo la más mínima sensibilidad..llevándonos por calles estrechas en obras. Subimos hasta la mitad del puente vechio para hacernos una foto súper rápida y tras ver a toda carrera todo lo importante ( no lo recuerdo por la rapidez) acabamos en la basílica de Sta Cruz y de allí al bus. Posteriormente me han comentado que esta excursión se hace justamente a la inversa, he visto el recorrido y efectivamente a 34 grados hubiera sido mejor!! Claro que a nuestra guía la tapaba un paraguas grande y quizás no fue consciente de todo esto. Tampoco me pareció profesional que la guía se quedara en Florencia y volviéramos al barco toda la excursión solo con el conductor. Vamos.. que mi impresión de la ciudad de Florencia es francamente mejorable!!
2025年6月26日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
Buenos días estimada Eva,
Ante todo, le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir con nosotros su experiencia en la excursión a Pisa y Florencia. Lamentamos sinceramente que no haya cumplido sus expectativas.
Nos gustaría aclarar que el orden de la visita puede variar en función de las circunstancias del día, tal y como se indica de forma clara en nuestra información contractual (punto 8 en nuestra página web www.shore2shore.es). Estos cambios de orden suelen deberse a cuestiones como el tráfico, eventos locales o regulaciones puntuales que escapan a nuestro control.
En relación a las altas temperaturas, entendemos que hicieron la experiencia más dura, pero no es un factor que nosotros o nuestros guías podamos controlar. Aun así, tratamos siempre de hacer el recorrido de la forma más cómoda posible dentro de las limitaciones que presenta cada destino.
Sobre la visita a Pisa, confirmamos que es efectivamente una parada breve. Esto está claramente indicado en la descripción de la excursión. Hay que tener en cuenta que se trata de una excursión combinada a dos destinos muy importantes en un solo día, y que está condicionada por los estrictos horarios de regreso del crucero, por lo que el tiempo disponible en cada escala es limitado.
Por otro lado, es importante explicar que la guía debe seguir un itinerario y un horario establecido para poder cubrir todos los puntos previstos en el programa. La situación de la calzada en Florencia, así como las obras que puedan presentarse durante la visita, son elementos que Shore2Shore ni la guía pueden prever o controlar, pero tratamos de adaptarnos a ellas en la medida de lo posible.
En cuanto a la logística del regreso, en algunas escalas está previsto que la guía termine su servicio en destino y el retorno al puerto se realice únicamente con el conductor, algo que debería haber estado correctamente comunicado de antemano. Revisaremos este punto para reforzar la información que se entrega a los clientes.
Lamentamos sinceramente que su experiencia en Florencia no haya sido la que esperaba. Apreciamos sus comentarios, que serán tenidos en cuenta para seguir mejorando nuestros servicios.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Un cordial saludo,
He repetido varios años…
He repetido varios años en distintos cruceros y el primero hice las excursiones con la naviera luego me enteré de esta empresa y probé y encantados son los mismos recorridos y mucho más económico. Los guías suelen ser locales y lo explican muy bien, yo suelo mirar muy bien la descripción de la excursión y es tal cual. Este año me han vuelto ha sorprender pues contraté un paquete que venía Florencia y Pisa y por motivos ajenos a ellos tuvieron que suspender la visita a Pisa, me lo comunicaron y como no estaba de acuerdo en ese cambio me atendieron muy amables y buscaron una solución satisfactoria para mí. Para el año próximo que viajo a loa Fiordos repetiré con Shore2Shore sin dudar por su competencia y profesionalidad.
2025年6月27日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
¡Muchísimas gracias por tu reseña tan completa y generosa!
Nos alegra enormemente saber que, año tras año, sigues confiando en Shore2Shore para tus excursiones de crucero. Que valores la calidad de nuestros recorridos, la profesionalidad de los guías locales y la fidelidad de las descripciones es algo que nos llena de orgullo.
Además, te agradecemos especialmente que destaques nuestra atención ante imprevistos, como el cambio en el tour de Florencia y Pisa. Para nosotros es fundamental informar con transparencia y buscar siempre la solución más satisfactoria para cada viajero.
Será un auténtico placer volver a tenerte con nosotros en tu próxima aventura por los Fiordos. ¡Estaremos encantados de acompañarte de nuevo y de hacer que tu viaje sea inolvidable!
Un abrazo grande de parte de todo el equipo de Shore2Shore . 🌍🚢✨
La excursión a en Palermo es un timo
La excursión a en Palermo es un timo , sin autobús , sin organización , sin preparación y sin empatía . La guía un cero a la izquierda , nos sentimos estafados 2 adultos y un niño.
Cogimos otras 3 excursiones en el mismo crucero y estuvieron genial , Palermo, al menos la guía, una pérdida de tiempo y dinero
2025年6月20日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
Buenas tardes estimado Iván,
Ante todo, lamentamos sinceramente que la excursión en Palermo no haya cumplido con sus expectativas.
Nos gustaría aclarar que la excursión en Palermo está claramente indicada y comercializada como un Walking Tour, es decir, un recorrido a pie por el centro histórico de la ciudad sin transporte en autobús incluido. Es precisamente por eso que en el nombre y la descripción del servicio se especifica de forma explícita su modalidad. Entendemos que esta característica pueda no haber coincidido con lo que esperaban, pero se ofrece así para que los clientes elijan con toda la información.
Por otro lado, quisiéramos señalar que la puntuación general que nos ha facilitado no parece corresponderse con el conjunto de su experiencia, ya que usted mismo indica en su mensaje que las otras excursiones realizadas durante el crucero estuvieron “genial” y cumplieron con sus expectativas. Comprendemos perfectamente que su insatisfacción se centre en la visita a Palermo, pero la calificación afecta de forma global a todos los servicios contratados.
En relación con los comentarios sobre la guía y la organización, lamentamos mucho su percepción y nos preocupa especialmente su mención a la falta de empatía y de preparación. Para poder analizar a fondo este incidente y tomar las medidas que sean necesarias, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles sobre lo ocurrido. Es importante señalar que, hasta la fecha, no hemos recibido ninguna otra queja o reclamación sobre este mismo tour o sobre la guía asignada en Palermo, por lo que su experiencia resulta especialmente relevante para nosotros.
Agradecemos sinceramente que haya reservado varias excursiones con nosotros y valoramos su confianza. Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional o para recoger la información que nos permita mejorar.
Atentamente,
Hemos hecho 3 excursiones con ellos y…
Hemos hecho 3 excursiones con ellos y muy bien las guías estupendas seguiremos haciéndolas con ellos son profesionales
2025年6月16日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
¡Muchísimas gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que disfrutasteis de las tres excursiones y que las guías estuvieron a la altura. Comentarios como el vuestro nos motivan a seguir trabajando con la misma pasión y profesionalidad. ¡Será un placer volver a recibiros en próximas aventuras! 🌟
Buena experiencia
Hicimos la excursión a las ruinas de Pompeya, y hemos quedado muy contentos con la profesionalidad, la organización y nuestra guía Inma (agradable, entusiasta con lo que cuenta) gracias. Era nuestra primera vez con una empresa externa y en próximos cruceros ya sabemos con quién contratar
2025年6月16日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra enormemente saber que disfrutasteis de la excursión a las ruinas de Pompeya y que la experiencia con nuestra guía Inma fue tan positiva. Transmitiremos tus palabras a ella, seguro que le harán mucha ilusión. Para nosotros es un orgullo saber que hemos estado a la altura en vuestra primera experiencia con una empresa externa, y será un placer volver a recibiros en futuros cruceros. ¡Hasta la próxima aventura! 🌍⛴️
Primera experiencia shore to shore
Está semana he hecho dos excursiones con ellos por primera vez,una en Túnez y la otra Nápoles.
Las dos muy bien ,en Túnez con Imed un guía espectacular nos reímos mucho y nos explicó muy bien todo la verdad muy bien guia.
Y en Nápoles con Giovanna e Inma también muy bien.
Gracias volveremos a repetir con esta agencia.
2025年6月19日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros!
Nos alegra enormemente saber que tu primera vez con Shore2Shore haya sido tan positiva y que hayas disfrutado de nuestras excursiones en Túnez y Nápoles.
Imed, Giovanna e Inma estarán encantados de saber que su trabajo ha dejado tan buen recuerdo. ¡Nos encanta cuando el buen humor y la cultura van de la mano en cada visita!
Gracias por tu confianza y por tus palabras. Estaremos encantados de recibirte nuevamente en futuras aventuras.
¡Hasta la próxima excursión! 🌍😊
Un saludo muy grande de parte de todo el equipo de Shore2Shore Excursiones.
Excursión Atenas Acrópolis / Plaka
Hemos reservado una excursión para ayer (19/06) en Atenas, visitando la zona del Acrópolis y Plaka, el barrio colindante. El ambiente es impresionante, y el guía nos ha dado la mejor experiencia.
Por parte de la agencia, muy atentos con el cliente!!! Me aclararon todas las dudas, que no fueron pocas, con mucha paciencia. Contestan muy rápido y muy amables durante todo el proceso.
Gracias por ayudar a cumplir un sueño hecho realidad! Repetiré sin duda 😁
2025年6月19日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
¡Muchísimas gracias por tu maravillosa reseña!
Nos alegra enormemente saber que la excursión del 19/06 en Atenas fue una experiencia tan especial para ti. La Acrópolis y Plaka tienen una magia única, y nos hace muy felices haber podido acompañarte en ese sueño hecho realidad.
Gracias también por valorar la atención de nuestro equipo. Nos esforzamos cada día para responder con rapidez, cercanía y claridad, y comentarios como el tuyo nos motivan aún más.
Será un placer volver a contar contigo en futuras aventuras.
¡Te esperamos con los brazos abiertos! 😄🌍
Un saludo muy grande de parte de todo el equipo de Shore2Shore Excursiones.
Cambios en itinerario sin previo aviso
pasado 1 de junio hicimos la excursión de Marsella.
Salimos casi media hora tarde por esperar a pasajeros. Elegimos está agencia Shore2shore porque en la descripción de la excursión ponía que se visitaba la iglesia de Notre Dame de la Garde, donde hay una vista panorámica extraordinaria de toda la ciudad. Pues finalmente no se visitó esta Iglesia. Cuando se preguntó al guía Raúl por esto, (por cierto un guía muy bueno), nos dijo que habían cerrado la carretera por obras ya hacía un tiempo. Sin embargo esto no lo habían modificado en su descripción y fue muy decepcionante, y además que ni siquiera lo mencionaran durante la excursión.
Días después unos pasajeros del crucero nos dijeron que ellos si habían subido en un trenecito turístico, y que no habían visto que estuviera cerrado.
Por lo que porfavor modifiquen su información de cambio de itinerario para que no haya este error tan importante.
También hago la sugerencia de preveer algún sitio adecuado,y personal amable, con aseos públicos decentes aunque haya que consumir.
2025年6月1日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
Estimada,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. No obstante, nos sorprende su comentario, ya que, según la información proporcionada por nuestro Departamento de Asistencia en Puerto, el grupo se encontraba completo a las 09:11, siendo que el comienzo previsto del tour era a las 09:00.
Con respecto a la visita a la Catedral de Notre Dame, nos gustaría aclarar que Shore2Shore no tiene control sobre la disponibilidad de acceso, ya que es una decisión que depende exclusivamente de los proveedores locales. Estos comunican el mismo día si es posible realizar dicha visita o no. En este caso, el guía les informó debidamente y se ofreció como alternativa la visita a la Catedral La Mayor.
Le recordamos además que, tal y como se especifica en nuestras condiciones de servicio, Shore2Shore se reserva la facultad de reducir la duración del servicio contratado o modificar el itinerario por causas de fuerza mayor, condiciones atmosféricas, retrasos en la llegada del barco, necesidades logísticas u operativas, o si se produce una demora masiva de los usuarios. Igualmente, Shore2Shore puede adelantar el servicio en caso de cambio de atraque de última hora del buque y salida anticipada, informando a los pasajeros por todos los medios disponibles (llamada, SMS o correo electrónico).
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Contratamos en abril una excursión con…
Contratamos en abril una excursión con esta agencia con seguro incluido, por motivos externos a nosotros el crucero cambió la ruta y no podemos realizar la excursión, informamos de este problema con antelación y la agencia de excusiones nos dice que no nos devuelve el dinero, una vergüenza al final es mejor contratar guías locales
2025年4月22日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
Buenas tardes Gerardo,
Le agradeceríamos que, por favor, nos facilite su número de localizador de reserva, para que podamos verificar su expediente y revisar lo ocurrido en detalle.
De este modo, podremos ofrecerle una respuesta más específica y precisa sobre su caso.
Quedamos a la espera de su información.
Un cordial saludo.
Maravillosa experiencia en Capri
Maravillosa experiencia con ellos. Hicimos la visita a Capri en el mes de abril y nuestra guía Donatella fue estupenda. Nos ha llevado por los lugares más especiales de esta isla, nos ha acompañado y explicado muchos aspectos interesantes. Una fantástica experiencia.
Gracias mil Donatella por tus atenciones.
2025年4月29日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
¡Muchas gracias por su comentario Liliana!
Excelente excursión en Flam con Hector
Excelente excursión en Flam, sobre todo por el guía Héctor. Magnífico profesional y gran conocedor de la historia y cultura de Noruega. Hace el trayecto muy agradable, divertido e instructivo. Recomendable 100%. Orgullo de paisano!!!
2025年5月22日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
Buenos días Carmen, agradecemos mucho que haya tomado su tiempo para indicarnos su experiencia en nuestra excursión en Flam. Vamos a trasladar su comentario a nuestro guía Héctor. Un gran saludo!!
Fabulosos
Fabulosos! Deixamos um telemóvel em Molde, dentro do autocarro e, localmente, ninguém nos ajudou. Liguei para o apoio ao cliente em Espanha que agilizou o processo todo e consegui que me trouxessem o telefone a Flam no dia seguinte. EXCELENTE SERVIÇO
2025年5月14日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
¡¡Muchas gracias por su reseña Ana!!
POCO PROFESIONALES Y RESOLUTIVOS
Salimos 20 minutos tarde, del crucero,10 personas , por culpa de la apertura del barco, fuimos siguiendo las instrucciones que nos dieron y no localizamos al guia, media hora despues de la hora que teníamos que haber quedado llamamos por teléfono y nos dijeron que el guía se había ido, sin tener nosotros la culpa. Pedimos que nos dijeran un punto de encuentro para poder ir nosotros, pagando el taxi, ya que la excursión era de 5 horas y no nos dieron ninguna solución ni alternativa. Nos dejaron tirados a10 personas en Marsella. Muy poco profesionales y resolutivos y mas cuando no es culpa del cliente el retraso de la apertura de las puertas.
2025年4月20日
自発的なレビュー
Shore2Shore からの回答
Buenos días,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Lamentamos sinceramente que no haya podido disfrutar de la excursión reservada. No obstante, queremos recordarle que en el bono de confirmación se especifica claramente que, una vez comenzado el tour, no es posible incorporar nuevas personas, ya que el guía no puede atender el teléfono mientras la actividad se está desarrollando, por razones de seguridad y respeto hacia el resto del grupo.
Además, como parte de nuestro compromiso de puntualidad, siempre otorgamos un pequeño margen de cortesía para posibles retrasos. Sin embargo, y por respeto a todos los participantes que sí se presentaron puntualmente, no nos fue posible prolongar más la espera.
El día de su excursión, todos los demás clientes acudieron sin inconvenientes y la actividad se desarrolló con normalidad, salvo su reserva.
Un cordial saludo.
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